SOS > Chaty na spotřebitelská témata
Chaty SOS na spotřebitelská témata
Téma:
Mobilní marketing a služby
Datum:
2. února 2005
Náš host:
Michal Zálešák, Asociace mobilního marketingu
| System | (13:37): | SOS právě vstoupil(a) do chatu |
| SOS | (13:38): | Vítejte v dnešním chatu, ve kterém se od 14 hodin budete moci ptát pana Zálešáka z Asociace mobilního marketingu na otázky týkající se mobilního marketingu a služeb. |
| System | (13:45): | Novák právě vstoupil(a) do chatu |
| System | (13:47): | Host SOS právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (13:47): | Dobrý den, Michal Zálešák |
| System | (13:50): | Mirek právě vstoupil(a) do chatu |
| Mirek | (13:54): | Byl jsem přesměrován na drahou linku, i když jsem si myslel, že GPRS připojení je vůči tomuto zabezpečeno. Je nám nějak pomoci? |
| SOS | (13:55): | Vítáme v dnešním chatu jeho hosta, kterým je pan Michal Zálešák z Asociace mobilního marketingu. Vzhledem k tomu, že již je on-line, tak se můžete začít ptát. |
| Host SOS | (13:55): | Rada pro stížnosti řeší veškeré podněty uživatelů, problém s tarifikací v oblasti mobilní komunikace je jedním z nich. Pro vyřízení problému je třeba znát podrobnější informace – operátor, podmínky, atd. Vše je možné poslat e-mailem na [email protected] nebo vyplnit přes formulář Rady na stránkách SOS ČR |
| Mirek | (13:57): | Kde konkrétně najdu ten formulář? Díval jsem se na www.dialery.spotrebitele.info a tam nic takového není. |
| Novák | (13:57): | V rádiu jsem slyšel opakovaně výzvu k poslání SMS. Až z výpisu jsem zjistil, že cena SMS na toto číslo je 10 Kč. Neměli by o tom lépe informovat? |
| Host SOS | (13:58): | http://www.mobil.spotrebitele.info – to je daný odkaz ,kde najdete podrobnější informace |
| System | (13:58): | Zborovský právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (13:58): | Pokud kdykoliv posíláte zprávy na krátká čísla, je třeba dávat pozor na koncová dvě čísla, které určují cenu SMS |
| Zborovský | (13:59): | Pod mobilními službami si něco představím, ale co rozumíte mobilním marketingem? |
| Host SOS | (13:59): | Standardně dle podmínek mobilního operátora by měla být cena komunikována, i když jsou občas uděleny výjimky |
| Host SOS | (14:00): | mobilní marketing zahrnuje veškeré propagační aktivity, které zahrnují mobilní služby (třeba SMS soutěže) |
| Novák | (14:00): | A radia tedy mají výjimky? Přijde mi to v rozporu se zákonem o ochraně spotřebitele, protože bych měl dostat informaci o ceně? |
| Host SOS | (14:01): | Spotřebitelské soutěže (zakoupení výrobku, zasílání kódu), hlasování via SMS, atd. |
| Host SOS | (14:02): | Každou službu povoluje mobilní operátor za určitých podmínek, pokud máte pochybnosti o konkrétním typu služby, Rada pro stížnosti se to pokusí vyřešit komunikací a žádostí o vysvětlení od poskytovatelů služeb a v komunikaci s mobilními operátory |
| Zborovský | (14:02): | Kolik takových soutěží probíhá? |
| SOS | (14:02): | Děkujeme našemu hostovi za jeho odpovědi. Není-li reakce směřována přímo na našeho hosta, tak prosím vždy uvádějte pro koho, aby sledování chatu bylo přehlednější. |
| Host SOS | (14:03): | V Ceske republice paralelne probihaji desitky soutezi, hlavne na mensich radiich je jich paralelne vice, krome toho je nekolik velkych celoplosnych ceskych soutezi od firem typu vyrobce polevek, atd. |
| Novák | (14:03): | Díval jsem se na uvedené stránky . Jak jste úspěšní při řešení jednotlivých případů? |
| Host SOS | (14:05): | Kazdy pripad je unikatni a nelze rict pausalni statistiky, dulezita je komunikace s operatory a uzivateli a vzajemne vysvetleni otazek a vzniklych problemu. Rada se tak snazi zprostredkovavat diky svym kontaktum dialog mezi operatory a spotrebiteli |
| Zborovský | (14:06): | Používají se i jiné mobilní marketingové akce nevyužívající SMS? |
| Novák | (14:06): | Kolik případů jste již řešili? |
| Host SOS | (14:07): | Třeba MMS zprávy jako marketingový kanál – obrázky j jako reklamní nosič nebo Java hry s tématikou klienta |
| Zborovský | (14:08): | MMS tedy opravdu už takhle jedou, nebo je to hudba budoucnosti? |
| Host SOS | (14:08): | MMS jsou velice zajimave, jiz jedou |
| Zborovský | (14:09): | Víteo konkrétníc akcích? Které společnosti to již nyní využívají? |
| Host SOS | (14:10): | v budoucnu budou jeste vyuzivanejsi Java hry jako marketingovy nosic |
| System | (14:10): | Hrubý právě vstoupil(a) do chatu |
| Hrubý | (14:10): | Jaké jsou podmínky pro provozování sms zpráv se zvýšeným tarifem? |
| Host SOS | (14:12): | Je třeba mít poměrně složitou infrastrukturu nebo se domluvit s třetím poskytovatelem se smlouvou s operátorem |
| System | (14:12): | aaa právě vstoupil(a) do chatu |
| aaa | (14:12): | U třicetikorunových sms zpráv na Asii mají operátoři z částky prý 3 Kč. Nezdá se Vám to příliš? |
| Host SOS | (14:13): | V tomto chatu bych nechtěl hovořit o konkrétních kampaních, abych nepoškodil jiné strany, o kterých zde nebude řeč. Stačí ale napsat na [email protected] se žádostí o informace a pár zajímavých tipů dostanete |
| Host SOS | (14:14): | 3 Kč z 30 Kč nejsou pouze operátorům, ale 1. operátorům, 2. nadační organizaci, která toto administruje a 3. Technickému poskytovateli služeb. Je to nastavené na určitý objem SMS a podle toho dělané kalkulace – 3 Kč. Na Asii ale došlo MNOHO SMS, ale nikdo nechce odtajnit konkrétní nákladové položky již zavedeného systému |
| System | (14:14): | Řinda právě vstoupil(a) do chatu |
| aaa | (14:15): | A Vám osobně to nepřijde mnoho? Slyšel jsem, že náklady na jednu SMS jsou někde kolem 50 haléřů. Je to pravda? |
| Řinda | (14:17): | Jaké marketingové finty ještě můžeme čekat? Jistě jste ve spojení se zahraničím, takže máte přehled. |
| Host SOS | (14:17): | Náklady na poslání jedné SMS jsou v řádu haléřů (technické náklady), s tímto ale souvisí konkrétní administrativní a procesní zajištění veškerého projektu a vyjadřovat se k ceně mi bohužel nepřísluší bez znalosti bližších podmínek |
| System | (14:17): | Slezák právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (14:18): | Záleží na označení finta… dá se předpokládat i větší využívání informací o lokaci uživateli – data o poloze uživatele, ovšem s jeho souhlasem, marketingové Javy aplikace ve Vašem telefonu a také kreativnější modely využití MMS zpráv. |
| aaa | (14:18): | Nejste náhodou tajemníkem té asociace, že jste tak tajemnej :-)? Jistě víte mnohem víc. Podělte se s námi. |
| Host SOS | (14:20): | Já osobně nemám s projektem DárcovskáSMS nic společného. Podle mého je to zajímavý začátek, který má jistě potenciál zvyšovat výnos na charitu a snižovat podíl pro realizátory… Zní méně tajemně? |
| Host SOS | (14:21): | V ČR ale budou mít své místo na slunci i SMS a to poměrně dlouho vzhledem k jejich velké oblibě |
| System | (14:21): | právě opustil(a) chat |
| aaa | (14:21): | O trochu lepší to je, ale já pak myslel sms už obecně a nejenom ty se zvýšeným tarifem. |
| Host SOS | (14:21): | jak to myslíte SMS obecně? |
| System | (14:22): | Host SOS právě vstoupil(a) do chatu |
| aaa | (14:22): | Myslím jakékoliv odeslání SMS, kde celkové náklady jsou prý cca 50 haléřů a lidi platí podle tarifu minimálně 1 Kč… |
| Host SOS | (14:23): | Zajímavá zpráva ohleně Premium SMS v zahraničí a tlaku na větší regulaci – http://www.dmeurope.com/default.asp?ArticleID=5793 |
| Host SOS | (14:23): | Uprimne, SMS jsou pro operatory velice ziskovou zalezitosti a naklady jsou nizsi nez Vasich 50 haleru |
| Řinda | (14:24): | Lokace se u nás zatím nepoužívá? Vždyť ty služby již existují. |
| Host SOS | (14:24): | Za jednu SMS maji vynos jako z minuty hovoru, ale minuta zatezuji sit 60 sekund, kdezto SMS pouze zlomek dob |
| aaa | (14:25): | Ať žijí naši operátoři. |
| Slezák | (14:26): | Kdo jsou členové Vaší asociace? |
| Slezák | (14:27): | Jsou tam i všichni mobilní operátoři? |
| Host SOS | (14:27): | členové asociace jsou mobilní firmy, které poskytují mj. premium sms služby… |
| Host SOS | (14:27): | asociace spolupracuje s mobilními operátory, ale nejsou členové |
| Slezák | (14:28): | Kolik konkrétně máte členů? A jaké aktivity vyvíjíte? |
| Slezák | (14:28): | Lobujete např. za opětovné snížení DPH na telekomunikační služby? |
| Host SOS | (14:29): | Asociace podporujete snížení DPH na telekomunikační služby, jistě by to pomohlo… |
| Řinda | (14:29): | Myslím, že taková pravidla jako chtějí v SRN, by se měly zavést i v ČR. Co tomu říkáte Vy, jaksi z druhé strany? |
| Host SOS | (14:30): | Asociace pořádá osvětové aktivity vůči trhu a také snaží pomáhat spotřebitelům |
| Slezák | (14:30): | Vidíte snížení DPH jako reálné? |
| Host SOS | (14:30): | Jakákoliv rozumná regulace je v pořádku, ale zdůrazňuji rozumná |
| Slezák | (14:31): | Mohl byste to prosím napsat konkrétněji? |
| Host SOS | (14:31): | DPH a jeho snížení bohužel reálné není kvůli Evropské komisi |
| Řinda | (14:32): | Je to asi otázka právě té rozumnosti. Považujete za rozumné ty německé návrhy? |
| Host SOS | (14:32): | Regulace poskytování služeb pomáhá kvalitním poskytovatelům a brojí proti špatným |
| Řinda | (14:33): | Zdá se Vám, že ČTÚ plní svou úlohu regulátora dostatečně? |
| Host SOS | (14:33): | Německý návrh se mi poměrně líbí.. |
| Host SOS | (14:34): | ČTU v oblasti mobilního marketingu příliš nezasahuje |
| Slezák | (14:34): | Jaké osvětové aktivtity vyvíjíte? |
| Host SOS | (14:34): | Osvěta: semináře, články, soutěže |
| Řinda | (14:35): | Přijde Vám to jaké dobré nebo spíš jako problém? Myslíte, že by mělo ČTÚ pravomoci k aktivnějšímu působení? |
| System | (14:35): | Radan právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (14:36): | Těžko říct, zda by mělo ČTU více regulovat mobilní marketing, nebo spíše spoléhat na princip samoregulace |
| Radan | (14:36): | Kolik SMS se v ČR posílá ve srovnání se zahraničím? |
| Řinda | (14:36): | te, že Vaše |
| Host SOS | (14:36): | ČR je v oblasti posílání SMS v podstatě na vrcholu žebříčku: SMS/uživatele |
| Host SOS | (14:37): | 6,5 miliard zpráv za rok na 10 milionů uživatelů |
| Host SOS | (14:37): | Nikoliv pouze naše, ale širší plénum |
| Řinda | (14:37): | Omlouvám se za překlep. Věříte, že Vaše asociace může zajistit samoregulaci nebo tu působí ještě další podobné subjekty? |
| Řinda | (14:38): | Jsou tedy další subjekty, které mají o samoregulaci zájem? Kolik máte těch členů? |
| Host SOS | (14:38): | Treba Asociace poskytovatelu mobilnich sluzeb |
| Radan | (14:38): | A kolik z nich je marketingových? |
| System | (14:39): | právě opustil(a) chat |
| Radan | (14:40): | Prý jde nějak zjistit cenu SMS z její podoby. Je to pravda? |
| System | (14:41): | Host SOS právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (14:42): | ano, je to možné. z posledních dvou čísel 900xyAB |
| Host SOS | (14:42): | AB |
| Host SOS | (14:42): | www.apms.cz – asociace mobilnich operatoru |
| Radan | (14:43): | Hmm, to je pěkně matoucí. U telefonních devítistovek, to jsou zas první dvě čísla 🙁 |
| Host SOS | (14:44): | ano, je to matoucí, máte pravdu |
| Slezák | (14:44): | Zmiňoval jste, že realizujete soutěže. O co jde? |
| Radan | (14:45): | Každopádně by měli o ceně informovat při každém čísle, že ano? |
| Host SOS | (14:45): | Soutez o nejlepsi kampan mobilniho marketingu za posledni rok nebo soutez pro spotrebitele o nejvyssi skodu |
| Slezák | (14:46): | A jaká je ta nejlepší kampaň? |
| Host SOS | (14:46): | Ano, informovat by meli… |
| System | (14:46): | aaa právě opustil(a) chat |
| Radan | (14:47): | A pokud informace chybí, kam je možné se obrátit? |
| Host SOS | (14:47): | Za uplynuly rok to prave probiha… za predminuly rok je to jiz dane… |
| Host SOS | (14:47): | pokud informace chybi, obratte se na radu pro stiznosti… |
| Slezák | (14:48): | A kdo vyhrál za předminulý rok? |
| Host SOS | (14:48): | B3net |
| Radan | (14:49): | Jakou radu pro stiznosti? |
| Slezák | (14:49): | A o jakou kampaň šlo? |
| Host SOS | (14:50): | http://www.mobil.spotrebitele.info – Rada pro stížnosti SOS a Asociace mobilního marketingu |
| SOS | (14:50): | Probíhá posledních několik minut chatu. Prosím, zadejte Vaše poslední dotazy na našeho hosta. |
| Radan | (14:51): | A jak může rada pomoci? Udělí pokutu poskytovateli? |
| Host SOS | (14:53): | Rada se pokusí s poskytovatelem domluvit a zprostředkovat dialog, případně pomoci jinými cestami |
| Radan | (14:53): | Jaké případy rada řešila |
| System | (14:55): | Řinda právě opustil(a) chat |
| SOS | (14:57): | Konec dnešního chatu se již nachýlil. Nevkládejte prosím již další dotazy, jen nechte našemu hostovi prostor k zodpovězení těch stávajících. |
| Host SOS | (14:57): | Pokud by kdokoliv z Vas mel dalsi dotazy, je mozne napsat na e-mail [email protected] |
| SOS | (15:00): | Děkujeme panu Zálešákovi z Asociace mobilního marketingu za účast v dnešním chatu a věříme, že se s ním ještě někdy setkáme. |
| SOS | (15:01): | Děkujeme i všem přítomným za jejich otázky. |