Spotřebitelská poradna
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace připojení mobilního telefonu k internetu | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 07. 2005 | |
| DOTAZ: Dobrý den, vyskytnul se mi problém s MT Nokia 6230. Zakoupila jsem si ho zhruba před 8 měsíci s tím, že mi byl vyplněn doklad o koupi. Nedávno jsem si nechala zřídit mobilní Internet a objevil se problém. Telefon ve spojení s počítačem ať už přes Bluetooth nebo přes IrDa vydrží přesně 15 vteřin a pak se odpojí. Bylo mi řečeno, že to je tím, že mám zastaralý software. Chtěla jsem tedy tuto skutečnost reklamovat. Bylo mi řečeno, že u prodejce bych si to musela zaplatit. Šla jsem to tedy řešit přes Nokia servis. Problém nastal v momentě, kdy mi bylo řečeno, že nemám vyplněný jakýsi originální záruční list od Nokie (s hologramem).Proč mám platit u svého prodejce, když telefon je v záruce, pouze je zastaralý? Nemůžu teď tedy používat ani |Internet na který jsem odkázaná přes mobil. Myslíte, že mám nárok na bezplatné odstranění vady, případně na vyplnění originál záručního listu Nokia? Děkuji za odpověď |
|
| ODPOVĚĎ: Pročtěte pozorně technickou dokumentaci k telefonu, zda zakoupený telefon nabízí Vámi žádanou službu nebo zda odjinud vyplývá funkčnost internetového připojení. Pokud ano a služba nefunguje, máte nárok na bezplatné odstranění vady. Pokud ne, pak požadavek na rozšíření je placenou úpravou věci a nejde o vadu. Při reklamaci je Vaším partnerem vzásadě prodejce. Pokud jsou v záručním listu uvedeny autorizované servisy, reklamuje se oprava předně tam. Zákon ukládá prodávajícímu vydat záruční list na požádání; záruční list vystavuje prodávající, není stanovena jeho forma ani tiskopis ani původ blanketu (od výrobce). Zákon Vám neukládá při reklamaci povinnost předložit záruční list (natož na tiskopisu výrobce); postačí prokázat své právo např. předložením paragonu. Pokud Vás prodávající nebo servis omezují na právu uplatnit reklamaci proto, že ZL nemáte, je jejich požadavek nad rámec jejich zákoného oprávnění a tento jejich přestupek může řešit Česká obchodní inspekce. (RJ) |
|
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 21 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). |
|
| Stálý odkaz | Poslat mailem |