Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám následující problém. Zadala jsem firmě výrobu a montáž plastového zábradlí s temínem provedení do 27.9.04.Dle pokynů jsem zaplatila zálohu,připravila podmínky pro montáž, tedy nic nebránilo realizaci. Firma však termín provedení nesplnila do dnešního dne. Ptám se, mám-li nárok na slevu, v jaké výši a odvolání na patřičný §. Děkuji |
|
| ODPOVĚĎ: Doporučuji Vám, kontaktovat společnost doporučeným dopisem. V něm stanovte další nejzazší lhůtu pro provedení. Pokud nebude nadále plněno, můžete využít právo odstoupit od smlouvy podle §624 občanského zákoníku. (Objednatel může odstoupit od smlouvy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě). Můžete se samozřejmě dohodnout i jinak, např. na slevě. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Zaslala jsem do opravny PPI-ETC s.r.o. v Praze mobilní telefon do opravy, kdy jsem žádala, aby mi dodali 2 tlačítka, které upadly. E-mailem mi udělali kalkulkulaci na výměnu celého krytu cca 1200,- Kč, kterou jsem emailem zamítla s tím, že chci pouze vyměnit ty tlačítka. Nyní mi telefon vrátili neopravený s fakturou na 417 Kč kdy vyfakturovali 290,- + 19% za test mobilního telefonu o který jsem nežádala a 106,- + 19% za poštu. Celkem 417,-. Takže s mým poštovným ten výlet telefonu stál 500 Kč a vlastně s ním nic neprovedli, jen poslali dopis, že vzhledem k tomu, že neobdrželi mou odpově´ˇd na kalkulaci, tak posílají zpět telefon bez opravy. Mohli byste mi říci, co mám v tomto případě dělat? Děkuji za odpověď. RNDr. ALice Kotlánová Dodatek: Po telefonické rozhovoru s opravnou mi dali zdůvodnění tohoto postupu: Zaslali nabídku faktury na opravu, na kterou jsem neodpověděla (emailem). Což není pravda, protože jsem odpověděla emailem). Oni však tvrdí, že odpověď nedostali. Dále nejdříve tvrdili, že jsem na tuto nabídku měla odpovědět do 30 dnů a že jsem neodpověděla. Když se zjistilo, že je to méně než 30 dní,(telfon jsem zaslala 5. září, dostali ho 10. září) tak tvrdili, že je to jedno jak dlouho, že jsem neodpověděla takže bez jakéhokoliv upozornění mi telefon s částkou 417.- Kč poslali zpět. Myslela jsem si, že provedli pouze opravu tlačítek a tudíž je cena nižší, proto jsem telefon vyzvedla. To jen k upřesnění po telefonickém rozhovoru s opravnou. |
|
| ODPOVĚĎ: Uzavřela jste smlouvu o opravě a úpravě věci podle §652 a násl. občanského zákoníku. V případě jakékoliv smlouvy o dílo, které není zhotoveno na počkání, má zhotovitel povinnost vydat Vám písemné potvrzení o převzetí objednávky. To musí obsahovat označení předmětu díla jeho rozsah, cenu a dobu jeho zhotovení(§632 občanského zákoníku). Práce které jste neobjednala, nejste povinna platit. Doporučuji Vám kontaktovat opravnu doporučeným dopisem a vyzvat k vrácení peněz do Vámi stanoveného termínu. Zdůrazněte, že jste připravena dál hájit svoje práva soudní cestou. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: V lednu letošního roku mi prodejce v rámci záruční opravy vyměnil pevný disk v počítači. dostal jsem nový a jiný, bohužel ten samý typ a série a tento se asi po 8 měsících znovu pokazil. Prodejce odmítá další opravu nebo výměnu s tím, že záruka skončila po 6 měsících. má pravdu, děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Prodejce nemá pravdu. Podle §627 občanského zákoníku začne v případě výměny věci běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci, a to minimálně v zákonném rozsahu, tedy 24 měsíců. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den,zakoupil jsem si úhlovou brusku značky Klauss u firmy Protec-cz. ve Zlíně.Tato bruska fungovala 5 minut a poté se přestal točit kotouč a motor jel na prázdno.Po opravě převodů mi bruska jela tři minuty,než se u ní projevila stejná závada.Chci vrátit peníze a koupit si jinou.Mám na to právo,popřípadně kdy budu mít na tuto variantu právo? Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Vaše práva popisuje §622 občanského zákoníku.Jde-li o vadu, kterou lze odstranit,máte právo na její bezplatné a a včasné odstranění . Není-li to úměrné, můžete požadovat výměnu. Není-li to možné, můžete požadovat slevu nebo od smlouvy odstoupit(tedy požadovat vrácení peněz). Pokud jste vadu vytkl do 6 měsíců od převzetí věci, což předpokládám, jsou Vaše práva širší. Můžete rovnou požadovat buť výměnu věci nebo její opravu. Z těchto možností volíte Vy. (§616 obč. zák.). Pokud by to nebylo možné, můžete odstoupit od smluvy nebo žádat slevu. Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou a vada brání užívání věci jako věci bez vady, máte rovněž právo na odstoupení od smlouvy. Dále platí ustanovení §662 odst. 2 občanského zákoníku, podle kterého má kupující právo odstoupit i v případě, že se jedná o odstranitelné vady, ale kupující nemůže věc pro větší počet vad nebo pro opětovné vyskytnutí vady po opravě věc řádně užívat.Toto se posuzuje iondividuálně, v typických případech bylo soudem rozhodnuto, že právo na odstoupení od smlouvy má kupující v případě 3.reklamace stejné vady nebo 4. reklamace různé vady. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl jsem se zeptat na tento problém: S pozdravem |
|
| ODPOVĚĎ: Dle mého názoru doslo k porušení zákona o ochraně spotřebitele, který v § 12 odst.1 uvádí, že prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb. Informace o ceně nesmí například vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká skutečně je. Dozorovým orgánem, který řeší podněty od spotřebitelů je Česká obchodní inspekce, která má zákonné prostředky na restriktivní opatření proti takovému jednání. Inspekce má právo prošetřit podněty, situaci zkontrolovat (např. vysláním svého inspektora) a v případě,kdy zjistí nedostatky, ukládat opatření k nápravě a sankce (pokuta, zákaz prodeje,…). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Je někde v naší právní džugli předpis, co má obsahovat faktura? Konkrétně : Eurotel účtuje tarifním zákazníkům tzv. textové služby, kterých je, kromě nejčastěji používané SMS, více druhů. Z faktury se nikdy nedovím, co je mně vlastně účtováno, tedy počet x cena za jednotku = výsledek. Je tento postup úhrnného účtování více druhů služeb s rozdílnými jednotkovými cenami zákonný? Dále : Jak přimět Eurotel, aby rozkryl při fakturaci služeb způsob uplatnění tzv. volných minut. K jednotlivým tarifům přísluší určitý počet volných minut. I když bych teoreticky měl mít tyto volné minuty vyčerpány (provoláno nad počet volných minut), součet uplatnění volných minut na faktuře nikdy nedává nárokový počet deklarovaný u příslušného tarifu (jak je jistě každému jasné – je nižší, a zbytek se nepřevádí). |
|
| ODPOVĚĎ: Dle § 13a odst. 1 obchodního zákoníku je každý podnikatel povinen na všech objednávkách, obchodních dopisech a fakturách uvádět údaj o své firmě, jménu nebo názvu, sídle nebo místu podnikání a IČU, podnikatelé zapsaní v obchodním rejstříku též údaj o tomto zápisu, včetně spisové značky. Podnikatelé nezapsaní též údaj o zápisu do jiné evidence, v níž jsou zapsáni. Údaj o základním kapitálu lze uvádět, jen byl-li již splacen. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Hezky den Reklamoval jsem mobilni telefon (typ MDA) v zarucni lhute. T-mobile vyrobek prevzal k vyrizeni reklamace a po uplynuti 30 dnu mi sdelil, ze se muj mobil ztratil a nabidl vraceni penez. Vymenu mi za novy pristroj mi nenabidli, protoze pry jiz ho neprodavaji. PRodavaji jen vylepsenou (a tedy podstatne drazsi) verzi, a tu muzu dostat jen za doplatek. Mam pravo zadat tuto lepsi verzi bez doplatku? Dekuji |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud nebyla reklamace vyřízena do 30 dnů, máte dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou. Dle § 622 odst. 2. občanského zákoníku, jde-li o vadu, kterou nelze odstranit, má kupující právo na výměnu věci, nebo od smlouvy odstoupit. Může si tedy vybrat, zda chce stejné zboží nebo vrátit peníze. Pokud se již totožný telefon nevyrábí a T-mobile vám ho tudíž nemůže vyměnit, máte nárok na vrácení peněz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Žádám Vás o odpověď na otázku, zda mohu uplatňovat náhradu škody a na kom ji mám uplatňovat ( na výrobci nebo na pordejci ) děkuji. Popis případu: V obchodě jsem zakoupil DVD média nahrál si na ně pro svoji potřebu kopie filmů. Zmíněné filmy jsou v mém vlastnictví jakožto člena vlastníků a jsou uloženy u uschovatele, ten si za své služby účtuje poplatky. DVD média, na které jsem filmy nahrál měla výrobní vadu. Reklamace byla prodávajícím uznána a já jsem odstoupil od kupní smlouvy a dostal zpět peníze. Dále požaduji náhradu škody. Vyčíslil jsem náklady, které mi vzniky jako poplateky uschovateli DVD. Daňový doklad od uschovatele na konkrétní filmy mám. |
|
| ODPOVĚĎ: Dle zákona č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku, v platném znění, § 1, dojde-li ke škodě na jiné věci, než je vadný výrobek, odpovídá výrobce poškozenému za vzniklou škodu, jestliže poškozený prokáže vadu výrobku, vzniklou škodu a příčinnou souvislost mezi vadou výrobku a škodou. § 6a, který nabyl platnosti vstupem ČR do EU, stanoví, že výrobce je povinen nahradit škodu na věci, za kterou odpovídá, jen v částce převyšující 500 EUR. Promlčecí lhůta je 10 let. § 10 stanoví, že si můžete vybrat, zda budete uplatňovat náhradu škody dle tohoto zákona, nebo obecně dle občanského zákoníku. Dle jeho § 420 odpovídá každý za škodu, kterou způsobil. Škoda se hradí v penězích, nebo v uvedení v původní stav. Záleží na vás, který způsob si vyberete + na kolik si ceníte ztracené filmy, v každém případě (pokud vám nebude vyhověno po výhrůžkách s podáním žaloby) se však bude muset obrátit na soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Zajímalo by mne, co všechno je potřeba dodržet při ‘dovozu’ potravinářského zboží z jiného členského státu EU, aby mohl být prodáván na tuzemském trhu… Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Svůj dotaz směřujte na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci – www.czpi.gov.cz |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobry vecer mam dvd porizenej v makru kterej nechce po 4 mesicich prehravat dvd,cd orginalni,pudu ho reklamovat,jakou dobu maji na zisteny stavu a za jakych podminek muzu odstoupit od smlouvy,muzu zadat na dobu zisteny stavu dvd o jine dvd,dekuji,s pozdravem pan Cvaniga |
|
| ODPOVĚĎ: Podle §19 zákona o ochraně spotřebitele rozhodne prodávající o přijetí reklamace ihned, ve složitých případech do tří dnů. Ny vyřízení reklamace má prodejce 30 dnů. Odstoupení od smlouvy připadá v úvahu ve dvou případech, první zakládá §616 občanského zákoníku a to v případě, že k závadě dojde do šesti měsíců po zakoupení zboží a není možné je (dle požadavkzu kupujícího) vyměnit, nebo opravit. Druhým případem, je pokud jde o vadu neodstranitelnou, potom má kupující možnost vybrat si zda chce zboží vyměnit, či požaduje vrácení peněz (odstoupení od smlouvy). V době vyřizování reklamace máte nárok na poskytnutí náhradního zboží k užívání,pokud jste si to v kupní smlouvě domluvili. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS DF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: dobry den, s priatelkou kupujeme byt do OV v CR a chcel by som sa opytat ako je to so zarucnou dobou. napr. ak by sa casom ukazalo, ze zateka strecha (momentalne sa to zistit neda, pretoze je vymalovane) a pod. …dakujem |
|
| ODPOVĚĎ: Z Vašeho dotazu bohužel nevyplývá, zda jste si byt nechávali zhotovit na zakázku ‘na klíč’, zda jste koupili hotový byt (tedy uzavřeli kupní smlouvu) od podnikatele (např. realitní kanceláře), nebo zda jste byt koupili od nepodnikatele. Pokud jste si byt nechali postavit, máte možnost reklamovat vady do 3 let od převzetí bytu. Jedná-li se o vady odstranitelné, máte právo na jejich bezplatné odstranění, v případě neodstranitelných vad, které nebrání řádnému užívání věci, máte právo na přiměřenou slevu a u ostatních neodstranitelných vad máte právo odstoupit od smlouvy. Byl-li byt zakoupen od podnikatele, můžete jej reklamovat do 24 měsíců a Vaše práva jsou v podstatě stejná. Jiná by byla situace, pokud byt byl již dříve někým používán, o tom se ale ve svém dotazu nezmiňujete. Jestliže byl byt zakoupen od nepodnikatele, máte právo vady reklamovat do šesti měsíců od převzetí bytu, reklamovat pak můžete pouze vady, na které jste nebyla upozorněna. V takovém případě máte právo na přiměřenou slevu z ceny bytu. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobry vecer,mam mobil siemens m-55 koupenej v elektroworlde,ktery ma problem se softverem,jednou mi po vypnuti a ¨po naslednem zapnuti vymazal vsechny sms a za mesic mi vymazal vsechny kontakty v adresari,mam pravo po dobu zistovany na jinej mobil,dekuji za odpoved,s pozdravem pan cvaniga |
|
| ODPOVĚĎ: Zákon toto neupravuje, záleží za obchodě, kde jste telefon koupil. Někteří prodejci náhradní telefon půjčují proti vratné kauci. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Reklamovali jsme digitální fotoaparát. Jelikož byl asi neopravitelný, dostala dcera místo něho nový. Problém je v tom, že jí ho v prodejně nepředvedli a doma zjistila, že chybí paměťová karta. Vrátila se proto do prodejny, kde jí prodavačka sdělila že zavolá na jejich reklamační oddělení. To se vyjádřilo tak, že tam karta byla a považují celou záležitost za vyřízenou. Můžeme s tím něco dělat? |
|
| ODPOVĚĎ: Můžete se ho pokusit ještě jednou vrátit, jedná se totiž o tzv. rozpor s kupní smlouvou a vy jako kupující máte dle § 616 odst.3 občanského zákoníku právo, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě a to buď výměnou zboží nebo opravou, dle vašeho výběru. Pokud není tento postup možný, můžet žádat slevu nebo odstoupit od smlouvy (žádat peníze zpět). Pokud by se v obchodě s vámi odmítali bavit, můžete uplatnit svá práva písemně, doporučeně s dodejkou, jako poslední pokus o smír s tím, že jste připravena obrátit se na soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Zakoupili jsme kuchyň (rozloženou), u které prodejce na štítku skladovacího regálu i v katalogovém listu uvádí rozměr-hloubku 60 cm. Tento rozměr byl pro nás při výběru kuchyně důležitý. Po smontování jsme zjistili, že skutečná hloubka je 45 cm. Jsme přesvědčeni, že prodejce nás uvedl v omyl, protože ostatní prodejci uvádí skutečné rozměry. Kuchyň jsme reklamovali, žádali jsme slevu v poměru ke snížení objemu skříní. Reklamace nebyla uznána s tím, že jsme si kuchyň sami vybrali a rozměry jsme si měli ověřit. Prosím o radu, zda má reklamace naději a jak dál. Díky Bohůn |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud není zboží v jakosti a užitných vlastnostech požadovaných, případně výrobcem, či jeho zástupcem popisovaných, či na základě jejich reklamy očekávaných, jde o rozpor s kupní smlouvou (podle §616 Občanského zákoníku). V takovém případě máte možnost zvolit si, zda chcete zboží vyměnit, či opravit a v případě, že takový postup není možný, můžete požadovat přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit (žádat vrácení peněz). V případě poskytování nepravdivých informací prodávajícím doporučujeme také obrátit se na českou obchodní inspekci s podnětem, že došlo ke klamání spotřebitele. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS DF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, nedávno jsem si koupil nové trojramenné stropní svítidlo se šesti bodovími světly.Ihned po montáži a několikaminutovém svícení praskla první žárovka (jejíž cena se pohybuje cca okolo 80,-ti kč) a druhý den další.Zašel jsem tedy do obchodu a po vysvětlení situace zažádal o výměnu žárovek , ale bylo mi řečeno, že žárovky bohužel praskají a mám si u nich koupit nové, ale jako reklamaci to prý uznat nemohou.Co s tím?Na co mám právo a co říká zákon? Je to uznatelná reklamace? Děkuji, Hrabal |
|
| ODPOVĚĎ: Dle našeho mínění jsou žárovky součástí svítidla a pokud nadměrně praskají, je to vada výrobku a vy máte právo je reklamovat. Pokud vám nebudou chtít v obchodě s reklamací vyhovět, můžete ji uplatnit písemně, dopisem s dodejkou, s tím, že jste připraven bránit svá práva. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobry den, zakoupil jsem si multifunkcni zarizeni (tiskarna, kopirka, fax). Kdyz jsem ho vybiral, overil jsem si ve specifikaci k tomuto zarizeni na oficialnim webu vyrobce, zda bude behat i na meme operacnim systemu. Ta informace tam byla, takze jsem ho koupil. Zarizeni jsem koupil pres webovsky obchod u ceskeho prodejce a nechal si ho poslat pres prepravni spolecnost. Kdyz jsem ho pak vybalil, zjistil jsem, ze v nejsou prilozene ovladace pro muj operacni system. Obratil jsem se na prodejce, ten mne presmeroval na autorizovany servis. Tam mi rekli, ze to zarizeni na mem operacnim systemu nepobezi, ze neni podporovano. Takze pro mne je nepouzitelne 🙁 Jak se ted muzu branit? Mohu reklamovat, ze dany vyrobek nesplnuje to, co sam vyrobce na svem oficialnim webu slibuje? Dekuji za radu. |
|
| ODPOVĚĎ: Ano můžete relamovat. Prodávající porušil informační povinnost, která vyplývá z §9 zákona o ochraně spotřebitele. Podle tohoto ustanovení je povinen informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků. Jinak se jedná o rozpor s kupní smlouvou. Reklamaci je nejjistější uplatnit doporučeným dopisem. V něm zdůrazněte, že jste připraven dál hájit svoje práva. Smlouvu jste uzavřel prostřednictvím internetu, tedy za použití prostředků komunikace na dálku podle § 53 občanského zákoníku. Máte tedy právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí věci, a to i v případě, že je věc bez vady. V případě, že Vám nebyly předány informace, které Vám je prodávající povinnen předat podle §53 odst. 4 a 5, prodlužuje se tato lhůta na 3 měsíce. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Zakoupil jsem boty s nepromokavou úpravou (GoreTex). V přiložených informačních materiálech je uvedeno, že záruka na nepromokavost je jeden rok, na ostatní vady dva roky. Je možné, aby výrobce/prodejce takto krátil záruku, když boty jsou prodávány jako nepromokavé a já jsem si je koupil zejména kvůli nepromokavosti? Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Není to možné, záruční doba na spotřební zboží je ze zákona 24 měsíců (§620 občanského zákoníku). Prodávajícím může být pouze prodloužena, nikoliv zkrácena. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, Žádám Vás o zodpovězení dotazu, zda máme nárok na vrácení peněz za námi zakoupený fotoaparát. Zakoupili jsme přes internetový obchod fotoaparát. Vzhledem k tomu, že zboží neodpovídalo uvedené kvalitě, rozhodli jsme se toto zboží vrátit (případně reklamovat). Zboží bylo zakoupeno na Živnostenský list. Prodávající nechce akceptovat náš požadavek. Zasílám přesné znění obchodních podmínek. Máme nárok na vrácení peněz? Práva a povinnosti prodejce: Prodejce má povinnost vyřídit objednávku a odeslat objednané zboží na adresu v této objednávce uvedenou do deseti pracovních dnů od přijetí objednávky; v případě platby předem na účet do sedmi pracovních dnů od přijetí platby. Nebude-li možné zboží v tomto termínu expedovat, oznámí to prodejce zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky, pokud jsou objednací údaje neúplné či vzbuzují pochybnost o skutečném úmyslu zákazníka objednat zboží. O tomto odmítnutí zašle informaci na e-mailovou adresu zákazníka. Pokud kupující uplatní nárok na vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy) podle zákona č. 367/2000 Sb., prodejce vrátí částku zaplacenou zákazníkem za vrácené zboží do sedmi pracovních dnů od doručení vráceného zboží na adresu prodejce. Prodejce nevrací částku za poštovné a balné. Prodávající se zavazuje osobní údaje které mu poskytl nakupující, neposkytovat žádným třetím osobám. Na žádost zákazníka prodávající údaje vymaže z databáze zákazníků, kromě údajů, které slouží k účetní a daňové evidenci, kterou prodávající ze zákona vede. Práva a povinnosti nakupujícího: Nakupující se zavazuje odebrat závazně objednané a zaslané zboží a zaplatit celkovou cenu za objednané zboží a případně další poplatky (poštovné, balné, dobírka) uvedené v závazné objednávce. Nakupující uvede správně a pravdivě údaje potřebné k vyřízení objednávky. Na základě zákona č. 367/2000 má nakupující právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží s vyjímkou audionahrávek a nosičů CD-ROM, u kterých byl porušen obal. Nakupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení částky za toto zboží zaplacené. Spolu s neporušeným a kompletním zbožím zaštete žádost o odstoupení od kupní smlouvy a kopii faktury. Vrácené zboží nesmí být vadné, poškozené nebo jinak znehodnocené, v případě multimediálních a audio nosičů (CD, MC, CD-ROM) nesmí být porušen igelitový přebal. Děkuji, Zusková |
|
| ODPOVĚĎ: Nákup spotřebního zboží fyzickou osobou se řídí občanským zákoníkem, z kterého vyplývá dvouletá záruka. Pokud nakupujete na firmu, jde o smluvní vztah mezi dvěma podnikateli, a ten se řídí zákoníkem obchodním, kde jsou vztahy volnější, smluvní, více tedy záleží na dohodě mezi vámi. Obchodní podmínky se odvolávají na zákon č. 367/2000 Sb., což je ovšem novela občanského zákoníku. Ve vztazích mezi podnikateli záleží především na vzájemné dohodě a je možné dohodnout i úpravu v podstatě shodnou s úpravou občanského zákoníku. Pokud Vám tedy bylo toto právo smlouvou přiznáno, máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí věci. Odstoupení od smlouvy uplatněte doporučeným dopisem. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 04. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Prosím o radu, jak je to se zárukou u zarízení vyrobeného před 1.1.2003 a zprovozněného v 05/2003,přičemž nebyla sepsána KS ani dodán záruční list, jen daňový doklad bez vyznačení záruky. zařízení bylo namontováno u kupujícího podnikatelského subjektu v 05/2003 a v 11/2003 převedeno vkladem movitého majetku do S.r.o..Může s.r.o. uplatnovat reklamaci vady tohoto zařízení, která se stala v 09/2004? Děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud věc ještě před uplynutím záruční doby spotřebitel prodá, daruje či jinak převede dotčenou věc na jinou osobu, nový nabyvatel věci nenastupuje do práv původního kupujícího, a nemůže proto ani sám uplatňovat odpovědnost za vady (reklamovat) zboží u původního prodávajícího. Není však vyloučeno, aby původní kupující s novým nabyvatelem věci uzavřel písemnou smlouvu o postoupení pohledávky z odpovědnosti za vady ve smyslu § 524 občanského zákoníku, na jejímž základě by nový nabyvatel získal práva z odpovědnosti za vady, která dosud měl původní kupující. Stejně tak je možné, aby původní kupující vystavil novému nabyvateli k uplatnění odpovědnosti za vady plnou moc, případně aby sám odpovědnost za vady uplatňoval, byť už není vlastníkem věci. Další problém je, že podnikatelské subjekty se řídí obchodním zákoníkem a mohou si záruku stanovit odlišně. Bohužel naše sdružení se nezabývá vztahy mezi podnikatelskými subjekty. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Dotaz zodpovězený dne 04. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, prosím o radu v následující věci. V červnu minulého roku jsem zakoupil v internetovém obchodě firmy Techroom Liberec kapesní počítač v hodnotě cca 10 500 Kč s deklarovanou záruční dobou 24 měsíců. Po roce došlo k poruše přístroje. Uplatnil jsem reklamaci a podle dispozic prodejce jsem mu přístroj zaslal. Na dotazy po vyřízení reklamace prodejce reagoval sliby, které neplnil a zdůvodňoval celou věc svou platební neschopností vůči dovozci. Po dvou měsících jsem prodejci oznámil, že z tohoto důvodu odstupuji od kupní smlouvy a žádám o vrácení kupní ceny. Bez reakce. Žádný reklamační protokol jsem nedostal. Prosím o radu, jak dál postupovat. Děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Z Vašeho dopisu není jasné, zda-li jste kapesní počítač poslal zpět doporučeným balíkem. Pokud se tak stalo, máte doklad o poslání prodávajícímu. Ten je povinnen Vám vydat potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnil /§ 627 očanského zákoníku/. Dále reklamace má být vyřízena do 30 dnům, pokud jste si s prodávajícím nedohodl lhůtu delší /§19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele/. Po této lhůtě je vada považována za neodstranitelnou a vy máte nárok na odstoupení od smlouvy nebo výměny věci. Záleží na Vás. Pošlete prodejci doporučený dopis s dodejkou, že z tohoto důvodu odstupujete od smlouvy a žádáte vrácení peněz. V případě, že nebude reagovat doporučujeme obrátit se na Českou obchodní inspekci /ww.coi.cz/ s tím, že prodávající porušil § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS JF + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |