Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled zkušeností.
Hledaná společnost: Obuv Ester, Břeclav
Počet nalezených zkušeností: 1
| Zkušenost zadaná dne 2003-09-07 |
Hodnocení: 5
|
||
| Nadpis | Reklamace | ||
| Zkušenost | 20.května 2003 si manželka zakoupila v této prodejně sandály v ceně 855,- Kč, na kterých se po dvou a půl měsících nošení (nikoliv nepřetržitého) prodřela stélka. Dne 11.8. jsme v prodejně Ester obuv reklamovali a žádali vrácení peněz. Obdrželi jsme reklamační lístek, kde v oddíle vyjádření VO je pouze záznam : Zákaznice žádá proplacení a na dotaz, jestli se po 14 dnech máme zeptat bylo sděleno, že je to brzy. 28.8. se manželka šla zeptat a zjistila, že obuv je stále v prodejně a na dotaz, proč obuv neodeslali bylo sděleno, že odeslání stojí 100,- Kč, a že reklamaci neuznávají, stélka se prý prodřela, protože boty se propotily (jak mám chodit v létě v botách aby se nepropotily?), a jestli není spokojena, má dát případ k soudu. Teď jsou sandály stále v prodejně, my studujeme zákony a máme dojem, že s tím nic neuděláme, když podle §19 Zákona na ochranu spotřebitele může reklamaci vyřídit v prodejně pověřená osoba, která ve vlastním zájmu může reklamaci kdykoliv odmítnout. Zajímalo by mě, jestli osoba pověřená vyřizováním reklamací musí mít na toto nějaký doklad, protože podle personálu v této prodejně je touto osobou každý, kdo je momentálně u pultu, i kdyby předtím prodával v kovomatu. Taky bych rád věděl, jak je to s vyřízením reklamace ihned nebo u složitějších případů do tří dnů (bota je hodně složitý stroj) a zda je prodejna povinna zamítnutí po třech dnech oznámit poštou či jinak. Na dotaz, proč nám zamítnutí neoznámili, bylo řečeno, že přece nemůžou každému posílat dopis. Navíc podobný problém v této prodejně měla i přítelkyně mojí dcery a setkala se se stejně arogantním jednáním ze strany personálu. Prostě hrají na to, že kvůli botám se nikdo soudit nebude, zvlášť při známé rychlosti našich soudů. | ||
| Autor | Jan | Místo | Břeclav 4 |
| Firma | Obuv Ester | Ulice | Shopping Center |
| Místo | Břeclav | Vložit další zkušenost s touto firmou. | |