Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dovoluji si Vás požádat o radu ohledně smlouvy na zveřejnění inzerce na internetu. Jedná se o firmu Trans World Business & Bayers´. Dealerka této firmy využila ruchu v naší prodejně oční optiky a obsluhující optičku požádala o kontrolu kontaktních údajů naší firmy. Tvrdila, že se jedná o inzerci na internetu a že je jen potřeba údaje zkontrolovat. Poté, co prodavačka podepsala a orazítkovala formulář, kde žádná cena nebyla, dealerka dopsala cenu 790,- EUR a kopii nechala na prodejně. Nyní, po 14 dnech přišla fa a kopie tzv.“objednávky“. Celý formulář je v angličtině, pouze na zadní straně se v češtině uvádí, že se jedná o nezrušitelnou a právně závaznou objednávku, navíc po dobu pěti let, přičemž cena 790,- EUR je za jedno vydání. Podpis této „objednávky“ byl získán dost nekalým způsobem, navíc ji nepodepsal jednatel firmy (jedná se o s.r.o.). Stačí toto jako důkaz neplatnosti „objednávky“? Nyní firma spolu s fakturou zaslala Correction Proof, kde v angličtině uvádí, že máme uvedené údaje zkontrolovat a pokud se do 14 dnů neozveme, bude inzerát takto uveden. Jakým způsobem máme nyní tuto objednávku stornovat a je to vůbec možné? Všude jsou uvedeny kontakty jen do Švýcarska, adresa je P.O.BOX, na vizitce dealerky je také pouze kontakt do zahraničí. Moc prosíme o radu, jedná se o hodně vysokou částku a hlavně za pro nás víceméně nejasnou „reklamu“. Předem děkujeme za pochopení a odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Podobné jednání měla i španělské firma European City Guide, která své oběti neustále obtěžovala požadavkem o zaplacení faktury za zveřejnění pochybné reklamy (http://sweb.cz/antiecg/). V žádném případě fakturu neplaťe, společnost sice možná bude vyhrožovat soudním řízením, ale jen proto, aby se důvěřiví lidé zalekli a zaplatili. Stejné je to i u společnosti ECG, která do dnešního dne ještě žádný podnět k zahájení soudní řízení nedala. Dostanete-li poštu od této firmy, stěžujte si okamžitě u úřadů přímo ve Švýcarsku, pomoci by vám mohlo české velvyslanectví. V obchodním rejstříku si můžete zkontrolovat legalitu působení společnosti u nás, neboť se dle obchodního zákoníku musí být každá zahraniční osoba, která zde podniká, zapsána do obchodního rejstříku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, Chtěla bych se informovat o tom, jak se zachovat a na co mám právo v případě, že jsem byla poškozená. V létě jsem byla s přítelem na dovolené v Tatranské Lomnici. Ubytování jsem si objednala 3 měsíce dopředu a spoléhala se na něj. Když jsme tam ale přijeli, tak pani recepční nám sdělila, že pro nás pokoj nemá,že ubytovali místo nás filmový štáb,a že má plno, ať se ubytujeme na jednu noc někde jinde a majitel nám dokonce říkal, že 2. den dostaneme místo dvoulůžkového pokoje apartmán za cenu pokoje. Když jsme ale přišli 2. den, majitel dělěl, že nás v životě neviděl. Recepční neustále říkala, že už mají plno a že nás tedy ubytuje v pokoji jednoho hosta, který včera nepřijel. Takže když jsme se včera byli ubytovat, tak nám lhala , že je obsazeno, protože ten volný pokoj stálě měla pro tohoto hosta. Pociťuji to jako diskriminaci, vzhledem k tomu, že mě je je 22 a přítelovi 25 a navíc jsme přijeli vlakem, kdežto tento host je prý starší( a také nejspíš serióznější) pán z Prahy a navíc měl přijet svým autem. Poté, co s námi pan majitel takhle jednal a poté, co jsme nebyli ubytování v apartmánu, jak nám bylo slíbeno, jsme bydlet v tomto penzionu samozřejmě odmítli. Na to nám však paní recepční řekla, že je to pro ně stejně lepší a to byla právě ta poslední kapka, která mě donutila napsat tuto stížnost. Nejsem si jistá, zda je mířená správně nebo ne, ale pokud by tomu tak nebylo, tak bych Vás chtěla poprosit, jestli byste mi mohli poslat nějaký kontakt, kam bych se mohla eventuelně obrátit. A pak mám ještě jeden dotaz, zda existují nějaká centra, přímo v těchto turistických oblastech, kam bych bývala mohla zajít, aby mi pomohli? A jaké mají tyto centra možnosti a pravomoce, pokud existují, protože pochybuji, že infocentrum, které snad v Tatranské Lomnici je, by mi mohlo pomoci. Moc Vám děkuji! S pozdravem Zdeňka Brabcová |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud vám byla způsobena škoda, můžete vymáhat soudně. Vztah by se ale řídil slovenským právem, což by pro vás zřejmě výhodné nebylo. Dle § 15 zákona o mezinárodním právu soukromém se totiž nároky na náhradu škody řídí právem místa, kde došlo ke skutečnosti, která zakládá nárok na náhradu škody. Stěžovat si můžete u Slovenské obchodní inspekce, informace na www.soi.sk. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Hezký večer, dostala jsem se do situace, která je pro mě nepochopitelná. 23.3.2004 jsem si ve velkoskladě zakoupila digitální fotoaparát za 9.890,-Kč.Na displeji fotoaparátu se začaly objevovat černé čáry a to i fotografiích.Zašla jsem tedy 4.10.2004 do zmíněného velkoskladu reklamovat vadný přístroj, kde mi zaměstnankyně velkoskladu sdělila, že nemá reklamační protokoly, tak ofotila fakturu, na kterou mi napsala: ‘dne 4.10.2004 převzato do reklamace, na fotkách i displeji čáry.Komplet celá krabice, bez baterek, šňůra, karta 16MB,CD.’Dala mi tam razítko velkoskladu a svůj podpis. Na druhý den ráno 5.10.2004 mi volal nevím jestli pan vedoucí, že fotoaparát, který jsem tam dala není jejich, že na přístroji není výrobní číslo, že tento není z České republiky, že mi fotoaparát musel někdo vyměnit, takže reklamace se na něj nevztahuje.Tentýž den odpoledne mi poslal sms, ať si přístroj vyzvednu.Volala jsem tedy zpět do skladu,p.vedoucí nebyl přítomen a pracovnice mi slíbila, že se ozve, když jsem ji sdělila, že prosím o písemné vyjádření, proč nemůže být má reklamace uznána.Neozval se. Je možné, aby mi na druhý den sdělili, že převzaté zboží do reklamace není jejich, když den předtím byl fotoaparát řádně i se záručním listem předán?Na záručním listě je výrobní číslo uvedeno a předpokládám, že při přebírání do reklamace je povinnost přebírajícího si vše zkontrolovat. Těším se na vaši odpověď a už předem moc děkuji. Anna Kührová |
|
| ODPOVĚĎ:
V tomto případě bychom Vám doporučili obrátit se s Vaší stížností na Českou obchodní inspekci, která je pro tento případ dozorovým orgánem a mohla by Váš případ přešetřit. Podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, je prodávající povinen reklamaci přijmout. Svou stížnost můžete postoupit přímo na ústředí ČOI, Praha 2, Štěpánská 15, 120 00 nebo na příslušný regionální inspektorát ( najdete na www.coi.cz). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, 10. 12. 2002 jsem si v Hudy Sportu koupila boty s GoreTexovou membránou od firmy La Sportiva, která na ně již v té době dávala dvouletou záruku. Letos v létě se mi ze švu začala vytrhávat textilie. Boty jsem reklamovala a boty v záruce mi opravili. Když jsem viděla, jakým ‘odborným’ způsobem byla oprava provedena, byla jsem ‘trochu’ překvapena. Oprava spočívala v tom, že vytrženou textilii zakápli lepidlem. Nejsem odborník, ale na první pohled mi je jasné, že tato oprava nemůže dlouho vydržet. Když jsem se ptala, jestli je na opravu nějaká záruka, bylo mi řečeno, že platí pouze záruka na celé boty (po prodloužení o 1 měsíc). Ráda bych věděla, jestli skutečně neexistuje záruka na opravu a jakým způsobem se mohu bránit. Za Vaši radu předem děkuji. S přáním krásného dne Kateřina Sedláčková |
|
| ODPOVĚĎ: Záruka na opravu by se vztahovala v případě, že byste si boty nechala opravit v opravně již po uplynutí záruční doby. Pak by se vztah řídíl ustanoveními o smlouvě o dílo a záruka na opravu by byla 3 měsíce. Ve vašem případě máte záruku na celé boty. Pokud oprava byla skutečně neodborná a vada se vyskytne znovu, jděte boty opět reklamovat. Pokud bude vada odstranitelná, boty vám znovu opraví. Pokud opravitelná nebude, můžete žádat výměnu zboží nebo vrácení peněz. Stejně je tomu v případě, že byste tuto stejnou vadu reklamovala potřetí. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Koupil jsem si v TESCO kalhoty, na kterých se po 3 dnech začalo párat šití. Při pokusu o reklamaci byl po mně požadován čarovy kód,který byl na visačce u kalhot. Na paragonu je uvedeno,že pro reklamaci je čarový kód potřeba,čehož jsem se nevšiml a vyhodil jej. Může prodejce po mně čarový kód požadovat? Prý si jej mohu opsat z jiného kusu zboží(ten jsem již však nenašel) Jak postupovat? Děkuji Vám. |
|
| ODPOVĚĎ: Postup prodávající je samozřejmě nesprávný. Občanský zákoník, který upravuje Váš smluvní vztah, nestanoví v zákonné záruční lhůtě kupujícímu povinnost předkládat při reklamaci štítky ani obaly apod., a to ani tehdy, pokud by si s Vámi tuto povinnost prodávající předem dojednal.Stačí Vám doklad o koupi, na kterém je uvedena cena, datum, prodávající a zboží. Dokonce ani toto zákon nepředepisuje, koupi lze prokázat např. i výpisem z účtu nebo svědeckou výpovědí. Máte právo na reklamaci, kterou Vám musí vyřídit do 30-ti dnů. Pokud se tak nestane, můžete od smlouvy odstoupit. Nechte si vystavit písemný reklamační protokol s datem počátku reklamace. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, na začátku září tohöto roku jsem si ve studiu Dance Perfect zakoupila taneční kurz v ceně 2 500 kč. Po třech lekcích nám bylo sděleno, že lektorka která s námi začínala a kvůli které si většina z nás kurz zaplatila, je dlouhodobě nemocná. Jako náhradu nám studio zajistilo její žákyni, jejíž způsob výuky mi ale nevyhovuje. Zajímalo by mne, zda mám nárok na vrácení kursovného – kurs jsem kupovala s jinou lektorkou, kterou studio všude uvádí jako garanta výuky a právě s ní jsem také absolvovala ukázkové hodiny.A na základě těch jsem se rozhodla pro koupi celého kursu. Poradíte mi co dělat? Děkuji Eva Rajlichová |
|
| ODPOVĚĎ: Zakoupením kursu jste se zmíněným studiem uzavřela smlouvu, jejíž podmínky neznáme. Nevíme tedy, zda je v ní ujednáno, že v případě výměny lektorky můžete od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz. V tomto případě se jedná o smluvní vztah, založený na dohodě dvou stran. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Zakoupili jsme dětský tříkolový sportovní kočárek. Po třech měsících provozu nám kočárek začal zatáčet na jednu stranu a jeho ovládání se tím stalo značně namáhavým. Dodavatel v pokynech pro případ reklamace píše: ‘Nárazy na obrubníky a jízdou po terénních nerovnostech může dojít k poškození geometrie kol. Zatáčení kočárku není důvodem k reklamaci.’ Kočárek používáme na běžných površích a v souladu s návodem. Je přípustné aby se dodavatel tímto upozorněním vyhnul zodpovědnosti?Děkuji předem za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Partnerem pro reklamaci je pro spotřebitele prodejce, případně servis uvedený v záručním listu. Prodejce Vám poskytuje záruku. Reklamovat můžete jakoukoli závadu, záleží především na tom, zda prodejce vadu uzná, reklamaci přijmout musí po celou pracovní dobu. Taktéž ji musí vyřídit do 30 kalendářních dnů, pokud tuto lhůtu nedodrží, máte právo odstoupit od kupní smlouvy. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS IS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám problém s reklamací. Firmě jsem předal k opravě starý kopírovací stroj. Firma ho vyčistila, a dodala nový toner (ten jsem platil). Po užívání stroje (cca 100 kopií) se stroj porouchal, a firma si ho opet odvezla, zjistila, že se rozbila jiná část stroje (standardně se ten díl nečistí ale rovnou vyměnuje), mám právo uplatnit reklamaci a je firma povinna reklamaci uznat? nutno podotknout, že kopírku jsem našel vyhozenou a tudíž nevím co se sní děl před tím. Děkuji David Janda |
|
| ODPOVĚĎ: Uzavřel jste smlouvu o opravě a úpravě věci podle §652 a násl. občanského zákoníku. Záruční doba je dle §654 3 měsíce, může však být dohodou zkrácena. Je- li věc opravena vadně, má objednatel právo na bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinnen vadu odstranit v dohodnuté lhůtě. Ve Vašem případě si však nejsem jistá, co přesně bylo obsahem smlouvy o opravě. Předpokládám, že jste žádal uvedení do provozu. Jestliže se rozbila jiná část stroje, která byla v době opravy v pořádku a vada není opravou způsobena, bude nejspíš bohužel reklamace zamítnuta. Pokud vada existovala už při zadání zakázky a byla špatně řešena (čištěním místo výměnou) právo na reklamaci máte. Budete však muset zřejmě doplatit novou součástku. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Zaslala jsem do opravny PPI-ETC s.r.o. v Praze mobilní telefon do opravy, kdy jsem žádala, aby mi dodali 2 tlačítka, které upadly. E-mailem mi udělali kalkulkulaci na výměnu celého krytu cca 1200,- Kč, kterou jsem emailem zamítla s tím, že chci pouze vyměnit ty tlačítka. Nyní mi telefon vrátili neopravený s fakturou na 417 Kč kdy vyfakturovali 290,- + 19% za test mobilního telefonu o který jsem nežádala a 106,- + 19% za poštu. Celkem 417,-. Takže s mým poštovným ten výlet telefonu stál 500 Kč a vlastně s ním nic neprovedli, jen poslali dopis, že vzhledem k tomu, že neobdrželi mou odpově´ˇd na kalkulaci, tak posílají zpět telefon bez opravy. Mohli byste mi říci, co mám v tomto případě dělat? Děkuji za odpověď. RNDr. ALice Kotlánová |
|
| ODPOVĚĎ: Uzavřela jste smlouvu o opravě a úpravě věci podle §652 a násl. občanského zákoníku. V případě jakékoliv smlouvy o dílo, které není zhotoveno na počkání, má zhotovitel povinnost vydat Vám písemné potvrzení o převzetí objednávky. To musí obsahovat označení předmětu díla jeho rozsah, cenu a dobu jeho zhotovení(§632 občanského zákoníku). Práce které jste neobjednala, nejste povinna platit. Doporučuji Vám kontaktovat opravnu doporučeným dopisem a vyzvat k vrácení peněz do Vámi stanoveného termínu. Zdůrazněte, že jste připravena dál hájit svoje práva soudní cestou. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám následující problém. Zadala jsem firmě výrobu a montáž plastového zábradlí s temínem provedení do 27.9.04.Dle pokynů jsem zaplatila zálohu,připravila podmínky pro montáž, tedy nic nebránilo realizaci. Firma však termín provedení nesplnila do dnešního dne. Ptám se, mám-li nárok na slevu, v jaké výši a odvolání na patřičný §. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučuji Vám, kontaktovat společnost doporučeným dopisem. V něm stanovte další nejzazší lhůtu pro provedení. Pokud nebude nadále plněno, můžete využít právo odstoupit od smlouvy podle §624 občanského zákoníku. (Objednatel může odstoupit od smlouvy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě). Můžete se samozřejmě dohodnout i jinak, např. na slevě. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Zaslala jsem do opravny PPI-ETC s.r.o. v Praze mobilní telefon do opravy, kdy jsem žádala, aby mi dodali 2 tlačítka, které upadly. E-mailem mi udělali kalkulkulaci na výměnu celého krytu cca 1200,- Kč, kterou jsem emailem zamítla s tím, že chci pouze vyměnit ty tlačítka. Nyní mi telefon vrátili neopravený s fakturou na 417 Kč kdy vyfakturovali 290,- + 19% za test mobilního telefonu o který jsem nežádala a 106,- + 19% za poštu. Celkem 417,-. Takže s mým poštovným ten výlet telefonu stál 500 Kč a vlastně s ním nic neprovedli, jen poslali dopis, že vzhledem k tomu, že neobdrželi mou odpově´ˇd na kalkulaci, tak posílají zpět telefon bez opravy. Mohli byste mi říci, co mám v tomto případě dělat? Děkuji za odpověď. RNDr. ALice Kotlánová Dodatek: Po telefonické rozhovoru s opravnou mi dali zdůvodnění tohoto postupu: Zaslali nabídku faktury na opravu, na kterou jsem neodpověděla (emailem). Což není pravda, protože jsem odpověděla emailem). Oni však tvrdí, že odpověď nedostali. Dále nejdříve tvrdili, že jsem na tuto nabídku měla odpovědět do 30 dnů a že jsem neodpověděla. Když se zjistilo, že je to méně než 30 dní,(telfon jsem zaslala 5. září, dostali ho 10. září) tak tvrdili, že je to jedno jak dlouho, že jsem neodpověděla takže bez jakéhokoliv upozornění mi telefon s částkou 417.- Kč poslali zpět. Myslela jsem si, že provedli pouze opravu tlačítek a tudíž je cena nižší, proto jsem telefon vyzvedla. To jen k upřesnění po telefonickém rozhovoru s opravnou. |
|
| ODPOVĚĎ: Uzavřela jste smlouvu o opravě a úpravě věci podle §652 a násl. občanského zákoníku. V případě jakékoliv smlouvy o dílo, které není zhotoveno na počkání, má zhotovitel povinnost vydat Vám písemné potvrzení o převzetí objednávky. To musí obsahovat označení předmětu díla jeho rozsah, cenu a dobu jeho zhotovení(§632 občanského zákoníku). Práce které jste neobjednala, nejste povinna platit. Doporučuji Vám kontaktovat opravnu doporučeným dopisem a vyzvat k vrácení peněz do Vámi stanoveného termínu. Zdůrazněte, že jste připravena dál hájit svoje práva soudní cestou. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: V lednu letošního roku mi prodejce v rámci záruční opravy vyměnil pevný disk v počítači. dostal jsem nový a jiný, bohužel ten samý typ a série a tento se asi po 8 měsících znovu pokazil. Prodejce odmítá další opravu nebo výměnu s tím, že záruka skončila po 6 měsících. má pravdu, děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Prodejce nemá pravdu. Podle §627 občanského zákoníku začne v případě výměny věci běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci, a to minimálně v zákonném rozsahu, tedy 24 měsíců. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den,zakoupil jsem si úhlovou brusku značky Klauss u firmy Protec-cz. ve Zlíně.Tato bruska fungovala 5 minut a poté se přestal točit kotouč a motor jel na prázdno.Po opravě převodů mi bruska jela tři minuty,než se u ní projevila stejná závada.Chci vrátit peníze a koupit si jinou.Mám na to právo,popřípadně kdy budu mít na tuto variantu právo? Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Vaše práva popisuje §622 občanského zákoníku.Jde-li o vadu, kterou lze odstranit,máte právo na její bezplatné a a včasné odstranění . Není-li to úměrné, můžete požadovat výměnu. Není-li to možné, můžete požadovat slevu nebo od smlouvy odstoupit(tedy požadovat vrácení peněz). Pokud jste vadu vytkl do 6 měsíců od převzetí věci, což předpokládám, jsou Vaše práva širší. Můžete rovnou požadovat buť výměnu věci nebo její opravu. Z těchto možností volíte Vy. (§616 obč. zák.). Pokud by to nebylo možné, můžete odstoupit od smluvy nebo žádat slevu. Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou a vada brání užívání věci jako věci bez vady, máte rovněž právo na odstoupení od smlouvy. Dále platí ustanovení §662 odst. 2 občanského zákoníku, podle kterého má kupující právo odstoupit i v případě, že se jedná o odstranitelné vady, ale kupující nemůže věc pro větší počet vad nebo pro opětovné vyskytnutí vady po opravě věc řádně užívat.Toto se posuzuje iondividuálně, v typických případech bylo soudem rozhodnuto, že právo na odstoupení od smlouvy má kupující v případě 3.reklamace stejné vady nebo 4. reklamace různé vady. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl jsem se zeptat na tento problém: S pozdravem |
|
| ODPOVĚĎ: Dle mého názoru doslo k porušení zákona o ochraně spotřebitele, který v § 12 odst.1 uvádí, že prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb. Informace o ceně nesmí například vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká skutečně je. Dozorovým orgánem, který řeší podněty od spotřebitelů je Česká obchodní inspekce, která má zákonné prostředky na restriktivní opatření proti takovému jednání. Inspekce má právo prošetřit podněty, situaci zkontrolovat (např. vysláním svého inspektora) a v případě,kdy zjistí nedostatky, ukládat opatření k nápravě a sankce (pokuta, zákaz prodeje,…). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Je někde v naší právní džugli předpis, co má obsahovat faktura? Konkrétně : Eurotel účtuje tarifním zákazníkům tzv. textové služby, kterých je, kromě nejčastěji používané SMS, více druhů. Z faktury se nikdy nedovím, co je mně vlastně účtováno, tedy počet x cena za jednotku = výsledek. Je tento postup úhrnného účtování více druhů služeb s rozdílnými jednotkovými cenami zákonný? Dále : Jak přimět Eurotel, aby rozkryl při fakturaci služeb způsob uplatnění tzv. volných minut. K jednotlivým tarifům přísluší určitý počet volných minut. I když bych teoreticky měl mít tyto volné minuty vyčerpány (provoláno nad počet volných minut), součet uplatnění volných minut na faktuře nikdy nedává nárokový počet deklarovaný u příslušného tarifu (jak je jistě každému jasné – je nižší, a zbytek se nepřevádí). |
|
| ODPOVĚĎ: Dle § 13a odst. 1 obchodního zákoníku je každý podnikatel povinen na všech objednávkách, obchodních dopisech a fakturách uvádět údaj o své firmě, jménu nebo názvu, sídle nebo místu podnikání a IČU, podnikatelé zapsaní v obchodním rejstříku též údaj o tomto zápisu, včetně spisové značky. Podnikatelé nezapsaní též údaj o zápisu do jiné evidence, v níž jsou zapsáni. Údaj o základním kapitálu lze uvádět, jen byl-li již splacen. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Hezky den Reklamoval jsem mobilni telefon (typ MDA) v zarucni lhute. T-mobile vyrobek prevzal k vyrizeni reklamace a po uplynuti 30 dnu mi sdelil, ze se muj mobil ztratil a nabidl vraceni penez. Vymenu mi za novy pristroj mi nenabidli, protoze pry jiz ho neprodavaji. PRodavaji jen vylepsenou (a tedy podstatne drazsi) verzi, a tu muzu dostat jen za doplatek. Mam pravo zadat tuto lepsi verzi bez doplatku? Dekuji |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud nebyla reklamace vyřízena do 30 dnů, máte dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou. Dle § 622 odst. 2. občanského zákoníku, jde-li o vadu, kterou nelze odstranit, má kupující právo na výměnu věci, nebo od smlouvy odstoupit. Může si tedy vybrat, zda chce stejné zboží nebo vrátit peníze. Pokud se již totožný telefon nevyrábí a T-mobile vám ho tudíž nemůže vyměnit, máte nárok na vrácení peněz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Žádám Vás o odpověď na otázku, zda mohu uplatňovat náhradu škody a na kom ji mám uplatňovat ( na výrobci nebo na pordejci ) děkuji. Popis případu: V obchodě jsem zakoupil DVD média nahrál si na ně pro svoji potřebu kopie filmů. Zmíněné filmy jsou v mém vlastnictví jakožto člena vlastníků a jsou uloženy u uschovatele, ten si za své služby účtuje poplatky. DVD média, na které jsem filmy nahrál měla výrobní vadu. Reklamace byla prodávajícím uznána a já jsem odstoupil od kupní smlouvy a dostal zpět peníze. Dále požaduji náhradu škody. Vyčíslil jsem náklady, které mi vzniky jako poplateky uschovateli DVD. Daňový doklad od uschovatele na konkrétní filmy mám. |
|
| ODPOVĚĎ: Dle zákona č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku, v platném znění, § 1, dojde-li ke škodě na jiné věci, než je vadný výrobek, odpovídá výrobce poškozenému za vzniklou škodu, jestliže poškozený prokáže vadu výrobku, vzniklou škodu a příčinnou souvislost mezi vadou výrobku a škodou. § 6a, který nabyl platnosti vstupem ČR do EU, stanoví, že výrobce je povinen nahradit škodu na věci, za kterou odpovídá, jen v částce převyšující 500 EUR. Promlčecí lhůta je 10 let. § 10 stanoví, že si můžete vybrat, zda budete uplatňovat náhradu škody dle tohoto zákona, nebo obecně dle občanského zákoníku. Dle jeho § 420 odpovídá každý za škodu, kterou způsobil. Škoda se hradí v penězích, nebo v uvedení v původní stav. Záleží na vás, který způsob si vyberete + na kolik si ceníte ztracené filmy, v každém případě (pokud vám nebude vyhověno po výhrůžkách s podáním žaloby) se však bude muset obrátit na soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Zajímalo by mne, co všechno je potřeba dodržet při ‘dovozu’ potravinářského zboží z jiného členského státu EU, aby mohl být prodáván na tuzemském trhu… Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Svůj dotaz směřujte na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci – www.czpi.gov.cz |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobry vecer mam dvd porizenej v makru kterej nechce po 4 mesicich prehravat dvd,cd orginalni,pudu ho reklamovat,jakou dobu maji na zisteny stavu a za jakych podminek muzu odstoupit od smlouvy,muzu zadat na dobu zisteny stavu dvd o jine dvd,dekuji,s pozdravem pan Cvaniga |
|
| ODPOVĚĎ: Podle §19 zákona o ochraně spotřebitele rozhodne prodávající o přijetí reklamace ihned, ve složitých případech do tří dnů. Ny vyřízení reklamace má prodejce 30 dnů. Odstoupení od smlouvy připadá v úvahu ve dvou případech, první zakládá §616 občanského zákoníku a to v případě, že k závadě dojde do šesti měsíců po zakoupení zboží a není možné je (dle požadavkzu kupujícího) vyměnit, nebo opravit. Druhým případem, je pokud jde o vadu neodstranitelnou, potom má kupující možnost vybrat si zda chce zboží vyměnit, či požaduje vrácení peněz (odstoupení od smlouvy). V době vyřizování reklamace máte nárok na poskytnutí náhradního zboží k užívání,pokud jste si to v kupní smlouvě domluvili. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS DF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: dobry den, s priatelkou kupujeme byt do OV v CR a chcel by som sa opytat ako je to so zarucnou dobou. napr. ak by sa casom ukazalo, ze zateka strecha (momentalne sa to zistit neda, pretoze je vymalovane) a pod. …dakujem |
|
| ODPOVĚĎ: Z Vašeho dotazu bohužel nevyplývá, zda jste si byt nechávali zhotovit na zakázku ‘na klíč’, zda jste koupili hotový byt (tedy uzavřeli kupní smlouvu) od podnikatele (např. realitní kanceláře), nebo zda jste byt koupili od nepodnikatele. Pokud jste si byt nechali postavit, máte možnost reklamovat vady do 3 let od převzetí bytu. Jedná-li se o vady odstranitelné, máte právo na jejich bezplatné odstranění, v případě neodstranitelných vad, které nebrání řádnému užívání věci, máte právo na přiměřenou slevu a u ostatních neodstranitelných vad máte právo odstoupit od smlouvy. Byl-li byt zakoupen od podnikatele, můžete jej reklamovat do 24 měsíců a Vaše práva jsou v podstatě stejná. Jiná by byla situace, pokud byt byl již dříve někým používán, o tom se ale ve svém dotazu nezmiňujete. Jestliže byl byt zakoupen od nepodnikatele, máte právo vady reklamovat do šesti měsíců od převzetí bytu, reklamovat pak můžete pouze vady, na které jste nebyla upozorněna. V takovém případě máte právo na přiměřenou slevu z ceny bytu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |