SDRU�EN� OBRANY SPOT�EBITEL� �ESK� REPUBLIKY (SOS)

Consumers Defence Association of the Czech Republic

Na�e posl�n�

Na��m posl�n�m je p�edev��m obhajoba spot�ebitelsk�ch pr�v. Hlavn�mi prioritami je spot�ebitelsk� vzd�l�v�n�, shroma��ov�n�, zpracov�v�n� a ���en� informac� souvisej�c�ch s ochranou spot�ebitele. S t�m souvis� i vyd�v�n� dvoum�s��n�ku �t�t spot�ebitele, kter� informuje o tom, na �em SOS pracuje a co se d�je nov�ho z hlediska ochrany spot�ebitelsk�ch pr�v.
Velk�m pod�lem se v�nujeme poradensk� �innosti, kter� umo��uje spot�ebitel�m operativn� konzultovat sv� probl�my.
P�ipom�nkujeme z�kony t�kaj�c� se ochrany spot�ebitele a upozor�ujeme na nez�konn� �i neetick� chov�n� podnikatelsk�ch subjekt�.
D�le�itou prioritou SOS je bezpe�nost v�robk�, proto se zam��ujeme na dodr�ov�n� bezpe�nosti potravinov�ch i nepotravinov�ch v�robk� a upozor�ujeme na v�skyt t�ch nebezpe�n�ch.
Soust�ed�me se tak� na zprost�edkov�v�n� spot�ebitelsk�ch test� tak, aby s nimi byl sezn�men co nej�ir�� okruh spot�ebitel�, kte�� maj� z�jem o kvalitn� a bezpe�n� v�robky.
Jsme otev�en� ob�ansk� sdru�en�, kter� nab�z� spot�ebitel�m mo�nost st�t se na��m �lenem, a t�m aktivn� p�isp�t k rozv�jen� na�� �innosti.

• POSKYTUJEME RADY SPOTďż˝EBITELďż˝M

  SOS d�v� spot�ebitelsk� ve�ejnosti mo�nost z�skat informace o spot�ebitelsk�ch pr�vech a konzultovat konkr�tn� spot�ebitelsk� probl�m v poradn�ch SOS, kter� ji� existuj� ve v�ech kraj�ch �R, a tak� na �ad� internetov�ch server�.

• VYDďż˝Vďż˝ME ďż˝ASOPIS „ďż˝Tďż˝T SPOTďż˝EBITELE”

  SOS vyd�v� od sv�ho zalo�en� v roce 1993 vlastn� �asopis s n�zvem �t�t spot�ebitele. Objedn�vku p�edplatn�ho tohoto dvoum�s��n�ku lze lze z�skat na kontaktn�ch adres�ch SOS.

• PROVOZUJEME SERVER „SVďż˝T SPOTďż˝EBITELďż˝”

  SOS je na internetu aktivnďż˝ od roku 1998. Na adrese www.spotrebitele.info lze navďż˝tďż˝vit nďż˝ server „Svďż˝t spotďż˝ebitelďż˝”, kterďż˝ pďż˝in�� aktuality z domova i zahrani��, poradnu, zďż˝kony, Knihovnu spotďż˝ebitelskďż˝ch informacďż˝ a dďż˝vďż˝ formou Databďż˝ze spotďż˝ebitelskďż˝ch zkuďż˝enostďż˝ moďż˝nost vloďż˝it vlastnďż˝ poznatek ďż˝i pouďż˝it se ze zkuďż˝enostďż˝ ostatnďż˝ch.

• VYDďż˝Vďż˝ME LETďż˝KY, BROďż˝URY A CD

  SOS p�ed�v� formou let�k� a bro�ur aktu�ln� informace a doporu�en�, jak postupovat ve spot�ebitelsky nejrizikov�j��ch situac�ch. Komplexn� souhrn informac� o ochran� spot�ebitel� v r�zn�ch oblastech vyd�v� SOS v elektronick� podob� na datov�m CD.

• Dďż˝Vďż˝ME SPOTďż˝EBITELďż˝M MOďż˝NOST SE SDRUďż˝IT

  SOS je otev�en� ob�ansk� sdru�en� a v�t� nov� �leny ze v�ech m�st �R, a� ji� maj� z�jem pouze aktivity SOS mor�ln� podpo�it, nebo p�ich�zej� se z�jmem aktivn� se na projektech SOS pod�let. Sympatizuj�c�m �lenem se stane ka�d�, kdo vypln� P��stupovou listinu, z �eho� mu nevznik� povinnost �hrady �lensk�ch p��sp�vk� ani jin� z�vazky. M��e se st�t tak� p�isp�vaj�c�m �i aktivn�m �lenem. V�ce informac� na str�nk�ch zde

• Pďż˝IPOMďż˝NKUJEME Pďż˝IPRAVOVANďż˝ Zďż˝KONY

  SOS se vyjad�uje ke zn�n� vznikaj�c�ch z�kon� i k novel�m st�vaj�c�ch v oblastech, je� se dot�kaj� spot�ebitelsk�ch z�jm�. V�t�me v�echny zd�vodn�n� n�vrhy zm�n z�kon�.

• USILUJEME O BEZPEďż˝Nďż˝ Vďż˝ROBKY A SLUďż˝BY

  SOS v�nuje pozornost p�edev��m tomu, aby se spot�ebitel� setk�vali pouze s bezpe�n�mi v�robky a slu�bami. Proto se sna�� trvale prosazovat hlas spot�ebitel� v technick� normalizaci, kter� m��e b�t ��innou cestou, jak v�robky a slu�by u�init v��i spot�ebiteli p��telsk�. V�t�me pomoc v�ech, kte�� jsou vyzbrojeni odborn�mi znalostmi.

• SLEDUJEME BEZPEďż˝NOST POTRAVIN

  SOS pova�uje za samoz�ejm�, �e na trhu mohou m�t m�sto pouze bezpe�n� potraviny a �e spot�ebitel� maj� pr�vo na p�esn� informace o tom, co jed�. Specializovan� skupina SOS vyhled�v� objektivn� informace k t�to problematice a p�ed�v� je spot�ebitel�m.

• PODPORUJEME SPOTďż˝EBITELSKďż˝ VZDďż˝Lďż˝Vďż˝Nďż˝

  SOS prosazuje rozvoj spot�ebitelsk� osv�ty v�etn� za�azen� v�znamn�ch informac� o ochran� pr�v a opr�vn�n�ch z�jm� spot�ebitel� do osnov p�edm�t� vyu�ovan�ch na z�kladn�ch a st�edn�ch �kol�ch. Proto SOS navazuje spolupr�ci i s pedagogick�mi fakultami. Podobn� c�le prosazuje SOS tak� v oblasti celo�ivotn�ho vzd�l�v�n�.

• SPOLUPRACUJEME MEZINďż˝RODNďż˝

  SOS je �lenem celosv�tov� spot�ebitelsk� organizace Consumers International i Evropsk� organizace spot�ebitel� BEUC. V elektronick�ch konferenc�ch a osobn� ��ast� na semin���ch, shrom�d�n�ch a kongresech se z�stupci SOS aktivn� pod�lej� na mezin�rodn� v�m�n� zku�enost�, v z�jmu ochrany spot�ebitel� v dob� globalizace trhu. SOS spolupracuje se zahrani�n�mi spot�ebitelsk�mi organizacemi na spole�n�ch projektech.

• OCHRANU SPOTďż˝EBITELE VNďż˝Mďż˝ME KOMPLEXNďż˝

  SOS p�sob� v r�mci sv�ch mo�nost� v ochran� pr�v a opr�vn�n�ch z�jm� spot�ebitel� ve v�ech segmentech trhu v�etn� finan�n�ch slu�eb, elektronick�ho obchodov�n�, telekomunikac�, obrany proti p�irozen�m monopol�m, zdrav�ho �ivotn�ho prost�ed� atd.

Dal�� informace o SOS

Posl�n�

H�j�me pr�va a opr�vn�n� z�jmy spot�ebitel� v oblastech, kde s�ly jednotlivce nesta��.

Stru�n� historie

SOS vzniklo jako nez�visl�, neziskov� a nepolitick� organizace v Ostrav� 1. �nora 1993, od roku 1999 m� s�dlo v Praze. V sou�asn� dob� m� SOS sv� �leny ve v�ech regionech �R a provozuje Spot�ebitelsk� informa�n� centra ji� ve v�ech kraj�ch.

Financov�n�

Na po��tku SOS existovalo pouze z �lensk�ch p��sp�vk�, drobn�ch dar� �i p��jm�. V sou�asn� dob� tvo�� nejv�znamn�j�� polo�ku p��jm� dotace ze st�tn�ho rozpo�tu, z�sk�van� prost�ednictv�m Ministerstva pr�myslu a obchodu �R pro kalend��n� rok na z�klad� jednotliv�ch projekt�. Celkov� rozpo�et SOS v roce 2003 dos�hl 4 mil. K�.

