Poradna
Nabídka
Produkty
Spotřebitelské novinky
Služby pro spotřebitele
Výhody členství v SOS
Členství SOS
Staňte se sympatizantem
SOS magazín
Časopis TEST
Mimosoudní řešení sporů
Časté dotazy
Spotřebitelské databáze
Pro podnikatele
SOS > Chaty na spotřebitelská témata
Chaty SOS na spotřebitelská témata
Téma:
Služby České poštyDatum:
3. prosince 2004Náš host:
Ing. Eduard Prandstetter| System | (13:51): | SOS právě vstoupil(a) do chatu |
| SOS | (13:52): | Dobrý den, v dnešním chatu přivítáme ředitele odboru poštovních služeb Ministerstva informatiky ČR Ing. Eduarda Prandstettera, který bude po dobu 1 hodiny zodpovídat Vaše dotazy na téma Služby České pošty. |
| System | (13:54): | Petr K. právě vstoupil(a) do chatu |
| System | (13:58): | Host SOS právě vstoupil(a) do chatu |
| SOS | (13:59): | Vítáme našeho hosta Ing. Eduarda Prandstettera, který je již mezi námi a je připraven odpovídat na Vaše otázky. Nezapomeňte, že před zadáním dotazu se musíte přihlásit |
| SOS | (13:59): | Vítáme prvního účastníka našeho chatu. |
| System | (14:00): | expert právě vstoupil(a) do chatu |
| System | (14:00): | Toba právě vstoupil(a) do chatu |
| expert | (14:01): | dobry den, ja bych se hned zeptal, slysel jsem o pripadech, kdy dobirkou byla zaslana cihla misto mobilu. jak se lze branit? |
| System | (14:01): | Zákazník právě vstoupil(a) do chatu |
| Petr K. | (14:01): | V médiích jsem v nedávné době zaznamenal informaci ohledně zákona stanovujícího monopol poště na určité druhy služeb (snad direkt mail). Co o tom soudíte? |
| Host SOS | (14:03): | Pro experta: Takovy pripad je treba neprodleně reklamovat u místní pošty. Ta pak celou věc přešetří. Pokud šlo o podvod odesílatele, adresát tak získá doklad (pro policii apod.) o tom, že mu došla ta cihla. |
| Toba | (14:03): | Je-li obálka s hnědým pruhem uložena na poště, kdy se považuje při nevyzvednutí za doručenou? |
| System | (14:04): | V. Zelená právě vstoupil(a) do chatu |
| Toba | (14:04): | Je možné na průkaz zmocněnce vyzvednout důchod? |
| Host SOS | (14:04): | Pro Petra K.: Otázka legislativy není předmětem tohoto chatu. Náš odbor dohlíží na činnost České pošty, samozřejmě se přitom řídí těmi zákony, které přijme zákonodárný sbor. S jeho činností rozsah monopoolu nesouvisí. |
| Petr K. | (14:05): | Co jsou nejčastější problémy, které musí Váš odbor řešit? |
| Host SOS | (14:05): | Pro Tobu: To stanoví příslušný zákon (občanský soudní řád, správní řád atd.). Obecně platí, že když si adresát úmyslně zásilku nevyzvedne, považuje se za doručenou, i když fyzicky (skutečně) k tomu nedošlo. |
| Toba | (14:06): | Je možné na průkaz zmocněnce převzít důchod v bytě? |
| Host SOS | (14:06): | Pro Tobu: Pokud jde o důchod - Vydávání důchodů určuje příslušný zákon, do naší kompetence nespadá. |
| Petr K. | (14:07): | K tomu vyzvedávání pošty - to platí oběcně nebo jen pro obálky s pruhem? Který paragraf to upravuje? |
| Host SOS | (14:08): | Pro Petra K.: Náplní naší činnosti je prošetřování podání, které uplatnili zákazníci České pošty, včetně dohledu na její činnost z vlastní inciativy. Nejčastěji se nějaké problémy vyskytují v oblasti dodání adresátovi, anebo v oblasti informovanosti zákazníků. Řada problémů totiž vzniká právě proto, že zákazníci nevědí, co vše si mohou v nabídce služeb vybrat.. |
| V. Zelená | (14:09): | Považujete rozsah otvíracích hodin za dostačující? Já pracuji do večera a prakticky tak nemám šanci si tam vyzvednout třeba uloženou zásilku :-( |
| Toba | (14:09): | Jaký zákon určuje vydávání důchodů? |
| Host SOS | (14:09): | Pro Tobu: Viz předchozí odpověď - to určují příslušné zákony, nikoliv "poštovní" legislativa. |
| expert | (14:10): | diky za odpoved. zminujete, ze posta to "prosetri", jake moznosti ma posta k tomu, aby overila co bylo vlastne obsahem zasilky? |
| System | (14:12): | Jana C. právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (14:12): | Pro Petra K.: Pokud se zasílají soudní, daňové či správní písemnosti, upravuje zacházení s nimi příslušný zákon (viz dříve uvedené). Komu je pak možno zásilku s tímto obsahem vydat, to určuje odesílatel - pokud například určí, že smí být vydána jen do vlastních rukou adresáta, Česká pošta je tím vázána. Pokud ne, může za určitých okolností vydat zásilku i jiné osobě. |
| Jana C. | (14:13): | Dobrý den, ráda bych se zeptala, jaké všechny zásilky mohou být vydány na průkaz zmocněnce? Žiji jinde, než mám trvalý pobyt a moji rodiče mi vyzvedávají poštu. Bohužel mám problém s tím, že doporučené zásilky musím vyzvedávat a jezdit tak do místa svého trvalého pobytu. |
| Petr K. | (14:14): | Děkuji za odpověď, mne by však spíše zajímalo, jak je to s přebíráním u běžných zásilek zasílaných mezi občany (samozřejmě doporučeně). |
| Host SOS | (14:15): | Pro V. Zelenou: Rozsah otevíracích hodin je problém, který soustavně sledujeme. Obecně je legislativa napsána tak, aby si adresát mohl za běžné situace bez problémů vyzvednout svou zásilku. Jako adresát můžete požádat také o změnu pošty, u které jsou Vaše zásilky ukládány, pokud by Vám vyhovovala některá pošta v okolí lépe. Abychom se o tom mohli bavit podorobněji (nevím, kde bydlíte), navrhuji Vám, abyste tu věc řešila E-mailem na adresu [email protected]; pak už o tom budeme korespondovat dále sami. |
| Host SOS | (14:17): | pro experta: Pokud je záležitost s tou cihlou reklamována, Česká pošta ve spolupráci s adresátem povinně sepíše zápis se všemi údaji o tom, co obě strany zjistily. Jak dále se bude prokazovat, že se odesílatel dopustil podvodu, to už je pak věc šetření dalšího (policie, ev. soud) atd. |
| Host SOS | (14:18): | Pro Janu C.: Osobně vyzvedávat si musíte jen ty zásilky, které z rozhodnutí odesílatele nesmějí být vydány zmocněnci. Záleží tedy na tom, zda Vám odesílatel dovolí, aby Vás rodiče zastoupili na základě průkazu zmocněnce. |
| V. Zelená | (14:19): | Změna pobočky pro doručování zásilek by pro mne určitě byla řešením. O to je možné požádat normálně na poště? Kolik to stojí? |
| Host SOS | (14:20): | Pro Petra K. 14,14: V podstatě jsem na to odpověděl už v předchozím vstupu: vždy záleží na tom, jakou službu si vybbere odesílatel - zda chce, aby Vaši zásilku nesměl vyzvednout někdo jiný, zda dovolí, aby ji kromě Vás mohl vyzvednout i Váš zmocněnec, anebo zda připustí, že může být dodána i jiným osobám (v bytě, sousedům atd.). |
| System | (14:20): | Jakub právě vstoupil(a) do chatu |
| expert | (14:21): | jenže u těch mobilů to asi mají podvodníci zmáklý, zatím jsem to slyšel jen o levnějších kusech s cenou do 5000 Kč, kde hodnota neodpovídá hranici pro trestný čin a policie to odloží :((( |
| Host SOS | (14:22): | Pro V. Zelenou: Změna ukládací pošty je od 7.5.2004 zdarma, požádat lze u kterékoliv pošty (nutno s mírným časovým předsatihem, zejména když budete žádat jinde než na své běžné poště. |
| Host SOS | (14:24): | Pro experta: Tohle je problém, který se přímo netýká poštovních služeb. Jde o to, že někdo nepředává určitou věc přímo z ruky do ruky, takže tam vždy vzniká potenciální možnost nějakého podvodu. Česká pošta sama nesmí s ohledem na poštovní tajemství zjišťovat, co je obsahem, proto nemůže odhalování podvodů napomoci více než tím zmíněným sepsáním zápisu. |
| Petr K. | (14:24): | Tak já to myslel ještě úplně jinak - co se týče úmyslného nepřevzetí - je tam šance považovat i v soukromé korespondenci úmyslně nepřevzatou zásilku za doručenou? |
| V. Zelená | (14:25): | Děkuji. To je dobrá zpráva. Bylo by možné si i zažádat o doručování pošty na adresu firmy? Stejně tam jsem furt. |
| System | (14:26): | Janík právě vstoupil(a) do chatu |
| System | (14:27): | Markéta právě vstoupil(a) do chatu |
| Jakub | (14:27): | Dobrý den, prosím, můžete sdělit, jestli roste, nebo klesá, počet zísilek předávaných prostřednictvím České pošty? Podporujete, aby dostaly ve větším rozsahu i soukromé firmy možnost nabídnout své služby při doručování zásilek? |
| Host SOS | (14:27): | Pro Tobu - 14,09: Tohle je otázka pro Českou správu sociálního zabezpečení, která Vám důchod vyplácí (ev. proˇjiného plátce důchodu, protože ne všechny důchody vyplácí ČSSZ. ČSSZ si u České pošty objednává doručování důchodů a zadává, jak má Česká pošta při tom postupovat; ani České pošty se proto zákony přímo netýkají. |
| Janík | (14:28): | Vážený pane inženýre, prosím odpovězte mi na otázku, proč nedojde k souběžnému vydání poštovní známky Petr Ginz společně s Izraelskou poštovní správou? přestože z obou stran, české i izraelské došlo k ceé řadě pokusů a jednání? |
| Markéta | (14:29): | Dobrý den, chtěla bych se zeptat, zda-li je možné nechat si na poště automaticky přesměrovávat veškerou poštu na jinou adresu (např. při změně bydliště). Děkuji za odpověď. |
| Petr K. | (14:29): | Jak je to s českou poštovní legislativou? Jsme už zcela "evropští"? |
| Host SOS | (14:29): | Pro Petra K. 14,24: Toto je také věc obecné legislativy, ne poštovních služeb. V zásadě je to tak, že stejná úprava jako v případě soudních či daňových písemností ve styku občan - občan neexistuje. Jinými slovy: jak řešit situaci, o kterou Vám nepochybně jde - adresát, kterému zasíláte například výpověď z nějaké smlouvy apod., se jejímu převzetí vyhýbá - to záleží rozhodující měrou na posouzení okolností soudem. |
| System | (14:30): | expert právě opustil(a) chat |
| Host SOS | (14:31): | Pro Věru Zelenou: Česká pošta nemá obecně povinnost dodávat zásilky na jiné adrese než té, která je na zásilce. Možné to je, ale záleží na dohodě s Českou poštou. Druhá alternativa - objednat si to jako placenou službu (100 Kč měsíčně); pak už by o povinnost šlo. |
| System | (14:31): | Eva právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (14:33): | Pro Jakuba: Počet zásilek přepravovaných Českou poštou je zhruba stejný. Otázka rozšíření prostoru pro konkurenty je věcí legislativy (viz má vyjádření na počátku). Obecně je v EU trend, aby se tento prostor dále rozšiřoval až po úplnou liberalizaci někdy v budoucnu. |
| Host SOS | (14:34): | Pro Janíka: Ministerstvo informatiky rozhoduje pouze o tom, že tato známka bude vydána. Zda se Česká pošta dohodne s izraelskou na společném vydání, to je její věc. Do toho MI nijak nezasahuje. |
| Jana C. | (14:34): | K čemu mi tedy průkaz zmocněnce je, když potřebuji souhlas odesílatele k vydání zásilky? |
| Host SOS | (14:34): | Pro Markétu. Možné to je, není to však zadarmo (100 Kč měsíčně). |
| Eva | (14:35): | Prosím, kam mám adresovat stížnost, když jsem nespokojená se službou, kterou poskytuje místní pošta? Považujete poštovní poplatky za přiměřené? |
| System | (14:35): | Mirek právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (14:36): | Pro Petra K. 14,29: Česká legislativa je v zásadě v souladu s příslšunou Směrnicí EU - jinak bychom nebyli přijati do EU. Je pouze pár drobných detailů, které je třeba upravit; to se stane po přijetí novely zákona o poštovních službách, kterou v současné době projednává Parlament. |
| Host SOS | (14:38): | Pro Janu C.: Průkaz zmocněnce umožňuje, aby Česká pošta mohla vydat zásilku jiné osobě než adresátovi ve všech případech, kde to odesílatel nezakázal. Jinými slovy: není-li zásilka podána do vlawstních rukou adresáta, zmocněnec si ji bez problémů vyzvedne. V těch méně častých případech, kdy ji odesílatel určí do vlastních rukou, to však možné není. |
| Mirek | (14:39): | Bydlím na vesnici (ale zas taková díra to neni) a pošta nám zavedla jakési sběrné schránky pro doručování pošty a nevozí to až domů. Není to ilegální? Vždyť odesílatel platí za to, že to bude doručeno. |
| Host SOS | (14:39): | Pro Evu: Nejlepší je napsat E-mail přímo nám. Znovu opakuji adresu: [email protected]. K otázce cen se nemohu vyjadřovat, protože ty spadají do kompetence Ministerstva financí. |
| Petr K. | (14:40): | Děkuji za vysvětlení obou věcí a mám ještě jeden dotaz: Kolik stojí zřízení poštovní schránky v Praze? |
| Jana C. | (14:42): | Ještě mám jednu otázku - proč mě pošta v místě trvalého pobytu neupozornila na možnost vystavení průkazu zmocněnce a musela jsem dojíždět osobně přesto, že se moji rodiče opakovaně dotazovali, jakým způsobem mi mohou vyzvedávat doporučené zásilky a zásilky do vlastních rukou? O průkazu zmocněnce jsem se dozvěděla až na pražských poštách. |
| Host SOS | (14:42): | Pro Mirka: Dodávání do schrán je v celé EU standardní věc. Smí být však používáno jen v přesně vymezených případech (kdy by dodávání až do domu bylo příliš složité, neúměrně nákladné atd.). Zda ve Vašem případě Česká pošta zavedla dodávání právem (zda jde o takový výjimečný případ), to jsme schopni posoudit, pokud uvedete podrobnosti - mailová adresa viz odpověď Evě 14,35. |
| V. Zelená | (14:42): | Děkuji za Vaši odpověď (jsem Veronika :-). Dohlíží Váš obor i na přepážky Poštovní spořitelny na poštách. Měla jsem postžiro, ale následně jsem ho zrušila, protože poštovní úřednice si s něčím složitějším než je příkaz k úhradě často nevěděly rady. |
