Databáze spotřebitelských zkušeností
Města Králíky

Saga reklamace barového pultu ovšem pokračuje. Až 1.8. (tj. cca 6 týdnú po podání reklamace) jsme obdrželi dopis, ve kterém studio mimo jiné zamítlo reklamaci barového pultu. Vzhledem k nedodržení reklamační lhůtu jsme odstoupili o nákupu barového pultu a toto jsme dali studiu na vědomí 14.8. Po serii dopisů a zdůvodnění stejně tak jako odmítavých dopisů ze strany studia se nám studio snažilo vnutit názor, že jsme ústně souhlasili s výměnou pultu na naše náklady, což jsme pochopitelně nikdy neudělali. Po posledním odmítavém dopisu ze strany studia, jenž obsahoval osobní výpady a vyhrožování zákonnými postupy pokud postup vedení reklamace uveřejníme, písemná konverzace utichla 2.9. Napjatě čekáme, zda-li nám studio peníze za pult vráti (studio přišlo s teorií jakési ústní dohody a odmítlo uznat náš zákonný právní nárok na odstoupení ze smlouvy z důvodu nevyřešení reklamace během 30 dnů). Během měsíce srpna jsme se též obrátili s žádostí o vyjádření k důvodům zamítnuté reklamace studiem přímo na výrobce kuchyní společnost Hanák-Nábytek. Po dvou urgencích výrobce po 3 týdnech odpověděl, že dle jeho diskuse se studiem nám má být pult vyměněn. Netušíme však, jestli na naše náklady nebo na náklady studia. Zároveň nám výrobce sdělil, že pokud nemáme problémy s kvalitou nábytku (což nemáme, zbytek je na studiu. Tj. způsob objednávek, prodeje a vyřizováni reklamací autorizovaným prodejcem svých kuchyní jej zřejmě nezajímá.

1) Pominu-li fakt, že příprava projektu kuchyně trvala téměř 6 týdnů a design kuchyně musel být finálně vyřešen naším architektem, protože studio odpovídalo na naše připomínky tím, že ‘takto se to dělá’ nebo ‘nám se to tak líbí’, během změn projektu jsme též požádali o zaoblení hran kuchyňské (pracovní) desky a dalších horizontálních ploch (barového pultu, jenž je umístěn na kuchyňskou deskou). Studio nám dodalo kuchyňskou linku se zaoblenou kuchyňskou deskou, avšak barový pult s ‘ostrými’ hranami. Na naši reklamaci barového pultu studio odpovědělo, že ‘tvar a zaoblení barového pultu a pracovní desky na kuchyni jsou samostatné prvky a není podmínkou, že se shodují’.

Pokud pominu fakt, že jsme o zaoblení pultu žádali a objednávka kuchyňské linky popisuje jednotlivé prvky pouze kódy a přes naše opakované výzvy na definici jednotlivých kódů ( abychom mohli objednávku zkontrolovat) studio nereagovalo.
2) Pro umístění linky do kuchyně jsme studiu poskytli architektonický plán, s tím, že studio si na naši žádost samo provedlo zaměření linky prostřednictvím placené ‘služby přesného zaměření’. Při zaměření kuchyně jsme požadovali, aby sokl kuchyně stál na dlažbě kuchyňského koutu, která navazuje na parketovou podlahu jídelního koutu. Studio však kuchyň postavilo tak, že okraj dlažby lícuje s pracovní deskou a vznikla tak mezera cca 7 cm mezi soklem kuchyňské linky a parketami. Na naši reklamaci studio nejprve odpovědělo, že jsme tak kuchyň převzali a podepsali montážní protokol. Po upozornění na na porušení 6-ti měsíční zákonné lhůty na reklamaci vad studio odpovědělo, že ‘technika výroby a montáže kuchyně je řešena tak, že sokl je zasunut pod skříňku, a tudíž nemůže být zároveň s korpusem skříňky’ a naši reklamaci zamítlo. Tj. dle studia zřejmě nelze kuchyni umístit do kuchyňského koutu tak, aby sokl lícoval s okrajem dlažby kuchyňského koutu.

Celá montáž a posléze reklamace linky u studia PS je doprovázena celou řadou omylů a pochybení ze strany studia, které byly, uznávám, až na výše uvedené body studiem vyřešeny po nespočetných telefonických rozhovorech, e-mailech a ztrátě obrovského množství času. Cca 1/4 skříněk byla poškrábána již při dodávce, byly dodány chybné lišty, neodpovídající mikrovlnná trouba, jiná skříňka na utěrky (která též musel být umístěna jinam oproti nákresu studia z důvodu chybného zaměření respektive umístění dřezu pod oknem), montáž kuchyně probíhla na 3x a stále není dořešena otázka barového pultu a umístění kuchyně. Vestavěné spotřebiče neměly zástrčky, musel jsem platit zvlášť další spotřební materiál (jako např. tmel atd.) , elektrikáře, instalatéra vysekání otvoru do zdi, hadici – a to vše u kuchyně za několik set tisíc korun. Zároveň byly chybně dodány stojky barového pultu, které by dle montážních techniků ani pult neunesly.

Jsem také jednou ze studentů, kterých se dotklo zrušení desetitisícové prémie nabízené za ukončení vysoké školy s červeným diplomem Českou spořitelnou.

V době, kdy jsem účet zakládala (rok 1998), jsem nepředpokládala, že by se mi podařilo školu (Ekonomicko-správní fakulta Masarykovy univerzity v Brně) s vyznamenáním ukončit, ale představa to byla lákavá. Po skončení prvního ročníku, kterým se mi podařilo „proplout“ téměř se samými jedničkami, jsem si uvědomila, že by nebylo až tak od věci pokusit se studovat, co nejlépe to půjde, abych toho vyznamenání dosáhla (svoji roli jistě hrála i slibovaná prémie). Pamatuju si, co si o mě někteří spolužáci mysleli, když jsem nešla na zkoušky s tím, že je potřebuju „jenom udělat“, když jsem se snažila o to udělat je co nejlépe. Určitě mě to stálo spoustu dřiny navíc. Prémii nabízenou Českou spořitelnou jsem částečně vnímala jako odměnu za vynaložené úsilí.

Nejsem si stoprocentně jistá, ale mám pocit, že jsem dokonce ani od ČS nedostala dopis oznamující snížení této prémie na 1000 Kč (ve skutečnosti je to 750 Kč, protože částka 1000 Kč se daní ještě 25%). O záměru jsem se dozvěděla přes kamarádku, jejíž maminka v ČS pracuje. Když jsem si šla zhruba před týdnem připsat i tuto sníženou částku a žádala jsem vysvětlení, proč ke změně došlo, bylo mi řečeno, že „mám štěstí, že jsem školu dokončila tento rok, protože studenti končící příští rok nedostanou nic, a že jsem účet Sporostudent nezměnila na účet Student Plus, jak bylo nabízeno, protože na ten se žádná prémie vůbec nevztahuje.“ Pracovnice dále doufaly, že mě alespoň hřeje dobrý pocit, že jsem školu dokončila s tak výborným výsledkem.

Dnes jsem pochopila, že slibovaná prémie byl pouze reklamní tah, jak přilákat další klienty. ČS využívá svého silného postavení a myslí si, že jí vše lehce projde. Možná si neuvědomuje, že zrušením této prémie a podobným chováním v budoucnu si klienty ale spíš odláká. Nejenom že naštvaní studenti účty pravděpodobně zruší a v budoucnu budou třeba ovlivňovat také rozhodnutí podniků, ve kterých budou pracovat, ale také negativní hlas v médiích může ovlivnit image tohoto peněžního ústavu.

Pevně věřím, že v brzké době dojde k vyřešení tohoto sporu a že ČS si uvědomí chybnost svého jednání.