Spotřebitelé mohou požadovat náhradu za nekvalitní dodávku elektřiny

Díky nové vyhlášce mají nyní odběratelé elektřiny větší práva při požadování náhrad za nedodržování podmínek dojednaných ve smlouvě.

Od 1. ledna letošního roku je v platnosti vyhláška Energetického regulačního úřadu (ERÚ), která stanovuje základní pravidla, kterými se musí řídit provozovatelé distribučních soustav, provozovatel přenosové soustavy a obchodníci s elektřinou při poskytování svých služeb zákazníkům a která významně posiluje práva odběratelů elektřiny.

Jedná se o soubor postupů při řešení situací, které mohou nastat v souvislosti s odběrem elektřiny zákazníkem. Vyhláška č. 540/2005 proto vymezuje, co se rozumí standardním řešením  jednotlivých typů vzniklých situací a definuje takzvané garantované standardy kvality dodávky a služeb v elektroenergetice.

Standardy kvality dodávek a služeb se rozumí především určení lhůt pro odstraňování poruch na zařízení a postupů při přerušení dodávky, při vyřizování stížností zákazníků na poskytnuté služby a při odstraňování příčin těchto stížností. Na rozdíl od předchozí právní úpravy vymezuje nová vyhláška nárok na náhradu za nedodržení standardů a lhůty pro uplatnění těchto náhrad.

Od 1. 7. 2006 nabývají účinnosti důležitá ustanovení vyhlášky Energetického regulačního úřadu, na základě kterých mohou koneční zákazníci požadovat náhradu za nedodržení vyhláškou definovaných standardů pro dodávky elektřiny.

Zákazník uplatňuje stížnosti a nároky na náhradu u toho subjektu, se kterým má uzavřenou smlouvu a kterého se příslušný standard týká. Pro většinu zákazníků z řad domácností však platí, že mají uzavřenou tzv. smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny, to znamená, že jak stížnosti na nedodržování standardů v oblasti distribuce (dopravy elektřiny), tak stížnosti týkající se vlastní dodávky silové elektřiny jsou uplatňovány u jednoho subjektu, kterým je příslušný obchodník s elektřinou.

Vyhláška například určuje, do jaké doby musí být obnovena dodávka elektřiny po poruše, jakým způsobem musí být vyřízena reklamace na sníženou kvalitu elektřiny, v jakých termínech musí být umožněna distribuce elektřiny, jak má být postupováno v případě stížnosti na správnost měření elektřiny, nebo určuje dodržení termínu schůzky mezi provozovatelem distribuční soustavy a zákazníkem. Je vhodné upozornit na to, že lhůty pro uplatnění náhrad a jejich výše se u jednotlivých typů standardů liší.

Náhrady za nedodržování standardů uvedené ve vyhlášce však nejsou náhradami vzniklé škody, případnou vzniklou škodu může zákazník vymáhat soudní cestou.

Úřad bude sledovat jak dodržování jednotlivých standardů, tak i celkovou plynulost přenosu a distribuce elektřiny. K výsledkům vyhodnocení dodržování standardů kvality dodávek a služeb v elektroenergetice bude úřad do budoucna přihlížet při stanovení regulovaných cen.

Příslušnou vyhlášku č. 540/2005 lze stáhnout z webové stránky ERÚ na adrese www.eru.cz sekce Legislativa.

Obdobnou vyhlášku, která by měla platit již v příštím roce, připravuje Energetický regulační úřad i pro odvětví plynárenství.

Zdroj: Tisková zpráva ERÚ ze dne 29.6.2006, celé znění zprávy  publikováno na www.eru.cz.

(c) Sdružení obrany spotřebitelů České republiky, Rytířská 10, 110 00 Praha 1, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.

Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.

Děkujeme za podporu naší činnosti:
Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.