Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 08. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, děkuji Vám za odpověĎ na dotaz (c.4096/KH-49). Chtěla jsem se ještě zeptat, z jakého důvodu nemusí prodávající oprávněnou reklamaci uznat? Znamená to,že pouštění barvy z obleční, které je údajně způsobeno mým agresivním potem (nevím o tom, že bych měla agresivní pot), není důvodem pro to, zakoupené oblečení reklamovat jako závadu výrobku. Neboli, že se musím smířit s tím, že zakoupený výrobek nebude možno dále používat bez toho, aby poškozoval další oblečení? Setkali jste se již někdy s podobným problémem? V jakých cenových relacích se pohybuje zhotovení znaleckého posudku na oblečení? Díky za opověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Vyřizování reklamace se řídí §19 zákona na ochranu spotřebitele. Dle tohoto ustanovení má prodávající povinnost reklamaci na provozovně přijmout a rozhodnout o ní. Na vyřízení reklamace má lhůtu 30 dní. Další povinností prodávajícího je vystavení reklamačního protokolu (§627občanského zákoníku). Žádný zákon ale neukládá prodejci rozhodnout o reklamaci kladně. Pokud se domnívá, že vadu způsobil kupující sám např. nevhodným používáním věci nebo nedodržením pokynů k údržbě, reklamaci tedy zamítne. Prodejci však často zamítají i oprávněné reklamace a právě proto mají spotřebitelé možnost využít nezávislého ohodnocení znalcem. Vada, kterou popisujete Vy, je jistě důvodem k reklamaci. Informace o cenách posudku Vám sdělí konkrétní znalec, kterého si vyberete. Cena posudku se odvíjí podle způsobu účtování práce konkrétním znalcem a podle náročnosti posudku, pohybuje se řádově ve stokorunách. Bohužel nejsem schopna Vám tuto informaci poskytnout přesněji. Nicméně v případě Vašeho úspěch při dalším uplatnění reklamace na základě znaleckého posudku, máte právo na úhradu ceny posudku prodejcem. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |