Členská sekce:


English version
SDRUŽENÍ OBRANY SPOTŘEBITELŮ
SOS > Diskriminace > Kodex nediskriminujícího podnikatele

Kodex nediskriminujícího podnikatele

Kodex nediskriminujícího podnikatele

I. Úvod

Kodex nediskriminujícího podnikatele (dále jen Kodex) zaručuje, že každý podnikatel, který jej nebo Samolepku nediskriminujícího podnikatele (dále jen Samolepka) zveřejňuje ve své provozovně, případně na webových stránkách, úspěšně absolvoval test „Co je a není diskriminace“, díky němuž se orientuje v problematice diskriminace při poskytování zboží a služeb a v konkrétních způsobech obrany náležejících spotřebiteli proti takovému jednání. Internetový kurz je dostupný na webových stránkách www.spotrebitele.info, kde přímo probíhá také testování.
Internetový test může být nahrazen i úspěšně složeným písemným testem na semináři s názvem „Reklamační řízení, diskriminace a ochrana spotřebitele v českém právu“ organizovaný Sdružením obrany spotřebitelů (dále jen SOS).

II.Cíle Kodexu

Záměrem tohoto Kodexu je vytvořit korektní podnikatelské prostředí, v němž má spotřebitel možnost plně uplatnit své právo na rovné zacházení, a také prezentovat ty podnikatele, jenž bez výhrady takové právo respektují. Veřejné přihlášení se k poctivým obchodním praktikám a snaha o společensky odpovědné chování podnikatele ve výsledku nejen deklaruje spotřebiteli jeho práva, ale současně i přispívá k prohloubení dobrého jména podnikatele.

III.Základní pojmy

Diskriminací spotřebitele je případ, kdy je s jednou osobou zacházeno při poskytování zboží a služeb z diskriminačních důvodů (např. z důvodu rasy, pohlaví, věku, atd.) méně příznivým způsobem, než je, bylo nebo by bylo s jinou osobou ve srovnatelné situaci.

Diskriminací není rozdílné zacházení na základě diskriminačního důvodu, které je odůvodnitelné legitimním cílem a prostředky k jeho dosažení jsou přiměřené a nezbytné, např. pokud podnikatel poskytuje zboží a služby výlučně (resp. přednostně) ženám či naopak mužům, nejedná se o diskriminaci, je-li takové jednání objektivně odůvodněno legitimním cílem – např. kurzy cvičení pro ženy, prodej dámského/pánského oblečení, provozování dámského/pánského kadeřnictví aj.

Diskriminačním důvodem se rozumí zejména pohlaví, národnost, rasa, etnický původ, věk, zdravotní postižení, sexuální orientace, náboženství nebo víra.

Podnikatelem se rozumí osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Mediace je metoda rychlého a kultivovaného mimosoudního řešení konfliktů a sporů za asistence třetí neutrální strany - mediátora, který vede jednání sporných stran tak, aby mohly vytvořit vzájemně přijatelnou dohodu. Jedná se o neformální proces řešení konfliktu, ve kterém jsou obě strany přítomny dobrovolně. Mediátor nemůže spor rozhodnout, v jeho kompetenci je navrhnout konkrétní řešení sporu. Mediací se zabývá např. Asociace mediátorů ČR, Poradna pro občanská práva aj.

Společensky odpovědné chování podnikatele (CSR - Corporate Social Responsibility) je takový způsob podnikání, který firmám umožňuje přispívat k ekonomickému růstu a zároveň se chovat eticky a zasazovat se o zlepšování kvality života zaměstnanců, místní komunity i společnosti jako celku a také kvality životního prostředí.

IV. Úvodní ustanovení

1. Tento kodex představuje souhrn právních a etických norem, reflektujících obecně závazné předpisy českého právního řádu, stejně tak jako morální a etické zásady demokratické, pluralitní společnosti.

2. Podnikatel se výslovně a bezvýhradně zavazuje dodržovat všechna ustanovení Kodexu.

3. Podnikatel seznámí své zaměstnance s pravidly a cíli vyjádřenými v tomto Kodexu a současně je odpovědný, že ti dobře porozumí jejich smyslu a významu. Dobrá znalost nejen pravidel v Kodexu obsažených, ale i hodnot, z nichž tato pravidla vycházejí, je nezbytným předpokladem k tomu, aby závazek podnikatele respektovat Kodex mohl být naplněn. Při jakýchkoli nejasnostech o významu jednotlivých ustanovení se signatář může obrátit na SOS.

V. Obsah

1. Podnikatel respektuje individualitu každého spotřebitele zejména bez ohledu na jeho rasu, pohlaví, etnický původ, národnost, zdravotní postižení, sexuální orientaci či náboženství.

2. Ochrana základních lidských práv: Podnikatel se nepodílí na činnostech, které by porušovaly základní lidská práva a uznává právo na rovné zacházení za základní lidské právo, jenž je nezcizitelné,nepromlčitelné a nezrušitelné.

3. Podnikatel se vyhýbá nejen diskriminaci úmyslné, tzn. přímé, ale i diskriminaci nepřímé, neboť za zakázané se považuje i takové jednání, které spotřebitele v konečném stavu znevýhodňuje, přestože takové znevýhodnění nebylo způsobeno úmyslně.

4. Podnikatel se dopouští protiprávního jednání také tehdy, diskriminuje-li spotřebitele na základě mylně předpokládaného diskriminačního důvodu, např. jej odmítá obsloužit, protože se kvůli jeho tmavší pleti mylně domnívá, že je Rom.

5. Podnikatel neodmítne přístup ke zboží či službě spotřebiteli z diskriminačního důvodu – např. pro etnický, rasový původ nebo státní příslušnost.

6. Podnikatel nepodmiňuje poskytování zboží a služeb a neznevýhodňuje spotřebitele, který má trvalé bydliště mimo sídlo provozovny či jiné obdobně vymezené místo.

7. Poskytuje-li podnikatel možnost osobního odběru zboží či služeb, zavazuje se vpouštět do provozovny osoby s dětskými kočárky a osoby na invalidním vozíku, za situace kdy je tomu provozovna uzpůsobena.

8. Nediskriminující podnikatel, který poskytuje možnost osobního odběru zboží či služeb, nikdy neodmítne vpustit do prodejny zdravotně postiženou osobu kvůli tomu, že ji doprovází vodící pes.

9. Jednomu spotřebiteli nemohou být na základě diskriminačního důvodu, např. státní příslušnosti, účtovány vyšší ceny za poskytnutí stejného nebo srovnatelného zboží či služby než jinému, pokud vyšší cena nezahrnuje určité přídavné služby či plnění.

10. Za diskriminační jednání se považuje i obtěžování, např. nevhodné poznámky při reklamaci týkající se rasy, věku či sexuální orientace zákazníka.

11. Reklamace se vyřizují řádně a včas všem spotřebitelům, jenž na ně mají ze zákona nárok. Jakékoliv neodůvodněné prodlevy či dokonce odmítnutí vyřídit oprávněnou reklamaci jsou nepřípustné.

12. Nediskriminující podnikatel nepostihuje svého zákazníka za jím v minulosti uplatněné právo - např. právo z odpovědnosti za vady (reklamace), právo podat podnět k příslušnému dozorovému orgánu aj.

13. Omezování osobní svobody: Podnikatel, jeho zaměstnanec či zaměstnanec bezpečnostní agentury nebude spotřebiteli bez jeho souhlasu prohlížet tašky či požadovat prokázání totožnosti, neboť k takovým činnostem má pravomoc pouze Policie ČR. Pouze tehdy, pokud podnikatel zachytí zákazníka přímo při trestném činu nebo bezprostředně po něm, je oprávněn jej zadržet a předat Policii ČR.

14. Přednostní vyřízení objednávek: Přijímá-li podnikatel zakázku za srovnatelných podmínek, nevyřizuje ji bezdůvodně přednostně na úkor prodloužení termínu dokončení ostatních. Pokud by měl na přednostní zakázku právo každý spotřebitel při splnění stejných podmínek, např. zaplacení příplatku, o diskriminaci by nešlo.

15. Podnikatel se vyvaruje jakékoli reklamy, která by byla v rozporu s dobrými mravy, zejména nesmí obsahovat jakoukoli diskriminaci či nabádání k diskriminaci. Reklama dále nesmí hrubým a nepochybným způsobem urážet či obtěžovat rasové, národnostní, náboženské a jiné cítění spotřebitelů.

16. Podnikatel, který přijímá platební karty, se zavazuje k neúčtování poplatků za využití karty spotřebitelům, pokud takovýto zákaz obsahuje jeho smlouva s bankovní institucí o přijímání platebních karet, jelikož by se dopouštěl jednání proti dobrým mravům.

17. Podnikatel přijímá a hodnotí své pracovníky na základě jejich způsobilosti pro danou práci bez jakékoliv rasové, náboženské či národnostní diskriminace, zejména bez ohledu na barvu pleti, pohlaví, věk, stav nebo zdravotní postižení.

18. Podnikatel bude usilovat o řešení sporů primárně prostředky alternativního, mimosoudního řešení sporů, zvláště pak prostřednictvím mediace.

19. Podnikatel se tímto zavazuje, že bude usilovat o dodržování principů společensky odpovědného chování (CSR), zejména neklamat spotřebitele, plnit informační povinnosti, nešířit nevyžádané nabídky telefonicky, elektronicky, písemně nebo jinými prostředky komunikace na dálku, dodržovat poctivost prodeje výrobků a služeb, chránit osobní údaje poskytnuté zákazníkem a respektovat další principy týkající se ochrany spotřebitele.

VI. Závěrečná ustanovení

1. Při řešení podnětů a stížností podnikatel postupuje jasně a nezávisle. Především se vyhýbá pronásledování oběti, neboť jde o nezákonné jednání.

2. Podnikatel se zavazuje k účinné a efektivní spolupráci s příslušnými dozorovými orgány.

3. Podnikatel respektuje nápravná opatření uložená dozorovými orgány v případech diskriminace.

4. Jestliže SOS, spotřebitel či jiný subjekt zjistí, že podnikatel porušuje ustanovení tohoto Kodexu, a vyzve podnikatele k odstranění takového stavu, je ten povinen v dohodnuté lhůtě sjednat nápravu. Nebyla-li taková lhůta sjednána je podnikatel povinen tak učinit ve lhůtě přiměřené.

5. Pakliže podnikatel neodstraní závadný stav ani po uplynutí dohodnuté či přiměřené lhůty od doručení výzvy ze strany subjektů zmíněných v bodu 4 kapitoly VI., je povinen neprodleně poté odstranit z provozovny či jiného místa Kodex i Samolepku. Tímto ustanovením se nevylučují další možnosti obrany zakotvené v právních předpisech.

6. Platné znění tohoto Kodexu je zveřejněno na internetové stránce www.spotrebitele.info/diskriminace.


Zkrácená verze Kodexu ve formátu pdf.

(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), [email protected], www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá zpravodajství z databází ČTK, jejichž obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.

Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.

Logo Evropské unie
TOPlist