SOS:

• zapojuje obďż˝any do svďż˝ch aktivit: SOS je otevďż˝enďż˝ obďż˝anskďż˝ sdruďż˝enďż˝. Vďż˝tďż˝ novďż˝ ďż˝leny ze vďż˝ech krajďż˝ ďż˝eskďż˝ republiky, kte�� chtďż˝jďż˝ aktivity SOS morďż˝lnďż˝ podpoďż˝it podpisem P��stupovďż˝ listiny SOS, anebo majďż˝ zďż˝jem se aktivnďż˝ podďż˝let na ochranďż˝ spotďż˝ebitele pďż˝i realizaci projektďż˝ SOS. P��stupovou listinu lze zďż˝skat na vďż˝ech kontaktnďż˝ch adresďż˝ch SOS;
• poskytuje poradenskou ďż˝innost: V Brnďż˝, ďż˝eskďż˝ch Budďż˝jovicďż˝ch, Teplicďż˝ch, Karlovďż˝ch Varech, Liberci, Olomouci, Ostravďż˝ - Bohumďż˝nďż˝, Plzni, Praze, Svitavďż˝ch, Tďż˝niďż˝ti nad Orlicďż˝ a Zlďż˝nďż˝ jiďż˝ pracujďż˝ Spotďż˝ebitelskďż˝ informaďż˝nďż˝ centra SOS (dďż˝le SIC), a usilujeme o jejich dal��m roz���enďż˝. Poradny SIC jsou prvnďż˝m kontaktnďż˝m mďż˝stem pro spotďż˝ebitele, kte�� se cďż˝tďż˝ poďż˝kozeni prodďż˝vajďż˝cďż˝m nebo dodavatelem. Poradci vysvďż˝tlujďż˝ spotďż˝ebitelďż˝m jejich prďż˝va, nemohou vďż˝ak suplovat advokďż˝tnďż˝ kancel��e. Od roku 1998 provozujeme takďż˝ internetovou poradnu; od roku 2002 poradenskou linku SOS po telefonu 900 08 08 08 s dotovanou cenou 8 Kďż˝/min.;
• ���� informace: Od srpna 1993 vydďż˝vďż˝ SOS vlastnďż˝ ďż˝asopis ďż˝tďż˝t spotďż˝ebitele. ���� takďż˝ letďż˝ky, broďż˝ury, zďż˝kony s koment��i vlastnďż˝ch poradcďż˝, a tďż˝ CD. Od roku 1998 provozuje internetovďż˝ server (viz www.spotrebitele.info) pod nďż˝zvem Svďż˝t spotďż˝ebitelďż˝. Dal�� informace spotďż˝ebitelďż˝m zprostďż˝edkovďż˝vďż˝me prostďż˝ednictvďż˝m mďż˝diďż˝, ale i vlastnďż˝ch besed a pďż˝ednďż˝ek;
• spolupracuje mezinďż˝rodnďż˝: SOS je od roku 2003 ��dnďż˝m ďż˝lenem mezinďż˝rodnďż˝ organizace Consumers International, kterďż˝ zastďż˝eďż˝uje na 260 spotďż˝ebitelskďż˝ch organizacďż˝ ze 120 zemďż˝ svďż˝ta, i evropskďż˝ spotďż˝ebitelskďż˝ organizace BEUC sdruďż˝ujďż˝cďż˝ 33 organizacďż˝ z 23 evropskďż˝ch zemďż˝. V elektronickďż˝ch konferencďż˝ch i osobnďż˝ ��asti zďż˝stupcďż˝ SOS na mezinďż˝rodnďż˝ch semin���ch, workshopech a kongresech se aktivnďż˝ podďż˝lďż˝me na mezinďż˝rodnďż˝ vďż˝mďż˝nďż˝ zkuďż˝enostďż˝, v zďż˝jmu ochrany spotďż˝ebitelďż˝ v dobďż˝ globalizace trhu.

