Poradna
Nabídka
Produkty
Spotřebitelské novinky
Služby pro spotřebitele
SOS magazín
Časopis TEST
Odborné poradenství a další služby
Kompletní servis
Registrace zdarma
Časté dotazy
Kauzy SOS
ČSOBNáhražky mléčných výrobkůSATRONČeská spořitelnaCeny bez DPHDialeryFinpomoc.czEskulabDodatečné poplatkySelect Destinations s.r.oSantander Consumer Fin.
Spotřebitelské databáze
Pro podnikatele
O nás
SOS > Chaty na spotřebitelská témata
Chaty SOS na spotřebitelská témata
Téma:
Platební kartyDatum:
22. října 2003Náš host:
Ing. Roman Kotlán - předseda Sdružení pro bankovní karty a Ing. Milan Zátka - výkonný ředitel Kanceláře SBK| System | (13:46): | SOS právě vstoupil(a) do chatu |
| System | (13:51): | Mirek N. právě vstoupil(a) do chatu |
| SOS | (13:53): | Dobrý den, vítejte v našem chatu k problematice platebních karet. Hosty budou Ing. Roman Kotlán, předseda Sdružení pro bankovní karty a Ing. Milan Zátka, výkonný ředitel Kanceláře SBK Dotazy bude možné klást od 14:00. |
| System | (13:59): | Petra právě vstoupil(a) do chatu |
| System | (14:00): | SIC Plzeň právě vstoupil(a) do chatu |
| Petra | (14:00): | Chovají se české banky ohledně karet podobně jako jejich sestry v zahraničí nebo lze po vstupu do EU očekávat nějaké změny? |
| Mirek N. | (14:02): | Setkal jsem se s názorem, že je riskantní vlastnit embosovanou kartu. Jak se na to díváte? |
| SIC Plzeň | (14:02): | Jak je zajišťena bezpečnost u embosovaných platebních karet, kde postačí pouze otisk karty na imprinteru. Na druhé straně je fakt, že má taková karta širší využití a lze s ní platit i na některých tržištích. |
| System | (14:03): | Host SOS právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (14:05): | To Petra: České banky jsou vázány stejnými pravidly jako banky v celém světě v rámci VISA, MasterCard |
| SOS | (14:06): | Ing. Roman Kotlán a Ing. Milan Zátka je již přihlášen on-line a připraven odpovídat na Vaše otázky. Nezapomeňte, že před zadáním dotazu se musíte přihlásit. |
| Host SOS | (14:06): | To Mirek N.: Obavy z rizik jsou prakticky stejné jako u jiných karet nebo u hotových peněz. U embosované karty obchodník kontroluje optické bezpečnostní prvky (grafické) a zejména podpis |
| Petra | (14:08): | Díky za odpověď a pokračuji doplňující otázkou: Na stránkách www.e-commerce.cz jsem četla, že vstoupila v platnost jakási vyhláška ČNB k platebním kartám, ale banky na ni kašlou. Co je na tom pravdy? Nedojde tady k nějaké změně? |
| Host SOS | (14:10): | To Petra: Jde o Vzorové obchodní podmínky ČNB a banky se jimi v naprosté většině řídí. Rozpory na které musí banky ve svých podmínkách upozornit jsou prakticky jen v míře zodpovědnosti držitele karty a banky při ztrátě a zneužití. Najdete podrobnosti v Podmínkách u Vaší banky. |
| System | (14:10): | azmar právě vstoupil(a) do chatu |
| Mirek N. | (14:11): | Pak jsem slyšel o elektronických platebních kartách. Co to je? |
| Host SOS | (14:13): | To Mirek N.: Elektronické karty jsou karty které nemají reliefní potisk (embosing) a musí být používány výhradně "on-line" tedy elektronicky. Na př. karty Maestro nebo VISA Electron |
| azmar | (14:14): | Překvapil mne známý z vyspělého zahraničí, který se divil, že jsem neuplatnil tzv. chargeback, když jsem se nebyl schopen se rozumně domluvit s dodavatelem vadné hifivěže placené kartou. Měl by to být snad nějaký způsob reklamace přes banku. Co to přesně je a nabízí to i české banky? |
| System | (14:14): | Jan S. právě vstoupil(a) do chatu |
| Mirek N. | (14:14): | Ale to byla nějaká speciální karta u eBanky, ne tyhle běžné. |
| System | (14:16): | Dan právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (14:16): | to AZMAR : Popisovaný příklad je obvyklý pro používání kreditních karet, v ČR je nejrozšířenější typ platební karty s označením debetní. Banky pro tento typ platebních karet popisovanou službu nezajišťují. |
| azmar | (14:17): | A u kreditních to nabízí i naše banky? Jak přesně to funguje? |
| Petra | (14:18): | Jak si |
| System | (14:18): | Petra právě opustil(a) chat |
| Host SOS | (14:18): | To Mirek: Možná máte na mysli tzv. virtuální kartu pro použití na INTERNETU, KTERÁ NEMÁ FYZICKOU PLASTOVOU PODOBU ALE JEN ČÍSLO. |
| Host SOS | (14:19): | tO AZMAR: |
| SIC Plzeň | (14:20): | Dotaz ohledně embosovaných karet jste zodpověděl z pohledu bezpečnosti obchodníka. |
| Host SOS | (14:20): | Obecně to znamená, že banka vydavatel přebírá i odpovědnost za vyřízení případných reklamací zboží placeného kartou. O konkrétních podmínkách se ale musíte informovat u banky, protože mohou být odlišné. |
| azmar | (14:21): | A víte o nějaké, která by to v ČR nabízela? |
| Dan | (14:21): | Rád bych se zeptal zda mě může obchodník odmítnout platbu kartou, když chci zaplatit částku menší než 100,- Kč kartou? |
| System | (14:22): | Marian právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (14:22): | To SIC Plzeň: Bezpečnost obchodníka a držitele mají k sobě velmi blízko. Obchodník ručí za podvodnou transakci celou částkou, pokud nezkontroloval všechny bezpečnostní prvky a pravidla, tí mje chráněn i držitel karty. |
| Marian | (14:23): | Proč jsou poplatky za výběr z bankomatu tak vysoké? Není to tak dávno, co došlo k jejich lavinovitému vzestupu. Není zde nějaký kartel? |
| Host SOS | (14:23): | To azmar: nevím, domnívám se že dosud žádná. |
| Host SOS | (14:25): | To Dan: Podle pravidel nemůže. Pokud máte takovou zkušenost, ohlašte ji své bance, ta může zajistit nápravu. |
| azmar | (14:26): | Navázal bych na Dana: Mohou obchodníci účtovat přirážku při platbě kartou (nebo opačné řešení - slevu při hotovostní platbě)? |
| Mirek N. | (14:27): | a je možné tou virtuální kartou platit i jinde než na internetu? Např. při objednávce letenky telefonem? |
| SIC Plzeň | (14:27): | Nevím, kolik platí obchodník bance za uskutečnění transakce kartou, ale vždyť by u nízkých částek mohl být poplatek vyšší, než marž z prodeje. To snad mohu kartou platit i nákup za korunu? To opravdu není spodní limit? |
| Host SOS | (14:28): | To Marian: Poplatky za výběr reflektují náklady bank, které bankomaty provozují a účtují si mezibankovní poplatky bankám které kartu vydaly. Proto jsou nízké poplatky za výběr u bankomatů vlastní banky která kartu vydala a vysoké u cizí banky která vlastní bankomat kde jste si vybral. Je to tržní mechanizmus na kartelové dohody i tady dohlíží Úřad pro ochranu hospodářské soutěže. |
| Mirek N. | (14:28): | Taky mne zaujala odpověď pro Dana. Má spotřebitel nějakým způsobem šanci poznat, se kterou bankou má obchodník smlouvu nebo se opravdu musí obracet na tu svoji? |
| Dan | (14:29): | Je povinností obchodníků kotrolovat u plateb kartou krom podpisu i průkaz totožnosti? |
| Host SOS | (14:29): | To azmar: Podle pravidel nemohou, platí rada Danovi. |
| azmar | (14:30): | Jsou všechna ta pravidla někde zveřejněná? Možná by tam bylo něco dalšího zajímavého. |
| Host SOS | (14:31): | To Mirek N.: To záleží na konkrétních podmínkách banky která kartu vydala. |
| Marian | (14:32): | Díky. Rozumím tomu, že poplatek za výběr z vlastního bankomatu reflektuje náklady. A ostatním bankám se účtuje ještě zvýšený zisk. Ale není ten zisk příliš vysoký? |
| SIC Plzeň | (14:33): | Před časem jsem obdržel od banky výměnou kartu s kombinací čip a magnetický pásek s odůvodněním, že čipové karty jsou bezpečnější. Co si o tom myslíte? - pokud bude chtít kartu někdo zneužít, využije slabšího článku a zneužije ji přes magnetický pásek. |
| Mirek N. | (14:34): | Takže na podmínkách mé banky závisí, zda mi obchodník sdělí, se kterou bankou on má smlouvu? To mi nedává smysl. |
| Host SOS | (14:34): | To SIC Plzeň: Teoreticky můžete platit kartou i korunu, ale asi to není výhodné ani pro Vás (časově a pro ty za Vámi). Malé platby jsou opravdu pro obchodníka i banku nevýhodné ale limit žádný neexistuje. Pro malé platby se ve světě používají tzv. elektronické peněženky. |
| Host SOS | (14:35): | To azmar: Jde o vnitřní pravidla asociací (MC, VISA...) která nejsou veřejně přístupná, ale většinu se dozvíte z Podmínek a příruček které Vám ke kartě vydá Vaše banka. |
| Jan S. | (14:36): | Zajímalo by mne, zda lze očekávat, že čistý čas platby čipovou kartou u obchodníka bude kratší než u platby kartou s mag. proužkem? |
| System | (14:36): | azmar právě opustil(a) chat |
| Host SOS | (14:37): | To Dan: Záleží na podmínkách smlouvy mezi obchodníkem a bankou která mu platby kartou zpracovává, obecně to záleží na obchodníkovi, má-li pochybnosti o totožnosti, tak je povinen. |
| SIC Plzeň | (14:38): | Kromě všeobecných podmínek ČSOB a podmínek vydávající banky - je vydána zkusím najít zítra.)legislativa k používání platebních karet? (Loučím se, odpověď |
| System | (14:38): | SIC Plzeň právě opustil(a) chat |
| Dan | (14:39): | Děkuji za odpověď. |
| Host SOS | (14:39): | To Marian: Pořízení a provoz bankomatu je velmi nákladný, většinou nejde o zisk ale úhradu provozních nákladů. Bankomat stojí cca milion a komunikační poplatky a doplňování hotovosti je také drahé. |
| Mirek N. | (14:39): | Řeší Vaše sdružení spory lidí s bankami v oblasti platebních karet? |
| System | (14:40): | V. Hora právě vstoupil(a) do chatu |
| System | (14:41): | Karel právě vstoupil(a) do chatu |
| V. Hora | (14:41): | Dobry den, rad bych se zeptal z druhe strany - jako obchodnik. Rad bych v internetovem obchode prijimal platby kartou, ale nejak se nedari najit banku, se kterou by se na tom slo domlouvat. Proc, kdyz v zahranici je to zcela bezne? |
| Host SOS | (14:41): | To Jan S.: Záleží to na konkrétním případu, obecně nebude rozdíl významný. |
| Host SOS | (14:42): | To Mirek N.: Neřeší, k tomu je nejlépe se obrátit na Finančního arbitra ČR |
| SOS | (14:42): | Zdá se podle počítadla přístupů, že chatu se zájmem přihlíží řada lidí. Chcete-li se také zeptat, co Vás zajímá, tak se nejprve přihlašte. |
| Marian | (14:43): | Řešil otázku poplatků za výběr z bankomatu či jinou kauzu týkající se karet Úřad pro ochranu hospodářské soutěže? Témat by asi bylo víc, když jsou na trhu jen dvě velké asociace (EC/MC a VISA). |
| Mirek N. | (14:43): | Má Finanční arbitr nějaké internetové stránky? |
| Host SOS | (14:44): | To V. Hora: Podle posledních informací velké banky tuto službu připravují podle nových zpřísněných podmínek karetních asociací. Odhadujeme že budou připraveny v prvém čtvrtletí 2004 |
| V. Hora | (14:45): | V čem má spočívat to zpřásnění? |
| Karel | (14:45): | Proč se karty musí po 2 letech měňit? Někde dokonce i po roce. |
| Host SOS | (14:46): | To Marian: Ano, ÚOHS bedlivě sledoval právě záležitost zvýšení mezibankovních poplatků za bankomatové výběry, podle jeho zjištění bylo vše v pořádku. |
| Marian | (14:47): | A asociace VISA a EC/MC si vzal na paškál také? Jejich nabídka je strašlivě podobná. |
| Host SOS | (14:47): | To MIrek N: e-mail: [email protected] |
| Host SOS | (14:48): | To V.Hora: Jde o zpřísnění požadavků na zabezpečení proti zneužití a podvodům. |
| Mirek N. | (14:48): | Děkuji Vám. Na www.finarbitr.cz je všechno. |
| V. Hora | (14:49): | Tomu věřím, ale v čem konkrétně to má spočívat? |
| Host SOS | (14:50): | To Karet: U magnetických karet jde o životnost proužku, dále o bezpečnost proti zneužití (čísla) ale tendence u bank je tuto dobu prodlužovat, většinou je to už i tři roky. |
| SOS | (14:50): | Začalo běžet posledních deset minut chatu s Ing. Romanem Kotlánem a Ing. Milanem Zátkou. Pospěšte si prosím se svými dotazy. Věřím, že pokud se některé dotazy nepodaří zodpovědět nyní, tak odpovědi na ně budou zaslány později a my je zařadíme do přepisu chatu. |
| Host SOS | (14:51): | To Marian: VISA a MC nespadají do jeho kompetence, ale obě asociace jsou terčem zájmu Evropské Komise právě z těchto důvodů. |
| V. Hora | (14:51): | Jsou někde nějaké statistiky využívání karet v ČR, zejména v souvislosti s inetem? |
| System | (14:53): | Karbaník právě vstoupil(a) do chatu |
| Host SOS | (14:53): | To V.Hora: Hlavně jde o zpřísnění verifikace obou účastníků transakce a nakládání s jejich osobními údaji - hlavně údaji o zákaznících. Banka je pak zodpovědná za dodržování zákonných předpisů i dalších předpisů asociací. |
| V. Hora | (14:54): | Děkuji. Nezbývá než se těšit :-). |
| Host SOS | (14:54): | To V.Hora: webová stránka SBK:www.bankovnikarty.cz sekce Pracovní skupiny/statistika |
| Karbaník | (14:55): | Bylo mi doporučeno si pořídit si dvě karty - jednu embosovanou, druhou neembosovanou pro zvýšenou bezpečnost. Má to smysl? |
| System | (14:55): | Dan právě opustil(a) chat |
| Karbaník | (14:56): | Jaká karta se hodí pro normálního smrtelníka? |
| System | (14:56): | Marian právě opustil(a) chat |
| Host SOS | (14:57): | To Karbaník: Záleží hlavně na tom k čemu a kde budete kartu používat. Pokud jezdíte často do zahraničí, je dobře mít dvě karty různých systémů (VISA, MC) Pokud vybíráte jen z bankomatu v ČR stačí Vám jedna neembosovaná. Emosovaná je vhodná pokud chcete všude platit kartou - má širší okruh příjemců. |
| Karel | (14:58): | Dá se zneužít odcizená karta s magnetickým proužkem? Zloděj nezná pin. |
| Karbaník | (14:58): | A liší se embosovaná a neembosovaná z hlediska bezpečnosti? |
| Host SOS | (14:59): | To Karel: Zneužít se dá cokoliv, bez PIN pouze u obchodníka, pokud není tento dost pozorný. |
| Host SOS | (15:00): | To Karbaník: Neembosovaná karta je vždy v režimu on-line, takže je bezpečnější. |
| SOS | (15:01): | Zdá se, že dotazy účastníků našeho dnešního chatu se vyčerpaly. Věříme však, že nevyčerpaly Ing. Romana Kotlána, předsedu Sdružení pro bankovní karty a Ing. Milana Zátka, výkonného ředitele Kanceláře SBK, kterým tímto mnohokrát děkujeme za dnešní účast. A těšíme se zase někdy na shledanou. |
| Mirek N. | (15:01): | Díky za zajímavé informace. |
| Host SOS | (15:02): | Na shledanou |
| System | (15:02): | Mirek N. právě opustil(a) chat |
| V. Hora | (15:02): | Přišel jsem později a nestihl jsem si to pročíst. Kdy bude zveřejněn záznam? |
| System | (15:03): | Karel právě opustil(a) chat |
| System | (15:03): | Karbaník právě opustil(a) chat |
| Host SOS | (15:03): | Na stránce SOS |
| SOS | (15:04): | Záznam bude zveřejněn zhruba do jedné hodiny po skončení chatu. |
| System | (15:04): | Host SOS právě opustil(a) chat |
| V. Hora | (15:05): | Díky a nashledanou. |
| System | (15:05): | V. Hora právě opustil(a) chat |
| System | (15:06): | Jan S. právě opustil(a) chat |
| System | (15:06): | Jan S. právě opustil chat |
| System | (15:06): | SOS právě opustil(a) chat |
(c) Sdružení obrany spotřebitelů České republiky, Rytířská 10, 110 00 Praha 1, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
