u telefonu Nokia 3510 mi prestala fungovat jedna klavesa (bohuzel je to ta dulezita – zelena na prijem hovoru), obratil jsem se na servis, kde mi rekli, ze telefon je zkorodovany (vnikla pry do nej voda) a nechteji mi uznat zarucni opravu. S pouzivanim mobilu nemam velke zkusenosti, umim jen volat a prijimat hovory; nepracuji v zadnem prostredi, kde by telefon mohl zvlhnout a vyuzivam ho dost malo, takze jsem na nej dost opatrny. Dale si myslim, ze kdyby navlhnul, tak by byl nefunkcni cely a ne pouze jedna klavesa. Prosim o radu, jak postupovat. Dekuji

Nechte si prokázat, proč usuzují na vniklou kapalinu, jek tento znak (patrně koroze) svědčí o tom, že voda do přístoje vnikla po dobu Vašeho používání (proč ne ve výrobě), jak znak svědčí o tom, že nebyla do přístroje vložena vadná součástka (zkorodovaná nebo náchylná ke vzdušné korozi). V mezním případě si vyžádejte posudek od nezávislého soudního znalce a ne od závislého servisu. (RJ)

Při reklamaci je Vaším partnerem vzásadě prodejce. Pokud jsou v záručním listu uvedeny autorizované servisy, reklamuje se oprava předně tam. Zákon ukládá prodávajícímu vydat záruční list na požádání; záruční list vystavuje prodávající, není stanovena jeho forma ani tiskopis ani původ blanketu (od výrobce). Zákon Vám neukládá při reklamaci povinnost předložit záruční list (natož na tiskopisu výrobce); postačí prokázat své právo např. předložením paragonu. Pokud Vás prodávající nebo servis omezují na právu uplatnit reklamaci proto, že ZL nemáte, je jejich požadavek nad rámec jejich zákoného oprávnění a tento jejich přestupek může řešit Česká obchodní inspekce. (RJ)