SDRU�EN� OBRANY SPOT�EBITEL� �ESK� REPUBLIKY (SOS)
Consumers Defence Association of the Czech Republic
Na�e posl�n�
Na��m posl�n�m je p�edev��m obhajoba spot�ebitelsk�ch pr�v. Hlavn�mi prioritami je spot�ebitelsk� vzd�l�v�n�, shroma��ov�n�, zpracov�v�n� a ���en� informac� souvisej�c�ch s ochranou spot�ebitele.
S t�m souvis� i vyd�v�n� dvoum�s��n�ku �t�t spot�ebitele, kter� informuje o tom, na �em SOS pracuje a co se d�je nov�ho z hlediska ochrany spot�ebitelsk�ch pr�v.
Velk�m pod�lem se v�nujeme poradensk� �innosti, kter� umo��uje spot�ebitel�m operativn� konzultovat sv� probl�my.
P�ipom�nkujeme z�kony t�kaj�c� se ochrany spot�ebitele a upozor�ujeme na nez�konn� �i neetick� chov�n� podnikatelsk�ch subjekt�.
D�le�itou prioritou SOS je bezpe�nost v�robk�, proto se zam��ujeme na dodr�ov�n� bezpe�nosti potravinov�ch i nepotravinov�ch v�robk� a upozor�ujeme na v�skyt t�ch nebezpe�n�ch.
Soust�ed�me se tak� na zprost�edkov�v�n� spot�ebitelsk�ch test� tak, aby s nimi byl sezn�men co nej�ir�� okruh spot�ebitel�, kte�� maj� z�jem o kvalitn� a bezpe�n� v�robky.
Jsme otev�en� ob�ansk� sdru�en�, kter� nab�z� spot�ebitel�m mo�nost st�t se na��m �lenem, a t�m aktivn� p�isp�t k rozv�jen� na�� �innosti.
- POSKYTUJEME RADY SPOT�EBITEL�M
SOS d�v� spot�ebitelsk� ve�ejnosti mo�nost z�skat informace o spot�ebitelsk�ch pr�vech a konzultovat konkr�tn� spot�ebitelsk� probl�m v poradn�ch SOS, kter� ji� existuj� ve v�ech kraj�ch �R, a tak� na �ad� internetov�ch server�.
- VYD�V�ME �ASOPIS „�T�T SPOT�EBITELE”
SOS vyd�v� od sv�ho zalo�en� v roce 1993 vlastn� �asopis s n�zvem �t�t spot�ebitele. Objedn�vku p�edplatn�ho tohoto dvoum�s��n�ku lze lze z�skat na kontaktn�ch adres�ch SOS.
- PROVOZUJEME SERVER „SV�T SPOT�EBITEL�”
SOS je na internetu aktivn� od roku 1998. Na adrese www.spotrebitele.info lze nav�t�vit n� server „Sv�t spot�ebitel�”, kter� p�in�� aktuality z domova i zahrani��, poradnu, z�kony, Knihovnu spot�ebitelsk�ch informac� a d�v� formou Datab�ze spot�ebitelsk�ch zku�enost� mo�nost vlo�it vlastn� poznatek �i pou�it se ze zku�enost� ostatn�ch.
- VYD�V�ME LET�KY, BRO�URY A CD
SOS p�ed�v� formou let�k� a bro�ur aktu�ln� informace a doporu�en�, jak postupovat ve spot�ebitelsky nejrizikov�j��ch situac�ch. Komplexn� souhrn informac� o ochran� spot�ebitel� v r�zn�ch oblastech vyd�v� SOS v elektronick� podob� na datov�m CD.
- D�V�ME SPOT�EBITEL�M MO�NOST SE SDRU�IT
SOS je otev�en� ob�ansk� sdru�en� a v�t� nov� �leny ze v�ech m�st �R, a� ji� maj� z�jem pouze aktivity SOS mor�ln� podpo�it, nebo p�ich�zej� se z�jmem aktivn� se na projektech SOS pod�let. Sympatizuj�c�m �lenem se stane ka�d�, kdo vypln� P��stupovou listinu, z �eho� mu nevznik� povinnost �hrady �lensk�ch p��sp�vk� ani jin� z�vazky. M��e se st�t tak� p�isp�vaj�c�m �i aktivn�m �lenem. V�ce informac� na str�nk�ch zde
- P�IPOM�NKUJEME P�IPRAVOVAN� Z�KONY
SOS se vyjad�uje ke zn�n� vznikaj�c�ch z�kon� i k novel�m st�vaj�c�ch v oblastech, je� se dot�kaj� spot�ebitelsk�ch z�jm�. V�t�me v�echny zd�vodn�n� n�vrhy zm�n z�kon�.
- USILUJEME O BEZPE�N� V�ROBKY A SLU�BY
SOS v�nuje pozornost p�edev��m tomu, aby se spot�ebitel� setk�vali pouze s bezpe�n�mi v�robky a slu�bami. Proto se sna�� trvale prosazovat hlas spot�ebitel� v technick� normalizaci, kter� m��e b�t ��innou cestou, jak v�robky a slu�by u�init v��i spot�ebiteli p��telsk�. V�t�me pomoc v�ech, kte�� jsou vyzbrojeni odborn�mi znalostmi.
- SLEDUJEME BEZPE�NOST POTRAVIN
SOS pova�uje za samoz�ejm�, �e na trhu mohou m�t m�sto pouze bezpe�n� potraviny a �e spot�ebitel� maj� pr�vo na p�esn� informace o tom, co jed�. Specializovan� skupina SOS vyhled�v� objektivn� informace k t�to problematice a p�ed�v� je spot�ebitel�m.
- PODPORUJEME SPOT�EBITELSK� VZD�L�V�N�
SOS prosazuje rozvoj spot�ebitelsk� osv�ty v�etn� za�azen� v�znamn�ch informac� o ochran� pr�v a opr�vn�n�ch z�jm� spot�ebitel� do osnov p�edm�t� vyu�ovan�ch na z�kladn�ch a st�edn�ch �kol�ch. Proto SOS navazuje spolupr�ci i s pedagogick�mi fakultami. Podobn� c�le prosazuje SOS tak� v oblasti celo�ivotn�ho vzd�l�v�n�.
- SPOLUPRACUJEME MEZIN�RODN�
SOS je �lenem celosv�tov� spot�ebitelsk� organizace Consumers International i Evropsk� organizace spot�ebitel� BEUC. V elektronick�ch konferenc�ch a osobn� ��ast� na semin���ch, shrom�d�n�ch a kongresech se z�stupci SOS aktivn� pod�lej� na mezin�rodn� v�m�n� zku�enost�, v z�jmu ochrany spot�ebitel� v dob� globalizace trhu. SOS spolupracuje se zahrani�n�mi spot�ebitelsk�mi organizacemi na spole�n�ch projektech.
- OCHRANU SPOT�EBITELE VN�M�ME KOMPLEXN�
SOS p�sob� v r�mci sv�ch mo�nost� v ochran� pr�v a opr�vn�n�ch z�jm� spot�ebitel� ve v�ech segmentech trhu v�etn� finan�n�ch slu�eb, elektronick�ho obchodov�n�, telekomunikac�, obrany proti p�irozen�m monopol�m, zdrav�ho �ivotn�ho prost�ed� atd.
Dal�� informace o SOS
Posl�n�
H�j�me pr�va a opr�vn�n� z�jmy spot�ebitel� v oblastech, kde s�ly jednotlivce nesta��.
Stru�n� historie
SOS vzniklo jako nez�visl�, neziskov� a nepolitick� organizace v Ostrav� 1. �nora 1993, od roku 1999 m� s�dlo v Praze. V sou�asn� dob� m� SOS sv� �leny ve v�ech regionech �R a provozuje Spot�ebitelsk� informa�n� centra ji� ve v�ech kraj�ch.
Financov�n�
Na po��tku SOS existovalo pouze z �lensk�ch p��sp�vk�, drobn�ch dar� �i p��jm�. V sou�asn� dob� tvo�� nejv�znamn�j�� polo�ku p��jm� dotace ze st�tn�ho rozpo�tu, z�sk�van� prost�ednictv�m Ministerstva pr�myslu a obchodu �R pro kalend��n� rok na z�klad� jednotliv�ch projekt�. Celkov� rozpo�et SOS v roce 2003 dos�hl 4 mil. K�.
SOS:
- zapojuje ob�any do sv�ch aktivit: SOS je otev�en� ob�ansk� sdru�en�. V�t� nov� �leny ze v�ech kraj� �esk� republiky, kte�� cht�j� aktivity SOS mor�ln� podpo�it podpisem P��stupov� listiny SOS, anebo maj� z�jem se aktivn� pod�let na ochran� spot�ebitele p�i realizaci projekt� SOS. P��stupovou listinu lze z�skat na v�ech kontaktn�ch adres�ch SOS;
- poskytuje poradenskou �innost: V Brn�, �esk�ch Bud�jovic�ch, Teplic�ch, Karlov�ch Varech, Liberci, Olomouci, Ostrav� - Bohum�n�, Plzni, Praze, Svitav�ch, T�ni�ti nad Orlic� a Zl�n� ji� pracuj� Spot�ebitelsk� informa�n� centra SOS (d�le SIC), a usilujeme o jejich dal��m roz���en�. Poradny SIC jsou prvn�m kontaktn�m m�stem pro spot�ebitele, kte�� se c�t� po�kozeni prod�vaj�c�m nebo dodavatelem. Poradci vysv�tluj� spot�ebitel�m jejich pr�va, nemohou v�ak suplovat advok�tn� kancel��e. Od roku 1998 provozujeme tak� internetovou poradnu; od roku 2002 poradenskou linku SOS po telefonu 900 08 08 08 s dotovanou cenou 8 K�/min.;
- ���� informace: Od srpna 1993 vyd�v� SOS vlastn� �asopis �t�t spot�ebitele. ���� tak� let�ky, bro�ury, z�kony s koment��i vlastn�ch poradc�, a t� CD. Od roku 1998 provozuje internetov� server (viz www.spotrebitele.info) pod n�zvem Sv�t spot�ebitel�. Dal�� informace spot�ebitel�m zprost�edkov�v�me prost�ednictv�m m�di�, ale i vlastn�ch besed a p�edn�ek;
- spolupracuje mezin�rodn�: SOS je od roku 2003 ��dn�m �lenem mezin�rodn� organizace Consumers International, kter� zast�e�uje na 260 spot�ebitelsk�ch organizac� ze 120 zem� sv�ta, i evropsk� spot�ebitelsk� organizace BEUC sdru�uj�c� 33 organizac� z 23 evropsk�ch zem�. V elektronick�ch konferenc�ch i osobn� ��asti z�stupc� SOS na mezin�rodn�ch semin���ch, workshopech a kongresech se aktivn� pod�l�me na mezin�rodn� v�m�n� zku�enost�, v z�jmu ochrany spot�ebitel� v dob� globalizace trhu.
Priority SOS
Sdru�en� obrany spot�ebitel� �esk� republiky si stanovilo dlouhodob� priority a prosazuje jejich postupn� napl�ov�n�:
- Spot�ebitel mus� m�t mo�nost obh�jit sv� pr�vo i p�esto, �e jeho partnerem je profesion�ln� prod�vaj�c� �i dodavatel. Proto se SOS ve sv�ch projektech v�nuje:
- ot�zk�m spot�ebitelsk�ho vzd�l�v�n� na v�ech stupn�ch �kol i mimo n�,
- shroma��ov�n�, zpracov�n� a ���en� informac� souvisej�c�ch s ochranou spot�ebitele a usnad�uj�c�ch orientaci kupuj�c�ch na trhu,
- p�ipom�nkov�n� legislativn�ch norem,
- poradensk� �innosti, kter� umo��uje individu�ln�m klient�m konzultovat jejich spot�ebitelsk� probl�m.
- O�ek�v�n� kupuj�c�ch m��e splnit pouze funguj�c� trh, charakterizovan� rovn�mi podm�nkami bez n�strah pro spot�ebitele. Proto SOS:
- upozor�uje na nez�konn� �i neetick� chov�n� podnikatelsk�ch subjekt�,
- podporuje odstra�ov�n� monopol� a dal��ch tr�n�ch nedostatk�, kter� vedou k um�l�mu,
- prosazuje p�im��enou, ale efektivn� regulaci trhu,
- vyb�z� spot�ebitele, aby vyu��vali v�ech dostupn�ch zp�sob� k p�ed�v�n� sv�ch kladn�ch i z�porn�ch spot�ebitelsk�ch zku�enost�.
- Slu�by a v�robky pro spot�ebitele mus� b�t bezpe�n�. Proto se SOS zam��uje:
- na ot�zky bezpe�nosti potravin i nepotravin��sk�ch v�robk�,
- na prosazov�n� opr�vn�n�ch z�jm� spot�ebitel� v oblasti tvorby technick�ch norem,
- na shroma��ov�n� v�sledk� srovn�vac�ch spot�ebitelsk�ch test�, garantovan�ch akreditovanou laborato�� nebo zku�ebnou, a jejich zprost�edkov�n� co nej�ir��mu okruhu spot�ebitel�,
- na sledov�n� v�sledk� kontroln� �innosti st�tn�ch dozorov�ch org�n� a pohotov� zprost�edkov�n� zji�t�n�ch skute�nost� spot�ebitel�m.
- V�estrann� ochrana spot�ebitele nen� mysliteln� bez jej� ob�ansk� slo�ky. Proto SOS:
- posiluje spot�ebitele v jejich z�jmu o soustavn� aktivn� p��stup k ochran� jejich pr�v a opr�vn�n�ch z�jm�,
- je otev�en�m ob�ansk�m sdru�en�m, kter� d�v� spot�ebitel�m ze v�ech region� �esk� republiky mo�nost sdru�it se a prosazovat sv� opr�vn�n� z�jmy spole�n� v oblastech, kde jednotlivec na svou obranu nesta��,
- vytv��� pro spot�ebitele p��le�itosti sdru�it se podle region� i podle obor� k �e�en� konkr�tn�ho spole�n�ho probl�mu a jeho odstran�n� dlouhodob� prosazovat.
Vybran� �sp�chy SOS
- na z�klad� na�eho jedn�n� s �eskou spo�itelnou, zm�nila banka sv� rozhodnut� a vyplatila slibovanou pr�mii 10 000 K� v�em student�m, kte�� na to m�li podle p�vodn�ch podm�nek p�i uzav�r�n� smlouvy n�rok;
- zab�vali jsme se �e�en�m kauz spojen�ch s tzv. timesharingem, zejm�na v souvislosti s firmou Morro Mar Vacation Club;
- varovali jsme spot�ebitele p�ed podvodn�m jedn�n�m n�kter�ch firem (Vegas, European City Guide);
- velkou pozornost jsme v�novali �e�en� probl�m� spot�ebitel� s necht�n�m p�esm�rov�n�m internetov�ho p�ipojen� na linky se zv��enou tarifikac�. Kv�li tomu byly z��zeny speci�ln� internetov� str�nky www.dialery.spotrebitele.info, kde jsou zve�ej�ov�ny aktu�ln� zpr�vy i doporu�en� dal��ho postupu pro po�kozen�, vzor trestn�ho ozn�men� i preventivn� doporu�en� pro ka�d�ho u�ivatele.
Kauzu telefonn�ch karet, na kterou SOS upozornilo u� v roce 2002 se poda�ilo dot�hnout do �sp�n�ho konce, �esk� Telecom vyplatil spot�ebitel�m v�ce ne� 50 mili�n� korun;
- realizovali jsme vlastn� testy a pr�zkumy (elektronick� obchody, vracen� zbo��, �patn� zna�en� ho��ice Boneco, chybn� zna�en� d�vkov�n� bylinkov�ho �aje Teekanne) pro zlep�en� orientace spot�ebitel� na trhu;
- jen za rok 2003 jsme zaznamenali v�ce ne� 9000 pod�n� spot�ebitel�;
- provozujeme s� poradensk�ch m�st v �ad� r�zn�ch region� �R a pro zaji�t�n� odborn� �rovn� poradensk� �innosti po��d�me semin��e pro poradce;
- st�le rostouc� n�v�t�vnost internetov�ho serveru Sv�t spot�ebitel�;
- vydali jsme �adu CD-ROM (Ochrana spot�ebitele v �R a EU, Dvoulet� z�ru�n� doba apod.), zvukov� CD "Spot�ebitel v �zk�ch", bro�ury Spot�ebitelsk� sebeobrana aneb Jak se br�nit 80 trik�m prod�vaj�c�ch, Z�kon o ochran� spot�ebitele s koment��em, s�rii komentovan�ch zn�n� z�kon� v podob� bro�ur Oprava a �prava v�ci (smlouva o d�lo), Zhotoven� v�ci (smlouva o d�lo), Prodej zbo�� v obchod� (kupn� smlouva) a des�tky let�k�;
- intenzivn� spolupracujeme s m�dii;
- pro pos�len� spot�ebitelsk� v�chovy ve v�uce jsme vydali obecn� metodick� materi�l k vyu�it� na Z� �i S� i �adu sborn�k� p��klad� ke konkr�tn�m p�edm�t�m - matematika, �J, fyzika, chemie.