��elem posuzov�n� obchodn�ch podm�nek podnikatel� je stanoven� jejich minim�ln�ho standardu v oblasti ochrany spot�ebitele, zejm�na v souladu s p��slu�n�mi pr�vn�mi p�edpisy upravuj�c�mi spot�ebitelsk� pr�va a s jejich opr�vn�n�mi z�jmy. C�lem t�to iniciativy je jednak usnadnit orientaci spot�ebitele p�i n�kupu zbo�� �i popt�vce slu�eb vytvo�en�m, u��v�n�m a roz���en�m zn�mky d�v�ry a pos�lit jejich pov�dom� o spot�ebitelsk�ch pr�vech. Sdru�en� obrany spot�ebitel� �R (SOS) d�le prov�d� tuto aktivitu rovn� s �myslem pod�let se na stabilizaci a kultivaci podnikatelsk�ho prost�ed� v �esk� republice upozor�ov�n�m na nej�ast�j�� a z�kladn� nedostatky, kter� se v obchodn�ch podm�nk�ch podnikatel� p�i prodeji zbo�� �i poskytov�n� slu�eb spot�ebitel�m objevuj� a v hojn� m��e se d�le ���� a stabilizuj�. Na z�klad� dlouholet�ch zku�enost� a poznatk� z oblasti poradenstv� spot�ebitel�m zmi�uje SOS i doporu�en� chov�n� podnikatele v��i spot�ebiteli nad r�mec samotn�ho obsahov�ho posouzen� obchodn�ch podm�nek. V n�vaznosti na podepsanou Smlouvu o zpracov�n� „SOS � Spot�ebitelsk�ho auditu obchodn�ch podm�nek” (SAOP) a �asov� omezen�m poskytnut� zna�ky SAOP a se zohledn�n�m t�chto V�chodisek a doporu�en� je podnikatel opr�vn�n do�asn� u��vat zna�ku SAOP. I v r�mci t�to sv� aktivity SOS pln� sleduje a napl�uje neziskov�, nepolitick� a nez�visl� charakter �innosti ob�ansk�ho sdru�en� h�j�c�ho z�jmy spot�ebitel�.
Spot�ebitelsk� smlouva:
Je smlouva kupn�, smlouva o d�lo, p��padn� jin� smlouva podle ��sti osm� ob�ansk�ho z�kon�ku, pokud smluvn�mi stranami jsou na jedn� stran� spot�ebitel a na druh� stran� dodavatel.
Spot�ebitel:
Je osoba, kter� p�i uzav�r�n� a pln�n� smlouvy nejedn� v r�mci sv� obchodn� nebo jin� podnikatelsk� �innosti, nebo osoba, kter� nakupuje v�robky nebo u��v� slu�by za jin�m ��elem ne� pro podnik�n� s t�mito v�robky nebo slu�bami.
Dodavatel:
Je osoba, kter� p�i uzav�r�n� a pln�n� smlouvy jedn� v r�mci sv� obchodn� nebo jin� podnikatelsk� �innosti.
Internetov� obchod:
Elektronick� obchod �i jin� objedn�vkov� syst�m provozovan� na internetu podnikatelem, kter� je v pozici dodavatele, jen� nab�z� zbo�� nebo slu�by spot�ebitel�m.
Spot�ebitelsk� smlouva uzav�ran� prost�ednictv�m internetu:
Smlouva, pro jej� uzav�en� smlouvy byl pou�it prost�edek komunikace na d�lku (internet), kter� umo��uje uzav��t smlouvu bez sou�asn� fyzick� p��tomnosti smluvn�ch stran. P�i pou�it� internetu mus� b�t obsahem n�vrhu informace nutn� k uzav�en� smlouvy ve smyslu nutn�ch n�le�itost� podle obecn�ch pr�vn�ch p�edpis�. Tyto informace mus� b�t poskytnuty ur�it�m a srozumiteln�m zp�sobem s p�ihl�dnut�m k z�sad�m dobr� v�ry a k ochran� osob, zejm�na nezletil�ch nebo spot�ebitel�.
Obchodn�/smluvn�/reklama�n� podm�nky zadavatele (d�le OP) � text na kter� zadavatel na str�nk�ch internetov�ho obchodu �i jin�m vhodn�m zp�sobem spot�ebitele p�ed uzav�en�m smlouvy odkazuje, a kter� se st�v� ned�lnou sou��st� uzav�ran� smlouvy mezi dodavatelem a spot�ebitelem.
Logo SAOP � grafick� zna�ka SOS � Spot�ebitelsk� audit obchodn�ch podm�nek ud�lovan� podnikateli na z�klad� smlouvy o SAOP k �asov� omezen�mu u��v�n�. Povolen� u��v�n� loga SAOP upravuje smlouva o SAOP. U�it� loga zp�sobem odporuj�c�m smlouv� o SAOP a pr�vn�m p�epis�m z oblasti ochrany du�evn�ho vlastnictv� nen� dovoleno.
Spot�ebitel mus� m�t k dispozici p�ed uskute�n�n�m n�kupu v internetov�m obchodu s dostate�n�m p�edstihem p�ed uzav�en�m smlouvy n�sleduj�c� informace a to takov�m zp�sobem, aby byly ur�it� a srozumiteln�. To je zaji�t�no jasn� viditeln�m odkazem na tyto informace z �vodn� str�nky prezentace internetov�ho obchodu:
Prod�vaj�c� je povinen ��dn� informovat spot�ebitele o vlastnostech prod�van�ch v�robk� nebo charakteru poskytovan�ch slu�eb, o zp�sobu pou�it� a �dr�by v�robku a o nebezpe��, kter� vypl�v� z jeho nespr�vn�ho pou�it� nebo �dr�by, jako� i o riziku souvisej�c�m s poskytovanou slu�bou. Jestli�e je to pot�ebn� s ohledem na povahu v�robku, zp�sob a dobu jeho u��v�n�, je prod�vaj�c� povinen zajistit, aby tyto informace byly obsa�eny v p�ilo�en�m p�semn�m n�vodu a aby byly srozumiteln�.
Podle obecn�ch pr�vn�ch z�sad procesu uzav�r�n� smlouvy funguje objedn�vka spot�ebitele jako n�vrh k uzav�en� smlouvy, kter� tak vznik� okam�ikem, kdy vyj�d�en� souhlasu s obsahem takov�ho n�vrhu (objedn�vky) dojde spot�ebiteli od dodavatele. Kdy� tedy dodavatel spot�ebiteli z�vazn� potvrd� p�ijet� jeho objedn�vky, jedn� se o moment vzniku smlouvy. Nep��pustn� jsou ujedn�n�, kter� stanovuj� vznik smlouvy a� momentem dod�n� zbo�� �i v jin�m okam�iku.
V��e uveden� podm�nky se nevztahuj� na smlouvy:
a) o finan�n�ch slu�b�ch podle zvl�tn�ch z�kon�,
b) uzav�ran� prost�ednictv�m prodejn�ch automat� nebo automatizovan�ch obchodn�ch provozoven,
c) uzav�ran� provozovateli prost�edk� komunikace na d�lku prost�ednictv�m ve�ejn�ch telefon�,
d) uzav�ran� na v�stavbu �i prodej nemovitosti nebo t�kaj�c� se jin�ch pr�v k nemovitosti, s v�jimkou n�jmu,
e) uzav�ran� na z�klad� dra�eb,
f) na dod�vku potravin, n�poj� nebo jin�ho zbo�� b�n� spot�eby, dod�van�ho st�l�mi doru�ovateli do dom�cnosti nebo s�dla spot�ebitele,
g) o ubytov�n�, doprav�, stravov�n� nebo vyu�it� voln�ho �asu, pokud dodavatel poskytuje tato pln�n� v ur�en�m term�nu nebo dob�.
P�i uzav�r�n� smlouvy pomoc� internetu mus� b�t spot�ebitel rovn� informov�n o tom, zda je smlouva po sv�m uzav�en� dodavatelem archivov�na a zda je p��stupn�, informace o jednotliv�ch technick�ch kroc�ch vedouc�ch k uzav�en� smlouvy, informace o jazyc�ch, v nich� lze smlouvu uzav��t, informace o mo�nosti zji�t�n� a opravov�n� chyb vznikl�ch p�i zad�v�n� dat p�ed pod�n�m objedn�vky a informace o kodexech chov�n�, kter� jsou pro dodavatele z�vazn� nebo kter� dobrovoln� dodr�uje, a jejich p��stupnosti p�i pou�it� elektronick�ch prost�edk�, to neplat� p�i jedn�n� v�lu�n� v�m�nou elektronick� po�ty nebo obdobnou individu�ln� komunikac�.
P�ed pod�n�m objedn�vky mus� b�t p�i pou�it� elektronick�ch prost�edk� spot�ebiteli umo�n�no zkontrolovat a m�nit vstupn� �daje v n� obsa�en�, kter� do objedn�vky vlo�il, to neplat� p�i jedn�n� v�lu�n� v�m�nou elektronick� po�ty nebo obdobnou individu�ln� komunikac�.
Smlouva a v�eobecn� obchodn� podm�nky mus� b�t spot�ebiteli poskytnuty ve form�, kter� umo��uje archivaci a reprodukci.
Spot�ebitel mus� jasn� v�d�t p�ed uskute�n�n�m objedn�vky jak� zbo��, jak� jeho mno�stv� si objedn�v�, jakou celkovou cenu v�etn� souvisej�c�ch n�klad� (nap�. za dopravu) bude muset zaplatit. Objedn�vka nesm� b�t u�in�na pouh�m jednor�zov�m stiskem p��slu�n�ho tla��tka apod., mus� se jednat o jednotliv� kroky tohoto procesu (min. dva kroky), aby spot�ebitel nemohl u�init objedn�vku bez jeho skute�n� projeven� v�le takov�ho pr�vn�ho �konu.
P�i prodeji pou�it�ch nebo upravovan�ch v�robk�, v�robk� s vadou nebo v�robk�, jejich� u�itn� vlastnosti jsou jinak omezeny, mus� b�t tyto skute�nosti v dokladu z�eteln� vyzna�eny.
Po odesl�n� objedn�vky dodavatel mus� ve stanoven� lh�t� jeho obchodn�ch podm�nek odeslat z�vazn� potvrzen� objedn�vky. T�mto momentem vznik� p��slu�n� smlouva a nast�vaj� vz�jemn� pr�va a povinnosti smluvn�ch stran. Pokud ve stanoven� lh�t� dodavatel nepotvrd� objedn�vku, spot�ebitelova objedn�vka zanik� a nen� j� ji� v�z�n. Je-li objedn�vka u�in�na pomoc� internetu, je dodavatel povinen n�kter�m prost�edkem komunikace na d�lku neprodlen� potvrdit jej� obdr�en�, to neplat� p�i uzav�r�n� smlouvy v�lu�n� v�m�nou elektronick� po�ty �i obdobnou individu�ln� komunikac�.
Spot�ebitel m� mo�nost objedn�vku zru�it, jestli�e odvol�n� dojde dodavateli d��ve, ne� dodavatel z�vazn� potvrd� objedn�vku.
Na ��dost spot�ebitele je dodavatel je povinen vydat p�semn� doklad o zakoupen� v�robku nebo o poskytnut� slu�by s uveden�m data prodeje v�robku nebo poskytnut� slu�by, o jak� v�robek nebo o jakou slu�bu se jedn� a za jakou cenu byl v�robek prod�n nebo slu�ba poskytnuta, pokud zvl�tn� p�edpis nestanov� jinak. V elektronick� podob� mus� b�t obdobn� doklad v�dy.
Nen�-li slu�ba poskytnuta na po�k�n�, je prod�vaj�c� povinen vydat spot�ebiteli p�semn� potvrzen� o p�evzet� objedn�vky. Potvrzen� mus� obsahovat ozna�en� p�edm�tu slu�by, jej� rozsah, jakost, cenu za proveden� slu�by a term�n jej�ho pln�n�.
P�i prodeji v�robk� s n�slednou dod�vkou mus� doklad obsahovat m�sto ur�en� a datum dod�vky.
P�i prodeji pou�it�ch nebo upravovan�ch v�robk�, v�robk� s vadou nebo v�robk�, jejich� u�itn� vlastnosti jsou jinak omezeny, mus� b�t tyto skute�nosti v dokladu z�eteln� vyzna�eny.
Ve�ker� takto vydan� doklady je nutn� vystavovat v kvalit�, kter� eliminuje jejich znehodnocen� p�soben�m b�n�ch fyzik�ln�ch podm�nek p�i jejich archivaci po minim�ln� dobu shodnou s poskytovanou z�rukou.
V r�mci informac� spot�ebiteli mus� b�t pod�ny informace o z�ru�n�ch a reklama�n�ch podm�nk�ch samoz�ejm� je�t� p�edem, ne� dojde k objedn�vce. Prod�vaj�c� je povinen spot�ebitele ��dn� informovat o rozsahu, podm�nk�ch a zp�sobu uplatn�n� odpov�dnosti za vady v�robk� a slu�eb, v�etn� podm�nek uplatn�n� rozporu s kupn� smlouvou (d�le jen „reklamace”) spolu s �daji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o prov�d�n� z�ru�n�ch oprav.
S v�jimkou p��pad�, kdy je k proveden� opravy ur�ena jin� osoba, je prod�vaj�c� povinen p�ijmout reklamaci v kter�koli provozovn�, v n� je p�ijet� reklamace mo�n� s ohledem na sortiment prod�van�ho zbo�� nebo poskytovan�ch slu�eb, p��padn� i v s�dle nebo m�st� podnik�n�.
Prod�vaj�c� je povinen spot�ebiteli vydat p�semn� potvrzen� o tom, kdy spot�ebitel pr�vo uplatnil, co je obsahem reklamace a jak� zp�sob vy��zen� reklamace spot�ebitel po�aduje; a d�le potvrzen� o datu a zp�sobu vy��zen� reklamace, v�etn� potvrzen� o proveden� opravy a dob� jej�ho trv�n�, p��padn� p�semn� od�vodn�n� zam�tnut� reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jin� osoby ur�en� k proveden� opravy.
V provozovn� mus� b�t po celou provozn� dobu p��tomen pracovn�k pov��en� vy�izovat reklamace.
Z�ru�n� list:
Na ��dost kupuj�c�ho je prod�vaj�c� povinen poskytnout z�ruku p�semnou formou (z�ru�n� list). Z�ru�n� list mus� obsahovat jm�no a p��jmen�, n�zev nebo obchodn� firmu prod�vaj�c�ho, jeho identifika�n� ��slo, s�dlo, jde-li o pr�vnickou osobu, nebo bydli�t�, jde-li o fyzickou osobu. Umo��uje-li to povaha v�ci, posta�uje nam�sto z�ru�n�ho listu vydat kupuj�c�mu doklad o zakoupen� v�ci obsahuj�c� uveden� �daje.
Pokud je to s ohledem na poskytovanou z�ruku pot�ebn�, prod�vaj�c� v z�ru�n�m list� srozumiteln�m zp�sobem vysv�tl� obsah poskytovan� z�ruky, uvede jej� rozsah, podm�nky, dobu platnosti a zp�sob, jak�m je mo�no uplatnit n�roky z n� plynouc�. V z�ru�n�m listu prod�vaj�c� z�rove� uvede, �e poskytnut�m z�ruky nejsou dot�ena pr�va kupuj�c�ho, kter� se ke koupi v�ci v�� podle zvl�tn�ch pr�vn�ch p�edpis�. Nespln�n�m povinnost� t�kaj�c�ch se vyd�n� z�ru�n�ho listu nen� platnost z�ruky dot�ena.
Prohl�en�m v z�ru�n�m list� vydan�m kupuj�c�mu m��e prod�vaj�c� poskytnout z�ruku p�esahuj�c� rozsah z�ruky stanoven� v tomto z�kon�; v z�ru�n�m list� pak ur�� prod�vaj�c� podm�nky a rozsah prodlou�en� z�ruky.
V�echny tyto informace mus� b�t v �esk�m jazyce.
V souladu se z�konem �. 101/2000 Sb., o ochran� osobn�ch �daj� mus� b�t spot�ebitel jasn�m zp�sobem informov�n o tom, zda budou shroma��ov�ny jeho osobn� �daje a v p��pad�, �e ano, jak�, jak dlouhou dobu a k jak�mu ��elu (nap�. komu je chce p�ed�vat). Spot�ebiteli mus� b�t umo�n�no odm�tnout shroma��ov�n� jeho osobn�ch �daj�. Mus� m�t i mo�nost sv� osobn� �daje m�nit a kontrolovat, p��padn� dodate�n� zak�zat jejich shroma��ov�n�.
Dodavatel by m�l vz�t v potaz pozici spot�ebitele jako slab��ho ze smluvn�ch stran a podle toho se k n�mu v r�mci sv� obchodn� �innosti chovat. Zejm�na m� m�t na z�eteli, �e smluvn� ujedn�n� spot�ebitelsk�ch smluv se nemohou odch�lit od z�kona v neprosp�ch spot�ebitele. Spot�ebitel se nem��e vzd�t sv�ch z�konn�ch pr�v �i jinak zhor�it sv� smluvn� postaven�. Spot�ebitelsk� smlouvy nesm�j� obsahovat ujedn�n�, kter� v rozporu s po�adavkem dobr� v�ry znamenaj� k �jm� spot�ebitele zna�nou nerovnov�hu v pr�vech a povinnostech stran.
Zpracov�no ke dni 1. �nora 2006
Program SAOP vznikl v r�mci projektu Pos�len� ochrany pr�v spot�ebitel� vytvo�en�m pr�vn�ch kapacit spot�ebitelsk�ch organizac� a byl do 11.7.2007 spolufinancov�n z programu Evropsk� unie Transition Facility spravovan�m Nadac� rozvoje ob�ansk� spole�nosti. |
(c) SOS - Sdru�en� obrany spot�ebitel�, o.s., Nov�kov�ch 8, 180 00 Praha 8, I�: 48429627. V�echny zve�ej�ovan� �daje maj� pouze informativn� charakter a nemohou b�t pou�ity jako d�kazn� materi�l. SOS nenese odpov�dnost za aktu�lnost, �plnost a spr�vnost poskytovan�ch informac�. S technick�mi n�m�ty a p�ipom�nkami se obracejte na webmastera. Vyu��v�me webhosting a publika�n� syst�m Toolkit od Econnectu.
Slu�by zalo�en� na principu SMS technicky zabezpe�uje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-p� 9.00-17.00), [email protected], www.mobilbonus.cz.
Sdru�en� obrany spot�ebitel� �R vyu��v� zpravodajstv� z datab�z� �TK, jejich� obsah je chr�n�n autorsk�m z�konem. P�epis, ���en� �i dal�� zp��stup�ov�n� tohoto obsahu �i jeho ��sti ve�ejnosti, a to jak�mkoliv zp�sobem, je bez p�edchoz�ho souhlasu �TK v�slovn� zak�z�no.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) � v�echna pr�va vyhrazena. Materi�ly agentury AP nesm� b�t d�le publikov�ny, vys�l�ny, p�episov�ny nebo redistribuov�ny.
D�kujeme za podporu na�� �innosti: Ministerstvu pr�myslu a obchodu �R, Evropsk� unii v r�mci programu Transition Facility administrovan�m
Nadac� rozvoje ob�ansk� spole�nosti, Gener�ln�mu �editelstv� pro zdrav� a ochranu spot�ebitele Evropsk� unie.
L�b� se V�m n� server? Pros�me, podpo�te n�s.