SOS analyzovalo obchodní podmínky cestovních kanceláří
V průběhu měsíce března SOS vypracovala analýzu obchodních podmínek u deseti CK. U každých obchodních podmínek SOS hodnotila vedle právního posouzení jejich obsahu i vlastní prezentaci a dostupnost obchodních podmínek zákazníkům.
Vedle stále otevřeného problému cestovních kanceláří, na které SOS dlouhodobě upozorňuje, tedy na problém neuvádění konečných cen za služby CK, kdy je vždy primárně komunikována cena základní bez tzv. povinných poplatků, SOS cestovní kanceláře upozornila na další pochybení.
Za tato nejčastější pochybení lze zejména považovat:
- Malou velikostt písma obchodních podmínek, který odrazuje od seznámení se s jejich obsahem
- nemožnost zakoupit zájezd bez povinného cestovního pojištění – vázaná služba
- paušální platby za změnu účastníka zájezdu, pokud neodrážejí skutečné náklady na takový úkon cestovní kanceláře a ta je zároveň není schopna prokázat
- nastavení výše stornopoplatků v leckterých případech považuje SOS za příliš nadsazené a nepřiměřené
- výhradu na změnu ceny zájezdu ve lhůtě kratší, než stanovuje zákon (21 dní před zahájením zájezdu)
- požadavek na písemnou reklamaci v místě zájezdu
- faktické zkracování doby trvání zájezdu v důsledku pozdních odletů, resp. brzkých příletů a výhradu neodpovědnosti cestovní kanceláře za takovou situaci (pokud ke změně nedojde z objektivních příčin)
- prohlášení cestovních kanceláří o neodpovědnosti za špatně poskytnuté služby cestovního ruchu (např. nefunkčnost klimatizace apod.)
- neinformování zákazníka o době jeho souhlasu se shromažďováním jeho osobních údajů a jeho možnosti tento souhlas písemně kdykoli odvolat
SOS v současné době obdrželo vyjádření od téměř poloviny oslovených cestovních kanceláří, přičemž některé z nich informovaly o pozdějším datu odpovědi. Po získání všech reakcí bude SOS tyto odpovědi analyzovat a bude z nich vycházet v dalších jednáních s cestovními kancelářemi, a to zejména za účelem zlepšení jejich přístupu ke svým zákazníkům.
SOS tuto aktivitu provedla zejména z důvodu nadcházející sezóny dovolených a předpokládá, že nastolené problémy budou cestovní kanceláře brát v úvahu i v jednání se svými letošními zákazníky.
tel.: 224 239 940, fax: 224 239 941 | www.spotrebitele.info, e-mail
Tato tisková zpráva byla vydána v rámci projektu Zvyšování standardu spotřebitelských práv v obchodních podmínkách podnikatelů a eliminace nekalých praktik podnikatelů, který je spolufinancován z programu Evropské unie Transition Facility.
Líbil se Vám tento příspěvek? Pošlete vzkaz či poděkování autorovi SMS s textem SOS WEB + Váš text na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.).
(c) Sdružení obrany spotřebitelů České republiky, Rytířská 10, 110 00 Praha 1, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.