Smluvn� podm�nky poskytov�n� poradensk�ch slu�eb

I. Poradensk� m�sta

• bezplatnďż˝ zďż˝kladnďż˝ poradenstvďż˝ prostďż˝ednictvďż˝m on-line poradny na strďż˝nkďż˝ch www.spotrebitele.info/poradna;
• operativnďż˝ zďż˝kladnďż˝ poradenstvďż˝ pďż˝es poradenskou telefonnďż˝ linku 900 08 08 08 (8 Kďż˝/min) ďż˝i ďż˝lenskou poradenskou linku 227 031 032 (bďż˝nďż˝ tarif);
• osobnďż˝ poradenstvďż˝ v rďż˝mci sďż˝tďż˝ Spotďż˝ebitelskďż˝ch informaďż˝nďż˝ch center SOS z��zenďż˝ch v jednotlivďż˝ch krajďż˝ch ďż˝R. Aktuďż˝lnďż˝ seznam a kontakty na jednotlivďż˝ spotďż˝ebitelskďż˝ informaďż˝nďż˝ centra naleznete na strďż˝nkďż˝ch nebo budou sdďż˝leny na poradenskďż˝ lince SOS;
• korespondenďż˝nďż˝ poradenstvďż˝ prostďż˝ednictvďż˝m adresy Administrativnďż˝ho centra SOS ďż˝ Novďż˝kovďż˝ch 8, 180 00 Praha 8 nebo prostďż˝ednictvďż˝m faxu na ��sle 224 239 941.

II. Vztahy

Poradensk� m�sta jsou ur�ena p�edev��m pro spot�ebitele, tedy zpravidla ob�any nakupuj�c�m pro osobn� pot�ebu, pouze poradensk� telefonn� linka je ur�ena i pro podnikatele. Zodpov�dat dotazy i jin�m subjekt�m nebo dotazy t�kaj�c�ch se jin�ch ne� spot�ebitelsk�ch oblast� pr�va lze pouze ve v�jime�n�ch p��padech. Ve�ker� konzultace jsou klientovi poskytov�ny na z�klad� oboustrann� dobrovolnosti.

Poradenskou �innost poskytuje SOS p�i osobn�m, koresponden�n�m a on-line kontaktu bezplatn�. Telefonick� poradenstv� dle tarifu uveden�ho u ��sla linky.

Jak�koli jin� pen�n� nebo nepen�n� p��sp�vky klient�, nejsou-li za prod�van� zbo�� nebo n�hradou vynalo�en�ch n�klad� (zejm�na tisk, po�tovn�, telekomunika�n� poplatky) a nejsou-li �lensk�m p��sp�vkem, se posuzuj� jako dar na aktivity ochrany spot�ebitelsk�ch pr�v.

Na dotazy p�isp�vaj�c�ch a aktivn�ch �len� SOS odpov�d� poradce p�ednostn�. Sv�m p�isp�vaj�c�m, aktivn�m i sympatizuj�c�m �len�m nab�z� SOS podle mo�nost� ka�d�ho Spot�ebitelsk�ho informa�n�ho centra i roz���en� slu�by v oblastech souvisej�c�ch s poradenstv�m.

III. Odpov�dnost

Klient nen� radou, n�vrhem ani p�semn� zpracovan�m konceptem nijak v�z�n. Poradcem poskytnut� informace nebo materi�ly slou�� klientovi pouze jako podklad k vlastn�mu rozhodnut� na vlastn� odpov�dnost. SOS, jako�to ob�ansk� sdru�en� zalo�en� k ochran� z�jm� spot�ebitel�, nepod�v� z�vazn� v�klad pr�vn�ch p�edpis� a neposkytuje z�vazn� vyhodnocen� popsan�ch ud�lost�.

Klient se nem��e dom�hat na SOS jak�koli odpov�dnosti za ne�sp�nost �e�en�ho p��padu.

Poradci ve Spot�ebitelsk�ch informa�n�ch centrech poskytuj� klientovi z�kladn� poradenstv� a doporu�en� dal��ho postupu na z�klad� klientem prezentovan�ho skutkov�ho stavu. Je-li k �e�en� p��padu t�eba profesion�ln� pr�vn� slu�ba nebo vyhotoven� znaleck�ho posudku, m�l by se klient obr�tit na advok�tn� kancel�� nebo seznam soudn�ch znalc�. Vhodnou advok�tn� kancel�� doporu�� nap�. �esk� advok�tn� komora dle aktu�ln�ho seznamu advok�t� uve�ejn�n�ho na str�nk�ch www.cak.cz. Aktu�ln� seznam soudn�ch znalc� je k dispozici na str�nk�ch Ministerstva spravedlnosti www.justice.cz.

IV. Osobn� �daje

Poskytnut� osobn� a kontaktn� �daje o klientovi v�etn� poskytnut�ch materi�l� osobn� povahy jsou pova�ov�ny za diskr�tn� a jsou chr�n�ny proti zneu�it�. Mohou slou�it jen ke sd�len� dodate�n�ch informac� k p��padu nebo k pozd�j��mu osloven� klienta. Projev�-li klient z�jem o medializaci p��padu, mohou b�t kontaktn� �daje p�ed�ny i novin���m.

Poradce vyhov� ��dosti klienta o anonymn� konzultaci. Ud�len� souhlas s nakl�d�n�m s poskytnut�mi �daji a materi�ly m��e vz�t klient kdykoliv zp�t.

(c) Sdru�en� obrany spot�ebitel� �esk� republiky, Ryt��sk� 10, 110 00 Praha 1, I�: 48429627. V�echny zve�ej�ovan� �daje maj� pouze informativn� charakter a nemohou b�t pou�ity jako d�kazn� materi�l. SOS nenese odpov�dnost za aktu�lnost, �plnost a spr�vnost poskytovan�ch informac�. S technick�mi n�m�ty a p�ipom�nkami se obracejte na webmastera. Vyu��v�me webhosting a publika�n� syst�m Toolkit od Econnectu.

L�b� se V�m n� server? Pros�me, podpo�te n�s.

D�kujeme za podporu na�� �innosti:
Ministerstvu pr�myslu a obchodu �R, Evropsk� unii v r�mci programu Transition Facility administrovan�m Nadac� rozvoje ob�ansk� spole�nosti, Gener�ln�mu �editelstv� pro zdrav� a ochranu spot�ebitele Evropsk� unie.