�lensk� sekce:


English version
SDRU�EN� OBRANY SPOT�EBITEL�
SOS > Mimosoudn� �e�en� spot�ebitelsk�ch spor� > Kontaktn� m�sta syst�mu mimosoudn�ho �e�en� spot�ebitelsk�ch spor�

Kontaktn� m�sta syst�mu mimosoudn�ho �e�en� spot�ebitelsk�ch spor�

Projekt MPO je zalo�en na t�ech pil���ch � kontaktu znesv��en�ch stran prost�ednictv�m kontaktn�ch m�st, mediaci a rozhod��m ��zen�. �kolem kontaktn�ho m�sta je p�edev��m nav�z�n� kontaktu mezi sporn�mi stranami, poskytnut� kvalifikovan� informace ohledn� pr�v, povinnost� stran a mo�n�ch �e�en� nastal� situace. Z�rove� jsou strany pou�eny o dal��ch alternativ�ch �e�en� sporu, mediaci a rozhod��m ��zen�, jejich pravidlech, v�hod�ch, nev�hod�ch, n�kladech a vztahu k�soudn�mu ��zen�.

Velk� ��st spor� vznik� z�nedostatku informac�, z�neporozum�n� a z neschopnosti stran spolu komunikovat. To je pr�v� �kolem kontaktn�ch m�st � m�la p�sobit jako ��inn� filtr, kter� zachyt� v�t�inu t�chto nedorozum�n� ji� na po��tku a p�ejde tak dal��m zbyte�n�m soudn�m spor�m.

V�jak�ch p��padech lze vyu��t syst�m mimosoudn�ho �e�en� spor�?

Vyu��t v��e popsan�ho syst�mu MPO je mo�n� ve v�ech spot�ebitelsk�ch sporech, tj. ve sporech vypl�vaj�c� ze smluv (nap�. kupn� smlouva, smlouva o d�lo, pojistn� smlouva atd.) kde na jedn� stran� stoj� kupuj�c� - spot�ebitel. Spot�ebitelsk� smlouvy (dle � 52 a n�sleduj�c� ob�ansk�ho z�kon�ku) upravuj� ur�it� odchylky, v�z�jmu ochrany spot�ebitele. Prom�t� se v�nich snaha vyrovn�vat existuj�c� faktickou nerovnost mezi smluvn�mi stranami. Prod�vaj�c� je profesion�l znal� nab�zen�ch v�robk� �i poskytovan�ch slu�eb, zku�en�ho v�oblasti vyu��v�n� trhu a maj�c� nesporn� lep�� znalost p�i uplat�ov�n� pr�vn�ch p�edpis�. Spot�ebitel je naopak nezku�en� a proto je ho t�eba chr�nit.

��zen� nem��e b�t zah�jeno, pokud byl v�t�to v�ci ji� d��ve pod�n podn�t, �aloba nebo jin� z�konn� prost�edek k�uplatn�n� pr�v ve v�ci anebo je podn�t zjevn� neopr�vn�n�. Rovn� je t�eba, aby strana zam��lej�c� podat podn�t kontaktn�mu m�stu, se nejd��ve pokusila sv� pr�va uplatnit u protistrany.

Kdo se m��e syst�mu ��astnit?

Vyu��t mimosoudn�ho syst�mu �e�en� spor� m��e kter�koliv strana spot�ebitelsk�ho sporu � tedy spot�ebitel i podnikatel. Podnikatel je osoba, kter� p�i uzav�r�n� a pln�n� smlouvy jedn� v r�mci sv� obchodn� nebo jin� podnikatelsk� �innosti. Podnikatel, prod�vaj�c� �i poskytovatel slu�by, p��mo nebo prost�ednictv�m jin�ch podnikatel� dod�v� kupuj�c�mu v�robky nebo poskytuje slu�by. Spot�ebitel je naopak osoba, kter� p�i uzav�r�n� a pln�n� smlouvy nejedn� v r�mci sv� obchodn� nebo jin� podnikatelsk� �innosti. Je to fyzick� �i pr�vnick� osoba, kter� nakupuje v�robky nebo u��v� slu�by za jin�m ��elem ne� pro podnik�n� s t�mito v�robky nebo slu�bami (pro osobn� pot�ebu).

Je ��zen� u kontaktn�ho m�sta zpoplatn�no?

��zen� u kontaktn�ho m�sta je zcela zdarma. Rovn� i dal�� f�ze � media�n� ��zen�, pokud k�n�mu dojde, je zcela zdarma. Zpoplatn�n je pouze posledn� stupe� � speci�ln� rozhod�� ��zen�.

Je mo�n� podat podn�t u libovoln�ho kontaktn�ho m�sta, nebo zde existuje jako v�soudn�m ��zen� stanoven� p��slu�nost?

Strana pod�vaj�c� podn�t si m��e vybrat, ke kter�mu kontaktn�mu m�stu podn�t pod�. Vybrat si m��e m�sto v�kter�mkoliv regionu, rovn� m��e volit mezi kontaktn�mi m�sty spot�ebitelsk�ch organizac� �i informa�n�ch m�st Hospod��sk� komory �R. Postup v�ech kontaktn�ch m�st je toto�n�. Se v�emi podn�ty je zach�zeno na v�ech kontaktn�ch m�stech stejn�.

Kdy se lze na kontaktn� m�sto obr�tit?

Na kontaktn� m�sta je mo�n� se obr�tit a� pot�, co se strana pokusila urovnat spor nejd��ve sama. Kontaktn� m�sta nem��ou suplovat jedn�n� stran. Je v�dy t�eba, aby strana nejd��ve nap�. uplatnila reklamaci a a� n�sledn�, pokud j� protistrana nevyhov�, se obr�tila na kontaktn� m�sto. Pokud by tomu tak nebylo, nedo�lo by k�zah�jen� ��zen�.

Jak ��zen� zah�jit? Kde sehnat formul��?

��zen� u kontaktn�ho m�sta je zah�jeno dnem, kdy kontaktn� m�sto obdr�� podn�t jedn� ze stran. Podn�t m��e b�t pod�n po�tou, osobn� do protokolu, telefonicky nebo elektronicky. Formul�� pro pod�n� (v�elektronick� podob� i ke sta�en�) je k�dispozici na webov�ch str�nk�ch v�ech kontaktn�ch m�st, tedy na t�chto str�nk�ch, d�le webu Hospod��sk� komory �R, Sdru�en� �esk�ch spot�ebitel�, na Ekoporadn�. Vedle uveden�ch str�nek je formul�� rovn� na webov�ch str�nk�ch Ministerstva pr�myslu a obchodu �R, Ministerstva financ� �R, a Ministerstva spravedlnosti �R.

Jak� je postup po pod�n� podn�tu?

Po obdr�en� podn�tu a ov��en� spln�n�ch podm�nek ��zen� kontaktuje (telefonicky nebo jin�m vhodn�m zp�sobem) pracovn�k kontaktn�ho m�sta protistranu a vyzve j� k�vyj�d�en�. Nevyj�d�� � li se protistrana do 15 dn� od v�zvy k vyj�d�en�, plat� domn�nka, �e se ��zen� nechce ��astnit a ��zen� u kontaktn�ho m�sta kon��. Pokud protistrana spolupracuje, p�edlo�� kontaktn� m�sto stran�m nez�vazn� p�edb�n� doporu�en�, jak�m zp�sobem lze nejl�pe vznikl� spor �e�it. Z�rove� je informuje o dal��ch alternativ�ch �e�en� sporu, mediaci a rozhod��m ��zen�.

Co kdy� protistrana odm�t� spolupracovat?

Pokud nen� spor v�t�to f�zi urovn�n (nap��klad proto, �e se protistrana do 15 dn� k�v�ci v�bec nevyj�d�� nebo proto, �e strany nerespektuj� doporu�en� kontaktn�ho m�sta), informuje pracovn�k kontaktn�ho m�sta strany o mediaci a rozhod��m ��zen�, z�rove� jim nab�dne seznam medi�tor�, ze kter�ho si strany vyberou osobu, kter� jim bude nejl�pe vyhovovat, a seznam rozhodc�.

Kontaktn� m�sta SOS - Sdru�en� obrany spot�ebitel�, o.s.

M�sto / Kontaktn� osobaAdresa / Konzulta�n� hodinyTel. / E-mail
PRAHA
SIC Praha
Mgr. Jana Tepl�
Nov�kov�ch 8, Praha 8, 180 00
Ryt��sk� 10, Praha 1, 110 00

pond�l�: 14,00 - 18,00 hod.
st�eda: 9,00 - 13,00 hod.
tel.: 224�211�948
fax.: 224�211�948
e-mail
BRNO
SIC Brno
Gerta Mazalov�
Me�ov� �.5, Brno 602 00

pond�l� a� �tvrtek: 15,00 - 18,00 hod.
tel.: 543�255�371
fax.: 543�255�371
e-mail
OSTRAVA
SIC Ostrava
Marcela Reichelov�
St�elni�n� 8, Ostrava 702 00

pond�l�: 14,00 - 18,00 hod.
�ter�: 14,00 - 17,00
�tvrtek: 9,00 - 12,00 hod.
tel.: 596�111�152
fax.: 596�111�252
e-mail
OLOMOUC
SIC Olomouc
Mgr. Eva Urb�nkov�
t�. Svornosti 57, Olomouc, 779 00

pond�l�: 14,00 - 17,00 hod.
st�eda: 14,00 - 17,00 hod.
tel.: 585 750�704
fax.: 585 750�704
e-mail
�ESK� BUD�JOVICE
SIC �esk� Bud�jovice
Oulehlov� Libu�e
Senov�n� n�m�st� 13, �esk� Bud�jovice, 370 01

pond�l�: 10,00 - 14,00 hod.
st�eda: 14,00 - 18,00 hod.
�tvrtek: 10,00 - 14,00
tel.: 386�353�542
fax.: 386�353�542
e-mail

(c) SOS - Sdru�en� obrany spot�ebitel�, o.s., Nov�kov�ch 8, 180 00 Praha 8, I�: 48429627. V�echny zve�ej�ovan� �daje maj� pouze informativn� charakter a nemohou b�t pou�ity jako d�kazn� materi�l. SOS nenese odpov�dnost za aktu�lnost, �plnost a spr�vnost poskytovan�ch informac�. S technick�mi n�m�ty a p�ipom�nkami se obracejte na webmastera. Vyu��v�me webhosting a publika�n� syst�m Toolkit od Econnectu.
Slu�by zalo�en� na principu SMS technicky zabezpe�uje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-p� 9.00-17.00), [email protected], www.mobilbonus.cz.
Sdru�en� obrany spot�ebitel� �R vyu��v� zpravodajstv� z datab�z� �TK, jejich� obsah je chr�n�n autorsk�m z�konem. P�epis, ���en� �i dal�� zp��stup�ov�n� tohoto obsahu �i jeho ��sti ve�ejnosti, a to jak�mkoliv zp�sobem, je bez p�edchoz�ho souhlasu �TK v�slovn� zak�z�no.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) � v�echna pr�va vyhrazena. Materi�ly agentury AP nesm� b�t d�le publikov�ny, vys�l�ny, p�episov�ny nebo redistribuov�ny.
D�kujeme za podporu na�� �innosti: Ministerstvu pr�myslu a obchodu �R, Evropsk� unii v r�mci programu Transition Facility administrovan�m Nadac� rozvoje ob�ansk� spole�nosti, Gener�ln�mu �editelstv� pro zdrav� a ochranu spot�ebitele Evropsk� unie.

L�b� se V�m n� server? Pros�me, podpo�te n�s.

Logo Evropské unie
TOPlist