Možností, jak se bránit diskriminačnímu chování podnikatelů či zaměstnavatelů je několik. Od mimosoudního vyjednávání, kdy můžete oslovit protistranu s návrhem, jak situaci řešit, přes tzv. mediaci, tedy intervenci třetí neutrální strany – mediátora, který se snaží najít řešení výhodné pro obě strany, až po stížnost příslušným orgánům nebo krajní řešení sporu soudní cestou. Dříve než se pustíte do některého způsobu obrany, podělte se o svou zkušenost na naší horké lince, která bude určena právě těmto účelům. Naši poradci budou připraveni odpovídat na vaše dotazy a hledat s Vámi vhodné způsoby řešení.
Dozorovým orgánem pro případ diskriminace ve spotřebitelských vztazích (např. při nakupování, účtování vyšších cen pro cizince, znevýhodnění zdravotně postižených apod.) je Česká obchodní inspekce, která je oprávněna uložit podnikateli pokutu. Doporučujeme tudíž jí zaslat písemně Váš podnět. Zároveň je možno podat žalobu na ochranu osobnosti podle Občanského zákoníku, kde se můžete domáhat těchto nároků: upuštění od diskriminace, odstranění jejích následků a přiměřeného zadostiučinění, případně náhradu nemajetkové újmy v penězích.
Také můžete podat oznámení o přestupku na Policii či na obecní úřad, kde byl přestupek spáchán, doporučeně a v něm požádat o vyrozumění o výsledcích vyšetřování. S tímto vším Vám můžeme také pomoci, když zavoláte na naši antidiskriminační linku 222 767 222 a zanecháte vzkaz s popisem svého problému.
Pokud prodávající odmítne vpustit zákazníka do prodejny s kočárkem, skutečně se může jednat o diskriminační jednání. Vždy ale záleží na konkrétní situaci, o diskriminaci tudíž nemusí jit vždy a za všech okolností. Prodávající může rozdílně zacházet s jedním zákazníkem odlišně než s druhým (odmítnout vstup do prodejny s kočárkem) jen tehdy, pokud tím chce dosáhnout nějakého legitimního cíle (ochrana a bezpečnost ostatních zákazníků, ochrana svého majetku). Odlišné zacházení tedy musí být odůvodnitelné, např. stísněnými prostory provozovny.
Dozorovým orgánem pro případ diskriminace ve spotřebitelských vztazích je Česká obchodní inspekce, která je oprávněna uložit podnikateli pokutu. Doporučujeme tudíž jí zaslat písemně Váš podnět.
Typickým příkladem diskriminačního jednání je odmítnutí přístupu do provozoven či na kulturní akce zdravotně postiženým, např. osob na invalidním vozíku, přestože prostory jsou pro pohyb těchto osob uzpůsobeny. Provozovatel často argumentuje tím, že prostory jsou příliš úzké, hrozí poškození exponátů, nebo dokonce i takovou absurdností jakou je zašpinění podlahy koly vozíku či kočárku. Jiným diskriminačním chováním je také nevpuštění zdravotně postiženého do prodejny kvůli tomu, že je doprovázen vodícím psem. Stejně jako v prvním případě jde o jasnou diskriminaci zdravotně postiženého spoluobčana, neboť vodící pes je jeho zdravotní pomůckou, kterou k uskutečnění nákupu bezprostředně potřebuje.
Dozorovým orgánem pro případ diskriminace ve spotřebitelských vztazích je Česká obchodní inspekce, která je oprávněna uložit podnikateli pokutu. Doporučujeme tudíž jí zaslat písemně Váš podnět. Zároveň je možno podat žalobu na ochranu osobnosti podle Občanského zákoníku, kde se můžete domáhat těchto nároků: upuštění od diskriminace, odstranění jejích následků a přiměřeného zadostiučinění, případně náhradu nemajetkové újmy v penězích.
Také můžete podat oznámení o přestupku na Policii či na obecní úřad, v jehož správním obvodu byl přestupek spáchán, doporučeně a v něm požádat o vyrozumění o výsledcích vyšetřování.
Diskriminace se podnikatel dopouští tehdy, pokud se spotřebiteli zachází ve srovnatelné situaci odlišně z důvodu jejich pohlaví, např. poskytuje vstup zdarma pro dívky na diskotéky, zatímco muži musí platit vstupné.
Dozorovým orgánem pro případ diskriminace ve spotřebitelských vztazích je Česká obchodní inspekce, která je oprávněna uložit podnikateli pokutu. Doporučujeme tudíž jí zaslat písemně Váš podnět. Zároveň je možno podat žalobu na ochranu osobnosti podle Občanského zákoníku, kde se můžete domáhat těchto nároků: upuštění od diskriminace, odstranění jejích následků a přiměřeného zadostiučinění, případně náhradu nemajetkové újmy v penězích.
O diskriminaci spotřebitele z důvodu jiné národnosti jde např. tehdy, pokud jsou cizinci bezdůvodně účtovány vyšší ceny než českému spotřebiteli, např. při použití taxi nebo pokud je na druhé straně českému občanovi odepřena možnost rezervace ubytovacího zařízení s tím, že podnikatel dává přednost zahraničním hostům
O diskriminaci nepůjde, jestliže zahraničnímu turistovi jsou účtovány vyšší ceny, které však současně zahrnují nějaké přídavné služby- cena zahrnuje cizojazyčného průvodce či materiály v cizím jazyce.
Dozorovým orgánem pro případ diskriminace ve spotřebitelských vztazích je Česká obchodní inspekce, která je oprávněna uložit podnikateli pokutu. Doporučujeme tudíž jí zaslat písemně Váš podnět. Zároveň je možno podat žalobu na ochranu osobnosti podle Občanského zákoníku, kde se můžete domáhat těchto nároků: upuštění od diskriminace, odstranění jejích následků a přiměřeného zadostiučinění, případně náhradu nemajetkové újmy v penězích.
Také můžete podat oznámení o přestupku na Policii či na obecní úřad, v jehož správním obvodu byl přestupek spáchán, doporučeně a v něm požádat o vyrozumění o výsledcích vyšetřování.
Diskriminace se podnikatel dopouští tehdy, pokud se spotřebiteli zachází ve srovnatelné situaci odlišně z důvodu jejich věku. Např. odmítne uznat právo na reklamaci zboží s odůvodněním, že zákazník jej již starý a výměna či oprava zboží by neměla smysl. (příklad vychází ze zkušeností našich poradců).
Dozorovým orgánem pro případ diskriminace ve spotřebitelských vztazích je Česká obchodní inspekce, která je oprávněna uložit podnikateli pokutu. Doporučujeme tudíž jí zaslat písemně Váš podnět.
Diskriminace spotřebitele se dopouští ten podnikatel, který odmítne poskytnout zboží nebo službu či jinak postihuje svého zákazníka za jím v minulosti uplatněné právo - např. právo z odpovědnosti za vady (reklamaci), právo podat podnět k příslušnému dozorovému orgánu aj.
Dozorovým orgánem pro případ diskriminace ve spotřebitelských vztazích je Česká obchodní inspekce, která je oprávněna uložit podnikateli pokutu. Doporučujeme tudíž jí zaslat písemně Váš podnět.
Diskriminace spotřebitele se dopouští ten podnikatel, který odmítne poskytnout zboží nebo službu na základě rasového nebo etnického původu, např. nevpuštění do restauračních a obdobných zařízeních, či na kulturní a sportovní akce, odmítnutí obsluhy apod.
Dozorovým orgánem pro případ diskriminace ve spotřebitelských vztazích je Česká obchodní inspekce, která je oprávněna uložit podnikateli pokutu. Doporučujeme tudíž jí zaslat písemně Váš podnět. Zároveň je možno podat žalobu na ochranu osobnosti podle Občanského zákoníku, kde se můžete domáhat těchto nároků: upuštění od diskriminace, odstranění jejích následků a přiměřeného zadostiučinění, případně náhradu nemajetkové újmy v penězích.
Také můžete podat oznámení o přestupku na Policii či na obecní úřad, v jehož správním obvodu byl přestupek spáchán, doporučeně a v něm požádat o vyrozumění o výsledcích vyšetřování.
V případě problému s diskriminací při přijímacím řízení podejte písemnou stížnost doporučeným dopisemk Úřadu práce. V případě diskriminace již přímo v zaměstnání podejte písemnou stížnost doporučeně k příslušnému Inspektorátu práce. Soudní cestou se můžete domáhat žalobou na ochranu osobnosti těchto nároků: upuštění od diskriminace, odstranění jejích následků a přiměřeného zadostiučinění, případně náhradu nemajetkové újmy v penězích.
V tomto případě je nejlépe obrátit se na advokáta nebo na neziskové organizace pomáhající diskriminovaným v této oblasti, například Poradna pro občanství, Občanská a lidská práva. Internetová adresa je www.poradna-prava.cz.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), [email protected], www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá zpravodajství z databází ČTK, jejichž obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.