Členská sekce:


English version
SDRUŽENÍ OBRANY SPOTŘEBITELŮ
SOS > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi

Spotřebitelská poradna

Logo

"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.

Přehled dotazů

Kouření cigaret
Dotaz zodpovězený dne 07. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den,
vyvstala u nás na gymnáziu taková zásadní otázka, se kterou si nikdo neví rady, a proto se obracím na Vás. Chtěli jsme se zeptat, od kolika let povoluje právní řád ČR kouření tabákových výrobků? někdo říkal, že je zakázáno je do 18 let prodávat, ale je povoleno od 16 let kouřit se souhlasem rodičů. Vysvětlete nám, prosím, jak to je. Předem Vám děkuji
Marek Zukal
ODPOVĚĎ:
Explicitní zákaz kouření osobám mladším 18 let uložen není. V praxi však podle mého názoru neexistuje možnost, jak by se mohla taková osoba legálně k cigaretě dostat.

Prodej tabákových výrobků osobám mladším 18 let zakazuje zákon 379/2005 Sb. Zároveň pak v zákoně o přestupcích 200/1990 Sb. se jako skutková podstata přestupku považuje nejen prodej tabákových výrobků, ale podle §30 písm. o) se přestupku dopustí ten, kdo "prodá, podá nebo jinak umožní užití tabákového výrobku osobě mladší 18 let nebo neodepře jejich prodej fyzické osobě, o níž lze mít pochybnost, že splňuje podmínku věku". Rodiče nemohou dětem umožnit kouřit. Za přestupek lze uložit pokutu do 1000Kč, ne však osobě, která kouří, ale té, která jí to umožnila.

Co je pro Vás pravděpodobně nejpodstatnější: §8 odst.1 písm.b) zmíněného zákona 379/2005 Sb. zcela zakazuje kouření ve vnějších i vnitřních prostorách všech typů škol a školských zařízení. Zákaz se vztahuje stejnou měrou na žáky, učitele i ostatní osoby, které se v těchto prostorách nacházejí. Porušením zákazu kouření se osoba dopouští přestupku proti §30 písm.l) přestupkového zákona, za což lze uložit pokutu do 1000 Kč. Zde lze pokutovat mladistvé již od 15 let věku. Provozovatel zařízení je oprávněn osobu, která zákaz porušuje vyzvat, aby jednání zanechala nebo místo opustila. Neuposleche-li osoba je možné požádat o pomoc obecní a státní policii.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

nezbytně nutné náklady
Dotaz zodpovězený dne 07. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den,mám dotaz,zda postupuje prodávající správně v případě,že jsem jel pro reklamovanou vrtačku vlastním autem a proplatil mi cestu jako bych jel autobusem.Měl by mi proplatit benzín i náklady na amortizaci???Nebo je to správně?
Děkuji velice
ODPOVĚĎ:
Opravdu se jedná o nezbytně nutné náklady, tedy pokud můžete využít autobus, tak je vám pouze proplacena tato příslušná finanční částka(§598 Obč. zákona)
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

zájezd
Dotaz zodpovězený dne 07. 09. 2008
DOTAZ:
Vážení,

objednali jsme si přes internet u CK zájezd, v nabídce bylo uvedeno : pobyt od 6.9.-17.9., d é l k a p o b y t u 12 dní.

Poté jsme obdrželi Cestovní smlouvu je které ja napsáno: T e r m í n/p o č e t n o c í - 6.9.-17.9.

Po obdržení informací o odjezdu jsme zjistili, že odlétám 6.9. ve 22,15 a doba příletu je 01,45hod.(odlet je 17.9. v 18,30hod)
Celková doba pobytu je tedy pouze 11 dní.

Je toto v pořádku nebo máme právo na reklamaci a finanční vyrovnání s CK? A jak tedy máme postupovat?

Děkuji velice za odpověd a jsem s pozdravem.

Lucie Weiningerová
ODPOVĚĎ:
Bohužel musím Vás zklamat počet dnů se počítá takto: Za první den je označen den, kdy využijete první službu, tedy nastoupíte k odbacvení na letišti či nastoupíte do autobusu.

Za poslední den je označen den, kdy se vrácíte do domácí destinace, odkud odlétáte.
Takže je to smutné, lae CK má na to právo.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

reklamace výrobku
Dotaz zodpovězený dne 07. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den,
před rokem jsem si koupila MP3, která se mi po 6 měsících začala sama vypínat. Po následné reklamaci mi dali novou MP3. Od té doby jsem ji reklamovala 3x, a když jsem nyní požadovala vrácení peněz, tak mi sdělili, že nemám nárok na vrácení peněz. Nabízejí mi nový výrobek, ale ten já nechci, protože už k nim nemám důvěru. Chci se zeptat, jaké nároky mám v tomto případě uplatňovat, zda mohu žádat vrácení peněz nebo si musím vzít nový výrobek? Předem děkuji za odpověď
ODPOVĚĎ:
Podle § 622 odst. 2 občanského zákoníku máte nárok na výměnu věci i odstoupení od smlouvy z důvodu zřejmého výskytu neodstranitelné vady, jelikož došlo ke třetímu výskytu stejné vady.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 68 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

vrácení peněz
Dotaz zodpovězený dne 07. 09. 2008
DOTAZ:
Zajímalo by mě, jestli mám nárok na vrácení peněz za zboží, které není vadné, pouze si rozmyslím, že se mi nelíbí nebo že ho nechci. Děkuji za odpověď. Halouzková
ODPOVĚĎ:
Prodejce takovou povinnost nemá, záleží na jeho dobré vůli. Pokud by se však jednalo o nákup přes internet /či přes jiné alternativy prostředků komunikace na dálku/, máte nárok na bezdůvodné odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14ti dnů podle § 53 občanského zákoníku.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 68 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Doklad
Dotaz zodpovězený dne 06. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den

Pokud není na dokladu o koupi uvedené při nákupu přes internet, že prodávající není plátcem DPH mám nějaký nárok na odstoupení od smlouvy.
ODPOVĚĎ:
Placení DPH prodávajícíhoo nemá žádný vliv na vaše odstoupení od msliuvy. Je nutné, aby jste měl k odstoupení od smlouvy zákonnou oporu.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Dětská obuv
Dotaz zodpovězený dne 06. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den,
prosím o radu resp. zodpovězení na 2 dotazy.
Před 4 dny jsem své dceři zakoupila holinky do školky. Jelikož je měla na seznamu věcí, které bude v MŠ potřebovat, příliš jsem nepřemýšlela a zkoupila je v prvním obchodě s obuví, na který jsem narazila. Teď se mi to rozleželo a unáhlená koupě mě mrzí. Nejvíc tomu nahrává fakt, že na nich není uveden výrobce, země původu a byly mi prodány jen v igelitovém sáčku a značně zapáchají (čož je u holinek možná běžné, ale mě se to nelíbí).
1. Mohu zboží vrátit do určité doby bez udání důvodu?
2. Koho kontaktovat v případě podezření na zdravotně (chemicky) závadný materiál. Viděla jsem v televizi, že snad ČOI provádí tyto testy. Existuje taková možnost?
Děkuji předem za zodpovězení a jsem s pozdravem
M. Černá
ODPOVĚĎ:
Žádná lhůta navráden zboží bez udání důvodů v kamenném obchodě v zákoně není je to čistě na prodávajícím a jeho ocotě Vám ho vzít zpět.

Ano, můžte se obrátit na českou obhcodní inspekci, s dotazem, zda se nejedná o závadný výrobek. www.coi.cz
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Odpovědnost pošty za náhradu vykradeného balíku
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den,

chtěla bych se zeptat, jak mám postupovat v následující situaci. Nechala jsem si poslat balík z USA (www.eastbay.com), cena a shipping se platí předem. Balík došel, jenže byl částečně poškozený a vykradený (z celkové ceny 980 UDS chybělo zboží za 350 USD). Po diskuzi s poštmistrem mi bylo řečeno, že mohu převzít poškozený balík a po vyplnění hlášení pošta uhradí ukradené zboží.

Bohužel asi po měsíci mi přišlo, že pošta nahradí pouze asi třetinu ceny, neboť balík byl poslán bez udání hodnoty zboží, ačkoli na horní straně balíku je kopie faktury pro celní účely. Pošta po mě chce ať si reklamaci vyřídím v USA, problém je, že pro ně ale nemám žádné dokumenty, neboť vše je v češtině.

Máte zkušenost, co dělat a jakou možnost obrany mám proti České poště?

Děkuji předem,

Jana Vacíková
ODPOVĚĎ:
V tomto případě je poněkud nešťastné, že se kupní smlouva řídí zahraničním právem. Kdyby byla uzavřena podle práva ČR, bylo by poškození bráno za rozpor s kupní smlouvou a prodávající by odpovídal za poškození věci až do předání kupujícímu. Právní úprava USA mi není známa. Z hlediska poštovní smlouvy se náhrada škody řídí předpisy Mezinárodní poštovní unie (www.upu.int).
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Přenechání licence na SW
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den, Zakoupil jsem SW Ralltrans Editor od společnosti ComArr za pořizovací cenu cca 10000,- Kč. Provozování tohoto SW je vázáno na uhrazení měsíčního poplatku prodávající společnosti ve výši cca 1000,- Kč. Následně jsem se rozhodl prodat SW i s licencí jinému podnikatelskému subjektu z důvodu nepotřebnosti. Firma ComArr si za tento krok účtuje 70% z původní prodejní ceny svého produktu novému majiteli SW a licence. Zajímá mne zda tento postup má oporu v naší legislativě a zde je spol. ComArr oprávněná tento postup praktikovat. Za odpověď předem děkuji.
ODPOVĚĎ:
Bohužel se zde domnívám, že pokud toto bylo řádně uvedeno ve smlouvě nebo v licenčních/obchodních podmínkách platných v době uzavření smlouvy, tak zvlášť v případě smlouvy dvou podnikatelských subjektů nenaleznete v obchodním zákoníku ustanovení, které by toto zakazovalo. Smluvní volnost je v tomto případě téměř absolutní.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 71 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

E.ON
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Máme šanci se domoci svých práv, nebo jsme povinni platit i za mizernou kvalitu plnou cenu?

E.ON má plnou pusu "STANDARDŮ", ale vůči naší rodině zatím žádný
nedodrželi:

Dne 1.12.2006 byla mezi mnou a firmou E.ON Energie, a.s., Lannova
205/16, 370 49 České Budějovice, IČ: 26078201, DIČ: CZ26078201,
uzavřena "Smlouva o sdružených službách dodávky elektřiny pro
Domácnosti, č. smlouvy: 830084980, číslo místa spotřeby: 3500326303.

1.) jak se později ukázalo, již při podpisu smlouvy mne podvedli (nesdělili mi, že do
místa našeho bydliště není dodávána elektřina dle ČSN)

2.) pracovníci E.ONu absolutně nereagovali na ústní upozornění, že do
našeho bydliště (místa spotřeby) není dodávána elektřina dle platných
ČSN, proto jsem dne 28.5.2007 poslala E.ONu e-mailem písemnou stížnost.

3.) Omezují po celou dobu naši rodinu v plnohodnotném užívání naší
nemovitosti (např. nemůžeme používat cirkulárku-okruční pilu pro
řezání dřeva, nemůžeme současně používat el. sporák a mikrovlnou
troubu, nebo např. současně používat el. sporák a mixér a podobně...), protože napětí kolísá tak moc, že el. spotřebiče nemohou fungovat na plný výkon.

4.) nekvalitní dodávka elektřiny nám poškodila již několik el.
spotřebičů !!!

5.) Písemně z E.ONu uznali, že nedodávají mé rodině elektřinu podle ČSN -
spis značka P0700827/GA19432/2007,
ale přesto se domáhají jak záloh tak si účtují PLNOU SAZBU (ani rok
dodávek elektřiny ZDARMA by nevyvážil veškeré újmy, které nám již za téměř 2 roky způsobili)

6.) Mají dokonce tu drzost vyslat bez našeho pozvání a neohlášen pracovníka z managementu a okrást nás o další čas (celý průběh Vaší návštěvy jsme si nahráli na zvukový záznam - ten pán neumí ani počítat, kdy tvrdí, že 230 minus 23 je 197!!! Zná vůbec normy, kterými se ohání??? Zná vůbec "standarty", na které se v jednom
kuse odkazuje??? ).

To jim nestačí, že naši rodinu již mnoho měsíců OMEZUJÍ,
POŠKOZUJÍ, STRESUJÍ A OKRÁDAJÍ O ČAS ?

Oni se v jednom kuse ohání STANDARTY, ale ŽÁDNÝ standart NEDODRŽUJÍ!!!

Myslím, že zákazník má právo na kvalitu dle ČSN, za kterou musí platit!!!
A pokud po určitou dobu nejsou schopni tuto kvalitu zákazníkovi zajistit, pak je mj. jejich MORÁLNÍ POVINNOST zákazníkovi toto
kompenzovat a v neposlední řadě nahradit zákazníkovi škody způsobené z
z jejich strany (čili jejich zaviněním) a ne jej "přepadnout" doma bez ohlášení a snažit se jej umlčet nesmyslnými kecy!!!

Je standart, aby musel zákazník vynaložit mnoho úsilí a času na to,
aby se domohl ZÁKLADNÍCH PRÁV, které jsou sepsány ve "Smlouvě o sdružených službách dodávky elektřiny pro Domácnosti" ???


S pozdravem,

Ludmila Kotásková
tel.:+420 608 220 305
Vodňanské Svobodné Hory 1
389 01 Vodňany
e-mail: [email protected]
ODPOVĚĎ:
Pokud odběratel není spokojen s poskytovanými službami (chybně provedený odečet spotřeby, vadný elektroměr, časté přerušení dodávek elektřiny, kolísání napětí atd.), měl by kontaktovat svého dodavatele elektřiny, má-li uzavřenou smlouvu o sdružených službách dodávek elektřiny, případně příslušného provozovatele distribuční soustavy, má-li uzavřenou samostatnou smlouvu na dopravu (distribuci) elektřiny. Pokud neobdrží uspokojivé vysvětlením popř. není učiněna náprava, může se obrátit se svým podnětem na místně příslušný inspektorát Státní energetické inspekce (http://www.cr-sei.cz/), popř. Energetický regulační úřad.



V případě, že se odběratel rozhodne obrátit na některou z výše jmenovaných institucí se stížností na postup dodavatele elektřiny resp. distributora elektřiny, doporučujeme přiložit veškeré relevantní dokumenty, které se dané kauzy týkají (např. kopie faktur, kopie stanovisek, kopie protokolů atd.), a dále telefonický kontakt. Tímto se urychlí vyřízení stížnosti.



V některých případech má odběratel právo uplatnit určité náhrady za porušení standardů kvality dodávek elektřiny a souvisejících služeb. Tyto standardy a náhrady za jejich porušení jsou stanoveny vyhláškou č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Reklamace závady v novém bytě ( novostavba).
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den,

zakoupil jsem byt od developera a dodnes mi nepředložil revizní správu od bytové jednotky a ani nereagoval na reklamci o havarijním stavu elektroinstalací, která není dle technické dokumentace. Mám tedy na Vás dotaz, co v tomto případě mám dělat?

Toto byla naše komunikace.

Vážený pane Novák,

bohužel máte mylné informace, nikdo mě nekontaktoval a na tom si trvám, ani pan Hervert ani žádný technik. Takže reklamace nemůže být zamítnuta. Mimochodem, měli jste reagovat do 48hodin na kontrolu stavu a nikdo mě dodnes nekontaktoval, jak jste sliboval.

S pozdravem Fiala

----- Original Message -----
From: Novák, Tomáš
To: Tomáš Fiala
Sent: Monday, August 25, 2008 10:21 AM
Subject: Zahrady Uhříněves - odmítnutí reklamace


Vážený pane Fialo,



na základě sdělení našeho technika pana Herverta a našeho subdodavatele firmy VEMOS, kterému byl minulý týden z Vaší strany odmítnut přístup k prošetření oprávněnosti reklamace 55/7/2008 údajného vadného zapojení elektroinstalace jsme nuceni tuto reklamaci neuznat. Revizní zpráva elektro byla řádně předána firmě V-invest.



S pozdravem



KLEMENT a.s.
Tomáš Novák
asistent výrobního ředitele

mt: +420 602 433 485
tel.: +420 475 215 194, linka 252
fax: +420 475 215 329
[email protected]
http://www.klementas.cz/








--------------------------------------------------------------------------------

From: Novák, Tomáš
Sent: Friday, August 01, 2008 7:48 AM
To: 'Tomáš Fiala'
Subject: RE: Zahrady Uhříněves - Reklamační List



Vážený pane Fialo,



potvrzuji přijetí Vaší reklamace, kterou zároveň předávám našemu stavbyvedoucímu na akci "Uhříněves" panu Antolíkovi ( 606 642 271 ), který Vás bude v nejbližších dnech kontaktovat.



S pozdravem





KLEMENT a.s.
Tomáš Novák
asistent výrobního ředitele

mt: +420 602 433 485
tel.: +420 475 215 194, linka 252
fax: +420 475 215 329
[email protected]
http://www.klementas.cz/








--------------------------------------------------------------------------------

From: Tomáš Fiala [mailto:[email protected]]
Sent: Thursday, July 31, 2008 8:25 PM
To: marek; Novák, Tomáš
Subject: Zahrady Uhříněves - Reklamační List
Importance: High



Dobrý den,



zasílám Vám reklamační list.

ODPOVĚĎ:
Doporučuji v první řadě požadovat vydání písemního reklamačního protokolu o zamítnutí reklamace, na to máte právo podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
Pokud postupují při vyřízení reklamace tímto způsobem, tak je to z jejich strany velice chytré, protože je to nevyřízení nenapadnutelné z důvodu nedostatečné součinnosti majitele. Přesto doporučuji odpovědět tím způsobem, že reklamaci považujete za nevyřízenou a pokud nebude věc posouzena, budete podávat stížnost na ČOI. Dále vzniká vám např. právo na odstoupení od smlouvy.

Pokud nebude přesto reklamace vyřízena/vyřízena kladně, je poté asi jediný možný postup kontakt soudního znalce, zhotovení znaleckého posudku, požadavek slevy a případně až soudní spor.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 71 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

tarif O2 kůl
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den. Před cca měsícem "přepadla" nějaká slečna z O2 mou přítelkyni na Hlavním nádraží v Praze s "výhodným" tarifem "kůl" a během 10 minut jí vnutila žádost se SIM kartou. Tato žádost se stala podle "Všeobecných podmínek" O2 smlouvou, kdyz byla SIM karta aktivována. Přítelkně si až později uvědomila, že nebude používat 2 telefony (je u jiného operátora), a že to byl nesmysl, SIM karta je nevybalená a nepoužitá. Až přišla složenka, chtěla odstoupit od smlouvy, ale to je prý s nějakou šílenou penalizací, přitom nebyla nijak bonifikována přístrojem nebo jinak. Prý nelze ani uplatnit odstoupení od smlouvy podle Všeobecnyých podmínek", protože to není na dobu neurčitou. V žádosti nelze ani řádně zjistit, že to je na 24 měsíců. Lze nějak odstoupit od smlouvy i po uplynutí "ochranné lhůty" 14 dní? Zaplatit za nic 3000,- Kc je šílenost a navíc od cesťáka... Jako ZEPTER :-) Děkuji!
ODPOVĚĎ:
Záleží na tom, co je uvedeno na žádosti, především, zda z ní vyplývá, že se jedná o smlouvu na dobu určitou. Pokud smlouva obsahuje písemné upozornění na právo k odstoupení od ní a lhůta 14 dnů již uplynula, je tato smlouva platná.

§ 57 občanského zákoníku

(1) Byla-li spotřebitelská smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k
podnikání dodavatele nebo nemá-li dodavatel žádné stálé místo k
podnikání, může spotřebitel od smlouvy písemně odstoupit do 14 dnů od
jejího uzavření; nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží či služeb
dodavatelem, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez
jakékoliv sankce do 1 měsíce. To neplatí ohledně smluv, u nichž si
spotřebitel výslovně sjednal návštěvu dodavatele za účelem objednávky.
Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční
částky do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.

(2) Dodavatel musí spotřebitele písemně upozornit na právo odstoupit od
smlouvy nejpozději při uzavření smlouvy; písemné upozornění musí
obsahovat i označení osoby, u níž je třeba toto právo uplatnit, včetně
bydliště či sídla takové osoby.

(3) Při porušení povinnosti stanovené v předchozím odstavci má
spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 1 roku od jejího uzavření.

(4) Ustanovení předchozích odstavců se nevztahují na smlouvy

a) jejichž předmětem je výstavba, prodej, nájem nebo jiné právo k
nemovitosti, s výjimkou smluv o jejích opravách a o dodávce zařízení do
ní začleněných,

b) na dodávku potravin nebo jiného zboží běžné spotřeby dodávaného
stálými doručovateli do domácnosti spotřebitele nebo do jiného jím
určeného místa,

c) na dodávku zboží nebo služeb, které byly uzavřeny podle katalogu
dodavatele, s nímž se spotřebitel měl možnost seznámit v nepřítomnosti
dodavatele, za předpokladu, že mezi stranami má pokračovat spojení při
plnění uzavřené nebo jiné smlouvy, a za předpokladu, že spotřebitel má
právo odstoupit od smlouvy nejméně do 7 dnů od převzetí zboží a je s
tímto právem seznámen v katalogu nebo ve smlouvě,

d) pojistné a o cenných papírech.


Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

vrácení zboží
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Omlouvá se nyní jsem poslala dotaz na vrácení zboží a napsala špatně email. TeĎ je dobře. Díky Kostečková
ODPOVĚĎ:
Zákon neumožňuje vrátit zboží v určité době po koupi, pokud není vadné, záleží jen na dobré vůli prodejce. Vrátit zboží po určité lhůtě lze jen v případě uzavření smlouvy prostřednictvím komunikace na dálku (internet, katalog, teleshoping...)a v rámci např. předvád. akcí, pak zákon umožňuje vrátit zboží do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

reklamace dětsk.kočárku
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
měsíc používaný kočárek-trojkomb.-závada č.1.brzda porouchaná, č.2.prasklá konstrukce, č.3.kolečka špatná funkce, mám 4,5měs.syna a bez kočárku se neobejdu,mám nárok na vrácení kč,nebo musím čekat po celou rekl.lhůtu
ODPOVĚĎ:
Pokud má věc současně větší počet vad (zpravidla alespoň 3), za které prodávající odpovídá, je možné od smlouvy odstoupit (§622 odst.2 občanského zákoníku). Požadavek na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) je třeba uplatnit již na začátku reklamačního řízení. Právo na posouzení vad, které nesmí přesáhnout 30 dnů, není-li dohodnuta doba delší, však přísluší prodávajícímu i v tomto případě.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

odběr vody
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den, bydlím v družstevním bytě. Odběr teplé i studené vody je měřen vodoměry. Zjistil jsem, že vodoměr teplé vody mi přidává cca 20% ... tzn. při napuštení 10-ti litrového kbelíku s ryskou měřidlo ukazuje 12 litrů. Při dotazu na nezávislou odbornou firmu odbornou mi bylo řečeno, že toto může být způsobeno i chybnou montáží měřidla (které bude jinak měřit přesně). Firma která moje vodoměry spravuje navrhuje zaslání vodoměru do zkušebny, odmítá ale ověřit tento fakt přímo na místě "litrovou zkouškou" a sepsání tohoto zjištění. Mám na takovou zkoušku právo ???
ODPOVĚĎ:
Právní úprava je obsažena v zákoně 274/2001 Sb., Vás bude zejména zajímat §16 odst.4:

(4) Odběratel má právo zajistit si na vlastní náklady metrologickou
zkoušku vodoměru na místě instalace, a to nezávislým měřidlem,
připojeným na odbočení s uzávěrem za osazeným vodoměrem na potrubí
vnitřního vodovodu před jeho prvním rozdělením. Tuto zkoušku provede za
přítomnosti provozovatele vodovodu na základě smlouvy s odběratelem
Český metrologický institut, pokud to vnitřní vodovod umožňuje.
Zjistí-li se odchylka větší, než připouští zvláštní právní předpis21),
vodoměr se považuje za nefunkční a při stanovení množství dodané vody
pro vypořádání případné reklamace se postupuje podle § 17 odst. 4 písm.
a).

Zkoušku odesláním vodoměru na měření obsahuje následující §17:

(3) Vodoměr podléhá úřednímu ověření podle zvláštních právních
předpisů.^21) Má-li odběratel pochybnosti o správnosti měření nebo
zjistí-li závadu na vodoměru, má právo požádat o jeho přezkoušení. Toto
právo lze uplatnit nejpozději při výměně vodoměru. Provozovatel je
povinen na základě písemné žádosti odběratele do 30 dnů ode dne
doručení žádosti zajistit přezkoušení vodoměru u subjektu oprávněného
provádět státní metrologickou kontrolu měřidel, přičemž odběratel je
povinen poskytnout provozovateli k odečtu i výměně vodoměru nezbytnou
součinnost. Výsledek přezkoušení oznámí provozovatel neprodleně písemně
odběrateli.

Plné znění zákona zasílám v příloze.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

platební karty
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den,

mám dotaz ohledně platebních karet jaká jsou má práva.

1. Má obchodník právo vyžadovat minimální částku při platbě platební kartou ? neexistuje něco jako směrnice platebních společností, které toto zakazují ?

2. Pokud platím embossovanou platební kartou a prodejci momentálně nefunguje on-line terminál, mám právo požadovat zaplacení přes tzv. žehličku ? Musí být obchodník touto žehličkou vybaven pro případ takovýchto poruch ? Platí toto i v případech kdy platební terminál u obchodníka odmítne kartu z důvodu její nečitelnosti (poškozený čip či nečitelný magnetický proužek). Může to být i chyba terminálu, kterou já jako zákazník nemůžu ovlivnit.

Děkuji za zodpovězení dotazů.

ODPOVĚĎ:
Obchodník nemá ze zákona povinnost přijímat platební karty. Povinné je pouze přijímání zákonných peněz. Uvedené jednání by však mohlo být porušením smlouvy, kterou má s bankou poskytující karetní terminál. Doporučuji si stěžovat u Vaší banky (vydavatele karty).
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

změna majitele firmy
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Přeji hezký den,

chtěl byhc se zeptat,před rokem a půl jsem v prodejně 3p Praha,vlastněnou panem Horákem, zakoupil komponentu do PC (ram paměť),která po roce přestala fungovat. Byl jsem ji reklamovat,přičemž chyba na RAM byla uznána jako neopravitelná,nicméně nárok na vrácení peněz podle prodejce neni možný. Prodejce to uvádí tím,že firma změnila majitele,jímž je teď pan Otakar Dvořák. Chtěl bych se tedy zeptat,jestli jsem v právu já,a tudíž mám právo podle Občasnkého zákoníku na vrácení peněz nebo výměny zboží,či je v právu pan Dvořák,kdy tedy musím přijmout výměnu zboží.

Děkuji a přeji pěkný den.
Marek Šrámek

Kontakt na firmu,kde reklamuji paměť:www.3ppraha.cz
ODPOVĚĎ:
Pan Dvořák je fyzickou osobou podnikající na základě živnostenského oprávnění, nenese tedy odpovědnost za závazky předchozího vlastníka/nájemce provozovny. Práva z odpovědnosti za vady je třeba uplatnit u původního prodávajícího. Jiná by byla situace, kdyby prodávajícím byla právnická osoba (např. s.r.o., a.s.), která by pouze změnila majitele, v takovém případě by se jednalo o právně totožný subjekt, za nějž jen jedná jiná fyzická osoba.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Mikrovlná trouba
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den,
koupili jsme mikrovlnou troubu a již ji třikrát reklamovali. U třetí reklamace (podotýkám na stejnou závadu) nám bylo zdělěno,že je reklamace zamítnuta, protože závada nebyla zjištěna.Dle mého názoru závadu odstranili a uvedli,že žádná závada nebyla,aby nemuseli vracet peníze. Momentálně je to ve fázi,že jsme výrobek nepřevzali,protože nám odmítli vyzkoušet jeho funkčnost.Poradíte prosím jak dál postupovat?
Děkuji Fabián Jan
ODPOVĚĎ:
Je to celkem častý postup prodejce, protože vidí, že by musel vracet peníze. Nyní nezbývá, než troubu vyzvednout a doma vyzkoušet. Pokud závadu opravili, vyčkejte na další, pokud ne, reklamujte znovu. V každém případě však prodejce upozorněte, že pokud se situace bude opakovat, necháte troubu posoudit soudním znalcem, posudek bude stát kolem 1000,-Kč a prodávající bude nucen Vám ho proplatit.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

vrácení zboží po 9měsících z důvodu zaslání jiného
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý Den, chtěl bych se zaptat, před devíti měsíci jsem zakoupil notebook, po převzetí notebooku jsem ho normálně používal protže jsem neshledal žádný problém, až časem se nahromadili různé závady. Proto jsem uznal že nastal důvod k reklamaci, ale při překontrolování štítku na notebooku jsem zjistil, že zaslaný výrobek se neshoduje s objednaným typem. Proto bych chtěl vědět jestli teď po 9 měsících mám nárok na vrácení peněz. Tato změna o zaslání jiného typu nebyla nikde uvedena, ani telefonicky, písemě nebo emailem mi nebyla tato změna oznámena. Na faktuře i všech ostatních papírech a krabici od výrobku byl uveden objednaný typ. Děkuji za odpověď, s pozdravem Josef Šmídl.
ODPOVĚĎ:
Prvních 6 měsíců od koupě je důkazní břemeno na prodávajícím, později bohužel na Vás. Pokud chcete notebook úspěšně reklamovat musíte prodávajícímu prokázat, že se skutečně jedná o výrobek, který Vám prodal.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Odstopení od kupní smlouvy .
Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008
DOTAZ:
Dobrý den .
Chtěl bych se zeptat jestli zákazník v případě koupě zboží konkrétně elektro má nárok na odstopení od kupní smlovy v případě první poruchy do 6 měsíců od koupy,a nebo má možnost odmítnout opravu a žádat nový kus stejného nebo jiného typu?Poprosím podle kterého paragrafu kterého zákona .
Dále by mě zajímalo,jak v tomto případě tyto věci dají řešit s dodavatelem, když mezi obchodem a zákazníkem platí Opčanský zakoník,a vztah mezi ochodníkem a dodavatelem vyrobku platí zase obchodní zákoník?poprosím dle kterého paragrafu.
Děkuji
S pozdravem Dvořáček
ODPOVĚĎ:

Odpověď na první část Vašeho dotazu dává § 616 Občanského zákoníku - shoda s kupní smlouvou. Při závadě, která se vyskytla do 6 měsíců, se kupující může rozhodnout mezi výměnou nebo opravou, teprve pokud by výměna nebyl možná, může od kupní smlouvy odstoupit.
Bohužel druhou část dotazu - tedy Váš vztah mezi Vámi a Vaším dodavatelem již Občanský zákoník neřeší. Tady platí zákoník Obchodní, kde je vše upraveno smluvně.
znění §
(1) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.4)
(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to PODLE POŽADAVKU KUPUJÍCÍHO buď výměnou věci, nebo její opravou; není -li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
(4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč).
Stálý odkazPoslat mailem

Strana 1 z 1501 [další] [poslední] - celkem záznamů: 30018

(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), [email protected], www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá zpravodajství z databází ČTK, jejichž obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.

Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.

Logo Evropské unie
TOPlist