�l�nky pro magaz�ny obc� a m�st

�ada obc� a v�t�ina m�st vyd�v� v nejr�zn�j�� podob� ur�it� zpravodaj pro sv� ob�any. SOS nab�z� mo�nost za�azen� sloupku spot�ebitelsk� poradny do tohoto periodika. SOS kladen� dotazy bezplatn� zodpov� a poskytne ke zve�ejn�n�. Uv�t�me mo�nost um�st�n� z�kladn�ch kontaktn�ch �daj� SOS, aby spot�ebitel� v�d�li, kam se obr�tit, budou-li po�adovat rychle konzultaci. Nebudou-li m�t va�i ob�an� v dan�m obdob� vlastn� dotazy, m��eme zde umis�ovat odpov�di na nej�ast�j�� dotazy, kter� se objevuj� v poradn�ch SOS.

Typov� �l�nky ji� zve�ejn�n� v obecn�ch zpravodaj�ch:

Koupila jsem si MP3 p�ehr�va� p�es internet, ale moc mi nevyhovuje a ani kvalita nahr�vek nen� takov�, jakou jsem �ekala. M��u ho vr�tit?

Vzhledem k tomu, �e jste p�ehr�va� zakoupila od internetov�ho prodejce, m�te pr�vo do 14 dn� od p�evzet� v�ci od kupn� smlouvy odstoupit a po�adovat zp�t sv� pen�ze, a to bez ud�n� d�vodu. Aby odstoupen� prod�vaj�c� uznal, je d�le�it� do 14 dn� dopis s odstoupen�m od smlouvy doru�it na jeho adresu. Tuto problematiku upravuje � 53 ob�ansk�ho z�kon�ku, kter� tak� ukl�d� prod�vaj�c�mu povinnost p�semn� upozornit spot�ebitele na mo�nost odstoupen�. Pokud to opomene, prodlu�uje se lh�ta na odstoupen� a� na 3 m�s�ce. M��e se tak� st�t, �e prod�vaj�c� po�aduje po spot�ebiteli poplatek za odstoupen� od smlouvy. Vy�adov�n� takov�ho poplatku v�ak nen� opr�vn�n� a mohlo by se pova�ovat za bezd�vodn� obohacen� ze strany prod�vaj�c�ho.

V p��pad�, �e se na p�ehr�va�i objev� vada pozd�ji, je mo�n� uplatnit reklamaci b�n�m zp�sobem, tedy zaslat v�c prod�vaj�c�mu, kter� m� na vy��zen� reklamace 30 dn�. Pokud bude vada odstraniteln�, m�te pr�vo na opravu, bude-li vada neodstraniteln�, m��ete ��dat v�m�nu v�ci nebo vr�cen� pen�z.

Na prezentaci jedn� firmy jsem k dek�m, kter� maj� pr� ��asn� ��inek, dostala je�t� jako d�rek termosku. Jak jsem doma zjistila, termoska net�sn� a k�va z n� vyt�k�. Mohu ji reklamovat?

V tomto p��pad� �ten��ku zklamu, termosku reklamovat nem��e. Nekupovala ji, neuzav�ela na ni kupn� smlouvu (by� jen �stn�), dostala ji jako d�rek.

Jen�e cel� v�c m� je�t� jeden mnohem d�le�it�j�� aspekt. Jde toti� p�edev��m o trik, kter� pou��vaj� r�zn� spole�nosti, organizuj�c� podobn� prezenta�n� akce. Nab�zej� velmi �asto zbo��, kter� by lid� mohli koupit n�kdy mnohem levn�ji v kamenn�m obchod� a mnohdy je�t� kvalitn�j��. Ale ��astn�ci takov�ch akc� jsou podrobov�n� velmi siln�mu psychick�mu n�tlaku � by� si toho nejsou v�domi � s jedin�m c�lem, aby nakupovali.

Jednak jim spole�nost umo�nila v�let, nebo z�bavn� program, tak�e se lid� nav�c c�t� ur�it�m zp�sobem zav�z�ni. Na druhou stranu najednou vid�, �e je mo�n� z�skat jako bonus k n�kupu ne jednu, ale mnohdy i n�kolik v�c�. Je samoz�ejm� ot�zka, zda v�bec v�ci nab�zen� jako d�rek v dan� okam�ik �lov�k pot�ebuje, nicm�n� je asi v lidsk� p�irozenosti neodm�tat, kdy� mi n�co n�kdo nab�z� a ��k�, �e to je zadarmo.

Probl�m je v tom, �e to v ��dn�m p��pad� zadarmo nen�, naopak d�rky dost�vaj� v naprost� v�t�in� jen ti, kte�� uzav�ou kupn� smlouvu na deky �i jinou v�c.

Spot�ebitel� by si ale v�dycky m�li pamatovat, �e a� p�ijedou z podobn� akce dom� a nechaj� si v�echno proj�t hlavou, maj� ze z�kona mo�nost do 7 dn� odstoupit od uzav�en� smlouvy bez ud�n� d�vodu.

Na V�noce jsem dostala dv� velk� um�leck� encyklopedie. Mohu jednu z nich vr�tit, kdy� budu m�t paragon?

I kdyďż˝ prodejcďż˝m ��dnďż˝ zďż˝kon neuklďż˝dďż˝, ďż˝e majďż˝ mďż˝nit bezvadnďż˝ zbo�� za jinďż˝, pďż˝esto to po vďż˝noďż˝nďż˝ch svďż˝tcďż˝ch dďż˝lajďż˝. Nicmďż˝nďż˝ protoďż˝e je to nad rďż˝mec zďż˝kona, majďż˝ plnďż˝ prďż˝vo stanovit si vlastnďż˝ podmďż˝nky. Nďż˝kdy je to originďż˝lnďż˝ obal, jindy tďż˝eba neodstďż˝iďż˝enďż˝ visaďż˝ky ďż˝ napďż˝. na textilnďż˝m zbo��. Samozďż˝ejmostďż˝ je, ďż˝e zbo�� je nenoďż˝enďż˝, ďż˝istďż˝, neporuďż˝enďż˝, vďż˝tďż˝ina prodejen si navďż˝c stanovuje datum, do kdy je ochotna vďż˝noďż˝nďż˝ „nepodaďż˝enďż˝” dďż˝rky mďż˝nit.

I v p��pad� encyklopedie je samoz�ejm�, �e p�jdete do prodejny s paragonem, n�kdy je obt�n� ho od d�rce z�skat. Pokud je encyklopedie zataven� ve f�lii, neb�v� s v�m�nou probl�m, pokud ne, m��e prodejce nam�tnout, �e u� ji zp�t nevezme a bude samoz�ejm� pln� v pr�vu, jak u� jsme si vysv�tlili.

T�ko m��ete po prodejc�ch vym�hat zp�tky pen�ze, v�t�inou jsou ochotni k v�m�n� takov�ho d�rku za jin� zbo��, jen n�kte�� vrac� zp�tky pen�ze.

Obecn� nen� mo�n� vracet CD, DVD �i po��ta�ov� programy s poru�en�m origin�ln�m obalem, jinak opravdu prodejci vych�zej� z�kazn�k�m vst��c.

Pokud se na v�no�n�m d�rku objev� n�jak� vada, pak je mo�n� reklamovat klasick�m zp�sobem. S ohledem na ustanoven� � 616 ob�ansk�ho z�kon�ku m��e spot�ebitel do �esti m�s�c� po p�evzet� ��dat v�m�nu vadn�ho v�robku za nov�, proto�e se m� zato, �e vada existovala u� p�i p�evzet�. Spot�ebitel� by na to nem�li zapom�nat a vy�adovat to.

Nechali jsem si ud�lat plovouc� podlahu pr� novou technologi� � z�mkovou. Jen�e po dvou m�s�c�ch se za�ala na frekventovan�ch m�stech povolovat. Firma odm�t� reklamaci p�ijmout, �e pr� jsme podlahu nadm�rn� nam�hali.

Kaďż˝dďż˝ plovoucďż˝ podlaha je urďż˝enďż˝ do celkem pďż˝esnďż˝ definovanďż˝ch prostor. Existujďż˝ plovoucďż˝ podlahy, kterďż˝ snesou velkou zďż˝tďż˝, ale prodejny nabďż˝zejďż˝ i takovďż˝, kterďż˝ jsou urďż˝enďż˝ tďż˝eba do loďż˝nic a podobnďż˝ch klidovďż˝ch oblastďż˝. To se tďż˝kďż˝ ale odolnosti povrchu, podlaha jako takovďż˝ musďż˝ drďż˝et pohromadďż˝ urďż˝itďż˝ dďż˝le neďż˝ dva mďż˝sďż˝ce, aďż˝ je dďż˝lanďż˝ tzv. „zďż˝mkovou” technologiďż˝, nebo lepenou (dnes se uďż˝ tďż˝m�� nepou��vďż˝). Nenďż˝ podstatnďż˝, jakou technologiďż˝ firma pracovala, podstatnďż˝ je, ďż˝e se podlaha zaďż˝ala hďż˝bat.

Pokud nen� s firmou mo�n� dohoda, zavolejte si na posouzen� kvality pr�ce soudn�ho znalce (www.justice.cz) a na z�klad� jeho posudku jednejte d�l. Budete-li s firmou komunikovat, dejte p�ednost p�semn�mu vyjad�ov�n� sv�ch po�adavk� a zas�lejte jim dopisy v ob�lk�ch s dodejkou. Maj� tu v�hodu, �e je prokazateln�, �e firma va�i korespondenci obdr�ela.

Po��tejte tak� s t�m, �e na smlouvy o d�lo je z�ru�n� doba v�t�inou 6 m�s�c�, pokud va�i zak�zku firma nehodnotila jako stavebn� pr�ce, kde je ze z�kona dan� z�ruka 18 m�s�c�. Proto je dobr� m�t v ruce doklad (doru�enku), p��padn� reklama�n� protokol, �e jste sv� po�adavky uplatnili v�as.