Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Hezký večer, dostala jsem se do situace, která je pro mě nepochopitelná. 23.3.2004 jsem si ve velkoskladě zakoupila digitální fotoaparát za 9.890,-Kč.Na displeji fotoaparátu se začaly objevovat černé čáry a to i fotografiích.Zašla jsem tedy 4.10.2004 do zmíněného velkoskladu reklamovat vadný přístroj, kde mi zaměstnankyně velkoskladu sdělila, že nemá reklamační protokoly, tak ofotila fakturu, na kterou mi napsala: ‘dne 4.10.2004 převzato do reklamace, na fotkách i displeji čáry.Komplet celá krabice, bez baterek, šňůra, karta 16MB,CD.’Dala mi tam razítko velkoskladu a svůj podpis. Na druhý den ráno 5.10.2004 mi volal nevím jestli pan vedoucí, že fotoaparát, který jsem tam dala není jejich, že na přístroji není výrobní číslo, že tento není z České republiky, že mi fotoaparát musel někdo vyměnit, takže reklamace se na něj nevztahuje.Tentýž den odpoledne mi poslal sms, ať si přístroj vyzvednu.Volala jsem tedy zpět do skladu,p.vedoucí nebyl přítomen a pracovnice mi slíbila, že se ozve, když jsem ji sdělila, že prosím o písemné vyjádření, proč nemůže být má reklamace uznána.Neozval se. Je možné, aby mi na druhý den sdělili, že převzaté zboží do reklamace není jejich, když den předtím byl fotoaparát řádně i se záručním listem předán?Na záručním listě je výrobní číslo uvedeno a předpokládám, že při přebírání do reklamace je povinnost přebírajícího si vše zkontrolovat. Těším se na vaši odpověď a už předem moc děkuji. Anna Kührová |
|
| ODPOVĚĎ:
V tomto případě bychom Vám doporučili obrátit se s Vaší stížností na Českou obchodní inspekci, která je pro tento případ dozorovým orgánem a mohla by Váš případ přešetřit. Podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, je prodávající povinen reklamaci přijmout. Svou stížnost můžete postoupit přímo na ústředí ČOI, Praha 2, Štěpánská 15, 120 00 nebo na příslušný regionální inspektorát ( najdete na www.coi.cz). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |