Chaty SOS na spotřebitelská témata

Téma:

15.3. - Den spotřebitelských práv

Datum:

14. 3. 2003

Náš host:

František Lobovský, předseda Republikového výboru Sdružení obrany spotřebitelů České republiky

Defo : Pokud dojde v prechodne dobe k výmene zbozi za nove, zacne bezet nova zarucni doba. Ja klouhá tato doba bude? Puvodni byla 12 mesicu. Nová bude 24 nesicu??
František Lobovský : Pro Defo - Pokud dojde k vymene vadneho zbozi za bezvadne, zacne bezet nova zarucni doba. U zbozi, ktere bylo vyrobeno do 1.1.2003, muze byt tato zarucni doba 6 mesicu. U zbozi, ktere bylo vyrobeno po 1.1.2003, mela by byt zarucni doba 24 mesicu. Spotrebitel musi trvat na presne informaci od prodavajiciho. Spotřebitel by mel dostat novy zarucni list, nebo doklad o delce zarucni doby.
Defo : Jak je to s povinností zákazníka určit nárok, který uplatňuje při podání reklamace? 1) Musí tento nárok explicitně určit? 2)Musí toto určení být jednoznačné nebo může určit podmínky - druh vady (odstranitelná x neodstranitelná) není při podání reklamace známa často ani prodejci (nechává dělat posudek), natož pak zákazníkovi. 3)Pokud ano, je možno tento nárok uplatnit dodatečně (v záruční době)?
František Lobovský : Pro Defo - Spotrebitel ma pravo sam charakterizovat vadu u zbozi pri uplatneni reklamace. Jan tak je mozne i zpetne overit, ze se tataz vada vyskytla u tehoz zbozi opakovane.
Defo : Charakterizovat vadu ano, ale mel jsem na mysli urcit narok, ktery je dle zakona primo odvozeny od druhu vady, tj. o toho, zda se jedna o vadu odstranitelnou nebo neodstranitelnou. Tedy feste jednou, musim jako spotrebitel tento svuj pozadavek při podani reklamace specifikovat? Co když se jeho pozadavek vztahuje k vade neodstranitelne a prodejce vadu klasifikuje jako odstanitelnou?
SOS : Domníváme se, že nic nebrání zveřejnění variantniho nároku.
Defo : Je spotrebitel povinen při reklamaci vyvijet nejakou soucinnost? Kdo prokazuje, ze reklamace byla vyrizena v onech 30 dnech, spotrebitel nebo prodejce? Musim 31. den sam prokazatelne kontaktovat prodejce, abych mohl doložit, ze reklamace nebyla vyrizena?
František Lobovský : Pro Defo - Povinnost vyridit reklamaci do 30 dnu, pokud si nedomluvi spotrebitel s prodavajicim lhutu delsi, stanovi Zakon o ochrane spotrebitele. Pokud se zpusobem vyrizeni reklamace bude zabyvat statni dozorovy organ (napriklad Ceska obchodni inspekce), bude samozrejme vyrizeni reklamace ve lhute prokazovat prodavajici (dodavatel sluzby), pokud vec bude resit soud, bude vec posuzovat za ucasti zalobce i zalovane strany.
Defo : Co znamena „vyridit reklamaci“? Zákon nepredepisuje zpusob podani reklamace. Jak je to se zpusobem vyrizeni reklamace?
František Lobovský : Pro Defo - Dekujeme za Vase otazky, jsou pomerne podrobne. Doporucujeme vyuzit nektery z odbornych seminaru, ktere Sdruzeni obrany spotrebitelu CR organizuje pro prodavajici a dodavatele sluzeb. Vhodny seminar na tema zarucni doby a smlouvy o dilo se bude napriklad konat 16.5. od 9 hodin. Pozvanku si lze vyzadat na e-mailu: [email protected].
SOS : S touto otázkou souvisí paragraf 627 Občanského zákoníku. Podle něj by měl vzniknout reklamační protokol.
Defo : Jsou vase materialy - brozury, CD, … k dispozici v nejake knihove, alespon povinne vytisky?
František Lobovský : Pro Defo - Kompletní vzorek informacnich materialu SOS (CD, brozury, letaky) jsme predali Mestske knihovne v Praze, ktera prislibila zprostredkovat jejich predani i do obvodnich prazskych knihoven. Informacni materialy SOS je mozne si prohlednout v kancelari SOS, Rytirska 10, Praha 1, v pondeli od 14 do 18 hodin a ve stredu od 9 do 13 hodin.
Defo : Lze nekde zistit, jak postupovat v pripade, ze se spotrebitel musi obratit na soud? Zajimaji me vzory podani, obecna doporuceni, vyse soudnich poplatku, atd. Chapu, ze je to mozna nad ramec vasi cinnosti, ale neznalost tohoto casto spotrebitele odradi od podani zaloby. Pekne by bylo vydat jakysi itinenerar.
SOS : Některé informace v této věci naleznou spotřebitelé v Kartotéce spotřebitelských informací na www.spotrebitele.cz, další pak i na našem CD Ochrana spotřebitele v ČR a EU. Zároveň však doporučujeme spotřebitelům, aby získali právní zastoupení pro řešení takovéhoto sporu. Protože v některých případech bývá žaloba zamítnuta jen pro formální nedostatky, kterým je advokát schopen předejít.
Defo : Jak postupuje, resp. postupuje ?, kauza tel. karet? Mam na mysli, zda vyvijite cinnost jeste ohledne tzv. darkovzch karet.
SOS : V kauze telefonní karty nyní již jen monitorujeme informování spotřebitelů o možnosti uživatelů získat zpět peníze za neúplně protelefonované karty. Nejdříve totiž Český Telecom informoval pouze o možnosti doplatku na novou kartu Trick, ale po další výzvě zlepšil informování na svých infolinkách i na internetových stránkách. Problematice dárkových karet se již nevěnujeme. Zástupce Českého Telecomu Jan Ander, zodpovědný za tuto problematiku přislíbil, že některé případy, kdy např. byly dárkové karty poskytovány přímo Českým Telecomem výměnou za karty se 150 jednotkami, budou řešeny individuálně.
Defo : Diskuse se chyli ke konci, proto si dovolim jeste podekovat za vasi snahu, ktera v soucasnosti jiz prinasi viditelne ovoce a pochvalit vase www stranky.
SOS : Děkujeme.
Defo : Predpokldam spravne, ze otazky, ktere nelze zde z casovych duvodu zodpovedet a byly zde polozeny, budou zodpovezeny dodatecne?
František Lobovský : Pro Defo - Na otazky nezodpovezene behem chatu budeme reagovat dodatecne. Presto doporucujeme uvazit ucast na odbornem seminari SOS, diskuze s lektorem muze poskytnout cenne informace.

