Poradna
Nabídka
Produkty
Spotřebitelské novinky
Služby pro spotřebitele
SOS magazín
Časopis TEST
Odborné poradenství a další služby
Kompletní servis
Registrace zdarma
Časté dotazy
Kauzy SOS
ČSOBNáhražky mléčných výrobkůSATRONČeská spořitelnaCeny bez DPHDialeryFinpomoc.czEskulabDodatečné poplatkySelect Destinations s.r.oSantander Consumer Fin.
Spotřebitelské databáze
Pro podnikatele
O nás
SOS > Chaty na spotřebitelská témata
Chaty SOS na spotřebitelská témata
Téma:
Spotřebitelé a kvalitaDatum:
27. srpna 2003Náš host:
Ing. Alena Plášková, CSc., odborná asistentka katedry managementu VŠE a předsedkyně České společnosti pro jakost a Ing. Helena Kořánová, odborná asistentka katedry managementu VŠE| System | (13:47): | SOS právě vstoupil(a) do chatu |
| System | (13:47): | Host SOS právě vstoupil(a) do chatu |
| SOS | (13:49): | Dobrý den, chat k problematice kvality s Ing. Alenou Pláškovou, CSc., odbornou asistentkou katedry managementu VŠE a předsedkyní České společnosti pro jakost ve spolupráci s Ing. Helenou Kořánovou, odbornou asistentkou katedry managementu VŠE bude již brzy zahájen. Již nyní se můžete přihlašovat a připravovat své dotazy. |
| System | (13:55): | Novotný právě vstoupil(a) do chatu |
| System | (13:59): | Klára právě vstoupil(a) do chatu |
| System | (13:59): | Šulcová právě vstoupil(a) do chatu |
| SOS | (14:00): | Naši dnešní hosté jsou on-line. Můžete se začít ptát. Nezapomeňte, že je třeba se před vložením dotazu přihlásit. Chat potrvá do 15:00 hodin. |
| Novotný | (14:00): | Mám obchod se spotřebním zbožím. Samozřejmě mám zájem, aby spotřebitelé měli, co nejméně reklamací. Jak si mám vybírat své dodavatele, nehledím-li jen na cenu? |
| System | (14:01): | jiřík právě vstoupil(a) do chatu |
| jiřík | (14:03): | Má kvalita nějakou definici? Já si pod pojmem kvalitní představím, že mi to vydrží, ale ty různé systémy řízení kvality mi přijdou o něčem úplně jiném. |
| Klára | (14:03): | Dobrý den, hlídá někdo kvalitu zboží, které jde do prodeje, nebo je zákazník nechán na pospas slibům prodejců a svému laickému odhadu? |
| Host SOS | (14:03): | pro pana Novotného: dobrý dodavatel má např. certifikovaný systém kvality podle ISO 9001, případně certifikát na výrobek či přidělenou značku kvality pro výrobek. |
| Šulcová | (14:05): | Setkala jsem se s pojmem socialni zodpovednost firmy. Souvisi take s otazkami rizeni kvality? |
| Host SOS | (14:06): | Pan Jiří: nejvýstižnější definice kvality je "splnění požadavků zákazníka". Jením z těchto požadavků je i očekávaná životnost. |
| Novotný | (14:07): | Takže je rozhodující ISO 9001? Ostatní ISA nejsou směrodatná? |
| jiřík | (14:08): | Zmiňovala jste značky kvality. Značku kvality dneska může udělovat každý, jak poznám, jestli má nějakou vypovídací hodnotu? |
| Host SOS | (14:08): | Pro Kláru: Kvalitu hlídají zákony, které musí výrobce i prodejce dodržovat. Nepříklad zákon o potravinách a tabákových výrobcích, zákon o technických požadavích na výrobky, zákon o ochraně spotřebitele,... |
| Host SOS | (14:11): | pro p. Šulcovou: ano. sociální zodpovědnost úzce souvisí s řízení kvality. Jedná se o zdpovědnost nejen vůči zaměstnancům, nýbrž i vůči zákazníkům a ostaním zainteresovaným stranám. i |
| Šulcová | (14:13): | Dekuji za odpoved. Zodpovednost vuci zakaznikum ci vuci zamestnancum si dovedu predstavit, ale jakou podobu muze mit zodpovednost vuci dalsim subjektum? |
| Klára | (14:13): | Pokud si koupím výrobek (např. textilní) a zjistím, že není dost kvalitní, co můžu dělat? Samozřejmě kromě reklamace. Může za to firma dostat např. pokutu? |
| Host SOS | (14:15): | opět pan Novotný: Ano, pro kvalitu je výrobku je směrodatná přdevším ISO 9001. Ostatní normy na systémy řízení tuto normu rozšiřují na ostatní oblasti (např. ISO 14001, která je zaměřena na ochranu životního prostředí. |
| Novotný | (14:18): | Děkuji za vysvětlení. A když má firma managment kvality, tak neprodukuje vadné výrobky? To asi není tak automatické. |
| Host SOS | (14:21): | pane Jiří, pro spotřebitele věrohodné značky kvality jsou udělovány nezávislými organizacemi /tzv. třetí stranou/ a spotřebitelé se mohou s těmito značkami seznámit na www. npj.cz (program Česká kvalita - registrované značky). Značky jsou udělovány až po ověření výrobku podle stanovených kriterií. |
| System | (14:23): | Josef právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (14:24): | Paní Šulcová, jedná se například o péči o zdraví občanů a prostředí v okolí firmy. Pro excelentní organizace ja typická i péče o sociální rozvoj v daném regionu. |
| jiřík | (14:25): | Děkuji za odkaz, díval jsem se na www.npj.cz. Těch ověřených značek je strašně málo, to všechny ostatní jsou nespolehlivé? Navíc se mezi nimi objevuje i CzechMade, který nemá zrovna dobrý zvuk... |
| Josef | (14:26): | Dobrý den, doběhl jsem k počítači později, omlouvám se. Zajímají mě značky kvality: Co by měl udělat spotřebitel, který koupil výrobek se značkou kvality, ale při užívání zboží dospěje k přesvědčení, že si takovou značku nezaslouží? |
| jiřík | (14:28): | Listoval jsem ještě mezi vybranými značkami a zaujalo mne Tesco. Všechny výrobky prodávané v Tescu jsou tak megakvalitní, aby si zasloužily značku kvality? |
| Host SOS | (14:28): | Paní Kláro, firma může dostat pokutu, jestliže dozorový orgán (u textilu Česká obchodní inspekce) zjistí, že byly porušeny zákonem stanovené požadavky. V tom případě může dostat firma pokutu. Vy vedle reklamací máte dvě možnosti : poslat stížnost na dozorový orgán anebo si výrobek příště nekoupíte.ě |
| System | (14:28): | Šulcová právě opustil(a) chat |
| System | (14:28): | Markéta právě vstoupil(a) do chatu |
| System | (14:30): | Klára právě opustil(a) chat |
| Host SOS | (14:30): | pane Novotný, firma se zavedeným systémem kvality má snížené riziko závadnosti a kontrolní systém má vyšší schopnost zachytit vadu výrobku dříve než opustí závod |
| Markéta | (14:31): | Přeji hezký den, prosím jsou na internetu, anebo někde jinde, k dispozici seznamy firem, které splňují ISO 9001? Předpokládala bych, že se takové společnosti chovají ke spotřebitelům seriózně. |
| Host SOS | (14:33): | pane Jiří, registrace probíhá teprve od minulého roku a kriteria registrace jsou náročná. |
| Host SOS | (14:35): | pane Josefe, pokud výrobek nesplňuje Vaše očekávání zaručené značkou, můžete výrobek podle povahy vady buď reklamovat anebo se obrátit na toho, kdo značku propůjčil |
| System | (14:36): | Tomáš právě vstoupil(a) do chatu |
| Tomáš | (14:37): | Dobrý den, zajímalo by mne, zda se podle Vašich poznatků v posledních letech zvyšuje kvalita výrobků na českém trhu. |
| System | (14:37): | P. Nováček právě vstoupil(a) do chatu |
| Josef | (14:38): | Děkuji. Existují nějaká stanovená pravidla, jak by se správce značky měl zachovat, když se na něj obrátí spotřebitel s hlášením, že koupil výrobek, který sice značku má, ale je nekvalitní? |
| Host SOS | (14:38): | pane Jiří, výrobky označené značkou TESCO plní požadavky pro udělení značky |
| P. Nováček | (14:40): | Mám dotaz na paní Kořánovou. Stále spolupracujete s časopisem D-Test? |
| Host SOS | (14:41): | paní Markéto, tyto seznamy nejsou na internetu, průběžné iformace jsou uváděny v časopisu Svět jakosti. Seznamy certifikovaných firem uvádějí i příslušné certifikační organizace |
| jiřík | (14:42): | Aha, takže to jsou jenom výrobky označené Tesco a ne všechny prodávané, to už mi dává smysl... |
| Markéta | (14:43): | Děkuji. |
| System | (14:43): | Markéta právě opustil(a) chat |
| Host SOS | (14:44): | pane Tomáši, rozhodně ano. Konkurence na trhu je vysoká a roste počet organizací, které jsou držiteli certikikátů systémů řízení kvality podle ISO norem nebo Národní ceny ČR za jakost |
| Tomáš | (14:45): | Chtěl jsem se ještě zeptat, jestli objektivní hodnocení kvality na českém trhu jsou vůbec měřitelné, jak se měří, a jsou-li běžně dostupné... |
| Novotný | (14:46): | Je nějaký rozdíl mezi ISO 9000 a ISO 9001? Viděl jsem i označení, že bylo uvedeno snad 9001:2000 . Co to znamená? |
| Host SOS | (14:46): | pane Nováček, spolupracuji a díky, že jste tento časopis vzpoměl. Naši spotřebitelé v něm najdou řadu zajímavých informací. |
| Novotný | (14:46): | Našel bych někde takové Kvalitativní minimum o kvalitě pro obchodníky? |
| Host SOS | (14:50): | pane Tomáši. ano hodnocení je objektivní v případech, že je provádějí k těmto výkonům akreditované laboratoře. Některé výsledky jsou zveřejňovány v časopise D-TEST, na těchto stránkách, v denním tisku (např. MF Dnes) |
| Host SOS | (14:55): | pane Novotný, pro řízení jakosti jsou k dispozici normy - tzv. řada 9000. Jsou celkem tři: ISO 9000 (obsahuje zásady a slovník), ISO 9001 (obsahuje požadavky na systém řízení kvality) a ISO 9004 (směrnice pro zvyšování výkonnosti). Označení :2000 znamená rok poslední revize (normy jsou průběžně aktualizovány). Bližší informace o kvalitě a jejím řízení najdete v publikaci: Veber a kol.: Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, Grada Publishing, 2002) |
| SOS | (14:59): | Mnohokrát děkujeme oběma dnešním hostům - Ing. Aleně Pláškové, CSc., odborné asistentce katedry managementu VŠE a předsedkyni České společnosti pro jakost i Ing. Heleně Kořánové, odborné asistentce katedry managementu VŠE za jejich čas i zajímavé odpovědi i všem účastníkům za podnětné otázky. Těšíme se někdy příště na shledanou. |
(c) Sdružení obrany spotřebitelů České republiky, Rytířská 10, 110 00 Praha 1, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
