Informace o syst�mu mimosoudn�ho �e�en� spot�ebitelsk�ch spor�

K�1. 4. 2008 se spustil pilotn� projekt Ministerstva pr�myslu a obchodu � Projekt mimosoudn�ho �e�en� spor�. C�lem nov�ho syst�mu je zlep�en� p��stupu spot�ebitelsk� ve�ejnosti ke spravedlnosti � poskytuje j� ��inn� prost�edky, kter�mi bude moci uplatnit sv� pr�va. Dosud a� na v�jimky neexistovaly dostate�n� a ��inn� mimosoudn� prost�edky, kter�mi by spot�ebitel� tato sv� pr�va mohli uplatnit.

Specifikem spot�ebitelsk�ch spor� je to, �e se v�t�inou jedn� o spory relativn� n�zk� hodnoty. N�kladnost a zdlouhavost soudn�ho ��zen� mnoh� spot�ebitele od vym�h�n� jejich z�konn�ch pr�v odrazuje. A pr�v� na absenci ��inn�ch mimosoudn�ch prost�edk� k�realizaci spot�ebitelsk�ch pr�v projekt MPO reaguje.

Projekt mimosoudn�ho �e�en� spot�ebitelsk�ch spor� stoj� na t�ech pil���ch � kontaktu sporn�ch stran za pomoci kontaktn�ho m�sta a p�ed�n� kvalifikovan� informace, mediaci a speci�ln�m rozhod��m ��zen�m. SOS - Sdru�en� obrany spot�ebitel� bude vedle Hospod��sk� komory �R a dal��ch spot�ebitelsk�ch organizac� poskytovat poradenstv� na �rovni kontaktn�ch m�st.

V�hod tohoto syst�mu je n�kolik.

V�razn� �spora n�klad�. Asi nejv�znamn�j�� v�hodou je v�razn� �spora n�klad�. Projekt je dotov�n MPO, a proto je z�velk� ��sti zdarma. Zprost�edkov�n� kontaktu a poskytnut� informac� na kontaktn�m m�st� i mediace jsou zcela zdarma, rozhod�� ��zen� je zpoplatn�no. V�syst�mu odpadaj� rovn� nemal� n�klady na zastoupen� advok�tem.

Zrychlen�. Vzhledem k�p�et�enosti �esk�ch soud� trv� soudn� ��zen� v�pr�m�ru rok a p�l. Vy�e�en� spot�ebitelsk�ch spor� v�r�mci projektu by m�lo trvat do 60 dn�, ve slo�it�j��ch p��padech nejd�le 90 dn�.

Zachov�n� dobr�ch vztah� mezi podnikateli a z�kazn�ky. Syst�m up�ednost�uje sm�r�� �e�en� sporu � dohodu stran, proto umo��uje zachov�n� dobr�ch vztah� mezi podnikateli a z�kazn�ky.

Pokud nedojde k�dohod� stran, m��e spor rozhodnout rozhodce. Rozhod�� n�lez je z�vazn� a vykonateln�. M� tedy stejnou v�hu jako rozsudek soudu.

Cel� syst�m je zalo�en na principu dobrovolnosti. Pr�v� dobrovoln� p��stup obou stran vzbuzuje v�o��ch mnoh�ch jistou ned�v�ru. Kritici syst�mu nev���, �e strany � obzvl�t� podnikatel - bude m�t na ��asti v�syst�mu z�jem. Motivace obou stran m��e b�t r�zn�- syst�m nab�z� n�kolik v�hod. Asi nejv�razn�j��m stimulem, jak ji� bylo �e�eno, je v�razn� �spora n�klad�. Pro podnikatele je krom� toho �asto i snaha o z�sk�n� a udr�en� d�v�ry z�kazn�k�. Podnikatel� se k�syst�mu dobrovoln� hl�s� a prezentuj� to jako svou p�ednost � deklaruj� ochotu �e�it spory se z�kazn�ky sm�rnou cestou. Na trhu pak z�sk�vaj� konkuren�n� v�hodu oproti ostatn�m podnikatel�m. Zahrani�n� zku�enosti ukazuj�, �e p�esto, �e ��ast stran nen� v�syst�mu povinn�, podnikatel� se dobrovoln� ��astn�.

Syst�m nezasahuje do funguj�c�ch zp�sob� mimosoudn�ho �e�en� spor�, proto bude mo�n� i nad�le �e�it spory mimo syst�m podporovan� MPO v�klasick�m rozhod��m ��zen�, prost�ednictv�m medi�tora nebo finan�n�ho arbitra.