| Host SOS | (14:42): | Pro Petra K.: Jde Vám o tu schránku, kterou zřizuje Česká pošta pro účely vhazování dopisů? |
| Host SOS | (14:43): | Pro Veroniku: Ne, náš odbor nedohlíží na služby Poštovní spořitelny. Na ty si ovšem velmi důkladně dohlíží sama Poštovní spořitelna (která, pokud to nevíte, spadá pod |
| Petr K. | (14:43): | Myslím P.O. Box. |
| Host SOS | (14:44): | Dodatek pro Veroniku (chybička se vloudila): spadá pod ČSOB. |
| Mirek | (14:45): | Dají se ta kritéria pro zavedení hromadného doručování najít někde na webu? |
| Host SOS | (14:45): | Pro Janu C. 14,42: Česká pošta má povinnost informovat své zákazníky různými způsoby - vývěsky na poště, písemné materiály vhazované do domovních schránek. Aby to opravdu dobře fungovalo, to záleží především na ní samé. Pokud byste kdykoliv potřebovala jakoukoliv informaci, obraťte se na náš odbor (mailová adresa vizu dříve, konbtaktovat nás lze i přes web www.micr.cz. |
| Host SOS | (14:46): | Pro Petra K. 14,43: Cenu Ministerstvo financí nereguluje, proto si ji určuje sama Česká pošta. Ceník je k dispozici na kterékoliv poště. |
| V. Zelená | (14:47): | Když to jsou tedy samostatné subjekty, tak jak to, že na mnohých tiskopisech (složenky apod.) tak úzce spolupracují. Nediskriminuje to ostatní banky? |
| Jana C. | (14:48): | Děkuji za zodpovězení dotazů a nashledanou. |
| Eva | (14:48): | Přimlouvala bych se za uskutečnění analýzy, jestli vydávání pořadových čísel na velkých poštách provoz urychluje. Jsem přesvědčena, že pořadová čísla provoz velmi brzdí. |
| Host SOS | (14:48): | Pro Mirka 14,45: Kritéria jsou ve vyhlášce č. 286/2004 Sb. Jsou však dosti obecná, takže zda jsou či nejsou splněna, musí posuzovat odborník - což je právě náš úkol. Nemohu je napsat ani rámcově, protože je toho více. Chcete-li o tom podrobněji diskutovat, domluvme se na pozdější E-mailové korespondenci. |
| Petr K. | (14:48): | A které ceny jsou regulované? |
| System | (14:48): | Jana C. právě opustil(a) chat |
| Petr K. | (14:48): | Konkrétně u složenek se mi zdají jejich ceny poměrně vysoké... |
| Host SOS | (14:49): | Pro Veroniku: Tento dotaz byste měla položit úUřadu pro ochranu hospodářské soutěže - jedině ten je kompetentní tohle posuzovat. |
| V. Zelená | (14:49): | A Vaši dozorovou činnost to tedy neovlivňuje? Nestěžují si spotřebitelé? |
| System | (14:50): | Vladimír Novák právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (14:50): | Pro Evu 14,48: Mám také pochybnosti o efektivnosti tohoto systému, budu-li upřímný. Tuto věc, která je zatím pouze v rozběhu, sledujeme. Kulturu obsluhy to sice určitě zvyšuje (viz banky, kde je to standardní systém), nicméně s tím časem to může být problém. Slibuji, že to sledovat budeme i nadále, včetně toho, že se tím budeme zabývat. |
| System | (14:50): | Zákazník právě opustil(a) chat |
| Vladimír Novák | (14:52): | Čtu to tady od začátku a myslím, že je to přesto jen malý výčet z nejrůznějších problémů spotřebitelů tu padla. Co ale podle statistik Vašeho odboru jsou nejčastější komplikace? |
| Host SOS | (14:52): | Pro Petra K.: Regulovány jsou ceny jednak věcně (tj. Ministerstvo financí nestanoví maximální částku, stanoví však, že musejí odpovídat skutečným nákladům), jednak jako maximální ceny, jichž je pouze 9 (tam MF stanoví přímo konečnou, maximální cenu). Pokud jde o výši cen, mohu opravdu pouze odkázat na Ministerstvo financí. |
| SOS | (14:53): | Upozorňuji, že se konec chatu blíží a náš host bude zodpovídat poslední dotazy. |
| Host SOS | (14:53): | Pro Veroniku: Rozumím-li tomu dobře, mluvíte stále o službách Poštovní spořitelny. Tam my žádné kompetence nemáme, takže pouze můžeme nespokojené zákazníky odkázat na jiné místo - tj. Poštovní spořitelnu. |
| Petr K. | (14:54): | Zavedení poplatku za SIPO bylo taky regulované? |
| V. Zelená | (14:55): | Myslela jsem na to úzké provázání těch dvou subjektů. |
| Host SOS | (14:55): | Pro Vladimíra Nováka: Nejčastěji vznikají problémy: a) dojde k nějaké chybě při dodání; b) k chybě České pošty sice nedojde, ale problém vznikl v důsledku neinformovanosti (kdyby zákazník věděl, vybral by si lépe). Což ovšem dost často bývá právě proto, že Česká pošta neinformuje zákazníky v dostatečné míře. Právě toto sledujeme a budeme sledovat velmi důkladně. |
| Host SOS | (14:56): | Pro Petra K.: Poplatek za SIPO MF nereguluje - má na to právo, ale není povinno to regulovat. Více k tomu uvést nemohu. |
| Vladimír Novák | (14:57): | Chyby při dodání znám na vlastní kůži :-(. Někdy mi pošta vhodí lístek, že si mám vyzvednout zásilku, i když jsem doma :-( |
| Host SOS | (14:58): | Pro Veroniku: Provázání ČSOB-poštovní spořitelna a České pošty je, jak jsem už uvedl, věc ÚOHS. Nám nepřísluší se touto věcí zabývat; my jako státní úředníci smíme dělat jen to, co nám nařídí zákon (na rozdíl od občanů, kteří smějí dělat vše, co jim zákon nezakáže). |
| V. Zelená | (14:59): | Držím Vám palce, díky za pomoc. |
| System | (14:59): | V. Zelená právě opustil(a) chat |
| Host SOS | (14:59): | Pro Vl. Nováka: To je bohužel problém, který se nedá dost dobře dodatečně prošetřit. Doporučuji kontaktovat nejprve vedoucího místní pošty, případně jeho nadřízené, nebo generální ředitelství České pošty ([email protected]). |
| System | (15:00): | Eva právě opustil(a) chat |
| Vladimír Novák | (15:00): | Děkuji! |
| System | (15:01): | Mirek právě opustil(a) chat |
| System | (15:01): | Vladimír Novák právě opustil(a) chat |
| SOS | (15:01): | Čas vypršel. Děkujeme našemu hostovi i všem tazatelům za aktivní náplň celého chatu a těšíme se na zase někdy na setkání v našem chatu. |
| Jakub | (15:02): | Děkuji, přeju hodně úspěchů. |
| System | (15:02): | Jakub právě opustil(a) chat |
| SOS | (15:02): | Záznam celého chatu bude zveřejněn na http://www.spotrebitele.info/chat |
| Markéta | (15:02): | Také děkujeme! Nashledanou! |
| System | (15:02): | Host SOS právě opustil(a) chat |
| System | (15:03): | Markéta právě opustil(a) chat |
| SOS | (15:03): | Ještě jednou děkuji všem účastníkům a nashledanou. |
| Toba | (15:05): | Bylo to skvělé a děkujeme SOS za zprostředkování zajímavých odpovědí. |
| System | (15:10): | právě opustil(a) chat |
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), [email protected], www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá zpravodajství z databází ČTK, jejichž obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
