Svět spotřebitelů – Databáze spotřebitelských zkušeností

Někdy koncem listopadu 2004 byl dceři Č.Telecomem telefonicky nabídnut výše zmíněný Internet Expres na zkoušku zdarma po dobu 14 dní. Dceru nabídka zaujala a tuto službu chtěla vyzkoušet a tak s nabídkou souhlasila. Bylo jí operátorem telefonicky sděleno, že do 3 dnů obdrží poštou modem s návodem na nastavení této internetové služby. Následně obdržela Telecomu e-mail, ve kterém jí oznámil, že služba na poskytnutí vánoční nabídky Internet Expres na zkoušku zdarma na 14 dní jí byla zřízena. Na modem čekala 3 týdny a do vánoc se modemu nedočkala. Před svátky odjela k rodičům a mimo své trvalé bydliště byla do 6.1.05. V době její nepřítomnosti došla zásilka s modemem na poštu a ta byla vrácena zpět nevyzvednuta.

Nyní dcera obdržela fakturu za telef. služby za období od 11.1.-10.2.2005 a na faktuře se objevila částka za Internet Expres jako služba placená. Fakturu ihned telefonicky reklamovala. Od operátora se dozvěděla, že ten, kdo vyzvedne na poště modem a zašle jej Telecomu zpět, tomu se služba zruší, ale naopak skutečnost, že když se nevyzvednutý modem vrátí poštou zpět Telecomu, že ‘služba nadále běží’. S tímto tvrzením nesouhlasíme! Nepoužitý modem se Telecomu vrátil, takže vrácením nevyzvednuté zásilky se možnost Internetu Expres na zkoušku zdarma logicky také ruší! Zřízením služby chápeme, že slovy ‘zřízena’ je umožnění služby, které je platné až v momentě po prvním připojení na Internet, po té, ( v případě, kdy by dcera vyzvedla potřebný modem s návodem na nainstalování modemu) co by uvedený modem na svůj počítač nainstalovala ! Jenže zájemce (dcera) o službu ‘Internetu Expres na zkoušku zdarma na 14 dní’, neobdržela od Telecomu žádnou smlouvu na tuto službu, neobdržela žádné pokyny, jak má postupovat a ani na následnou placenou službu nedostala žádnou písemnou nabídku, nebo smlouvu ! Argumentovala jsem, že je jasný také i důkaz na fakturách za telef. služby, že dcera používá spojení internetu přes operátora Volný a že je logické, že nebude duplicitně užívat 2 různé internetové služby najednou ! Operátor Telecomu mi tvrdil, že si dcera mohla třeba sehnat modem někde jinde a užívat tuto službu tajně.

Toto nařčení nás uráží ! Neví to má dcera, ani já, že je tohle možné a jak by to prováděla bez pokynu nainstalování ? To, že službu nevyužívala, je důkaz doby spojení a cena za připojení na internet přes operátora Volný v účtovacím období !

Dle předchozí argumentace operátora Telecomu, který vyslovil nařčení,’ že si dcera mohla modem sehnat někde jinde’ – zajímá mne dle tohoto nařčení ‘o sehnání modemu’, jak tato akce byla technicky zabezpečena a jak Telecom zaznamenal přesný den a čas prvního připojení u 14ti denní vánoční nabídky Internetu na zkoušku zdarma ? Jaké mají důkazy že zájemce tuto službu užíval, když ji ve skutečnosti nevyužíval ? Dáĺe nesouhlasíme s tvrzením, že služba Internet Expres stále trvá a že zrušení této služby je nutné zařídit buď osobní návštěvou střediska Telecomu na Praze 2, nebo zasláním doporučeného dopisu ! Nevyzvednutím modemu, nepoužitím modemu v nabídce služby Internetu zdarma na 14 dní tato služba nebyla aktivována a je proto neplatná !

Nabízí-li poskytovatel internetových služeb možnost Internetu Expres zdarma na 14 dní jako vánoční nabídku, měl by po uplynutí 14ti denní lhůty (po předchozím ověření, zda zájemce službu opravdu užíval) se spojit se zákazníkem a zeptat se jej, jak byl se službou spokojen a dotázat se, zda chce nadále využívat tuto službu, která již bude placená a po souhlasu pak zaslat zákazníkovi smlouvu k podpisu.

Podobné nabídky služeb ‘zdarma’ na 1 měsíc občas nabízí např. kabelová televize Karneval, jednoduše chcete-li, sledujete dle Vámi zvoleného dne 1 měsíc zdarma kabelovou televizi a buď chcete televizi užívat nadále jako placenou službu a v tom případě podepíšete smlouvu, v opačném případě nepodepsání smlouvy se jednoduše nabízená služba kabelové televize po uplynutí 1 měsíce na zkoušku, odpojí.

2) Přesměrováním na linky s předčíslím 976 poskytuje ve skutečnosti službu Připojení k síti Internet, tuto službu má dle mého zjištění registrovanou u ČTÚ pouze pro skupiny čísel 971.

3) Já reklamoval, že nebyla poskytnuta služba, která je popsaná ve Všeobecných podmínkách pro službu Datarif. Doporučuji sehnat. Tam zjistíte, že se Datarif má provozovat a je registrován ČTÚ úplně pro jiné služby (nesouhlasí zejména generální licence)!

Doporučuji u Českého Telecomu zareklamovat charakter služeb, potom co byla poskytnuta služba připojení k Internetu, tak nelze účtovat Datarif.

Pozn. V ceníku je v části A.60 (Datarif)popsána cena za připojení k Internetu, ale uvedené Všeobecné podmínky Datarifu připojení na Internet neznají. Tyto podmínky se týkají všech připojení na 976.

Od roku 2000 jsme byli připojeni extérním modemem ISDN EICONM DIVA na internet. Ale světe div se, při zakoupení nového PC s novým operačním systémem nám nebylo umožněno ho používat, protože byl prostě dokonale zastaralý. Tedy měsíc trvalo, než jsme si museli požádat o přeložení linky na ISDN2U. Mezi tím jsme mluvili asi s 10 operátry na bezplatné lince, psali emaily,kde jsme popisovali náš problém, nebylo možno se novým PC připojit. Podotýkám, že paušál 680,- Kč jsme platili stále. Trvale jsme vyžadovali dohovor s mechanikem, leč se nám podařilo jen přeložit linku na ISDNU2/ což prý bylo nutné, další měsíc nám poslali ASDL modem a nakonec po 3 měsících se nade mnou slitoval operátor bezplatné linky, kterého radši nebudu jmenovat, a spojil mne s mechanikem, který velice rychle po 5 minutách pochopil problém a sdělil, že náš v neposlední řadě hlavní problém je ten, že nebudeme uvedené připojení moci využívat, protože mu bylo jasné, že když potřebujeme připojení na banku, kde je telefonní navigátor, je nutná analogová přípojka.Tedy jsme celé ISDNU2 zrušili,modem odnesli, zvolili pronájem tel. linky a bal. 90+300 a internet jsme šoupli do kabelu přes společnost KELI v Liberci, která pracuje naprosto perfektne a rychle.

P.s. kdo jste podobou situaci zažil, kdy vám popořadě oznamují jednotliví ‘odborníci’ co bude následovat, potřebné údaje posílané do schránky a nedovedou pochopit, že se může stát, že stávející starší PC skolabuje a nebude možné ho využívat, pochopí naši bezmocnost, kdy poskytovatel vám poskytuje službu, za kterou platíte ale žel Bohu, nemůžete ji využít.A horší je, že není šance průkaznosti, návaznosti a odpovědnosti.

Navrhoval bych toto řešení.

Nějaký úřad, který je k tomu kompetentní jednoduše podá žalobu.

Bylo by třeba zrušit systém volných minut, kreditů a jiných marketingových blbostí. A to nejen i telekomu ale i u mobilních operátorů, člověk totiž díky tomu vůbec netuší za kolik právě teď volá a zrušit veškeré omezení volby alt. operátora.

[email protected]

Já mám však za to, že spotřebitel není povinen sledovat sdělovací prostředky a není tudíž možné, aby se dodavatel takto zbavil své povinnosti vůči spotřebiteli. Zvláště když nevyužil možnosti oznámit důležité skutečnosti např. formou přílohy k telefonnímu účtu, který každý z milionů zákazníků obdrží poštou každý měsíc. Je snad normální, že informace Telecomu očekávám od Telecomu a ne z novin nebo z televize.

Z právního hlediska neexistuje žádný doklad o tom, že by mně osobně Telecom předal informaci o tom, že náhradu za službu v podobě 3 x 150 telefonních jednotek, kterou jsem si u něj standardním způsobem předplatil, mi poskytne jen do určitého data. Tím, že po tomto datu žádnou jinou náhradu neposkytne, mě okradl o 1800 Kč a taktéž okradl všechny poctivé lidi, kteří se do podobné situace dostali. Chápu sice, že Český Telecom má k takovému postupu svoje důvody, avšak takovéto sprosté zacházení se zákazníkem nemůže žádný důvod omluvit!