�lensk� sekce:


English version
SDRU�EN� OBRANY SPOT�EBITEL�
SOS > Doporu�en� postup pro po�kozen� p�esm�rov�n�m internetov�ho p�ipojen�

Doporu�en� postup pro po�kozen� p�esm�rov�n�m internetov�ho p�ipojen� na linky se zv��en�m tarifem
(4. verze)

V p��pad� zji�t�n� nev�dom�ho p�esm�rov�n� internetov�ho p�ipojen� na linky se zv��enou tarifikac� 900, 906, 909, 976 �i 979 nebo do zahrani�� doporu�ujeme proveden� t�chto krok�:

  • Uplatn�n� reklamace

    Je ��douc� rozporovat vy��tov�n� telefonn�ch hovor� uplatn�n�m reklamace u oper�tora u�ivatele, kter�m b�v� v absolutn� v�t�in� p��pad� Telefonica 02 �i n�kter� z mobiln�ch oper�tor�. Reklamaci je nutno v souladu se z�konem �. 127/2005 Sb., o telekomunikac�ch, uplatnit nejpozd�ji v dvoum�s��n� lh�t� od obdr�en� vy��tov�n�. Reklamace by m�la b�t vy��zena do 30 dn� (ve slo�it�ch p��padech, kdy je nutn� jedn�n� se zahrani�n�mi oper�tory, a� do 60 dn�).

    Reklamace u spole�nosti Telefonica O2 se ��d� Reklama�n�m ��dem spole�nosti Telefonica O2, kter� je zve�ejn�n na internetov�ch str�nk�ch www.spotrebitele.info/dialery. Reklamaci doporu�ujeme uplatnit u spole�nosti Telefonica O2 doporu�en�m dopisem na m�stn� p��slu�n� kontaktn� m�sto. Reklamace by m�la u bytov�ch stanic obsahovat jm�no, p��jmen� a adresu trval�ho pobytu ��astn�ka (majitele linky), u podnikatelsk�ch pak obchodn� firmu �i n�zev a s�dlo �i m�sto podnik�n� ��astn�ka. Je nutn� d�le uv�st ��slo linky, ozna�en� sporn�ho obdob� a konkr�tn�ch polo�ek platebn�ho dokladu, kter�ch se reklamace t�k�. O rozhodnut� o vy�e�en� reklamace je ��astn�k p�semn� informov�n.

    Vzor odborn� zpracovan� pr�vn�kem naleznete na www.spotrebitele.info/dialery.
  • ��dost o odklad platby a �hrada vy��tov�n�

    Je vhodn� za��dat p�semn� tak� o odklad platby (nejl�pe p��mo s reklamac�). Ze z�kona mo�nost odkladu platby po dobu vy�izov�n� reklamace nevypl�v� a z�le�� na ka�d�m oper�torovi, jestli ho umo�n�.

    V p��pad� p�semn� ��dosti o odklad platby byste m�li b�t do 15 dn� p�semn� informov�ni o jeho ud�len� �i neud�len�. Odklad platby je Telefonicou O2 obvykle poskytov�n jen na dobu, do j� vydan�ho vy��zen� reklamace. S oper�tory je mo�n� jednat o individu�ln�m �e�en� nap�. v podob� spl�tkov�ho kalend��e p�i vy��� ��stce a jej� �hradu vym�hat po pachateli trestn�ho �inu na z�klad� trestn�ho ozn�men� �i z titulu bezd�vodn�ho obohacen� po spole�nosti Telefonica 02.

    ��astn�k souhlasem se spl�tkov�m kalend��em si v�ak uzav�r� cesta k druh�, by� nejist� mo�nosti, a tou je odm�tnut� �hrady sporn� ��stky (tzn. uhradit pouze ��stku za pau��l, v�dom� uskute�n�n� hovory a p�ipojen� k internetu ve v��i b�n�ho internetov�ho p�ipojen�). V p��pad� nezaplacen� �i pouze ��ste�n� �hrady je oper�tor opr�vn�n omezit vyu��v�n� telefonn� stanice pouze pro p��jem hovor� a p��padn� zcela odpojit telefon. Oper�tor n�sledn� bude pravd�podobn� vym�hat �hradu na ��astn�kovi soudn� cestou.

    Soudn� spory prob�haj�, moment�ln� je�t� nen� k dispozici pravomocn� rozhodnut�, z dosavadn�ho pr�b�hu je z�ejm�, �e se justice p�ikl�n� na stranu spot�ebitel�. Pokud by se n�kdo rozhodnul j�t touto cestou, tak ho pros�me, aby se n�m ozval na e-mail pro lep�� koordinaci.
  • N�mitka k �esk�mu telekomunika�n�mu ��adu

    Nevyhov�-li oper�tor podan� reklamaci na vy��tovanou cenu, je ��astn�k (nebo osoba j�m zmocn�n�) opr�vn�n uplatnit u m�stn� p��slu�n�ho odboru �esk�ho telekomunika�n�ho ��adu (kontakty viz www.ctu.cz) sv� n�mitky proti vy��zen� reklamace. V pod�n� mus� b�t uvedena identifikace ��astn�ka, specifikace probl�mu i ��astn�kem navrhovan� �e�en�. Mus� tak u�init bez zbyte�n�ho odkladu, nejpozd�ji v�ak do 30 dn� ode dne doru�en� vy��zen� reklamace.

    Podle � 129 odst. 1 z�kona �. 127/2005 Sb., o elektronick�ch komunikac�ch a o zm�n� n�kter�ch souvisej�c�ch z�kon� (z�kon o elektronick�ch komunikac�ch) je ��astn�k, pop��pad� u�ivatel p�i pod�n� n�mitky proti vy��zen� reklamace povinen zaplatit spr�vn� poplatek. Proto�e v��e spr�vn�ho poplatku za pod�n� n�mitky proti vy��zen� reklamace byla p��slu�n�mi pr�vn�mi p�edpisy stanovena a� s ��innost� od 1. 10. 2005, a to ve v��i K� 100,- podle polo�ky 110 p�sm. d) Sazebn�ku z�kona �. 634/2004 Sb., o spr�vn�ch poplatc�ch, ve zn�n� pozd�j��ch p�edpis�, za pod�n� n�mitky p�ed t�mto datem se p�edm�tn� poplatek nevyb�r�. Pokud vznikla povinnost zaplatit spr�vn� poplatek za pod�n� n�mitky a tento poplatek nen� zaplacen ani ve lh�t� 15 dn� ode dne, kter� n�sleduje po doru�en� v�zvy spr�vn�ho ��adu k zaplacen� poplatku, spr�vn� ��zen� se zastav�.

    Spor vznikl� mezi podnikatelem poskytuj�c�m slu�bu a ��astn�kem, pop��pad� u�ivatelem, t�to slu�by je �e�en spr�vn�m org�nem (�esk�m telekomunika�n�m ��adem) ve spr�vn�m ��zen� podle z�kona �. 500/2004 Sb., spr�vn� ��d, ve zn�n� z�kona �. 413/2005 Sb. V�sledkem proveden�ho spr�vn�ho ��zen� je rozhodnut�. Tento postup �e�en� spor� je stanoven z�konem �. 127/2005 Sb., o elektronick�ch komunikac�ch a o zm�n� n�kter�ch souvisej�c�ch z�kon� (z�kon o elektronick�ch komunikac�ch), ve zn�n� pozd�j��ch p�edpis�.

    Vzor odborn� zpracovan� pr�vn�kem naleznete na www.spotrebitele.info/dialery.
  • Rozklad k p�edsedovi Rady �esk�ho telekomunika�n�ho ��adu

    Proti rozhodnut� vydan�mu v prvn�m stupni spr�vn�ho ��zen� m� ��astn�k ��zen� pr�vo do 15 dn� ode dne ozn�men� tohoto rozhodnut� podat rozklad. Rozklad se pod�v� u spr�vn�ho org�nu, kter� rozhodnut� vydal. O rozkladu rozhoduje p�edseda Rady �esk�ho telekomunika�n�ho ��adu.

    Pravomocn� rozhodnut� p�edsedy Rady �esk�ho telekomunika�n�ho ��adu o rozkladu podan�mu proti rozhodnut� �esk�ho telekomunika�n�ho ��adu jsou p�ezkoumateln� soudy v ob�ansk�m soudn�m ��zen� podle ��sti p�t� ob�ansk�ho soudn�ho ��du. Vzor odborn� zpracovan� pr�vn�kem naleznete na www.spotrebitele.info/dialery.
  • P�ezkumn� ��zen� a n�vrh na n�hradu �kody

    Dle n�zoru ombudsmana nen� �T� kompetentn� pro rozhodov�n� o opr�vn�nosti vy��tov�n� za slu�bu obsahu, kter� tvo�� v�t�inu z vy��tov�n� prost�ednictv�m linky se zv��enou tarifikac�, a pokud tak u�inil, jsou jeho rozhodnut� nicotn�. V p��padech, kdy nespr�vn� postup �T� v t�to kauze zp�sobil u�ivatel�m �kodu, m�li by po�kozen� u�ivatel� jej� n�hradu vym�hat po �T�. Dle vyj�d�en� ombudsmana do�lo i k poru�ov�n� dal��ch pr�vn�ch p�edpis�. Zejm�na t�m, �e doch�zelo k omezen� telekomunika�n�ch slu�eb, kdy� po�kozen� spot�ebitel� nebyli ochotni zaplatit za podvodn� p�esm�rovan� p�ipojen�. Rozhodnut� ombudsmana je zve�ejn�no na str�nce www.spotrebitele.info/dialery.

    U�ivatel�, o jejich� st�nosti �T� pravomocn� rozhodl, mohou podat doporu�en�m dopisem zaslan�m na �esk� telekomunika�n� ��ad n�vrh na zah�jen� p�ezkumn�ho ��zen� do 1 roku od nabyt� pr�vn� moci rozhodnut�. V tomto dopise je ��douc� se t� odvolat na rozhodnut� ombudsmana, kter� dokumentuje nespr�vn� postup �T�.

    Vzor odborn� zpracovan� pr�vn�kem naleznete na www.spotrebitele.info/dialery.

    U�ivatel�, o jejich� st�nosti bylo pravomocn� rozhodnuto ji� d��ve ne� p�ed rokem, mohou uplatnit u �T� p�semn� po�adavek na n�hradu �kody, kter� jim vznikla jeho nespr�vn�m ��edn�m postupem. N�roku na n�hradu �kody se mohou dom�hat po�kozen� u�ivatel�, o jejich� st�nosti proti vy��tov�n� pravomocn� rozhodl �T� v�ce jak p�ed 1 rokem a pr�vo na n�hradu �kody se proml�uje 3 roky ode dne, kdy se po�kozen� dozv�d�l o �kod� a o tom, kdo za ni odpov�d� (tzn. ode dne, kdy se po�kozen� dozv�d�l o tom, �e �T� v��i n�mu postupoval nespr�vn�m ��edn�m postupem). Za �kodu lze pova�ovat ��stku nad b�n� tarif internetov�ho p�ipojen�.

    Vzor odborn� zpracovan� pr�vn�kem naleznete na www.spotrebitele.info/dialery
  • Soudn� �e�en� sporu

    Soudn� spory prob�haj�, moment�ln� je�t� nen� k dispozici pravomocn� rozhodnut�, z dosavadn�ho pr�b�hu je z�ejm�, �e se justice p�ikl�n� na stranu spot�ebitel�. Pokud by se n�kdo rozhodnul j�t touto cestou, tak ho pros�me, aby se n�m ozval na e-mail pro lep�� koordinaci.
  • Spolupr�ce s dal��mi po�kozen�mi

    Pro jednodu��� mo�nost spolupr�ce mezi v�emi po�kozen�mi z��dilo Sdru�en� obrany spot�ebitel� �esk� republiky na internetov� adrese www.spotrebitele.info/dialery speci�ln� str�nku v�novanou t�to problematice. Je tam zve�ejn�na i v�zva pro po�kozen�. Zodpov�zen�m uveden�ch ot�zek pom��ete k lep��mu zmapov�n� cel�ho probl�mu a t�m i k lep�� mo�nosti budouc�ho o�et�en� t�chto podvod� nap�. v legislativ�.
  • ��dost o zpracov�n� podrobn�ho v�pisu vol�n�

    Doporu�ujeme si nechat od oper�tora zpracovat podrobn� p�ehled v�ech uskute�n�n�ch vol�n� v probl�mov�m obdob�. Z tohoto p�ehledu lze zjistit, na kter� ��sla bylo ve skute�nosti vol�no, jestli bylo p�esm�rov�n� trval� nebo se naopak st��d� s p�ipojen�m na b�n� internetov� ��slo a �adu dal��ch informac� pro dal�� �e�en� p��padu. V�t�inou se jedn� se o placenou slu�bu.
  • Odborn� expert�za posti�en�ho po��ta�e

    Po��ta�, na kter�m do�lo k p�esm�rov�n�, doporu�ujeme p�edat co nejd��ve odborn�kovi, nejl�pe soudn�mu znalci, ke zpracov�n� expert�zy zam��en� na tento probl�m. V r�mci n� m��e b�t nap��klad zji�t�no, o jak� typ dialeru se jedn�, kdy do�lo k instalaci dialeru, jak� byla historie hovor� a n�v�t�v internetov�ch str�nek atd. Tyto zaji�t�n� informace se mohou st�t vhodn�m d�kazem pro p��padn� soudn� ��zen�. Aby bylo mo�n� v�bec n�jakou expertizu prov�st, je t�eba, abyste na po��ta�i od zji�t�n� p�esm�rov�n� nepracovali a u� v�bec ne s Internetem, nic na n�m nem�nili a nemazali a co nejrychleji jej dodali znalci, kter�ho najdete na internetov�ch str�nk�ch Ministerstva spravedlnosti www.justice.cz, a to nejl�pe znalce v oboru kybernetika, odv�tv� v�po�etn� technika.
  • Pod�n� trestn�ho ozn�men� na nezn�m�ho pachatele

    Pro aktivn� postup ve v�ci je ��douc� se obr�tit Policii �esk� republiky a podat zde trestn� ozn�men� na nezn�m�ho pachatele. Jeho vzor naleznete na www.spotrebitele.info/dialery. Je vhodn� se obracet sp�e na okresn� �editelstv� Policie, proto�e tam jsou l�pe vybaveni odborn�ky na takto specifickou problematiku ne� na m�stn�ch odd�len�ch. Trestn� ozn�men� m��ete podat i na st�tn�m zastupitelstv�.

(c) SOS - Sdru�en� obrany spot�ebitel�, o.s., Nov�kov�ch 8, 180 00 Praha 8, I�: 48429627. V�echny zve�ej�ovan� �daje maj� pouze informativn� charakter a nemohou b�t pou�ity jako d�kazn� materi�l. SOS nenese odpov�dnost za aktu�lnost, �plnost a spr�vnost poskytovan�ch informac�. S technick�mi n�m�ty a p�ipom�nkami se obracejte na webmastera. Vyu��v�me webhosting a publika�n� syst�m Toolkit od Econnectu.
Slu�by zalo�en� na principu SMS technicky zabezpe�uje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-p� 9.00-17.00), [email protected], www.mobilbonus.cz.
Sdru�en� obrany spot�ebitel� �R vyu��v� medi�ln� slu�by serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) � v�echna pr�va vyhrazena. Materi�ly agentury AP nesm� b�t d�le publikov�ny, vys�l�ny, p�episov�ny nebo redistribuov�ny.
Spole�nost Mediafax je medi�ln�m partnerem Sdru�en� obrany spot�ebitel� �R.
P�etiskov�n� autorsk�ch materi�l� pouze se souhlasem redakce.
D�kujeme za podporu na�� �innosti: Ministerstvu pr�myslu a obchodu �R, Evropsk� unii v r�mci programu Transition Facility administrovan�m Nadac� rozvoje ob�ansk� spole�nosti, Gener�ln�mu �editelstv� pro zdrav� a ochranu spot�ebitele Evropsk� unie.

L�b� se V�m n� server? Pros�me, podpo�te n�s.

Logo Evropské unie   Pressweb
TOPlist