Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| E.ON | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 09. 2008 | |
| DOTAZ: Máme šanci se domoci svých práv, nebo jsme povinni platit i za mizernou kvalitu plnou cenu? E.ON má plnou pusu "STANDARDŮ", ale vůči naší rodině zatím žádný nedodrželi: Dne 1.12.2006 byla mezi mnou a firmou E.ON Energie, a.s., Lannova 205/16, 370 49 České Budějovice, IČ: 26078201, DIČ: CZ26078201, uzavřena "Smlouva o sdružených službách dodávky elektřiny pro Domácnosti, č. smlouvy: 830084980, číslo místa spotřeby: 3500326303. 1.) jak se později ukázalo, již při podpisu smlouvy mne podvedli (nesdělili mi, že do místa našeho bydliště není dodávána elektřina dle ČSN) 2.) pracovníci E.ONu absolutně nereagovali na ústní upozornění, že do našeho bydliště (místa spotřeby) není dodávána elektřina dle platných ČSN, proto jsem dne 28.5.2007 poslala E.ONu e-mailem písemnou stížnost. 3.) Omezují po celou dobu naši rodinu v plnohodnotném užívání naší nemovitosti (např. nemůžeme používat cirkulárku-okruční pilu pro řezání dřeva, nemůžeme současně používat el. sporák a mikrovlnou troubu, nebo např. současně používat el. sporák a mixér a podobně...), protože napětí kolísá tak moc, že el. spotřebiče nemohou fungovat na plný výkon. 4.) nekvalitní dodávka elektřiny nám poškodila již několik el. spotřebičů !!! 5.) Písemně z E.ONu uznali, že nedodávají mé rodině elektřinu podle ČSN - spis značka P0700827/GA19432/2007, ale přesto se domáhají jak záloh tak si účtují PLNOU SAZBU (ani rok dodávek elektřiny ZDARMA by nevyvážil veškeré újmy, které nám již za téměř 2 roky způsobili) 6.) Mají dokonce tu drzost vyslat bez našeho pozvání a neohlášen pracovníka z managementu a okrást nás o další čas (celý průběh Vaší návštěvy jsme si nahráli na zvukový záznam - ten pán neumí ani počítat, kdy tvrdí, že 230 minus 23 je 197!!! Zná vůbec normy, kterými se ohání??? Zná vůbec "standarty", na které se v jednom kuse odkazuje??? ). To jim nestačí, že naši rodinu již mnoho měsíců OMEZUJÍ, POŠKOZUJÍ, STRESUJÍ A OKRÁDAJÍ O ČAS ? Oni se v jednom kuse ohání STANDARTY, ale ŽÁDNÝ standart NEDODRŽUJÍ!!! Myslím, že zákazník má právo na kvalitu dle ČSN, za kterou musí platit!!! A pokud po určitou dobu nejsou schopni tuto kvalitu zákazníkovi zajistit, pak je mj. jejich MORÁLNÍ POVINNOST zákazníkovi toto kompenzovat a v neposlední řadě nahradit zákazníkovi škody způsobené z z jejich strany (čili jejich zaviněním) a ne jej "přepadnout" doma bez ohlášení a snažit se jej umlčet nesmyslnými kecy!!! Je standart, aby musel zákazník vynaložit mnoho úsilí a času na to, aby se domohl ZÁKLADNÍCH PRÁV, které jsou sepsány ve "Smlouvě o sdružených službách dodávky elektřiny pro Domácnosti" ??? S pozdravem, Ludmila Kotásková tel.:+420 608 220 305 Vodňanské Svobodné Hory 1 389 01 Vodňany e-mail: [email protected] | |
| ODPOVĚĎ: Pokud odběratel není spokojen s poskytovanými službami (chybně provedený odečet spotřeby, vadný elektroměr, časté přerušení dodávek elektřiny, kolísání napětí atd.), měl by kontaktovat svého dodavatele elektřiny, má-li uzavřenou smlouvu o sdružených službách dodávek elektřiny, případně příslušného provozovatele distribuční soustavy, má-li uzavřenou samostatnou smlouvu na dopravu (distribuci) elektřiny. Pokud neobdrží uspokojivé vysvětlením popř. není učiněna náprava, může se obrátit se svým podnětem na místně příslušný inspektorát Státní energetické inspekce (http://www.cr-sei.cz/), popř. Energetický regulační úřad. V případě, že se odběratel rozhodne obrátit na některou z výše jmenovaných institucí se stížností na postup dodavatele elektřiny resp. distributora elektřiny, doporučujeme přiložit veškeré relevantní dokumenty, které se dané kauzy týkají (např. kopie faktur, kopie stanovisek, kopie protokolů atd.), a dále telefonický kontakt. Tímto se urychlí vyřízení stížnosti. V některých případech má odběratel právo uplatnit určité náhrady za porušení standardů kvality dodávek elektřiny a souvisejících služeb. Tyto standardy a náhrady za jejich porušení jsou stanoveny vyhláškou č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), [email protected], www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá zpravodajství z databází ČTK, jejichž obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