Jana K. : jak vznikl světový den spotřebitelů?
František Lobovský : Pro Janu K. - Americký prezident J. F. Kennedy vyhlásil 15. brezna 1962 základní teze spotrebitelských práv, címz zahájil éru novodobé ochrany spotrebitelů. Na pocest této události byl v roce 1983 právě 15. brezen vyhlásen Světovým dnem práv spotrebitelů. Kazdorocně má Světový den i nějaké své hlavní téma.
Jana K. : Jaké je letošní téma??
František Lobovský : Pro Janu K. - Svetová spotrebitelská organizace Consumers International povazuje za negativní, ze o geneticky modifikovaných organizmech (GMO) nerozhodují obcané, ale obchodníci - napríklad tím, ze si nechávají patentovat GM semena, a tím nad jejich dalsím uzitím získávají zcela kontrolu ap. Proto cílem aktivit v rámci letosního Svetového dne je to, aby na základe vsech dostupných informací mohla probíhat debata mezi obcany a ti se pak mohli se znalostí veci rozhodnout, zda GMO ano ci ne.
Jana K. : Dekuji za vasi reakci v tom fofru, uz jsem malem odesla. Jak vlastne vzniklo SOS?
SOS : Pro Janu K.: Sdruzeni obrany spotrebitelu CR (SOS) vzniklo, protoze si tehdy - v roce 1993 - nekolik spotrebitelu uvedomilo, ze kdyz sdruzi sve sily, budou schopni hajit lepe zejmena ty spolecne zajmy, u kterych sily jednotlivce na obranu nestaci. – Kompletni informace o SOS naleznete na www.spotrebitele.cz.
Jana K. : Dekuji jdu se tam podivat.

Kamila Langrova : Proc neni Vase telefonicka poradna pro volajiciho zadarmo, kdyz jste neziskova organizace?
SOS : Pro K. Langerovou: Pro zpoplatneni sluzby se SOS rozhodlo kvuli nutnosti korigovat delku hovoru na poradenske lince. A take kvuli nutnosti kryt 30 % svych vydaju z nestatnich financnich zdroju pro moznost cerpat dotaci. Cenu jsme vsak zvolili umyslne velmi nizko na urovni volani na mobilni telefon, aby se tato linka nestala exkluzivni sluzbou pro nekolik vyvolenych.

Lenka J. : Zakoupila jsem si zimni boty, ktere jsem musela cca po 2,5 mesicich uzivani reklamovat z duvodu "odbarveni" podpatku. 2x mi jej v prodejne nastrikali, s tim ze barva stale nedrzela a smyvala se /po 3. se o to jiz nepokouseli/. Po 3. mi reklamaci zamitli, ze doslo k mechan. poskozeni. Boty jsem umyvala vzdy jen houbickou pod tekouci vodou. Pak se vymlouvali ze zavadu mohla zpusobit posypova sul. Penize mi ani po 3. reklamaci vratit nechteji, a jeste me odeslali, abych si boty odnesla k jejich opravari k vymene celeho podpatku -na jejich naklady. Jak mam dale postupovat?Nemeli by mi vratit penize? Mohou se vymlouvat ze za vadu zpusobenou posypovou soli nezodpovidaji?
SOS : Pro Lenku J. – Ve Vasem pripade prodavajici zamitl treti reklamaci. To je jeho pravo. Pokud Vy s tim nesouhlasite, tak se muzete obratit na soudniho znalce, který Vam vyhotovi posudek, v cem je vada. Pokud by odmitli vyjit Vam vstric na zaklade soudniho posudku, nezbyvalo by nez problem resit soudne. K otázce soli by meli poskytnout predem informaci napr. ze boty se mohou soli poskodit. Jinak se budete pravdepodobne uspesne domahat svaho prava, protože soleni v zime je bezne.

Milan : Prosím o Váš názor na délku záruční doby u oprav. Dle §654 ObčZ, kterého se novela nijak nedotkla, by měla být záruční doba 3 měsíce. Setkal jsem se však s výkladem, že pokud je při opravě použita nějaká součástka, vztahuje se na ni (nebo dokonce na celou opravu) dle §620 záruka 2 roky jako na spotřební zboží.
František Lobovský : Pro Milana - Podle platného zákona je ve vámi zminovaném případe délka zárucní doby minimálne 3 mesice. Protoze Sdruzeni obrany spotrebitelu je spotrebitelská organizace, urcite podporujeme snahu dodavatelu sluzeb spokytnout zarucni dobu delsi. Pokud jde o pouzite soucastky, bude delka zarucni doby odpovidat okolnostem. Spotrebilni zbozi, ktere bylo vyrobeno do 1.1.2003, muze byt po cely rok 2003 prodavano s kratkou 6mesicni zárucní dobou.
Milan : Ptam se jako dodavatel a proto bych rad vedel, jestli je skutecne minimalni lhuta na opravu, kterou musim poskytovat, 3 mesice i kdyz pri oprave pouziji nejaky material.
František Lobovský : Pro Milana - Délka záruční doby u opravy, kterou zmiňujete, vyplývá ze změní zákona. Samozřejmě je na dodavateli služby, jak dlouhou záruční dobu spotřebiteli poskytne. Je určitě na místě dotázat se dodavatele služby už při sjednání zakázky, jak dlouhou záruční dobu je na opravu schopen dát. Podle toho se pak i spotřebitel může rozhodnout, jestli tuto službu využít, nebo ne.

Pepa : Den spotřebitelských práv? :))))) Co je to za blbost? Něco jako 1. máj, nebo Proletáři, spojte se??
František Lobovský : Pro Pepu - Jsme rádi, že Světový den spotřebitelských práv existuje. Pomáhá zviditelňovat téma ochrany spotřebitelů. Světová organizace spotřebitelů Consumers International, sídlící v Londýně, sdružuje v současné době zhruba 200 členů z cca 120 zemí světa. Všude tam si svůj den spotřebitelé letos budou znovu připomínat - bez ohledu na to, jestli pro některé spotřebitele v české republice nemá smysl.
Pepa : Diky za odpoved, ale bohuzel neni vubec uspokojujici.Vzdyt je to zas dalsi uplne zbytecna a prazdna proklamace! Jako by jich i tak uz nebylo dost!!!!!
František Lobovský : Pro Pepu - Ne, nepripada nam to jako prazdna proklamace: Nakonec zálezí vzdycky jen na lidech, jestli se nejaké výročí, nebo Svetový den, promení v planou frázi – anebo jestli té události dají smysluplný obsah. Nase SOS se vsemi svými silami snazí dát vsem vhodným prílezitostem konkrétní nápln ve prospech ochrany spotrebitelu.

Webber : Zajimalo by mne napriklad, existuje-li nejaky predpis tykajici se plechovek. Materialu z jakeho mohou byt vyrobeny, jak maji vypadat spary atp... Existuje takovy predpis? Dekuju
SOS : Toto uz je velice specificky dotaz, ktery presahuje beznou napln spotrebitelske poradny a je mozna spise pro asociace venujici se problematice obalu. Jestli existujen ejaka technicka norma pro tuto problematiku. Zkuste se dotazat na Ceskem normalizacnim institutu.
Webber : Neplanujete mit nekdy v dohledne dobe na chatu hosta z Ceskeho normalizacniho institutu?
SOS : Dekujeme za namet na hosta. Urcite zvazime. Dalsi namety na temata muzete zasilat na [email protected].