�lensk� sekce:


English version
SDRU�EN� OBRANY SPOT�EBITEL�
SOS > Mimosoudn� �e�en� spot�ebitelsk�ch spor� > Informace o mediaci v syst�mu mimosoudn�ho �e�en� spot�ebitelsk�ch spor�

Informace o mediaci v syst�mu mimosoudn�ho �e�en� spot�ebitelsk�ch spor�

Pokud nen� spor urovn�n za pomoci kontaktn�ho m�sta (nap��klad proto, �e se protistrana do 15 dn� k�v�ci v�bec nevyj�d�ila nebo proto, �e strany necht�j� respektovat doporu�en� kontaktn�ho m�sta), informuje pracovn�k kontaktn�ho m�sta strany o mediaci a rozhod��m ��zen�. Jestli�e maj� ob� strany z�jem o proveden� mediace, nab�dne jim seznam medi�tor�, ze kter�ho si strany vyberou medi�tora, kter� jim bude nejl�pe vyhovovat.

Co je mediace?

Mediace je metoda rychl�ho a kultivovan�ho mimosoudn�ho �e�en� konflikt� a spor� za asistence t�et� neutr�ln� strany � medi�tora, kter� vede jedn�n� sporn�ch stran k�tvorb� vz�jemn� p�ijateln� dohody, na kter� se ob� strany aktivn� pod�lej�. Jedn� se o neform�ln� proces �e�en� konflikt�, ve kter�m jsou ob� strany p��tomny dobrovoln�. Mediace je zah�jena p�istoupen�m stran k�dohod� o mediaci, kter� stanov� v�echny d�le�it� aspekty ��asti na media�n�m jedn�n�. Na ��dost stran nebo medi�tora je dohoda seps�na p�semn�.

Kdo je medi�tor?

Medi�tor je nestrann� osoba uveden� v�seznamu medi�tor�. Medi�tor nemus� b�t odborn�kem na pr�vn� problematiku ochrany spot�ebitele, m�l by b�t v�ak odborn�kem, kter� se vyzn� v�procesu vyjedn�v�n� a obru�ov�n� hran p�i komunikaci mezi stranami. Pro uchov�n� sv� neutrality nen� medi�tor ve sporu nikterak z�jmov� nebo mocensky anga�ov�n, tj. nen� obh�jcem ani poradcem z��astn�n�ch stran. Jeho role spo��v� v�oboustrann� podpo�e ��astn�k� tak, aby nalezli konstruktivn� �e�en� a p�ekonali sporn� ot�zky v�pr�b�hu diskuze, nikoli v�rozhodnut� o p��padn� vin� �i nevin� a zp�sobu �e�en�. Medi�tor je zodpov�dn� za proces a strany za v�sledek.

Co kdy� se s�protistranou na medi�torovi neshodnu �i medi�tor odm�tne mediaci prov�st?

V�p��pad�, �e se strany nedohodnou na osob� medi�tora nebo medi�tor odm�tne mediaci prov�st, bude vybr�n medi�tor jin�, p��padn� pracovn�k kontaktn�ho m�sta navrhne stran�m sporu rovnou rozhod�� ��zen� (nap�. z�d�vodu, �e pro velkou vzd�lenost s�dla medi�tora, nebude mo�no mediaci prov�st).

V�b�r medi�tora?

Podle v�b�ru stran sporu nebo na z�klad� ur�en� pracovn�kem kontaktn�ho m�sta bude vybran� / ur�en� medi�tor nejprve telefonicky kontaktov�n, sezn�men s�t�m, �e byl vybr�n jako medi�tor a�bude vy��d�n jeho souhlas s�t�m, �e mediaci provede. Na z�klad� jeho souhlasu bude stran�m sporu p�ed�n jeho kontakt (nebo se s�medi�torem p��mo dohodne sch�zka v�okam�iku telefonick�ho kontaktu).

Jak mediace prob�h�?

P�i zah�jen� vlastn�ho media�n�ho procesu medi�tor vysv�tl� postup, svoji roli a z�sk� souhlas stran se z�kladn�mi pravidly jedn�n�. Pot� dostane, dle z�sad mediace, prvn� prostor ta strana, kter� o mediaci po��dala. Pak medi�tor naslouch� druh� stran� s�c�lem shrom�dit informace, orientovat se v�tom jak strany situaci vid� a pro��vaj�, co pot�ebuj�, co a jak moc je pro n� d�le�it�. Na z�klad� spole�n�ch a odli�n�ch z�jm� stran jsou pojmenov�ny a odsouhlaseny body dal��ho jedn�n�. Pot� medi�tor usnad�uje ka�d� ze sporn�ch stran pochopit, jak vn�m� situaci ve vybran�m bod� jedn�n� druh� strana, ov��it si, zda rozum� a ch�pou z�jem a pocity toho druh�ho.

V�dal��m kroku pom�h� medi�tor stran�m hledat mo�n� �e�en�, v�jednotliv�ch bodech jedn�n� tak, aby byla p�ijateln� pro ob� strany. Shrne to, na �em se strany dohodly a sep�e s�nimi dohodu, kter� je vyv�en�, konkr�tn�, re�ln�, �asov� vymezen�, m��iteln� a zohled�uje z�jmy, pot�eby a mo�nosti v�ech z��astn�n�ch. Na z�v�r strany dohodu stvrzuj� sv�mi podpisy.

Co je v�sledkem tohoto procesu? Je dohoda pro strany z�vazn�?

V�ide�ln�m p��pad� dojde k�dohod� o zp�sobu �e�en� sporu. Dohoda o �e�en� sporu nen� automaticky vykonateln�, m� pouze charakter smlouvy � z�vazn� pro strany jako�to jak�koliv jin� smlouva. Pokud by strany cht�ly, aby byla dohoda soudn� vykonateln�, musela by b�t dohoda seps�na not��em. Media�n� ��zen� m��e b�t rovn� ukon�eno odstoupen�m alespo� jedn� ze stran od mediace. Strany mohou odstoupit v�kter�koliv f�zi procesu, ani� by bylo nutn� sd�lit d�vod.

Jak� jsou v�hody mediace?

Mediace oproti soudn�mu ��zen� p�in�� nesporn� v�hody:

  • Ponech�v� ��astn�k�m kontrolu nad procesem �e�en� sporu a podobu kone�n�ho v�sledku.
  • Poskytuje mo�nost vyhnout se soudn�mu sporu a bez dlouh�ch �ekac�ch lh�t a zbyte�n�ch finan�n�ch n�klad� konflikt vy�e�it.
  • Sni�uje st�vaj�c� nap�t� a navzdory do�asn�m spor�m ponech�v� ��astn�k�m prostor pro p��padnou budouc� spolupr�ci.
  • Umo��uje jednat v�neform�ln�m a bezpe�n�m prost�ed� a d�v�rn� informace uchov�vat mezi z��astn�n�mi.

Zku�enosti ukazuj�, �e media�n� proces umo��uje stran�m p�ich�zet s�v�razn� efektivn�j��mi a kreativn�j��mi �e�en�mi dan� situace. V�70 � 80 % mediovan�ch p��pad� je dosa�eno pro v�echny strany p�ijateln� dohody.

Co kdy� nedojde k�dohod� anebo strana odm�t� v�sledek ��zen� respektovat?

Pokud nen� spor urovn�n za pomoci medi�tora, informuje pracovn�k kontaktn�ho m�sta strany o rozhod��m ��zen�. Jestli�e maj� ob� strany o rozhod�� ��zen� z�jem, nab�dne jim seznam rozhodc�, ze kter�ho si strany mohou vybrat rozhodce, kter� jim bude nejl�pe vyhovovat. V�sledek rozhod��ho ��zen�, rozhod�� n�lez, je ji� z�vazn� a vykonateln� � strany ho mus� respektovat.

(c) SOS - Sdru�en� obrany spot�ebitel�, o.s., Nov�kov�ch 8, 180 00 Praha 8, I�: 48429627. V�echny zve�ej�ovan� �daje maj� pouze informativn� charakter a nemohou b�t pou�ity jako d�kazn� materi�l. SOS nenese odpov�dnost za aktu�lnost, �plnost a spr�vnost poskytovan�ch informac�. S technick�mi n�m�ty a p�ipom�nkami se obracejte na webmastera. Vyu��v�me webhosting a publika�n� syst�m Toolkit od Econnectu.
Slu�by zalo�en� na principu SMS technicky zabezpe�uje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-p� 9.00-17.00), [email protected], www.mobilbonus.cz.
Sdru�en� obrany spot�ebitel� �R vyu��v� zpravodajstv� z datab�z� �TK, jejich� obsah je chr�n�n autorsk�m z�konem. P�epis, ���en� �i dal�� zp��stup�ov�n� tohoto obsahu �i jeho ��sti ve�ejnosti, a to jak�mkoliv zp�sobem, je bez p�edchoz�ho souhlasu �TK v�slovn� zak�z�no.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) � v�echna pr�va vyhrazena. Materi�ly agentury AP nesm� b�t d�le publikov�ny, vys�l�ny, p�episov�ny nebo redistribuov�ny.
D�kujeme za podporu na�� �innosti: Ministerstvu pr�myslu a obchodu �R, Evropsk� unii v r�mci programu Transition Facility administrovan�m Nadac� rozvoje ob�ansk� spole�nosti, Gener�ln�mu �editelstv� pro zdrav� a ochranu spot�ebitele Evropsk� unie.

L�b� se V�m n� server? Pros�me, podpo�te n�s.

Logo Evropské unie
TOPlist