Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 08. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Reklamuji mobilní telefon.Mám ho již po čtvrté v servisu.Mám záruční list kde jsou všechny opravy zaznamenány.Operátor mi však mobil nechce vyměnit protože prý musím k záručnímu listu doložit všechny servisní listy.O tom mě ovšem nikdo neinformoval a ani v záručních podmínkách na záručním listě nic takového není.Prosím o radu jak postupovat. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Zákon nikde nestanoví, že byste měl doložit všechny servisní listy. Zákon pouze v § 622 odst.2 říká, že vám náleží stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu a to z důvodu opětovného vyskutnutí vady. Dle judikatury, máte při 3.reklamaci stejné vady a při čtvrté reklamaci odlišné vady nárok na výměnu zboží nebo na vrácení peněz, dle vašeho uvážení. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 08. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Zajímalo by mne po kolika reklamacích jednoho výrobku v záruční době bych mohla žádat vrácení peńez z duvodu nespolehlivého elektrospotřebiče,zakoupeného v Makru.Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Podle občanského zákoníku (§52) je spotřebitelem osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Podobně vymezuje spotřebitele také zákon o ochraně spotřebitele.Zákazníky společnosti Makro mohou být pouze podnikatelé. Pokud si tedy koupíte v tomto obchodě nějaký výrobek, nejste spotřebitelem ve smylu zákona o ochraně spotřebitele a nevztahují se na Vás ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, která se týkají prodeje zboží spotřebiteli, tedy ani §622, který by Váš problém jinak řešil. Mezi podnikateli jsou vztahy volnější a pravidla je třeba dohodnout při uzavírání smlouvy. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 08. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobry den,v obchode Hypernova ve Zdare nad Sazavou se mi stalo, ze mi nechteli odebrat u nich zalohovane prepravky na pivni lahve. Pozadovali po mne specialni blocek (ne klasicky pokladni), ktery jsem mel udajne dostat pri nakupu piv a zalohovani prepravek, ten jsem ale nedostal. Prepravky pak po dlouhych rozhovorech ode me odmitli vzit. Domnivam se, ze je to protipravni a prepravky ode me vzit musi. Dekuji za odpoved. S pozdravem K.Vomacka |
|
| ODPOVĚĎ: Prodávající má povinnost lahve přijmout. Pokud se tak nestalo, můžete se obrátit na místně příslušný inspektorát České obchodní inspekce. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 08. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Přeji hazký den, děkuji za Vaší odpověď a vracím se k ní, abych se ujistil, že jsem ji správně pochopil. Můj dotaz se týkal náhrady škody, která mi vznikla při kopírování filmů na vadná DVD média. Dle Vašeho vyjádření jsem pochopil, že náhradu škody mám uplatňovat u výrobce a že pokud si vyberu zákon 59/1998, tak nedostanu žádnou náhradu , protože mnou vyčíslená škoda je nízká ( jen 1620,- Kč ) a proto bych měl použít u výrobce §420 občanského zákoníku a žádat o výplatu této částky. Pochopil jsem správně? Vaše vyjádření k mému dotazu (č. 4056/AN-54) Děkuji za odpověď s pozdravem |
|
| ODPOVĚĎ: Ano, pochopil jste správně, občanský zákoník § 420 nestanoví, po kom byste měl náhradu škody žádat. Pouze obecně stanoví, že každý odpovídá za škodu, kterou způsobil. Ve vašem případě je to nejspíš výrobce. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 08. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobry den, chtel bych se zeptat jestli lze po 9 mesicich urgovat chybu na fakture. Konkretne. Zacatkem ledna jsme nakoupili zbozi v obchode a zaplatili celkovou castku uvedenou na fakture. Po 9 mesicich nam prisel dopis, ze zjistili, ze castka na fakture je spatne sectena a domahaji se zaplaceni nedpolatku. Nejde o zadnou horentni castku, jen by mne zajimalo jestli na to maji narok. |
|
| ODPOVĚĎ: Domnívám se, že mají, těžko by však vymáhali např. úroky z prodlení, jelikož ho zavinili sami. Obecná promčecí doba je 3 roky podle §101 občanského zákoníku. Pokud jste tedy uzavřel smlouvu, má Váš smluvní partner možnost vymáhat Vaše plnění z ní vyplývající, a to i soudně. Až po uplynutí tří let byste mohl vznést námitku promlčení. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 08. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, děkuji Vám za odpověĎ na dotaz (c.4096/KH-49). Chtěla jsem se ještě zeptat, z jakého důvodu nemusí prodávající oprávněnou reklamaci uznat? Znamená to,že pouštění barvy z obleční, které je údajně způsobeno mým agresivním potem (nevím o tom, že bych měla agresivní pot), není důvodem pro to, zakoupené oblečení reklamovat jako závadu výrobku. Neboli, že se musím smířit s tím, že zakoupený výrobek nebude možno dále používat bez toho, aby poškozoval další oblečení? Setkali jste se již někdy s podobným problémem? V jakých cenových relacích se pohybuje zhotovení znaleckého posudku na oblečení? Díky za opověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Vyřizování reklamace se řídí §19 zákona na ochranu spotřebitele. Dle tohoto ustanovení má prodávající povinnost reklamaci na provozovně přijmout a rozhodnout o ní. Na vyřízení reklamace má lhůtu 30 dní. Další povinností prodávajícího je vystavení reklamačního protokolu (§627občanského zákoníku). Žádný zákon ale neukládá prodejci rozhodnout o reklamaci kladně. Pokud se domnívá, že vadu způsobil kupující sám např. nevhodným používáním věci nebo nedodržením pokynů k údržbě, reklamaci tedy zamítne. Prodejci však často zamítají i oprávněné reklamace a právě proto mají spotřebitelé možnost využít nezávislého ohodnocení znalcem. Vada, kterou popisujete Vy, je jistě důvodem k reklamaci. Informace o cenách posudku Vám sdělí konkrétní znalec, kterého si vyberete. Cena posudku se odvíjí podle způsobu účtování práce konkrétním znalcem a podle náročnosti posudku, pohybuje se řádově ve stokorunách. Bohužel nejsem schopna Vám tuto informaci poskytnout přesněji. Nicméně v případě Vašeho úspěch při dalším uplatnění reklamace na základě znaleckého posudku, máte právo na úhradu ceny posudku prodejcem. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 08. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobry den, pri minulem dotazu jsem se dozvedela, ze muzu pri reklamaci ve vzdalenejsim meste uplatnit take nutne naklady na cestu. Jela jsem autem, a tak jsem mela doklad na pohonne hmoty a techn.prukaz vozidla.V prodejne mi vsak odmitli cokoliv uhradit, cestu autem pry neproplaci, jen autobusem nebo vlakem? Maji pravdu? |
|
| ODPOVĚĎ: Spotřebitel má podle zákona právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním odpovědnosti za vady – § 509 a § 598 občanského zákoníku. Uplatněné náklady musí být přiměřené/ je-li možné věc odvézt hromadnou dopravou, není možné žádat zaplacení např.taxislužby/ a prokazatelné /spotřebitel musí doložit vzniklé náklady potřebnými doklady/. Pokud je zboží přepravováno osobním automobilem, vypočítává se výše náhrady na základě zákona č.119/1992 Sb. v platném znění, o cestovních náhradách. Podle tohoto zákona přísluší základní náhrada 3,40 Kč za 1 km jízdy u osobního automobilu a dále náhrada za spotřebované pohonné hmoty. Vychází se z ceny pohonné hmoty prokázané spotřebitelem a ze spotřeby pohonné hmoty vozidla. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Bezdůvodné obohacení? Dobrý den, v roce 2003 jsem uzavřel pojištění motorového vozidla u Pojišťovny České Spořitelny kde po nějaké době pojistné smlouvy převzala Pojišťovna Kooperativa. Platba pojistného byla sjednána po třech měsících vždy k sedmému dni daného měsíce. Můj problém: Auto jsem předal k prodeji autobazaru a autobazar auto po několika měsících 21.8.2004 prodal. Po oznámení autobazaru, že je auto prodané jsem navštívil pobočku pojišťovny Kooperativy 6.9.2004 a nahlásil ukončení smluvního vztahu z důvodu prodeje auta. Pojišťovna Kooperativa mě následně zaslala potvrzení o zápočtu průběhu zaniklého pojištění a taky složenku na zaplacení dlužného pojistného do konce měsíce září. Poslední pojistné jsem měl zapalceno od 7.05.2004 do 6.08.2004, takže do 21.8.2004 bych měl zaplatit, snad i do 6.9.2004 bych byl ochoten zaplatit, ale proč mám platit ještě celé září, když už jsem vozidlo nevlastnil a bylo přihlášeno na druhého majitele? Podle Kooperativy to je v pořádku – postupují podle zákona. Proč mám ale platit za něco, co jsem nedostal? V tomto případě za službu, kterou mě pojišťovna nedala? Auto bylo zcela jistě ihned po koupi pojištěné, třeba opět u Kooperativy, ale proč platit za něco, co já jsem už nevlastnil a neměl pojištěné? |
|
| ODPOVĚĎ: Bezdůvodné obohacení je dle § 421 odst.2 občanského zákoníku majetkový prospěch získaný plněním bez právního důvodu, z neplatného právního důvodu, z právního důvodu, který odpadl, nebo prospěch získaný z nepoctivých zdrojů. Není nám známo, jak zněla vaše pojistná smlouva, zejména jak dlouhá výpovědní doba byla sjednána. Je totiž možné, že když jste nahlásil prodej auta až 6.9 a nikoli ihned po prodeji, mají dle vaší smlouvy nárok na celý kalendářní měsíc. Pokud tomu tak není, informujte se také, zda vám případný přeplatek -tj. od 6.9 do 30.9. nevrátí, či nezapočtou do jihého pojištění. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Rád bych věděl, jak je to s možností reklamace LCD monitoru. Většina výrobců uvádí, že určitý počet vadných pixelů nemůže být důvodem k reklamaci. Já však chci za své peníze bezvadný výrobek jako každý a nevím,proč bych měl kupovat monitor s vadnými pixely, když někdo jiný koupí stejný výrobek za stejnou cenu bez vadných pixelů.To je přece jasné znevýhodnění spotřebitele. Má výrobce příp.prodejce právo odmítnout reklamaci vadných bodů na LCD? Pakliže ano, jak je možné prodávat stejný výrobek s vadou i bez vady za stejné peníze. |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud se skutečně jedná o vadu, nemůže prodávající v záruční době reklamaci odmítnout. Podle § 619 Občanského zákoníku (OZ) odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době. Nadto již při samotném nákupu (a až do 6 měsíců) odpovídá dle § 616 OZ prodávající kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.. Ještě by se ke konkrétnímu výrobku mohl vztahovat § 618 OZ, který praví, že věci, které mají vady, jež nebrání, aby mohlo být věci užíváno k určenému účelu, musí být prodávány jen za nižší ceny, než je obvyklá cena bezvadné věci. Kupujícího je třeba upozornit, že věc má vadu a o jakou vadu jde, není-li to již zřejmé z povahy prodeje. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dnes jsem se byla informovat, jak pokračuje moje reklamace ze dne 29.9.04 (jednalo se o 14 dní koupené tepláky) a bylo mi řečeno, že vada byla odstraněna. Bohužel při bližším prozkoumání jsem zjistila, že nebyla. Odmítla jsem tedy věci převzít a opravu vad jsem reklamovala. Na to mi prodavačka začala argumentovat, že věc jsem měla na sobě určitě více než jednou. Můžete mi prosím napsat, jaká je záruční lhůta na oblečení? To jestli jsem na sobě měla věc jednou nebo dvakrát je snad jedno, pokud se na ni vztahuje záruka. Opět mi bylo řečeno, že se poradí s paní vedoucí a že mám přijít v pátek. Tento e-mail navazuje na můj předchozí, přikládám jeho znění: Přijali jsme Váš dotaz v tomto znění: dne 10.9.04 jsem si v jedné prodejně koupila dvoje dámské tepláky. Po týdnu nošení se vedle švu udělali díry. Dnes jsem šla zboží reklamovat a prodavačka mi odmítla vrátit peníze s tím, že si mám ve výši ceny vybrat jiné zboží. To jsem však odmítla a trvala na vrácení peněz. Bylo mi sděleno, že toto musí posoudit vedoucí, dala mi doklad o přijetí zboží a řekla, že se mám přijít zeptat v pátek. Mají na takovéto jednání právo? Kdy mám nárok na vrácení zaplacené částky? Předem děkuji. S pozdravem Magda Šamánková. Naše vyjádření k němu (č. 4025/DF-48) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://poradna.spotrebitele.info/smlpodminky.php): |
|
| ODPOVĚĎ: Záruka na oblečení je ze zákona 24 měsíců, stejně jako u ostatních výrobků. V žádném případě nerozhoduje, kolikrát jste měla zboží na sobě, ale záruka se nevztahuje na běžné opotřebování, což u vás nepřipadá v úvahu vzhledem ke krátké době mezi koupí a reklamací. Protože se tzv. rozpor s kupní smlouvou objevil do 6 měsíců po koupi, máte dle § 616 občanského zákoníku nárok na opravu nebo výměnu věci a po podle vašeho přání. Není-li to možné, můžete žádat vrácení peněz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupil jsem kopačky značky umbro které jsem šel reklamovat. Po opravě se opakoval stejný problém při druhé reklamaci mi vedoucí řekl že reklamaci nepřijímá že kopačky jsou znečištěné i když to tak není. On říká že jsou špinavé a říkám že nejsou je to jeho slovo proti mému. Nemáte nějakou radu jak ho donutit reklamaci přijmout? Mám pocit že on může říct vždy že podle něj jsou noty špinavé a já mám smůlu. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Samozřejmě je třeba zboží dodat k reklamaci čisté. Pokud jste tak učinil a prodávající odmítá reklamaci převzít, doporučujeme obrátit se na Českou obchodní inspekci, neboť prodávající je povinen podle § 19 odst.2 přebírat reklamace po celou provozní dobu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dovoluji si Vás požádat o radu ohledně smlouvy na zveřejnění inzerce na internetu. Jedná se o firmu Trans World Business & Bayers´. Dealerka této firmy využila ruchu v naší prodejně oční optiky a obsluhující optičku požádala o kontrolu kontaktních údajů naší firmy. Tvrdila, že se jedná o inzerci na internetu a že je jen potřeba údaje zkontrolovat. Poté, co prodavačka podepsala a orazítkovala formulář, kde žádná cena nebyla, dealerka dopsala cenu 790,- EUR a kopii nechala na prodejně. Nyní, po 14 dnech přišla fa a kopie tzv.“objednávky“. Celý formulář je v angličtině, pouze na zadní straně se v češtině uvádí, že se jedná o nezrušitelnou a právně závaznou objednávku, navíc po dobu pěti let, přičemž cena 790,- EUR je za jedno vydání. Podpis této „objednávky“ byl získán dost nekalým způsobem, navíc ji nepodepsal jednatel firmy (jedná se o s.r.o.). Stačí toto jako důkaz neplatnosti „objednávky“? Nyní firma spolu s fakturou zaslala Correction Proof, kde v angličtině uvádí, že máme uvedené údaje zkontrolovat a pokud se do 14 dnů neozveme, bude inzerát takto uveden. Jakým způsobem máme nyní tuto objednávku stornovat a je to vůbec možné? Všude jsou uvedeny kontakty jen do Švýcarska, adresa je P.O.BOX, na vizitce dealerky je také pouze kontakt do zahraničí. Moc prosíme o radu, jedná se o hodně vysokou částku a hlavně za pro nás víceméně nejasnou „reklamu“. Předem děkujeme za pochopení a odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Podobné jednání měla i španělské firma European City Guide, která své oběti neustále obtěžovala požadavkem o zaplacení faktury za zveřejnění pochybné reklamy (http://sweb.cz/antiecg/). V žádném případě fakturu neplaťe, společnost sice možná bude vyhrožovat soudním řízením, ale jen proto, aby se důvěřiví lidé zalekli a zaplatili. Stejné je to i u společnosti ECG, která do dnešního dne ještě žádný podnět k zahájení soudní řízení nedala. Dostanete-li poštu od této firmy, stěžujte si okamžitě u úřadů přímo ve Švýcarsku, pomoci by vám mohlo české velvyslanectví. V obchodním rejstříku si můžete zkontrolovat legalitu působení společnosti u nás, neboť se dle obchodního zákoníku musí být každá zahraniční osoba, která zde podniká, zapsána do obchodního rejstříku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, Chtěla bych se informovat o tom, jak se zachovat a na co mám právo v případě, že jsem byla poškozená. V létě jsem byla s přítelem na dovolené v Tatranské Lomnici. Ubytování jsem si objednala 3 měsíce dopředu a spoléhala se na něj. Když jsme tam ale přijeli, tak pani recepční nám sdělila, že pro nás pokoj nemá,že ubytovali místo nás filmový štáb,a že má plno, ať se ubytujeme na jednu noc někde jinde a majitel nám dokonce říkal, že 2. den dostaneme místo dvoulůžkového pokoje apartmán za cenu pokoje. Když jsme ale přišli 2. den, majitel dělěl, že nás v životě neviděl. Recepční neustále říkala, že už mají plno a že nás tedy ubytuje v pokoji jednoho hosta, který včera nepřijel. Takže když jsme se včera byli ubytovat, tak nám lhala , že je obsazeno, protože ten volný pokoj stálě měla pro tohoto hosta. Pociťuji to jako diskriminaci, vzhledem k tomu, že mě je je 22 a přítelovi 25 a navíc jsme přijeli vlakem, kdežto tento host je prý starší( a také nejspíš serióznější) pán z Prahy a navíc měl přijet svým autem. Poté, co s námi pan majitel takhle jednal a poté, co jsme nebyli ubytování v apartmánu, jak nám bylo slíbeno, jsme bydlet v tomto penzionu samozřejmě odmítli. Na to nám však paní recepční řekla, že je to pro ně stejně lepší a to byla právě ta poslední kapka, která mě donutila napsat tuto stížnost. Nejsem si jistá, zda je mířená správně nebo ne, ale pokud by tomu tak nebylo, tak bych Vás chtěla poprosit, jestli byste mi mohli poslat nějaký kontakt, kam bych se mohla eventuelně obrátit. A pak mám ještě jeden dotaz, zda existují nějaká centra, přímo v těchto turistických oblastech, kam bych bývala mohla zajít, aby mi pomohli? A jaké mají tyto centra možnosti a pravomoce, pokud existují, protože pochybuji, že infocentrum, které snad v Tatranské Lomnici je, by mi mohlo pomoci. Moc Vám děkuji! S pozdravem Zdeňka Brabcová |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud vám byla způsobena škoda, můžete vymáhat soudně. Vztah by se ale řídil slovenským právem, což by pro vás zřejmě výhodné nebylo. Dle § 15 zákona o mezinárodním právu soukromém se totiž nároky na náhradu škody řídí právem místa, kde došlo ke skutečnosti, která zakládá nárok na náhradu škody. Stěžovat si můžete u Slovenské obchodní inspekce, informace na www.soi.sk. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Hezký večer, dostala jsem se do situace, která je pro mě nepochopitelná. 23.3.2004 jsem si ve velkoskladě zakoupila digitální fotoaparát za 9.890,-Kč.Na displeji fotoaparátu se začaly objevovat černé čáry a to i fotografiích.Zašla jsem tedy 4.10.2004 do zmíněného velkoskladu reklamovat vadný přístroj, kde mi zaměstnankyně velkoskladu sdělila, že nemá reklamační protokoly, tak ofotila fakturu, na kterou mi napsala: ‘dne 4.10.2004 převzato do reklamace, na fotkách i displeji čáry.Komplet celá krabice, bez baterek, šňůra, karta 16MB,CD.’Dala mi tam razítko velkoskladu a svůj podpis. Na druhý den ráno 5.10.2004 mi volal nevím jestli pan vedoucí, že fotoaparát, který jsem tam dala není jejich, že na přístroji není výrobní číslo, že tento není z České republiky, že mi fotoaparát musel někdo vyměnit, takže reklamace se na něj nevztahuje.Tentýž den odpoledne mi poslal sms, ať si přístroj vyzvednu.Volala jsem tedy zpět do skladu,p.vedoucí nebyl přítomen a pracovnice mi slíbila, že se ozve, když jsem ji sdělila, že prosím o písemné vyjádření, proč nemůže být má reklamace uznána.Neozval se. Je možné, aby mi na druhý den sdělili, že převzaté zboží do reklamace není jejich, když den předtím byl fotoaparát řádně i se záručním listem předán?Na záručním listě je výrobní číslo uvedeno a předpokládám, že při přebírání do reklamace je povinnost přebírajícího si vše zkontrolovat. Těším se na vaši odpověď a už předem moc děkuji. Anna Kührová |
|
| ODPOVĚĎ:
V tomto případě bychom Vám doporučili obrátit se s Vaší stížností na Českou obchodní inspekci, která je pro tento případ dozorovým orgánem a mohla by Váš případ přešetřit. Podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, je prodávající povinen reklamaci přijmout. Svou stížnost můžete postoupit přímo na ústředí ČOI, Praha 2, Štěpánská 15, 120 00 nebo na příslušný regionální inspektorát ( najdete na www.coi.cz). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, 10. 12. 2002 jsem si v Hudy Sportu koupila boty s GoreTexovou membránou od firmy La Sportiva, která na ně již v té době dávala dvouletou záruku. Letos v létě se mi ze švu začala vytrhávat textilie. Boty jsem reklamovala a boty v záruce mi opravili. Když jsem viděla, jakým ‘odborným’ způsobem byla oprava provedena, byla jsem ‘trochu’ překvapena. Oprava spočívala v tom, že vytrženou textilii zakápli lepidlem. Nejsem odborník, ale na první pohled mi je jasné, že tato oprava nemůže dlouho vydržet. Když jsem se ptala, jestli je na opravu nějaká záruka, bylo mi řečeno, že platí pouze záruka na celé boty (po prodloužení o 1 měsíc). Ráda bych věděla, jestli skutečně neexistuje záruka na opravu a jakým způsobem se mohu bránit. Za Vaši radu předem děkuji. S přáním krásného dne Kateřina Sedláčková |
|
| ODPOVĚĎ: Záruka na opravu by se vztahovala v případě, že byste si boty nechala opravit v opravně již po uplynutí záruční doby. Pak by se vztah řídíl ustanoveními o smlouvě o dílo a záruka na opravu by byla 3 měsíce. Ve vašem případě máte záruku na celé boty. Pokud oprava byla skutečně neodborná a vada se vyskytne znovu, jděte boty opět reklamovat. Pokud bude vada odstranitelná, boty vám znovu opraví. Pokud opravitelná nebude, můžete žádat výměnu zboží nebo vrácení peněz. Stejně je tomu v případě, že byste tuto stejnou vadu reklamovala potřetí. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Koupil jsem si v TESCO kalhoty, na kterých se po 3 dnech začalo párat šití. Při pokusu o reklamaci byl po mně požadován čarovy kód,který byl na visačce u kalhot. Na paragonu je uvedeno,že pro reklamaci je čarový kód potřeba,čehož jsem se nevšiml a vyhodil jej. Může prodejce po mně čarový kód požadovat? Prý si jej mohu opsat z jiného kusu zboží(ten jsem již však nenašel) Jak postupovat? Děkuji Vám. |
|
| ODPOVĚĎ: Postup prodávající je samozřejmě nesprávný. Občanský zákoník, který upravuje Váš smluvní vztah, nestanoví v zákonné záruční lhůtě kupujícímu povinnost předkládat při reklamaci štítky ani obaly apod., a to ani tehdy, pokud by si s Vámi tuto povinnost prodávající předem dojednal.Stačí Vám doklad o koupi, na kterém je uvedena cena, datum, prodávající a zboží. Dokonce ani toto zákon nepředepisuje, koupi lze prokázat např. i výpisem z účtu nebo svědeckou výpovědí. Máte právo na reklamaci, kterou Vám musí vyřídit do 30-ti dnů. Pokud se tak nestane, můžete od smlouvy odstoupit. Nechte si vystavit písemný reklamační protokol s datem počátku reklamace. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, na začátku září tohöto roku jsem si ve studiu Dance Perfect zakoupila taneční kurz v ceně 2 500 kč. Po třech lekcích nám bylo sděleno, že lektorka která s námi začínala a kvůli které si většina z nás kurz zaplatila, je dlouhodobě nemocná. Jako náhradu nám studio zajistilo její žákyni, jejíž způsob výuky mi ale nevyhovuje. Zajímalo by mne, zda mám nárok na vrácení kursovného – kurs jsem kupovala s jinou lektorkou, kterou studio všude uvádí jako garanta výuky a právě s ní jsem také absolvovala ukázkové hodiny.A na základě těch jsem se rozhodla pro koupi celého kursu. Poradíte mi co dělat? Děkuji Eva Rajlichová |
|
| ODPOVĚĎ: Zakoupením kursu jste se zmíněným studiem uzavřela smlouvu, jejíž podmínky neznáme. Nevíme tedy, zda je v ní ujednáno, že v případě výměny lektorky můžete od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz. V tomto případě se jedná o smluvní vztah, založený na dohodě dvou stran. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Zakoupili jsme dětský tříkolový sportovní kočárek. Po třech měsících provozu nám kočárek začal zatáčet na jednu stranu a jeho ovládání se tím stalo značně namáhavým. Dodavatel v pokynech pro případ reklamace píše: ‘Nárazy na obrubníky a jízdou po terénních nerovnostech může dojít k poškození geometrie kol. Zatáčení kočárku není důvodem k reklamaci.’ Kočárek používáme na běžných površích a v souladu s návodem. Je přípustné aby se dodavatel tímto upozorněním vyhnul zodpovědnosti?Děkuji předem za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Partnerem pro reklamaci je pro spotřebitele prodejce, případně servis uvedený v záručním listu. Prodejce Vám poskytuje záruku. Reklamovat můžete jakoukoli závadu, záleží především na tom, zda prodejce vadu uzná, reklamaci přijmout musí po celou pracovní dobu. Taktéž ji musí vyřídit do 30 kalendářních dnů, pokud tuto lhůtu nedodrží, máte právo odstoupit od kupní smlouvy. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám problém s reklamací. Firmě jsem předal k opravě starý kopírovací stroj. Firma ho vyčistila, a dodala nový toner (ten jsem platil). Po užívání stroje (cca 100 kopií) se stroj porouchal, a firma si ho opet odvezla, zjistila, že se rozbila jiná část stroje (standardně se ten díl nečistí ale rovnou vyměnuje), mám právo uplatnit reklamaci a je firma povinna reklamaci uznat? nutno podotknout, že kopírku jsem našel vyhozenou a tudíž nevím co se sní děl před tím. Děkuji David Janda |
|
| ODPOVĚĎ: Uzavřel jste smlouvu o opravě a úpravě věci podle §652 a násl. občanského zákoníku. Záruční doba je dle §654 3 měsíce, může však být dohodou zkrácena. Je- li věc opravena vadně, má objednatel právo na bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinnen vadu odstranit v dohodnuté lhůtě. Ve Vašem případě si však nejsem jistá, co přesně bylo obsahem smlouvy o opravě. Předpokládám, že jste žádal uvedení do provozu. Jestliže se rozbila jiná část stroje, která byla v době opravy v pořádku a vada není opravou způsobena, bude nejspíš bohužel reklamace zamítnuta. Pokud vada existovala už při zadání zakázky a byla špatně řešena (čištěním místo výměnou) právo na reklamaci máte. Budete však muset zřejmě doplatit novou součástku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Zaslala jsem do opravny PPI-ETC s.r.o. v Praze mobilní telefon do opravy, kdy jsem žádala, aby mi dodali 2 tlačítka, které upadly. E-mailem mi udělali kalkulkulaci na výměnu celého krytu cca 1200,- Kč, kterou jsem emailem zamítla s tím, že chci pouze vyměnit ty tlačítka. Nyní mi telefon vrátili neopravený s fakturou na 417 Kč kdy vyfakturovali 290,- + 19% za test mobilního telefonu o který jsem nežádala a 106,- + 19% za poštu. Celkem 417,-. Takže s mým poštovným ten výlet telefonu stál 500 Kč a vlastně s ním nic neprovedli, jen poslali dopis, že vzhledem k tomu, že neobdrželi mou odpově´ˇd na kalkulaci, tak posílají zpět telefon bez opravy. Mohli byste mi říci, co mám v tomto případě dělat? Děkuji za odpověď. RNDr. ALice Kotlánová |
|
| ODPOVĚĎ: Uzavřela jste smlouvu o opravě a úpravě věci podle §652 a násl. občanského zákoníku. V případě jakékoliv smlouvy o dílo, které není zhotoveno na počkání, má zhotovitel povinnost vydat Vám písemné potvrzení o převzetí objednávky. To musí obsahovat označení předmětu díla jeho rozsah, cenu a dobu jeho zhotovení(§632 občanského zákoníku). Práce které jste neobjednala, nejste povinna platit. Doporučuji Vám kontaktovat opravnu doporučeným dopisem a vyzvat k vrácení peněz do Vámi stanoveného termínu. Zdůrazněte, že jste připravena dál hájit svoje práva soudní cestou. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |