Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 05. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, Žádám Vás o zodpovězení dotazu, zda máme nárok na vrácení peněz za námi zakoupený fotoaparát. Zakoupili jsme přes internetový obchod fotoaparát. Vzhledem k tomu, že zboží neodpovídalo uvedené kvalitě, rozhodli jsme se toto zboží vrátit (případně reklamovat). Zboží bylo zakoupeno na Živnostenský list. Prodávající nechce akceptovat náš požadavek. Zasílám přesné znění obchodních podmínek. Máme nárok na vrácení peněz? Práva a povinnosti prodejce: Prodejce má povinnost vyřídit objednávku a odeslat objednané zboží na adresu v této objednávce uvedenou do deseti pracovních dnů od přijetí objednávky; v případě platby předem na účet do sedmi pracovních dnů od přijetí platby. Nebude-li možné zboží v tomto termínu expedovat, oznámí to prodejce zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky, pokud jsou objednací údaje neúplné či vzbuzují pochybnost o skutečném úmyslu zákazníka objednat zboží. O tomto odmítnutí zašle informaci na e-mailovou adresu zákazníka. Pokud kupující uplatní nárok na vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy) podle zákona č. 367/2000 Sb., prodejce vrátí částku zaplacenou zákazníkem za vrácené zboží do sedmi pracovních dnů od doručení vráceného zboží na adresu prodejce. Prodejce nevrací částku za poštovné a balné. Prodávající se zavazuje osobní údaje které mu poskytl nakupující, neposkytovat žádným třetím osobám. Na žádost zákazníka prodávající údaje vymaže z databáze zákazníků, kromě údajů, které slouží k účetní a daňové evidenci, kterou prodávající ze zákona vede. Práva a povinnosti nakupujícího: Nakupující se zavazuje odebrat závazně objednané a zaslané zboží a zaplatit celkovou cenu za objednané zboží a případně další poplatky (poštovné, balné, dobírka) uvedené v závazné objednávce. Nakupující uvede správně a pravdivě údaje potřebné k vyřízení objednávky. Na základě zákona č. 367/2000 má nakupující právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží s vyjímkou audionahrávek a nosičů CD-ROM, u kterých byl porušen obal. Nakupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení částky za toto zboží zaplacené. Spolu s neporušeným a kompletním zbožím zaštete žádost o odstoupení od kupní smlouvy a kopii faktury. Vrácené zboží nesmí být vadné, poškozené nebo jinak znehodnocené, v případě multimediálních a audio nosičů (CD, MC, CD-ROM) nesmí být porušen igelitový přebal. Děkuji, Zusková |
|
| ODPOVĚĎ: Nákup spotřebního zboží fyzickou osobou se řídí občanským zákoníkem, z kterého vyplývá dvouletá záruka. Pokud nakupujete na firmu, jde o smluvní vztah mezi dvěma podnikateli, a ten se řídí zákoníkem obchodním, kde jsou vztahy volnější, smluvní, více tedy záleží na dohodě mezi vámi. Obchodní podmínky se odvolávají na zákon č. 367/2000 Sb., což je ovšem novela občanského zákoníku. Ve vztazích mezi podnikateli záleží především na vzájemné dohodě a je možné dohodnout i úpravu v podstatě shodnou s úpravou občanského zákoníku. Pokud Vám tedy bylo toto právo smlouvou přiznáno, máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí věci. Odstoupení od smlouvy uplatněte doporučeným dopisem. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |