Spotřebitelské informační centrum Brno

POZOR !!  V době od 25.6. – 4.9.2007 platí následující hodiny pro veřejnost:

Středa: 15 – 18 hod.
Gerta Mazalová, koordinátorka – základní spotřebitelské poradenství
Tomáš Liškutín, poradce pro členy SOS – nová služba pro přispívající členy SOS!
(rozšířené poradenství zajištěné poradcem – studentem Právnické fakulty – s odbornou zkouškou, nejen poradí, ale pomůže i s následnými kroky v řešení Vašeho případu)

Čtvrtek: 15 – 18 hod.
Ivana Šmídová, poradkyně – základní spotřebitelské poradenství
Tomáš Palla, poradce pro členy SOS – nová služba pro přispívající členy SOS!
(rozšířené poradenství zajištěné poradcem – studentem Právnické fakulty – s odbornou zkouškou, nejen poradí, ale pomůže i s následnými kroky v řešení Vašeho případu)

SPOTŘEBITELSKÉ INFORMAČNÍ CENTRUM SOS ČR BRNO

Křenová 47, 602 00 Brno

Tel, fax: 543 255 371

Web: http://brno.spotrebitele.info

Pondělí	16 – 18	Tomáš Palla, poradenství   Michaela Šťávová, poradenství
Úterý	16 – 18	Ivanka Šmídová, poradenství   Ondra Hořín, poradenství
Středa	15 – 17	Gerta Mazalová, koordinátorka pro JM kraj – poradenství Tomáš Liškutín, zástupce koordinátorky pro JM kraj Mgr. Radim Krejčí, právník
Čtvrtek	15 – 18	Tomáš Palla, poradenství   Lucie Průšová, poradenství

 E-mail: [email protected]

Služba pro obyvatele Velkomeziříčska – výjezdní poradna SIC Brno SOS

Zváni jsou obyvatelé nejen z Velkého Meziříčí, ale i blízkého Velkobítešska, Měřínska, Křižanovska a Tasovska. Výjezdní poradny v budově Živnostenského úřadu ve Velkém Meziříčí jsou personálně obsazeny poradci s odbornou zkouškou v dané problematice, první poradna byla zahájena za účasti koordinátorky pro JM kraj Gerty Mazalové a právníka SIC Brno Mgr. Radima Krejčího.

Termín další výjezdní poradny:
30.5.2007 ve 14,00hod.
13.6.2007 ve 14,00hod.
27.6.2007 ve 14,00hod
a každý další sudý týden ve 14,00hod.

Vážení spotřebitelé, ve dnech 23. – 27.10.2007 máte příležitost v souvislosti s konáním brněnského veletrhu Invex a Digitex navštívit stánek SOS. Po celou dobu konání veletrhu Vám na našem stánku zajišťujeme spotřebitelské poradenství, navíc si zde můžete zakoupit i užitečné brožurky se spotřebitelskou tématikou. Naše účast na veletrhu je možná jen díky generálnímu řediteli BVV Jiřímu Škrlovi, kterému velice děkujeme za jeho vstřícný přístup nejen k našemu sdružení, ale hlavně ke všem občanům—spotřebitelům, kteří navštíví veletrh.

 Gerta Mazalová
koordinátorka SOS pro JM kraj

Státní orgány:

Statutární město Brno  http://www.brno.cz
Jihomoravský kraj       http://www.kr-jihomoravský.cz

 V době, kdy se počítačová kriminalita nevyhýbá žádnému členskému státu, navrhuje Komise společnou politiku boje proti této formě zločinu.

Levnější roaming je na dohled

Dobrá zpráva pro ty, kdo používají mobilní telefony v zahraničí – do léta by mělo být schváleno nové nařízení na snížení poplatků za roaming. Vedoucí představitelé EU směřují k obecné dohodě o novém nařízení o roamingu.
Na mezinárodním veletrhu CEBIT zaměřeném na oblast IT, který probíhá v Hanoveru, se ve čtvrtek uskuteční neformální setkání evropských ministrů pro telekomunikace, na kterém budou doladěny podrobnosti tohoto opatření. „Politická shoda na odvážném snížení poplatků za roaming je na dosah,“ uvedla komisařka Viviane Redingová. „Vyzývám všechny ministry a poslance, kteří v současné době projednávají nařízení o roamingu  […], aby naslouchali více spotřebitelům a méně lobbyistům zastupujícím zájmy telekomunikačních společností.“
Panuje všeobecná shoda o tom, že náklady na používání mobilních telefonů v zahraničí jsou neúměrně vysoké. Komise proto navrhla snížit poplatky za roaming o 70 % a zvýšit průhlednost cen, aby byli uživatelé informováni o skutečných nákladech na používání svého telefonu v zahraničí. Toto nařízení má být tvrdé, avšak spravedlivé, aby telekomunikační operátoři mohli stále dosahovat zisku bez nepříznivých dopadů na spotřebitele. Tato oboustranně výhodná situace také povede k posílení konkurenceschopnosti. Omezí se totiž překážky bránící využívání mobilních telefonů v zahraničí.
Přesvědčení Komise o tom, že nadešel čas na regulaci, podpořily výsledky celoevropského průzkumu provedeného mezi spotřebiteli. Převážná většina respondentů (70 %) se vyslovila pro potřebu opatření EU směřujících ke snížení poplatků za roaming v EU, přičemž 68 % také vyjádřilo podporu úsilí EU o snížení poplatků za roaming týkajících se textových zpráv.

Evropa bez kouře

Na následky pasivního kouření zemře v EU každoročně asi 80 000 lidí.Avšak kouření na veřejných místech se může stát minulostí. V rámci úsilí o lepší ochranu zdraví občanů zveřejnila EU politický dokument, který má vést k pokroku v diskusi o kouření na veřejných místech.
Z nedávného průzkumu vyplývá, že toto úsilí bude vítáno:převážná většina dotázaných vyjádřila souhlas se zákazem kouření nejen na pracovišti, ale i v barech a restauracích. V celé Evropě jsou kuřáci pod tlakem. Vše začalo v roce 2004, kdy Irsko zavedlo zákaz kouření v uzavřených veřejných prostorách. Od té doby se tento nápad ujal v ostatních zemích EU, například ve Švédsku, Itálii, na Maltě, ve Španělsku a Belgii – ve všech těchto zemích se zavádějí různé stupně omezení.
Politický dokument předkládá pět variant: žádná změna, samoregulace, obecné pokyny, doporučení EU a nové předpisy. V jeho závěru je uvedeno, že komplexní politika zaměřená proti kouření by vedla k velkým přínosům pro zdraví obyvatelstva. „Evropské země, jež uplatňují komplexní politiku zaměřenou proti kouření, jsou důkazem toho, že tyto politiky fungují, nesou výsledky a mají podporu veřejnosti,“ říká komisař pro zdraví Markos Kyprianou. Ostatní orgány EU a evropské země se mohou vyjádřit do 1. května 2007 a Komise potom zváží další postup.

Ve státech Evropské Unie by měly začít platit ještě v letošním roce nové bezplatné linky se stejným telefonním číslem pro všechny členské státy EU, tedy i pro Českou republiku. Bezplatné linky budou ve tvaru 116 XXX a mají se na nich poskytovat služby sociálního významu (např. pomoc nezvěstným dětem) nebo různé užitečné služby pro občany (např. nahlášení ukradené kreditní karty). Komerční využití předmětných telefonních čísel je vyloučeno. Volání na tyto linky bude zdarma ze všech států EU.

Manželé Jurdovi si zaplatili  5- denní zájezd u cestovní kanceláře v představě nádherné dovolené, při které budou denně obdivovat krásy  cizokrajných měst, chrámů a všech památek, které na vlastní oči uvidí.

Kvalifikovaný průvodce, který byl součástí cestovní smlouvy, jim bude vyprávět o historii dávných věků  – zkrátka, nemohli se svého zájezdu ani dočkat.

Skutečnost však byla krutá, zájezd se sice konal a památky viděli, slovního doprovodu a informací se však nedočkali.

Jejich průvodkyně byla totiž celých 5 dní silně opilá a slova neschopná. Prakticky jen dotankovala vždy přiměřeně „na plnou nádrž“, doplnila množství alkoholu a z jejího opilého mumlání se stejně nedozvěděli, a jaký zázrak historie jde a kolem kterého hradu či zámku projíždějí.

Na  reklamaci zklamaných spotřebitelů  majitel Ck napřed nereagoval a odmítl se s nimi bavit,  avšak po informacích, kterých se jim z naší brněnské poradny dostalo, již reagovat musel.

Cena zájezdu, který se sice uskutečnil, ale za poněkud odlišných podmínek, než bylo ve smlouvě se podstatně snížila a zklamaní klienti si u této C K již rozhodně zájezd nevyberou.

Gerta Mazalová, koordinátorka SIC Brno pro JM kraj

Když naše spotřebitelka babička Jílková ve svém požehnaném věku 85 let dostala  od neznámého dobrodince balíček, který obsahoval dvoje krajková , lila barvy tanga a dva kousky stejnobarevných krajkových podprsenek v číslo 1, málem oněměla překvapením.

Marně přemítala nad neznámým dárcem, který zřejmě však špatně odhhadl velikost, toto zboží nebylo zcela určitě na její postavu v čísle 2x XXXL – neboť babička Jílková vážila dobrých 120 kg čisté váhy a její poprsí by zcela určitě nepojmula ani podprsenka číslo 6 !

Ale dobrý skutek je dobrý skutek, neznámý dárce to jistě nemyslel zle, řekla si babička a odložila nepoužitelný dáreček do skříně.

Jaké bylo její překvapení , když za několik dní obdržela složenku s poměrně nemalou částkou, kterou má zaplatit a přečetla si, že se zavázala k dalším objednávkám tohoto typu zboží.

Dokonce jí šlechetný dárce vyhrožoval soudním jednáním v případě nezaplacení.

Babička Jílková se rozběhla do naší brněnské poradny celá zdrcená a uplakaná, její pesimistické představy jí nedovolily ani spát.

Uklidnila se až po vysvětlení, že nic platit nebude, protože si nic neobjednala a  nemusí nic vracet, protože zboží, které jí bylo posláno bez objednávky si může ponechat bez zaplacení.

Dopis jsme za ni  nešlechetnému  dárci – prodejci, jejím jménem  napsali a babička Jílková měla dárek pro svoji vnučku k Vánocům bez placení.

Gerta Mazalová, koordinátorka SIC Brno pro JM

Náš spotřebitel, pan Dědeček si koupil  nové boty, které si řádně v prodejně vyzkoušel a předal paní prodavačce, která mu je vydala v prodejně proti zaplacení.

Když  doma rozbalil krabici, aby se pokochal svou koupí, málem oněměl.

Zjistil totiž, že  obě boty jsou levé. Pan Dědeček však vlastníl jen jednu nohu levou a druhou, jak věděl naprosto jistě, měl pravou.

I odebral se zpět do prodejny, očekávaje výměnu za boty na obě své nohy.

Jaké však bylo jeho překvapení, když mu prodavačka suše sdělila, že se jedná o obuv typu „NEPÁR“  a že co si koupil, to má.

Rozhodně však to není k reklamaci, neboť zboží je bez vad a vrátit peníze v žádném případě nepřichází v úvahu.

Pan Dědeček se však s tímto odmítnutím nesmířil a vydal se do naší brněnské poradny pro pomoc.

Seznámen se svými právy pak rázně vyřešil celou záležitost, odmítl být „napůl obutý a napůl bos“ a dnes se již pyšní ve svých nových botách ,které jsou určeny rozhodně na obě nohy a koupeny u zcela jiné firmy.

Gerta Mazalová, koordinátorka SIC Brno pro JM kraj

Také jste neuspěli s reklamací, protože nebylo u koho reklamovat vadné zboží?

V naší brněnské poradně se scházejí stížnosti, žádosti o pomoc, všechny se shodným obsahem, – reklamace uplatněné ve společnosti WINSTON International a.s. se sídlem Hudcova 78b, případně u společnosti ABILITY HOUSE s.r.o. se sídlem tamtéž, nikdo neřeší.

Podle našich informací společnost WINSTON prodala svůj podnik 1.3.2004 společnosti ABILITY HOUSE a tímto dnem na tuto společnost přešly všechny závazky, prodej podniku byl navíc zapsán řádně v obchodním rejstříku.

Přesto však od r. 2004 firma ABILITY HOUSE neprovozuje svou činnost, je nedostupná a není možno s ní komunikovat.

Podle dalších našich zjištění na tuto firmu dnes neprobíhá ani konkurz ani exekuce a firma by tedy měla normálně fungovat a plnit své povinnosti k zákazníkům.

Naše sdružení tedy využilo možnosti, dané mu §26 zákona o ochraně spotřebitele a podalo další podnět k zahájení správního řízení orgánům veřejné správy.

Porušení zákona firmou řeší v současnosti jak Česká obchodní inspekce, tak i Městské ředitelství Policie ČR, Finanční úřad Brno III a Živnostenský úřad Magistrátu města Brna.

Právo spotřebitele, v případě nevyřízení reklamace do 30 dnů nebo v dohodnuté lhůtě, je stejné, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou, např. odstoupení od kupní smlouvy.

Proto doporučujeme spotřebitelům vyhledat buď právní pomoc některé advokátní kanceláře, nebo a to je ještě rozumnější řešení se dohodnout na společném postupu v naší poradně s dalšími postiženými spotřebiteli.

Naše heslo : „Všichni za jednoho, jeden za všechny!“

Gerta Mazalová koordinátorka SIC SOS poradna Brno,pro JM kraj.

Zhruba v listopadu 2004 se začalo SOS zabývat případy porušování zákona při prodeji tzv. japonských kamen především na jižní Moravě. Některé případy řešila Policie ČR a skončily vítězně pro postižené spotřebitele. Všichni se dočkali pravomocného rozhodnutí soudu a navrácení svých peněz i s příslušenstvím, tj. penále, úroky, právní pomoc atd.

Na naši brněnskou poradnu SIC SOS se obrací stále více spotřebitelů, kteří se cítí být podvedeni, zneužiti některými letákovými prodejci – dealery, provozujícími prodej zboží mimo prostory obvyklé, tedy většinou návštěvami v bytech.

Specializují se zejména na občany starší a důvěřivé, hlavně seniory, kteří jsou pro ně lákavou zlatou rybkou, protože mají zajištěný svůj pravidelný měsíční příjem a nehrozí, že by nemohli zaplatit nebo splácet často ne příliš kvalitní zboží, které jim vnutí.

Případy přenosných kamen, -“které k nám dorazily po vítězném tažení  z Japonska , nejvíce tepla za nejméně peněz“ – jsou toho největším důkazem.

Začne to tím, že občan najde ve schránce leták s obrázkem červeného čertíka a reklamou na zázračné teplo – úspora, ekologie, příjemné, snadno přenositelné. Na druhé straně letáku je předtištěn lístek pro zaslání bezplatné podrobné informace  o přímotopech, včetně cen, které na požádání zákazníkům zašlou!

Místo písemné informace však přijede přímo dealer s kamny, vnutí se do bytu, kamínka krátce předvede a přesvědčí spotřebitele k podpisu smlouvy.

Až později zjistili mnozí zklamaní spotřebitelé, že kamna zapáchají, mají ve skutečnosti daleko vyšší spotřebu, než prodejce sliboval a často není k dostání ani ono speciální palivo a jiné se nesmí používat.

V případech, kdy spotřebitel pohotově odstoupil ve lhůtě 7 dnů od smlouvy, vyžadoval konkrétní prodejce vysoké pokuty a odmítl vydat zpět zaplacenou zálohu. Nebyly ojedinělé ani případy, kdy prodejce vzal kamna, slíbil peníze vrátit a důvěřivý kupující přišel jak o peníze, tak i o zboží.

Zhruba v listopadu 2004 jsme v naší poradně v Brně dali dohromady všechny případy, které si byly podobné a spotřebitele, kteří měli k sobě blízko, seznámili se u nás a rozhodli se  čelit bezpráví společně. Některé případy řešila Policie ČR a skončili vítězně pro postižené spotřebitele. Všichni se dočkali pravomocného rozhodnutí trestního soudu a navrácení svých peněz i s příslušenstvím, tj. penále, úroky, právní pomoc atd.

Rovněž ti spotřebitelé, kteří se vydali cestou občansko-právní, byli úspěšní.

S pomocí našeho SIC v Brně se rozhodlo bojovat za svá práva celkem 17 postižených spotřebitelů. Z toho 13 na základě pravomocného rozhodnutí soudu již má své peníze včetně příslušenství nazpět, zbývající tři na základě platného platebního rozkazu očekávají platby od prodejce /zřejmě bude formou exekuce, pokud neuhradí v soudně daném termínu/ a jedna spotřebitelka, která se domáhá také svého práva, je ještě v soudním řízení, které probíhá.

Trestní řízení od podání žaloby do pravomocného rozsudku trvalo zhruba 1 rok. Občansko právní řízení přibližně také 1 rok, některá téměř 2 roky dle doby podání.

Ale stálo to za to!

Vím, že  obrana je sice někdy zdlouhavá a náročná, ale ten pocit, kteří naši spotřebitelé prožili při svém vítězství, jim nikdo již nevezme!

Poznali, že nejsou bezbranní a že dokáží být silnou protistranou a dovedou se postavit nespravedlnosti a to bez ohledu na silnější vybavení těch nepoctivých prodejců.