Spotřebitelská poradna

Sdružení obrany spotřebitelů ČR

Přehled dotazů, jejichž autoři souhlasili s medializací.

Dotaz číslo 17776 zodpovězený dne 2007-02-21
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, mám dva dotazy: pořídila jsem si O2 se službou volání zdarma o víkendech, nechala jsem si na info lince vysvětlit, jak to funguje a po prvním vyúčtování jsem zjistili, že volání zdarma je pouze po vyčerpání placeného volaného limitu. To mi předtím nebylo sděleno. Je možný si stěžovat nebo je to moje chyba? Nenaletělo takto více lidí? Nejedná se o klamavou reklamu? Druhý dotaz: zrušila jsem smlouvu s T-mobilem a všechny potřebné písemnosti byly vyřízeny 4.12 a telefonicky mi bylo sděleno, že registrují můj požadavek. Poté mi přišel dopis, že ke zrušení smlouvy dojde až 29.1. Myslím, že je to protizákonné, neboť na vyřízení záležitosti mají 30 dní. Je to pravda? Mohu s tím něco dělat? Děkuji
Odpověď	Pokud Vám nebyly sděleny korektní informace, můžete reklamovat výúčtování telekomunikačních služeb u operátora O2. Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) upozorňuje na triky telekomunikačních společností v reklamě. Například společnost Telefónica O2 stále láká spotřebitele reklamou na službu ‘Víkendové volání zdarma’. To, že službu je možné čerpat až po využití volných minut nebo tarifního kreditu už v reklamě uvést opomene, více na webu: https://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=2339534 . Vypovězení telekomunikační smlouvy na dobu určitou se řídí všeobecnými smluvními podmínkami operátora, s kterými jste souhlasila při podpisu smlouvy, a které jsou obvykle přílohou smlouvy. U T-Mobile výpověď smlouvy probíhá následovně: lhůta pro vypovězení smlouvy je 1 měsíc, a začíná běžet prvním dnem následujícího měsíce po měsíci, v kterém byla výpověď podána, ve Vašem konkrétním případě tedy lhůta běžela od 1.1.07 a uplynula ke konci ledna, postup je v souladu se smluvními podmínkami.

Dotaz číslo 17875 zodpovězený dne 2007-02-21
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, využívám služeb O2 (dříve telecom atd.),nejdříve jsem měl pouze telefon, ale postupně jsem služby rozšířil o zapojení internetu a nakonec i O2TV. Vzhledem k tomu, že pevný telefon vůbec nevyužívám, přijde mi částka 199 Kč bez DPH celkem zbytečná,ale dokážu to překousnout. Jenže na výpisu se mi najednou začala objevovat položka ‘ příplatek za využívání linky XDSL’ 100 Kč bez DPH. Osobně mi toto jednání, že díky tomu, když využívám prakticky veškeré služby společnosti a dostanu za to pokutu ve výši 100 Kč bez DPH, celkem sprosté zneužívání pozice na trhu. Z toho vyplývá ‘ mi tě donutíme používat pevnou linku i když jí nepotřebuješ’. Mimochodem o tomto poplatku se prý dočtete kdesi hluboko v ceníku a je to někde mrňavým písmem ve směrnicích, ale zde nejde o problém finanční, jelikož se nejedná o nijak závratnou částku, zde jde především etický. Ještě, že tato společnost nemá na starosti potravinářství. To bychom se mohli dozvědět, že jsme málo v obchodě utratili, tak jsme podle směrnic, dostali příplatek za použití obchodu.
Odpověď	Chápeme Váš názor a bereme ho jako další podnět SOS do budoucna k případným jednáním se společností Telefonica O2. V silách SOS je možnost předmětný problém pouze konzultovat, pokud máte zájem, můžete se obrátit se svým podnětem na Český telekomunikační úřad (více na www.ctu.cz), což je státní dozorový orgán pro oblast telekomunikací a má také regulační pavomoc.

Dotaz číslo 17923 zodpovězený dne 2007-02-21
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den Můj problém začal celkem hezky a nevině,když jsem si před třemi měsíci uzavřel smlouvu s operátorem O2 na tarif O2 Pohoda.Bylo mi řečeno,že tarif mě bude stát 178,5 KČ/měsíčně a budou v něm zahrnuty následující služby: 100 SMS a 40volných minut do všech sítí zdarma a k tomu si lze akčně zdarma objednat k tomuto tarifu do 31.10.2006 měsíční balíčky s 200 SMS,které mi budou poskytovány,bez možnosti převedení do dalšího měsíce,po tři měsíce zdarma od doby aktivace tarifu O2 Pohoda,dále mi nebylo řečeno nic o tom,že po třech měsících budou stále aktivní,ale již zpoplatněné.Samozřejmě,že jsem měl radost,nevěděl jsem ovšem,že po uplinutí doby tří měsíců,mi budou balíčky poskytovány i nadále,ale s tím,že si je budu muset,jako extra službu platit.Poplatek za etra balíčky činí dalších 178,5 KČ.V chomutovské prodejně O2 jsem při uzavírání smlouvy tarifu O2 Pohoda nebyl s touto skutečností seznámen a ani v reklamní brožuře na tarif O2 Pohoda,kde byla publikována i lákavá nabídka,možnosti přiobjednání si do 31.10.2006 k tarifu ony balíčky s dalšími volnými SMS,jsem nebyl s těmito fakty seznámen,až tento měsíc jsem bez jakého koliv informování,že po uplinutí doby tří měsíců se balíčky musí platit,dostal,jako každý jiný měsíc obálku s fakturou na zaplacení tarifu,který jsem již dříve platil,na základě uzavřené smlouvy,ale tentokrát byla na faktuře připočtena i cena za balíčky s 200 SMS na měsíc,která byla pod názvem: O2 Top SMS,jak jsem již psal nikdo se nezmiňoval a nebylo to ani nikde v propagačním materiálu napsané,nutnost tyto balíčky po třech měsících používání,pokuď nechci platit další extra měsíční poplatek,zrušit.Z balíčku jsem ani jednou za čtyři měsíce nepoužil žádnou volnou SMS,tudíž mám zaplatit za něco co jsem ani jednou nepoužil,vždy jsem se vešel do 100 volných SMS z tarifu O2 Pohoda.Teprve po vyčerpání tohoto balíčku jsem měl čerpat volné SMS z nejdříve zdarma a následně po třech měsících,bez informováni,zpoplatněného balíčku O2 Top SMS.Myslím,že se jedná o klamavou reklamu a následné klamání zákazníka.Prosím poraď te mi co mohu dělat,jak získat případně peníze zpět.Děkuji S přáním hezkého dne Jan Andrášek.
Odpověď	Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) dlouhodobě upozorňuje na triky telekomunikačních společností v reklamě, můžete sledovat například vydávání tiskových práv a článků na webu: www.spotrebitele.info , není však v současnosti reálně možné, abychom jako nezisková organizace SOS pokryli veškeré informace k telekomunikačním službám. Ve Vašem konkrétním případě, pokud Vám nebyly sděleny korektní informace, můžete reklamovat výúčtování telekomunikačních služeb u operátora O2, nejlépe písemně, a to doporučeným dopisem adresovaným do sídla telekomunikačního operátora.

Dotaz číslo 18732 zodpovězený dne 2007-02-21
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Zkoupil jsem parní čitič STEAMTEC 520 OD Wap-ALTO. V technických údajích je max.teplota páry 140 stupňů C, ve skutečnosti je teplota 60 stupňů C, 7cm od trysky již udržím ruku a přístroj nevyčistí prakticky vůbec nic z toho co má podle návodu vyčistit. Prosím, jak mám dále postupovat.
Odpověď	pokud od koupě neuplynula doba delší než 6 měsíců, podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte souhlasit s opravou výrobku, ale můžete požadovat jeho výměnu. Jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou.

Dotaz číslo 18704 zodpovězený dne 2007-02-21
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, kupoval jsem asi před rokem a půl počítačovou sestavu (od fy RetaCom, Strakonice) na splátky, které byly sjednány u fy Homecredit. Úvěr ještě není plně doplacen (chybí 3 splátky), ale již se na výrobku vyskytly 4 nezávislé vady potvrzené autorizovaným servisem. Jaký je správný způsob reklamace? Chci požádat o vrácení peněz. Je třeba vracet celý výrobek (sestava) nebo pouze špatně funkční komponenty (počítač, klávesnice…)? Peníze vyplatí RetaCom nebo Homecredit? Jak dlouho může max. trvat vrácení peněz? Děkuji za brzké informace!
Odpověď	výrobek musíte reklmovat tak, jak byl koupen, to znamená, že pokud máte na dokladu o koupi uvedeno, že se jedná o počítačovou sestavu za určitou cenu, potom ji musíte reklamovat jako celek. Pokud by na dokladu byla uvedena cena za každý komponent zvlášť, mohl byste reklamovat pouze tento díl. Ovšem zase byste musel mít minimálně 3 stejné závady na stejném komponentu. Prodejci musíte oznámit,že odstupujete od kupní smlouvy a potvrzení od něj o této skutečnosti zašlete úvěrové společnosti se žádostí o vrácení peněz.

Dotaz číslo 18709 zodpovězený dne 2007-02-21
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, mám takový dotaz. Moji rodiče jsou už starší lidé – matka 68 let, otec 82 let. Navštívil je podomní obchodník s vysavačem značky Vorwerk. Vzhledem k tomu, že moji rodiče už moc nepřemýšlí, byli pro něj snadnou kořistí. Vysavač jim vnutil a nevadilo mu, že nemají žádné koberce, pouze postel, na které jim pravděpodobně vysavač vyzkoušel. Bohužel s tím, že si vysavač koupili, se nám nepochlubili, přišli jsme na to náhodou po více jak měsíci. Samozřejmě toho litují, ale nic s tím neudělali. Ráda bych jim pomohla, ale nevím, jestli je tu nějaká možnost vrácení výrobku. Četla jsem obchodní podmínky a tam je, že výrobek se může vrátit do 14-ti dnů, bohužel tato doba již minula. Zatím jsem prodejce nekontaktovala, protože si nejsem jistá, jestli by to bylo k něčemu dobré, argument, že rodiče se dali lehce ovlivnit, v tomto případě asi neobstojí a mravní kodex také ne. Můžet mi prosím poradit, jestli se s tím dá něco dělat? Děkuji a jsem s pozdravem Hana Češíková
Odpověď	Pokud prodejce kupujícího ve smlouvě na možnost odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů upozornil, žádná další možnost bohužel neexistuje. Pouze reklamace v případě závady.

Dotaz číslo 18711 zodpovězený dne 2007-02-21
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, koupil jsem použitý vůz v autobazaru údajně z roku 2000 (to souhlasilo s údaji v TP)a přibližně po měsíci jsem podle VIN kodu automobilu zjistil přímo u autorizovaného prodejce a dovozce této značky, že je vůz vyroben v roce 1995 a počátek garance r. 1997. Jak mám v tuto chvíli postupovat při reklamaci vozu? Vůz nebyl majetkem bazaru, ale byl tam v komisi. Byl dovezen z rakouska již starší, tudíž ve velkém TP již nejsou předchozí majitele ale pouze čeští majitelé počínaje rokem 2002. Děkuji za odpověd.
Odpověď	záleží na tom,s kým jste uzavřel kupní smlouvu.Pokud byl prodávajícím původní majitel,máte 6 měsíců na to,abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady.Prodávající neodpovídá za vady,které jsou zjevné,na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením. Odpovídá za vady,které Vám zamlčel,dále za vady,které v době koupě již existovaly a nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví,že jestliže dodatečně vyjde najevo vada,na kterou prodávající kupujícího neupozornil,má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.Jde – li o vadu,která činí věc neupotřebitelnou,má kupující též právo od smlouvy odstoupit.Právo odstoupit od smlouvy má též v případě,jestliže jej prodávající ujistil,že věc má určité vlastnosti,zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým. Předchozího majitele tedy doporučeným dopisem s dodejkou vyzvěte, aby Vám poskytl slevu z ceny,v opačném případě jste připraven se bránit soudní cestou.

Dotaz číslo 18721 zodpovězený dne 2007-02-21
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, prosím Vás o poskytnutí rady jak postupovat při neuznané reklamaci bot. 3.12.2005 jsem si koupila kotníkové zimní boty. Byly obuty pouze příležitostně. V lednu r. 2007, tzn. v záruční době jsem je byla reklamovat. Reklamovala jsem viklající se podpatek. Reklamace nebyla uznána s důvodu, že vada není vadou výrobní. Šla jsem tedy k obuvníkovi, aby mi botu opravil. Ten řekl, že je to prasklé péro a nebude jej vyměňovat v záruční době. Boty prý jsou neopotřebované, málo nošené a mám uplatnit reklamaci. Pokud obuvník zasáhne do obuvi, nebudu mít možnost boty dále reklamovat. Údajně má péro obuvi vydžet po dobu záruky. Další obuvník mi řekl, že se nechce do opravy pouštět, protože se po opravě v botech nebude dobře chodit. Prosím o radu jek nejlépe dále postupovat. Bota totiž stála 995 ,- a pokud byl měla postoupit věc soudu asi by to bylo dražší než si koupit botu novou.Děkuji Vám za radu. S pozdravem Svatva Sádlová
Odpověď	Doporučuji kontaktovat soudního znalce,který Vám vyhotoví posudek,ve kterém rozhodne,zda se jedná o vadu výroby či nikoliv.Posudek musíte nejprve uhradit,ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch,máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku.Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.

Dotaz číslo 18722 zodpovězený dne 2007-02-21
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, objednal jsem si u firmy Maglion kuchyňskou linku.Dne 26.9.2006 jsem zaplatil zálohu 26 000 Kč. Na smlouvě je uvedeno, že předpokládaná doba dodání je 6 týdnů. Majitel firmy dodání linky neustále oddaloval a sliboval dodání.Dodnes (21.12.2007) tak neučinil. Navíc obchod zavřel a dal na dveře nápis ‘Z tech. důvodů zavřeno’.Na telefon se mu již přes týden nemohu dovolat, má ho nedostupný, tudíž s ním nemohu mluvit. Poraďte mi prosím: 1.)Mohu okamžitě odstoupit od smlouvy a žádat vrácení zálohy? Nebo musím počkat,až mi kuchyň dodá? Linku nutně potřebuji a rád bych si ji objednal u jiné firmy. 2.)Jaké by bylo nejlepší řešení daného problému? Děkuji a přeji hezký den Mgr. Pavel Kousal, Boskovice
Odpověď	Doporučuji odstoupit od smlouvy podle § 642 odst.2 Občanského zákoníku a majitele současně důrazně vyzvat k vrácení zaplacené zálohy. Učiňte tak doporučeným dopisem s dodejkou.

Dotaz číslo 18724 zodpovězený dne 2007-02-21
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, měla jsem zájem o dig. fotoaparát Panasonic tz1, který byl na letáku od Euronicsu ve slevě za 6599 Kč a jako dárek k tomu 1GB SD karta zdarma. První den akce slevy mě v Euronics Bruntál řekli, že mají pouze v této ceně foťák, ale kartu zdarma mi k němu nedají a ani nejde objednat ze skladu. A že by mi ta karta stejně ve fotoaparátu nefungovala. Chtěla jsem se zeptat jestli je nějak možné se domoci získání tohoto zboží v plném rozsahu, jestli je obchodník povinnen dodržet inzerci. Předem děkuji za odpověď.
Odpověď	Pokud vám bude obchodník tvrdit, že toto zboží nemá, těžko ho můžete donutit, aby Vám ho prodal, ale může se jednat o klamání spotřebitele podle § 8 zákona o ochraně spotřebitele, zvažte podání podnětu na Českou obchodní inspekci. Tím, že prodávající nabízí výrobek, který v prodejně nemá, získává tím nekalosoutěžní výhodu na úkor jiných prodávajících, protože k němu přijdou zákazníci, a když už tam jsou, rovnou si nakoupí, proto je možné podat podnět na Úřad na ochranu hospodářské soutěže.

Dotaz číslo 18734 zodpovězený dne 2007-02-21
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, zakoupil jsem náramkové hodinky které byly prodány jako vodotěsné. Po několika dnech používání se ukázalo, že hodinky tuto vlastnost nemají (na vnitřní straně sklíčka se začala srážet voda). Rozhodl jsem se zboží reklamovat, reklamace byla vyřízena s vyjádřením: hodinky byly opraveny ale nejsou vodotěsné nýbrž vlhkotěsné a příští reklamace (oprava) bude hrazena z Vaší strany. S tímto upozorněním jsem hodinky dále používal a dbal na to aby nepřišly do styku s vodou. Vada se však opakovala, navíc na pokovení pásku i těla hodinek začalo docházet k otěru této vrstvy. Následovala druhá reklamace s vyjádřením: hodinky nejsou vodotěsné ale vlhkotěsné (o tomto Vás měl informovat prodejce), otěr pásku způsobují alergické reakce, agresivní pot, nebo styk s jinými agresivními látkami. Ze všech uvedených důvodů nemůžeme Vaši reklamaci uznat. Hodinky vyrábí firma MPM – QUALITY v.o.s., zakoupeny 13.10.2006 první reklamace 14.11.2006 vráceno 11.12.2006, druhá reklamace 13.1.2007 vráceno 12.2.2007. Prosím o radu jak se zachovat. Děkuji. S pozdravem Martin Němec
Odpověď	Do 6 měsíců od koupě máte podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nárok na výměnu zboží za bezvadné (nemusíte souhlasit s opravou).Jedná se o tzv.rozpor s kupní smlouvou, tedy případ,kdy věc nemá vlastnosti uváděné prodejcem. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Jestliže se s prodejcem nedohodnete, kontaktujte soudního znalce,který Vám vyhotoví posudek,ve kterém rozhodne,zda se jedná o vadu materiálu či nikoliv.Posudek musíte nejprve uhradit,ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch,máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku.Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.

Dotaz číslo 18736 zodpovězený dne 2007-02-21
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Před dvěma měsíci jsem reklamovala poprvé mobilní telefon se závadou, která když mi mobilní telefon vrátili ze servisu se projevila znovu asi po týdnu používání. Při druhé reklamaci se to samé opakovalo znovu, a tak jsem telefon odnesla na prodejnu znovu, závadu jsem předvedla prodejci, který řekl,že tedy telefon znovu zašle do servisu. Při třetí reklamaci, jsem požádala o vrácení peněz, protože šlo o třetí stejnou reklamaci. Při poslední reklamaci mi však řekli, že se závada neprojevila, přestože jsem to s tou závadou přinesla na prodejnu a předvedla ji. Chtěla jsem se zeptat co v tuto chvíli mohu dělat a zda jsou povinni mi při každé reklamaci předat servisní protokol o opravě, protože ani při jedné reklamaci jsem servisní protokol neobdržela. A v případě, že by mi servisní protokol nepředalí do 30 dnů od převzetí reklamace, zda mohu žádat vrácení peněz. Děkuji.
Odpověď	prodejce je zodpovědný sám za vyřízení reklamace a není povinen Vám předkládat žádné doklady.Jestliže se cítíte vyjádřením prodejce poškozena,kontaktujte soudního znalce,který Vám vyhotoví posudek,ve kterém rozhodne,zda v telefonu závada je či nikoliv.Posudek musíte nejprve uhradit,ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch,máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku.Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Seznam znalců najdete na ‘www.justice.cz’Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Přístroj můžete poslat ke kontrole, případně k vyhotovení znaleckého posudku i k nám, po předchozí dohodě na adrese [email protected] nebo na tel : 603 834 590

Dotaz číslo 17763 zodpovězený dne 2007-02-20
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Vážení, nechal jsem si zřídít ADSL připojení přes pevnou linku O2 Telefonica dle přiloženého dokumentu kde je v uvodu uvedené neomezené stahování dat. Protože mě časem klesala rychlost připojení pátral jsem po přičině, přičinu jsem našel taktéž v téže příloze – stažena z internetu – kde je uveden stahovací limit např 12Gb dat bohužel ale oběma směry, takže jsem jako spotřebitel podle mého názoru uváděn v omyl. když na straně jedné je mě nabízena služba s neomezeným množstvím stažených dat a na následně jsem omezován kapapcitou 12Gb pro příjem a vysílání. Zjišťoval jsm si jak sjou na tom ostatní poskytovatelé internetu, ale tam jsem se bohužel nesetkal s tím že by mi někdo počítal i odchozí data. Prosím zkuste se podívat blíže na tuto problematiku Děkuji Jaroslav Moták
Odpověď	Praxe, že poskytovatelé internetových připojení omezují ‘neomezená’ připojení, je běžná a nesetkali jsme se dosud s případem, že by ono omezení bylo zákazníkovi poskytovatelem utajeno. Na stránkách http://www.cz.o2.com/internetexpres/cz/ie_doma/ideal/parametry/index.html je daná věc přehledně vysvětlena.

Dotaz číslo 18207 zodpovězený dne 2007-02-20
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Je prokazatelné a zaplacené odevzdání vozidla k ekologické likvidaci možno nazvat dnem, kdy vozidlo přestalo jako vozidlo fyzicky existovat? Podle ZÁKONA Č. 168/1999, ZÁKON O POJIŠTĚNÍ ODPOVĚDNOSTI Z PROVOZU VOZIDLA, § 12 Pojištění odpovědnosti podle tohoto zákona zaniká b) dnem, kdy vozidlo přestalo jako vozidlo fyzicky existovat, c) dnem vyřazení tuzemského vozidla z evidence vozidel. Pobočka České pojišťovny ve Žďáře nad Sázavou mně totiž ukončila smlouvu ke dni vyřazení vozidla z evidence i když jsem jim ukazoval doklad o likvidaci vozidla, což v mém případě dělá rozdíl na pojistném několik set korun. Mohu tento postup reklamovat?
Odpověď	Ano, máte pravdu, postup pojišťovny reklamujte.

Dotaz číslo 18276 zodpovězený dne 2007-02-20
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	dobrý den. Při technické kontrole mi na autě zjistili, že mám poškozený sensor na abs a poslali mě do specializovaného servisu,kde mi řekli, že oprava mě bude stát dohromady 20000 kč. Tedy jsem s opravou souhlasila. Za týden mi ovšem zavolali, že sensor mám opravený, ovšem zjistili, že nefunguje brzdová pumpa a oprava by stála více než 50000 kč, což je zhruba hodnota celého auta. Můj dotaz zní, jestli jsem povinna servisu zaplatit tu první částku, když mi předem ani neoznámili, že problém by mohl být i v něčem jiném, mohli by jste mi prosím nějak poradit?Předem děkuji.
Odpověď	Pokud jste si sjednala opravu závady spočívající v poškozeném senzoru na abs, jste povinna tuto provedenou opravu řádně uhradit a zaplatit sjednanou cenu za provedení opravy – 20.000,- Kč. Pokud jste však se servisem uzavřela smlouvu o opravě abs s tím, že Vám řekli, že tato oprava bude provedena za 20.000,- Kč, a následně bylo provedení opravy navýšeno na 50.000,- Kč. Došlo tak k podstatnému navýšení ceny za provedení opravy a Vy jste oprávněna od smlouvy odstoupit. V případě, že je to možné, vrátí Vám prodávající poskytnuté plnění a Vy jemu rovněž, co Vám bylo již plněno. Zároveň však na Vaší straně nemůže dojít k bezdůvodnému obohacení – tedy pokud bylo Vaše auto zhodnoceno, musíte alespoň toto zhodnocení servisu uhradit.

Dotaz číslo 18283 zodpovězený dne 2007-02-20
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, tímto si vás dovoluji požádat o radu. pokud je v kupní smlouvě nemovitosti (pozemek), uveden advokát jako advokátní uschovna peněz pro období převodu vlastnických práv, jestli musí kuponí smlouva podepsaná i tímto advokátem. tuto kupní smlouvu připravil pro prodávajího tento uvedený advokát. nebo musí být sepsána nějaká extra smlouva s dotyčným advokátem. předem děkuji za vaší rychlou odpověď.
Odpověď	Pokud je v kupní smlouvě sjednáno, že peníze budou vyplaceny prostřednictvím advokáta, u kterého budou v úschově, nemusí danou konkrétní smlouvu tento advokát přímo podepsat v případě, že zároveň bude advokát např. na základě udělené plné moci, smlouvy o úschově apod. zavázán peněžní prostředky přijmout a vyplatit. Je nutné přesně sjednat podmínky smlouvy. V případě, že smlouva bude neplatné vinou profesního pochybení advokáta, který ji vyhotovil, odpovídá Vám advokát za způsobenou škodu, která bude hrazena z jeho povinného pojištění, které musí mít pro takové případy uzavřeno.

Dotaz číslo 18291 zodpovězený dne 2007-02-20
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dotaz: Po zakoupení osobního automobilu se v záruční době objevují růzdné závady. Z předchozích článků jsem vyčetl že po 3 stejné neb 4 růzdné závadě je možno odstoupit od smlouvy (žádat vrácení peněz či výměnu zboží). Rozhoduje nějak v tomto charakter uvedených závad? Např. jestli se nějak rozlišuje malá a velká závada? Příklad: závada č.1 -výměna uložení agregátu spojky, závada č.2:rezonance v prostoru motoru- – kontakt klaksonu a krycího plastu, závada č.3: vrzání předních dveří při přejíždění nerovností- dveře promazány. Dále byly na vozidle ještě další 2 závady na které mi však servis odpověděl že se nejedná o závadu ale o věc která se vyskytuje u všech vozů tohoto typu (toto si však já nemyslím – závady přetrvávají – bouchání v pravém předním kole a dále cvakání spojky při rychlém poštění pedálu). Jak se k tomuto tvrzení postavit jestiže si myslím že se o závady jedná? Navíc závada č.3 která již byla dle servisu odstraněna se již znovu projevuje dveře začly asi po 1 měsíci znovu vrzat (přeci nebudu jezdit každý měsíc do servisu na promozání dveří-myslím si že příčina je někde jinde tj. vadné usazení dveří). Jak prosím postupovat tak abych prodejce donutil vrátit peníze neb vyměnit zboží? S pozdravem Hynek Čermák. Členské číslo: 3632 Heslo: 607656
Odpověď	Musí se jednat o závady, které brání tomu, aby vozidlo mohlo být řádně užíváno. Tím je myšleno, aby jezdilo, mělo normální spotřebu, nic z něj neteklo, prošlo na STK a emisích a splňovalo předpisy tak, aby mohlo být používáno na pozemních komunikacích. Drobné rezonance a vrzání nespůsobují nemožnost užívání vozidla. Pokud máte pocit, že se jedná o závady, a prodejce Vám tvrdí, že bouchání v kole a cvakání spojky je normální, nebylo by od věci nechat stav vozidla posoudit nestranným znalcem. Pokud je vrzání způsobeno špatným usazením dveří, tak se o závadu, která činí vozidlo neschopným řádného užívání, ale už jedná. Počítejte závady a pak odstupte od smlouvy.

Dotaz číslo 18293 zodpovězený dne 2007-02-20
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, reklamovala jsem zapalovač,protože při jeho naplňování neustále stříkal plyn všude kolem. Než jsem zapalovač přebrala,nechala jsem si ukázat,zda byla závada odstraněna-nebyla. Ihned tydy následovala druhá reklamace té samé závady.Opět nebyla odstraněna. Samozřejmě bezodkladně následovala 3.reklamace. Když jsem si chtěla prodavačkou nechat ukázat,zda již zapalovač při naplňování nestříká,odmítla s tím,že je zapalovač plný a ona ho nebude vypuštět,jelikož se tím ničí tryska. Jakýkoliv kontakt na servis mi odmítla dát, takže jsme se domluvily,že se vrátím za 3dny,do té doby zapalovač nechá vyhořet,nebo jakýmkoliv způsobem z něj plyn odstraní a předvede mi naplňování,pokud by stříkal,vrátí mi paní ‘vedoucí’ peníze. V daný den byla na místě pouze vedoucí prodejny,která jako jediná měla dle paní prodavačky kompetenci k vrácení peněz. Vedoucí prodejny se pokusila zapalovač přede mnou vypustit a opět naplnit,což opět provázelo stříkání plynu všude kolem. V tom okamžiku mi sdělila,že musí zapalovač poslat K POSOUZENÍ k výlučnému dovozci/prodejci/servisu (obmněna v každé větě) dané značky zapalovačů, protože doteď ho posílali k opravě jenom do ‘jejich’ servisu a tam řekli,že je naprosto v pořádku,toto jejich prohlášení však nepovažuje za bernou minci ani paní ‘vedoucí’. Zapalovač se tedy bude posílat kamsi do Brna. Mám nárok na cokoliv, v případě,že výlučný dovozce podepíše prohlášení,že zapalovač je zkonstruovan tak,že stříkat MÁ? V současné době mi to připadá velice pravděpodobné.. Zapalovač jsem koupila za 3.000 korun,proto nechci nikomu vyhrožovat soudem,za který bych zaplatila 4xtolik, co si počít? Už skoro 4 měsíce jsem bez zapalovače,a nakonec ho zřejmě stejně dostanu nazpět neopravenej,protože je ‘naprosto v pořádku’.. Mockrát děkuji za rychlou odpověď – posílání do Brna se totiž uskuteční zřejmě již dnes (8.2.07) Tereza Pahulyiová 775 696 602
Odpověď	Pokud budete svůj nárok uplatňovat soudně, v případě Vašeho procesního úspěchu Vám je druhá strana obecně povinna nahradit vzniklé náklady soudního řízení. Máte tak nárok na vrácení peněz investovaných do soudního řízení, ve výši stanovené vyhláškou (Viz v.č.484/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů a 177/1996 Sb. ve znění pozdějších předpisů). Pokud jste v právu, nemusíte se tedy obávat uplatnit svůj nárok soudně. Soud v konečném rozhodnutí rozhodne zároveň i o náhradě nákladů, které vznikly zúčastněným stranám a státu. V případě, že se na zboží objeví vada neodstranitelná, která brání řádnému užívání věci, máte nárok na to, aby Vám byla vrácena kupní cena, nebo právo na přiměřenou slevu. V případě, že Vám prodávající zamítne Vaši reklamaci, můžete se bránit a zapalovač nechat posoudit soudním znalcem (např. www.justice.cz – seznam soudních znalců) nebo zkušebním ústavem. Pokud Vám dá znalec za pravdu, můžete své nároky z reklamace i nadále vymáhat, zároveň je Vám prodávající povinen uhradit i vzniklé náklady v souvislosti s vypracováním znaleckého posudku .

Dotaz číslo 18294 zodpovězený dne 2007-02-20
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, reklamovala jsem zapalovač,protože při jeho naplňování neustále stříkal plyn všude kolem. Než jsem zapalovač přebrala,nechala jsem si ukázat,zda byla závada odstraněna-nebyla. Ihned tydy následovala druhá reklamace té samé závady.Opět nebyla odstraněna. Samozřejmě bezodkladně následovala 3.reklamace. Když jsem si chtěla prodavačkou nechat ukázat,zda již zapalovač při naplňování nestříká,odmítla s tím,že je zapalovač plný a ona ho nebude vypuštět,jelikož se tím ničí tryska. Jakýkoliv kontakt na servis mi odmítla dát, takže jsme se domluvily,že se vrátím za 3dny,do té doby zapalovač nechá vyhořet,nebo jakýmkoliv způsobem z něj plyn odstraní a předvede mi naplňování,pokud by stříkal,vrátí mi paní ‘vedoucí’ peníze. V daný den byla na místě pouze vedoucí prodejny,která jako jediná měla dle paní prodavačky kompetenci k vrácení peněz. Vedoucí prodejny se pokusila zapalovač přede mnou vypustit a opět naplnit,což opět provázelo stříkání plynu všude kolem. V tom okamžiku mi sdělila,že musí zapalovač poslat K POSOUZENÍ k výlučnému dovozci/prodejci/servisu (obmněna v každé větě) dané značky zapalovačů, protože doteď ho posílali k opravě jenom do ‘jejich’ servisu a tam řekli,že je naprosto v pořádku,toto jejich prohlášení však nepovažuje za bernou minci ani paní ‘vedoucí’. Zapalovač se tedy bude posílat kamsi do Brna. Mám nárok na cokoliv, v případě,že výlučný dovozce podepíše prohlášení,že zapalovač je zkonstruovan tak,že stříkat MÁ? V současné době mi to připadá velice pravděpodobné.. Zapalovač jsem koupila za 3.000 korun,proto nechci nikomu vyhrožovat soudem,za který bych zaplatila 4xtolik, co si počít? Už skoro 4 měsíce jsem bez zapalovače,a nakonec ho zřejmě stejně dostanu nazpět neopravenej,protože je ‘naprosto v pořádku’.. Mockrát děkuji za rychlou odpověď – posílání do Brna se totiž uskuteční zřejmě již dnes (8.2.07) Tereza Pahulyiová 775 696 602
Odpověď	JIž zodpovězeno – zasláno 2 x

Dotaz číslo 18310 zodpovězený dne 2007-02-20
Získat kontakt na tazatele (Zasílá e-mail s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).
Dotaz	Dobrý den, prodal jsem pře měsícem auto Ford mondeo,staré 13 let. Kupující se mi po měsíci ozval, že se na vozidle vyskytly závady ohrožující bezpecnou jízdu,že musel vyměnit v autorizovaném servisu rozvody,nová světla,že nešly dobře seřídit,rameno kola,že údajně vozidlo táhne ke straně a cepy řízení.Posléze nechal v servisu celé auto skontrolovat a bylo mu řeceno, že bude potřeba brzo vyměnit i servo. Ugradil za opravy 20 000,-Kc.Vubec mi nezavolal,že nechává auto opravovat a ted chce po mě financní vyrovnání,prý alespon polovinu nákladů. Co mám dělat,mám strach,že za mnou bude chodit celých 6 měs. a takhle si na moje náklady zgenerálkuje celé auto.Když se prý nedohodnem, vyhrožuje,že mě dá k soudu.
Odpověď	Má-li věc vady, o kterých jste jako prodávající věděl, jste povinen kupujícího při sjednávání kupní smlouvy na ně upozornit. Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým. Pouze v případě,že si sjednáte, že auto se prodává tzv. jak stojí a leží, neodpovídáte za jeho vady, ledaže nemá vlastnost, o níž jste prohlásil, že ji má, nebo kterou si nabyvatel výslovně vymínil.

Další stránka