Priority SOS

Sdru�en� obrany spot�ebitel� �esk� republiky si stanovilo dlouhodob� priority a prosazuje jejich postupn� napl�ov�n�:

1. Spot�ebitel mus� m�t mo�nost obh�jit sv� pr�vo i p�esto, �e jeho partnerem je profesion�ln� prod�vaj�c� �i dodavatel. Proto se SOS ve sv�ch projektech v�nuje:
   • otďż˝zkďż˝m spotďż˝ebitelskďż˝ho vzdďż˝lďż˝vďż˝nďż˝ na vďż˝ech stupnďż˝ch ďż˝kol i mimo nďż˝,
   • shroma��ovďż˝nďż˝, zpracovďż˝nďż˝ a ���enďż˝ informacďż˝ souvisejďż˝cďż˝ch s ochranou spotďż˝ebitele a usnadďż˝ujďż˝cďż˝ch orientaci kupujďż˝cďż˝ch na trhu,
   • pďż˝ipomďż˝nkovďż˝nďż˝ legislativnďż˝ch norem,
   • poradenskďż˝ ďż˝innosti, kterďż˝ umo��uje individuďż˝lnďż˝m klientďż˝m konzultovat jejich spotďż˝ebitelskďż˝ problďż˝m.
2. O�ek�v�n� kupuj�c�ch m��e splnit pouze funguj�c� trh, charakterizovan� rovn�mi podm�nkami bez n�strah pro spot�ebitele. Proto SOS:
   • upozorďż˝uje na nezďż˝konnďż˝ ďż˝i neetickďż˝ chovďż˝nďż˝ podnikatelskďż˝ch subjektďż˝,
   • podporuje odstraďż˝ovďż˝nďż˝ monopolďż˝ a dal��ch trďż˝nďż˝ch nedostatkďż˝, kterďż˝ vedou k umďż˝lďż˝mu,
   • prosazuje pďż˝im��enou, ale efektivnďż˝ regulaci trhu,
   • vybďż˝zďż˝ spotďż˝ebitele, aby vyu��vali vďż˝ech dostupnďż˝ch zpďż˝sobďż˝ k pďż˝edďż˝vďż˝nďż˝ svďż˝ch kladnďż˝ch i zďż˝pornďż˝ch spotďż˝ebitelskďż˝ch zkuďż˝enostďż˝.
3. Slu�by a v�robky pro spot�ebitele mus� b�t bezpe�n�. Proto se SOS zam��uje:
   • na otďż˝zky bezpeďż˝nosti potravin i nepotravin��skďż˝ch vďż˝robkďż˝,
   • na prosazovďż˝nďż˝ oprďż˝vnďż˝nďż˝ch zďż˝jmďż˝ spotďż˝ebitelďż˝ v oblasti tvorby technickďż˝ch norem,
   • na shroma��ovďż˝nďż˝ vďż˝sledkďż˝ srovnďż˝vacďż˝ch spotďż˝ebitelskďż˝ch testďż˝, garantovanďż˝ch akreditovanou laborato�� nebo zkuďż˝ebnou, a jejich zprostďż˝edkovďż˝nďż˝ co nejďż˝ir��mu okruhu spotďż˝ebitelďż˝,
   • na sledovďż˝nďż˝ vďż˝sledkďż˝ kontrolnďż˝ ďż˝innosti stďż˝tnďż˝ch dozorovďż˝ch orgďż˝nďż˝ a pohotovďż˝ zprostďż˝edkovďż˝nďż˝ zjiďż˝tďż˝nďż˝ch skuteďż˝nostďż˝ spotďż˝ebitelďż˝m.
4. V�estrann� ochrana spot�ebitele nen� mysliteln� bez jej� ob�ansk� slo�ky. Proto SOS:
   • posiluje spotďż˝ebitele v jejich zďż˝jmu o soustavnďż˝ aktivnďż˝ p��stup k ochranďż˝ jejich prďż˝v a oprďż˝vnďż˝nďż˝ch zďż˝jmďż˝,
   • je otevďż˝enďż˝m obďż˝anskďż˝m sdruďż˝enďż˝m, kterďż˝ dďż˝vďż˝ spotďż˝ebitelďż˝m ze vďż˝ech regionďż˝ ďż˝eskďż˝ republiky moďż˝nost sdruďż˝it se a prosazovat svďż˝ oprďż˝vnďż˝nďż˝ zďż˝jmy spoleďż˝nďż˝ v oblastech, kde jednotlivec na svou obranu nesta��,
   • vytv��� pro spotďż˝ebitele p��leďż˝itosti sdruďż˝it se podle regionďż˝ i podle oborďż˝ k ďż˝eďż˝enďż˝ konkrďż˝tnďż˝ho spoleďż˝nďż˝ho problďż˝mu a jeho odstranďż˝nďż˝ dlouhodobďż˝ prosazovat.

Vybran� �sp�chy SOS

• na zďż˝kladďż˝ naďż˝eho jednďż˝nďż˝ s ďż˝eskou spoďż˝itelnou, zmďż˝nila banka svďż˝ rozhodnutďż˝ a vyplatila slibovanou prďż˝mii 10 000 Kďż˝ vďż˝em studentďż˝m, kte�� na to mďż˝li podle pďż˝vodnďż˝ch podmďż˝nek pďż˝i uzavďż˝rďż˝nďż˝ smlouvy nďż˝rok;
• zabďż˝vali jsme se ďż˝eďż˝enďż˝m kauz spojenďż˝ch s tzv. timesharingem, zejmďż˝na v souvislosti s firmou Morro Mar Vacation Club;
• varovali jsme spotďż˝ebitele pďż˝ed podvodnďż˝m jednďż˝nďż˝m nďż˝kterďż˝ch firem (Vegas, European City Guide);
• velkou pozornost jsme vďż˝novali ďż˝eďż˝enďż˝ problďż˝mďż˝ spotďż˝ebitelďż˝ s nechtďż˝nďż˝m pďż˝esmďż˝rovďż˝nďż˝m internetovďż˝ho pďż˝ipojenďż˝ na linky se zv��enou tarifikacďż˝. Kvďż˝li tomu byly z��zeny speciďż˝lnďż˝ internetovďż˝ strďż˝nky www.dialery.spotrebitele.info, kde jsou zveďż˝ejďż˝ovďż˝ny aktuďż˝lnďż˝ zprďż˝vy i doporuďż˝enďż˝ dal��ho postupu pro poďż˝kozenďż˝, vzor trestnďż˝ho oznďż˝menďż˝ i preventivnďż˝ doporuďż˝enďż˝ pro kaďż˝dďż˝ho uďż˝ivatele.
  Kauzu telefonn�ch karet, na kterou SOS upozornilo u� v roce 2002 se poda�ilo dot�hnout do �sp�n�ho konce, �esk� Telecom vyplatil spot�ebitel�m v�ce ne� 50 mili�n� korun;
• realizovali jsme vlastnďż˝ testy a prďż˝zkumy (elektronickďż˝ obchody, vracenďż˝ zbo��, ďż˝patnďż˝ znaďż˝enďż˝ ho��ice Boneco, chybnďż˝ znaďż˝enďż˝ dďż˝vkovďż˝nďż˝ bylinkovďż˝ho ďż˝aje Teekanne) pro zlepďż˝enďż˝ orientace spotďż˝ebitelďż˝ na trhu;
• jen za rok 2003 jsme zaznamenali vďż˝ce neďż˝ 9000 podďż˝nďż˝ spotďż˝ebitelďż˝;
• provozujeme sďż˝ poradenskďż˝ch mďż˝st v ďż˝adďż˝ rďż˝znďż˝ch regionďż˝ ďż˝R a pro zajiďż˝tďż˝nďż˝ odbornďż˝ ďż˝rovnďż˝ poradenskďż˝ ďż˝innosti po��dďż˝me semin��e pro poradce;
• stďż˝le rostoucďż˝ nďż˝vďż˝tďż˝vnost internetovďż˝ho serveru Svďż˝t spotďż˝ebitelďż˝;
• vydali jsme ďż˝adu CD-ROM (Ochrana spotďż˝ebitele v ďż˝R a EU, Dvouletďż˝ zďż˝ruďż˝nďż˝ doba apod.), zvukovďż˝ CD "Spotďż˝ebitel v ďż˝zkďż˝ch", broďż˝ury Spotďż˝ebitelskďż˝ sebeobrana aneb Jak se brďż˝nit 80 trikďż˝m prodďż˝vajďż˝cďż˝ch, Zďż˝kon o ochranďż˝ spotďż˝ebitele s koment��em, sďż˝rii komentovanďż˝ch znďż˝nďż˝ zďż˝konďż˝ v podobďż˝ broďż˝ur Oprava a ďż˝prava vďż˝ci (smlouva o dďż˝lo), Zhotovenďż˝ vďż˝ci (smlouva o dďż˝lo), Prodej zbo�� v obchodďż˝ (kupnďż˝ smlouva) a desďż˝tky letďż˝kďż˝;
• intenzivnďż˝ spolupracujeme s mďż˝dii;
• pro posďż˝lenďż˝ spotďż˝ebitelskďż˝ vďż˝chovy ve vďż˝uce jsme vydali obecnďż˝ metodickďż˝ materiďż˝l k vyuďż˝itďż˝ na Zďż˝ ďż˝i Sďż˝ i ďż˝adu sbornďż˝kďż˝ p��kladďż˝ ke konkrďż˝tnďż˝m pďż˝edmďż˝tďż˝m - matematika, ďż˝J, fyzika, chemie.