�lensk� sekce:


English version
SDRU�EN� OBRANY SPOT�EBITEL�
SOS > Odpov�di na z�kladn� ot�zky t�kaj�c� se po�adavk� SOS na od�kodn�n� po�kozen�ch p�esm�rov�n�m na linky se zv��enou tarifikac�

Odpov�di na z�kladn� ot�zky t�kaj�c� se po�adavk� SOS na od�kodn�n� po�kozen�ch p�esm�rov�n�m na linky se zv��enou tarifikac�

K PO�ADAVKU �. 1: Omluva �esk�ho Telecomu po�kozen�m spot�ebitel�m, �e je neochr�nil p�ed �kodou a komplikacemi spojen�mi s p�esm�rov�n�m.


Pro� po�adujete omluvu?

�esk� Telecom je dominantn�m poskytovatelem slu�eb na trhu pevn�ch linek. Ve�ejn� se p�ed sv�mi z�kazn�ky prezentuje jako nejv�hodn�j�� �e�en� jejich telekomunika�n�ch pot�eb. V r�mci orientace na z�kazn�ka ve sv�ch propaga�n�ch materi�lech deklaruje pozitivn� a proaktivn� p��stup, rychlost, ochotu, �ctu. Ve skute�nosti se v�ak sv�m dosavadn�m odm�tav�m p��stupem k tomuto probl�mu dost�v� do p��m�ho rozporu s principy, kter� s�m hl�s�, a kter�ch se nyn� po�kozen� spot�ebitel� dovol�vaj�. Je tedy nyn� na �esk�m Telecomu, aby ud�lal sm�rem k z�kazn�k�m, kter� nevaroval a neochr�nil p�ed nebezpe��m extr�mn�ho n�r�stu telekomunika�n�ch poplatk�, vst��cn� krok a tuto svoji chybu uznal.

Omluva je z�kladn� formou poskytnut� mor�ln� satisfakce. Stovk�m spot�ebitel� zp�sobilo p�esm�rov�n� nemal� osobn� probl�my, kter� nejsou finan�n� vy��sliteln�. �esk� Telecom po nich mimo jin� d�sledn� vym�hal zaplacen� vy��tovan�ch ��stek mnohdy ve velk� v��i, �i jim dokonce odpojil jim telefonn� linku.

K PO�ADAVKU �. 2: Od�kodn�n� v�ech spot�ebitel� po�kozen�ch do 20. �nora 2005 p�esm�rov�n�m internetu na linky se zv��enou tarifikac� 900, 906, 909 a 976 a do zahrani��, pokud reklamovali vy��tov�n� slu�eb, ve v��i rozd�lu mezi cenou internetov�ho p�ipojen� podle jejich cenov�ho programu a vy��tovanou cenou.


Pro� omezujete po�adavek na od�kodn�n� �asem?

V polovin� �nora 2005 bylo spolu s vy��tov�n�m telekomunika�n�ch slu�eb za leden 2005 rozesl�no v informa�n�m let�ku upozorn�n� na rizika p�esm�rov�n�, a t�m se informace o tomto riziku dostala k majitel�m telefonn�ch linek, co� lze pova�ovat za dostate�n� krok. D��v�j�� informa�n� aktivity �esk�ho Telecomu (specializovan� str�nka na internetov�ch str�nek, d�l�� medi�ln� aktivity apod.) zas�hly jen malou ��st majitel� linek, proto�e v mnoha dom�cnostech majitel linky a u�ivatel internetu jsou odli�n� osoby.

Pro� nepo�adujete plnou cenu vy��tovan�ch slu�eb?

U�ivatel ve v�t�in� p��pad� byl v dob� p�esm�rov�n� p�ipojen k internetu a vyu��val jeho b�n�ch slu�eb (nap�. e-mail, �ten� �l�nk� apod.). Je tedy na m�st�, aby toto uhradil podle sv�ho b�n�ho tarifu.

Od�kod�uj� zahrani�n� telekomunika�n� spole�nosti po�kozen� p�esm�rov�n�m internetu na linky?

V zahrani�� je mo�n� naj�t �adu p��pad�, kdy k od�kodn�n� do�lo. Konkr�tn� informace m�me o t�chto zem�ch:
- Irsku,
- It�lii,
- Rumunsku.

Neob�v�te se, �e t�chto po�adavk� vyu�ij� i osoby, kter� po�kozen� jen p�edst�raj� a ve skute�nosti nab�zen�ch slu�eb vyu�ily?

Samoz�ejm� po�adujeme od�kodn�n� jen pro skute�n� po�kozen�. V��e uveden� riziko vylu�ujeme podm�nkou, �e od�kodn�n� by m�li dostat ti, kte�� uplatnili reklamaci. B�n� spot�ebitel, kter� byl p�edem ��dn� sezn�men s cenou slu�by a jej�mi podm�nkami, ji n�sledn� nereklamuje. Je samoz�ejm� mo�n� uva�ovat o �vykuc�ch�, kte�� slu�bu vyu�ili a n�sledn� se reklamac� sna�� vyhnout zaplacen�. Domn�v�me se v�ak, �e vzhledem k tomu, �e bylo obecn� zn�mo, �e �esk� Telecom reklamace zam�t� a �ance na z�sk�n� n�hrady je minim�ln�, by do toho neinvestovali nemal� �sil� spojen� s reklamac�, p��padn�m odvol�n�m, pod�n�m trestn�ho ozn�men� apod. K vylou�en� podobn�ch exces�, kter� by tato ��dost mohla vyvolat, p�isp�v� i navrhovan� podm�nka omezuj�c� od�kodn�n� jen na osoby po�kozen� do 20. 2. 2005.

Pro� po�adujete od�kodn�n� po �esk�m Telecomu, kdy� ve v�t�in� p��pad� m�l �esk� Telecom z protelefonovan� ��stky jen mal� pod�l?

Jm�nem klient� se logicky obrac�me na jejich smluvn�ho partnera, kter�m je �esk� Telecom. Je z�le�itost� �esk�ho Telecomu, jak� smlouvy uzav�r� se sv�mi partnery. Pokud mu partne�i a p�soben� �esk�ho telekomunika�n�ho ��adu znemo��ovaly uzav�en� odpov�daj�c�ch smluv, m�l hledat jin� �e�en� pro ochranu sv�ch klient�. S vlastn�m �e�en�m �esk� Telecom p�i�el u n�kter�ch vol�n� sm�rovan�ch do zahrani�� (vol�n� p�es oper�tora m�sto automatick�ho telefonn�ho styku). Ov�em u p�esm�rov�n� na n�rodn� linky se zv��enou tarifikac� s adekv�tn�m �e�en�m nep�i�el. N�vrh �e�en�, se kter�m p�ich�z� SOS ve sv�m t�et�m po�adavku, p�itom v�bec nen� nov� a odborn�ci �esk�ho Telecomu ho jist� ji� zva�ovali, zvl᚝ kdy� tento po�adavek �e�en� vzneslo na konci srpna 2004 sdru�en� Z�stupci u�ivatel� internetu (http://www.zui.cz/clanek.php?id=51).

O jakou sumu asi jde?

Na na�e sdru�en� se obr�tily stovky po�kozen�ch spot�ebitel�Skute�n� po�et po�kozen�ch u�ivatel� v�ak bude v�znamn� vy���Zp�soben� �koda se u jednotliv�ch po�kozen�ch v�znamn� li��; od ��du stokorun a� po statis�cov� ��stky.

Z podkladov�ch materi�l� pro tiskovou konferenci ze dne 15.6.2004 (http://www.telecom.cz/infocentrum/tiskove_centrum/tiskove_zpravy/clanek.php?tz=15062004_3) vypl�v�, �e �esk� Telecom eviduje za rok 2003 p�es 2000 reklamac� t�kaj�c�ch se p�esm�rov�n� v pr�m�rn� v��i 5000 K�. Za obdob� leden a� kv�ten 2004 �esk� Telecom evidoval dal��ch 800 reklamac�. Pozd�ji p�esn� �daje ji� nebyly zve�ej�ov�ny. Extrapolac� �daj� za rok 2003 z�sk�v�me orienta�n� ��stku 21 milion� K�. P�esn� ��sla o po�tu uplatn�n�ch reklamac� a finan�n�m objemu m� k dispozici �esk� Telecom.

Nejde o zodpov�dnost u�ivatel�, aby si zabezpe�ili sv�j po��ta�?

Samoz�ejm� nab�d�me u�ivatele, aby sv� po��ta�e ��dn� zabezpe�ili a vydali jsme k tomu i preventivn� doporu�en� (http://www.dialery.spotrebitele.info/prevence.php). V�echna softwarov� �e�en� lze v�ak obej�t, jak ukazuje nekon��c� boj mezi v�robci vir� a antivir�, proto se domn�v�me, �e jedin�, kdo m��e �kod� efektivn� zabr�nit, je oper�tor.

K PO�ADAVKU �. 3: Automatick� zablokov�n� odchoz�ch hovor� na linky 976, s term�nem nejpozd�ji do 30. dubna 2005, na v�ech telefonn�ch stanic�ch, jejich� majitel� neza��daj� o zru�en� tohoto omezen�.


Nejde o nep�im��en� omezen� u�ivatel�?

Naprost� v�t�ina u�ivatel� tyto slu�by nevyu��v� a nechce vyu��vat a proto by toto omezen� uv�tala. Souvisej�c� rizika jsou natolik vysok�, �e se toto jev� jako nejvhodn�j�� �e�en�. U�ivatel�, kte�� by projevili z�jem slu�by p�esm�rov�n� vyu��vat, by m�li m�t operativn� mo�nost si to aktivovat.

Toto omezen� je z�kladn� p�edpoklad, aby se p�ede�lo dal��m �kod�m na link�ch se zv��enou tarifikac�, a t�m i dal��m po�adavk�m na od�kod�n� ze strany klient�.

Je tento model ochrany pou��v�n v zahrani��?

Tento syst�m byl zaveden v Rakousku.

Podle informac�, kter� m�me, zcela odstranil probl�my s p�esm�rov�n�m na n�rodn� linky se zv��enou tarifikac�. Z�staly pouze probl�my s p�esm�rov�n�m na linky do zahrani�� ov�em v daleko men�� m��e. Nav�c na n� �esk� Telecom nab�z� �e�en� v podob� omezen� vol�n� do vybran�ch destinac� (vol�n� p�es oper�tora m�sto automatick�ho telefonn�ho styku).

Co ��k�te v�sledku jedn�n� Asociace provozovatel� ve�ejn�ch telekomunika�n�ch s�t� (APVTS), kter� m� �e�it probl�m s dialery?

Navr�en� �e�en� dob�e pokr�v� leg�ln� a korektn� provozovan� dialery. Ov�em s dialery, kte�� v souladu se z�konem jasn� a ��dn� informovali o cen�, obvykle nebyly probl�my ani dosud. Internetov� prost�ed� v�ak l�k� podvodn�ky a m��e tak vznikat mnoho probl�m�, kter� eliminuj� pozitivn� dopad dohody mezi jednotliv�mi oper�tory dosa�en� na p�d� APVTS (http://www.apvts.cz/novinky.php?dokument_id=321 a http://www.telecom.cz/infocentrum/tiskove_centrum/tiskove_zpravy/clanek.php?tz=23022005_1). Za hlavn� rizika pova�ujeme ta n�sleduj�c�:

  • dialer se m��e chovat korektn� 23 hodin v r�mci dne a v jedn� hodin�, kdy se chov� nekorektn�, pak u�ivatel provol� 4200 K�;
  • dialer m��e prov�st kr�tkodob� neleg�ln� p�esm�rov�n� a n�sledn� se odinstalovat a vymazat, a t�m zam�st stopy;
  • obsah internetov�ch str�nek, jejich nastaven� a zve�ej�ovan� dialery se tak� mohou operativn� m�nit, co� komplikuje kontrolu ze strany oper�tor�;
  • na jedno ��slo m��e b�t sm��ov�no mnoho r�zn�ch dialer�, tzn. i takov�, o kter�ch provozovatel linky bude prohla�ovat, �e byly ���eny konkurenc�, kter� je chce po�pinit, a vyhne se tak zodpov�dnosti, co� se bohu�el stalo ji� d��ve.

V�sledek d�l��m zp�sobem �e�� vztahy mezi oper�tory v p��pad� zneu�it� dialeru, ale pokud dojde k nev�dom�mu p�esm�rov�n� spot�ebitele, tak bude ve stejn� pozici jako dosud. Z t�chto d�vod� se domn�v�me, �e se nejedn� o dostate�n� �e�en�.

Nebylo by lep�� dialery zcela zak�zat?

�pln� z�kaz dialer�, kter� plat� nap��klad ve �v�carsku (http://www.bakom.ch/de/service/tc/0900/unterseite01219/index.html) se n�m nezd� b�t nejvhodn�j��m �e�en�m, proto�e zp�sob zpoplatn�n� p�es telefonn� linku je velmi jednoduch� a pro u�ivatele pohodln�; ov�em jen pro ty, kte�� ho opravdu cht�j� a jsou si v�domi souvisej�c�ch rizik.

Jak� budou va�e dal�� kroky, pokud �esk� Telecom na va�e po�adavky nep�istoup�?

Domn�v�me se, �e tyto po�adavky jsou rozumn� nastaveny a �e �esk� Telecom je spln�. Zva�ovan� dal�� kroky p�izp�sob�me aktu�ln�mu v�voji.



Zpracovali:
- Karel Pavl�k, Sdru�en� obrany spot�ebitel� �esk� republiky
- Mgr. Kl�ra P�ikrylov�, Sdru�en� obrany spot�ebitel� �esk� republiky