Účelem posuzování obchodních podmínek podnikatelů je stanovení jejich minimálního standardu v oblasti ochrany spotřebitele, zejména v souladu s příslušnými právními předpisy upravujícími spotřebitelská práva a s jejich oprávněnými zájmy. Cílem této iniciativy je jednak usnadnit orientaci spotřebitele při nákupu zboží či poptávce služeb vytvořením, užíváním a rozšířením známky důvěry a posílit jejich povědomí o spotřebitelských právech. Sdružení obrany spotřebitelů ČR (SOS) dále provádí tuto aktivitu rovněž s úmyslem podílet se na stabilizaci a kultivaci podnikatelského prostředí v České republice upozorňováním na nejčastější a základní nedostatky, které se v obchodních podmínkách podnikatelů při prodeji zboží či poskytování služeb spotřebitelům objevují a v hojné míře se dále šíří a stabilizují. Na základě dlouholetých zkušeností a poznatků z oblasti poradenství spotřebitelům zmiňuje SOS i doporučené chování podnikatele vůči spotřebiteli nad rámec samotného obsahového posouzení obchodních podmínek. V návaznosti na podepsanou Smlouvu o zpracování „SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek” (SAOP) a časově omezeném poskytnutí značky SAOP a se zohledněním těchto Východisek a doporučení je podnikatel oprávněn dočasně užívat značku SAOP. I v rámci této své aktivity SOS plně sleduje a naplňuje neziskový, nepolitický a nezávislý charakter činnosti občanského sdružení hájícího zájmy spotřebitelů.
Spotřebitelská smlouva:
Je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiná smlouva podle části osmé občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
Spotřebitel:
Je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, nebo osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Dodavatel:
Je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Internetový obchod:
Elektronický obchod či jiný objednávkový systém provozovaný na internetu podnikatelem, který je v pozici dodavatele, jenž nabízí zboží nebo služby spotřebitelům.
Spotřebitelská smlouva uzavíraná prostřednictvím internetu:
Smlouva, pro jejíž uzavření smlouvy byl použit prostředek komunikace na dálku (internet), který umožňuje uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran. Při použití internetu musí být obsahem návrhu informace nutné k uzavření smlouvy ve smyslu nutných náležitostí podle obecných právních předpisů. Tyto informace musí být poskytnuty určitým a srozumitelným způsobem s přihlédnutím k zásadám dobré víry a k ochraně osob, zejména nezletilých nebo spotřebitelů.
Obchodní/smluvní/reklamační podmínky zadavatele (dále OP) – text na který zadavatel na stránkách internetového obchodu či jiným vhodným způsobem spotřebitele před uzavřením smlouvy odkazuje, a který se stává nedílnou součástí uzavírané smlouvy mezi dodavatelem a spotřebitelem.
Logo SAOP – grafická značka SOS – Spotřebitelský audit obchodních podmínek udělovaná podnikateli na základě smlouvy o SAOP k časově omezenému užívání. Povolené užívání loga SAOP upravuje smlouva o SAOP. Užití loga způsobem odporujícím smlouvě o SAOP a právním přepisům z oblasti ochrany duševního vlastnictví není dovoleno.
Spotřebitel musí mít k dispozici před uskutečněním nákupu v internetovém obchodu s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy následující informace a to takovým způsobem, aby byly určité a srozumitelné. To je zajištěno jasně viditelným odkazem na tyto informace z úvodní stránky prezentace internetového obchodu:
Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné.
Podle obecných právních zásad procesu uzavírání smlouvy funguje objednávka spotřebitele jako návrh k uzavření smlouvy, která tak vzniká okamžikem, kdy vyjádření souhlasu s obsahem takového návrhu (objednávky) dojde spotřebiteli od dodavatele. Když tedy dodavatel spotřebiteli závazně potvrdí přijetí jeho objednávky, jedná se o moment vzniku smlouvy. Nepřípustná jsou ujednání, která stanovují vznik smlouvy až momentem dodání zboží či v jiném okamžiku.
Výše uvedené podmínky se nevztahují na smlouvy:
a) o finančních službách podle zvláštních zákonů,
b) uzavírané prostřednictvím prodejních automatů nebo automatizovaných obchodních provozoven,
c) uzavírané provozovateli prostředků komunikace na dálku prostřednictvím veřejných telefonů,
d) uzavírané na výstavbu či prodej nemovitosti nebo týkající se jiných práv k nemovitosti, s výjimkou nájmu,
e) uzavírané na základě dražeb,
f) na dodávku potravin, nápojů nebo jiného zboží běžné spotřeby, dodávaného stálými doručovateli do domácnosti nebo sídla spotřebitele,
g) o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud dodavatel poskytuje tato plnění v určeném termínu nebo době.
Při uzavírání smlouvy pomocí internetu musí být spotřebitel rovněž informován o tom, zda je smlouva po svém uzavření dodavatelem archivována a zda je přístupná, informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy, informace o jazycích, v nichž lze smlouvu uzavřít, informace o možnosti zjištění a opravování chyb vzniklých při zadávání dat před podáním objednávky a informace o kodexech chování, které jsou pro dodavatele závazné nebo které dobrovolně dodržuje, a jejich přístupnosti při použití elektronických prostředků, to neplatí při jednání výlučně výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací.
Před podáním objednávky musí být při použití elektronických prostředků spotřebiteli umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje v ní obsažené, které do objednávky vložil, to neplatí při jednání výlučně výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací.
Smlouva a všeobecné obchodní podmínky musí být spotřebiteli poskytnuty ve formě, která umožňuje archivaci a reprodukci.
Spotřebitel musí jasně vědět před uskutečněním objednávky jaké zboží, jaké jeho množství si objednává, jakou celkovou cenu včetně souvisejících nákladů (např. za dopravu) bude muset zaplatit. Objednávka nesmí být učiněna pouhým jednorázovým stiskem příslušného tlačítka apod., musí se jednat o jednotlivé kroky tohoto procesu (min. dva kroky), aby spotřebitel nemohl učinit objednávku bez jeho skutečně projevené vůle takového právního úkonu.
Při prodeji použitých nebo upravovaných výrobků, výrobků s vadou nebo výrobků, jejichž užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, musí být tyto skutečnosti v dokladu zřetelně vyznačeny.
Po odeslání objednávky dodavatel musí ve stanovené lhůtě jeho obchodních podmínek odeslat závazné potvrzení objednávky. Tímto momentem vzniká příslušná smlouva a nastávají vzájemná práva a povinnosti smluvních stran. Pokud ve stanovené lhůtě dodavatel nepotvrdí objednávku, spotřebitelova objednávka zaniká a není jí již vázán. Je-li objednávka učiněna pomocí internetu, je dodavatel povinen některým prostředkem komunikace na dálku neprodleně potvrdit její obdržení, to neplatí při uzavírání smlouvy výlučně výměnou elektronické pošty či obdobnou individuální komunikací.
Spotřebitel má možnost objednávku zrušit, jestliže odvolání dojde dodavateli dříve, než dodavatel závazně potvrdí objednávku.
Na žádost spotřebitele je dodavatel je povinen vydat písemný doklad o zakoupení výrobku nebo o poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta, pokud zvláštní předpis nestanoví jinak. V elektronické podobě musí být obdobný doklad vždy.
Není-li služba poskytnuta na počkání, je prodávající povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení o převzetí objednávky. Potvrzení musí obsahovat označení předmětu služby, její rozsah, jakost, cenu za provedení služby a termín jejího plnění.
Při prodeji výrobků s následnou dodávkou musí doklad obsahovat místo určení a datum dodávky.
Při prodeji použitých nebo upravovaných výrobků, výrobků s vadou nebo výrobků, jejichž užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, musí být tyto skutečnosti v dokladu zřetelně vyznačeny.
Veškeré takto vydané doklady je nutné vystavovat v kvalitě, která eliminuje jejich znehodnocení působením běžných fyzikálních podmínek při jejich archivaci po minimální dobu shodnou s poskytovanou zárukou.
V rámci informací spotřebiteli musí být podány informace o záručních a reklamačních podmínkách samozřejmě ještě předem, než dojde k objednávce. Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen „reklamace”) spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.
S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
Záruční list:
Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.
Pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, prodávající v záručním listě srozumitelným způsobem vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V záručním listu prodávající zároveň uvede, že poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží podle zvláštních právních předpisů. Nesplněním povinností týkajících se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena.
Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v tomto zákoně; v záručním listě pak určí prodávající podmínky a rozsah prodloužení záruky.
Všechny tyto informace musí být v českém jazyce.
V souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů musí být spotřebitel jasným způsobem informován o tom, zda budou shromažďovány jeho osobní údaje a v případě, že ano, jaké, jak dlouhou dobu a k jakému účelu (např. komu je chce předávat). Spotřebiteli musí být umožněno odmítnout shromažďování jeho osobních údajů. Musí mít i možnost své osobní údaje měnit a kontrolovat, případně dodatečně zakázat jejich shromažďování.
Dodavatel by měl vzít v potaz pozici spotřebitele jako slabšího ze smluvních stran a podle toho se k němu v rámci své obchodní činnosti chovat. Zejména má mít na zřeteli, že smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se nemůže vzdát svých zákonných práv či jinak zhoršit své smluvní postavení. Spotřebitelské smlouvy nesmějí obsahovat ujednání, která v rozporu s požadavkem dobré víry znamenají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran.
Zpracováno ke dni 1. února 2006
![]() |
Program SAOP vznikl v rámci projektu Posílení ochrany práv spotřebitelů vytvořením právních kapacit spotřebitelských organizací a byl do 11.7.2007 spolufinancován z programu Evropské unie Transition Facility spravovaném Nadací rozvoje občanské společnosti. |
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), [email protected], www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá zpravodajství z databází ČTK, jejichž obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.