Internetové obchody mění svoje obchodní podmínky
Sdružení obrany spotřebitelů ČR společně s neziskovou organizací právníků GARDE – EPS analyzují obchodní podmínky internetových obchodů. S ohledem na častá pochybení vyzývá obchodníky ke zdržení se protiprávního jednání a k nápravě jejich obchodních podmínek.
V rámci evropského projektu hodnotí právníci SOS a GARDE – EPS stovku internetových obchodů a nějaké pochybení lze konstatovat skoro u všech, přičemž zásadní pochybení má ve svých obchodních podmínkách zhruba 70 procent internetových obchodů. Vzhledem k obecně zavedené praxi nepříliš pečlivého přístupu k vlastním obchodním podmínkám, které jsou často pouze okopírovány z jiného internetového obchodu včetně veškerých právních pochybení, považuje SOS a GARDE – EPS za vhodné na tato častá pochybení podnikatele upozornit.
Koncem května tohoto roku tak byla oslovena nadnárodní společnost Fotovista se sídlem ve Francii, která provozuje internetový obchod Pixmania.com, jehož mutace fungují v každém členském státě EU. V jejich obchodních podmínkách byla při analýze, kterou provedlo SOS a GARDE-EPS, zjištěna některá závažná pochybení. Spočívala zejména v porušení spotřebitelských práv vyplývajících ze zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku. Mezi nejzávažnější patřil poplatek za neoprávněnou reklamaci, nesprávné informování spotřebitele o záručních právech atd. Společnost Fotovista byla oslovena výzvou ke zdržení se protiprávního jednání, ve které byla požádána o nápravu nekorektních ujednání obchodních podmínek. Na základě následné komunikace společnost Fotovista učinila příslušné změny ve svých obchodních podmínkách a napravila tak vytýkaná pochybení. Obdobně pozitivní reakci SOS zaznamenalo i od některých tuzemských provozovatelů internetových obchodů (např. HiFiShop.cz).
„Je však pravdou, že řada oslovených naší výzvou se cítí spíše uražena, přestože by bylo na místě naopak vyvinout snahu k nápravě, případně konzultaci vytýkaných pochybení obchodních podmínek. Přístup uvedených společností považujeme za příkladný pro ostatní, zejména tuzemské společnosti provozující internetové obchody,“ uvedla tisková mluvčí SOS Mgr. Ivana Picková.
„SOS nabízí podnikatelům provedení spotřebitelského auditu obchodních podmínek, v němž si podnikatelé mohou nechat zkontrolovat a opravit své stávající obchodní podmínky. Jako důkaz o provedení tohoto auditu se podnikatelé – majitelé certifikátu SAOP – mohou prezentovat jedinečným logem, jehož propůjčení je součástí tohoto auditu,“ dodává v této souvislosti právník SOS Mgr. Martin Reisinger.
|
Sdružení obrany spotřebitelů České republiky tel.: 224 239 940, fax: 224 239 941 www.spotrebitele.cz, [email protected] |
Ivana Picková, public relations [email protected], 604 956 114 |
|
GARDE – program Globální odpovědnost Ekologického právního servisu tel.: 545 575 229, fax: 542 213 373 www.eps.cz, [email protected] |
Filip Gregor, právník [email protected], 775 048 217 |
Tento dokument byl vytvořen za finanční pomoci Evropské unie. Za obsah tohoto dokumentu je odpovědné výhradně Sdružení obrany spotřebitelů ČR a nelze je v žádném případě považovat za názor Evropské unie.
Projekt Posílení ochrany práv spotřebitelů vytvořením právních kapacit spotřebitelských organizací je spolufinancován z programu Evropské unie Transition Facility spravovaném Nadací rozvoje občanské společnosti.
Děkujeme za podporu.
příspěvek? Pošlete vzkaz či poděkování autorovi SMS s textem SOS WEB +
Váš text na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč,
technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.).