E-learningový kurz Rycon.cz
Chcete se naučit zvládat své peníze? Chcete ušetřit, ale nevíte jak na to? Objednejte si internetový kurz Člověk a jeho svět peněz, který Vás provede světem soukromých financí!
Škodu z neoprávněné exekuce
Celkem hlasů: 655
- Služby pro podnikatele
Má dodavatel povinnost informovat spotřebitele o vyřízení reklamace?
Na naše sdružení se často obracejí spotřebitelé, kteří týdny marně čekali na zprávu od prodávajícího o vyřízení reklamace, aby pak po kontaktování prodávajícího zjistili, že reklamace je již (dle prodávajícího) dávno vyřízena a věc pomalu zapadá u prodávajícího prachem. Na otázku spotřebitele proč jej prodávající o vyřízení reklamace neinformoval zvykne prodávající odpovědět, že to není jeho povinnost. Je tomu doopravdy tak?
Je pravda, že povinnost informovat o vyřízení reklamace není nikde v zákoně výslovně specifikována. Má to však jedno velké ale, a sice: i když tato povinnost není výslovně v zákoně stanovena, vyplývá z ustanovení o povinnosti prodávajícího vyřídit reklamaci. Jak v této věci uvedl ve svém nálezu sp. zn. III. ÚS2983/08 Ústavní soud České republiky:
„[Ústavní soud] je totiž toho názoru, že ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb., v jehož odstavci 1 je stanovena povinnost prodávajícího vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, je třeba vykládat extenzivním způsobem ve prospěch spotřebitele, a to s ohledem na účel zákona, jímž je právě ochrana spotřebitele jako "slabší strany" právního vztahu založeného spotřebitelskou smlouvou, a dovodit tak, že takto zákonem stanovená povinnost zahrnuje resp. předpokládá i podání informace o vyřízení reklamace prodejcem. Navíc možno poukázat i na ustanovení § 13 cit. zákona, v němž je stanovena povinnost prodávajícího řádně informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb (ve smyslu ustanovení § 622 občanského zákoníku je odstoupení od smlouvy právem z odpovědnosti za vady), jehož extenzivním výkladem by eventuelně bylo možno dovodit, že prodávající je povinen v rámci uvedené obecné informační povinnosti spotřebitele alespoň upozornit na to, že se musí sám o výsledek vyřízení reklamace zajímat s tím, že v případě, že tak neučiní, musí snášet důsledky, které pro něj z jeho nečinnosti v tomto směru vyplynou. Pokud takovou informaci prodávající spotřebiteli nepodá, nemůže následná nečinnost spotřebitele v takovém případě být přičítána k jeho tíži.“
Dlužno na závěr podotknout, že poctivý podnikatel, který má na spokojenosti svých zákazníků zájem, nemůže mít s touto povinností problém.
Komentáře
Filtrace přestala fungovat po 2-hodinách.
Šla jsem reklamovat filtraci 4.7.2011(bez bazénu) kdy jsem dostala rekl.protokol o předpokládaném datumu vyřízení 2.8.2011 (tel.kontakt si na mě brali).
Dnes je 3.8.2011 a nikdo se neozval...jak v tomto případě jednat když chci vrátit peníze?Bojím se toho,že až si půjdu pro reklam.zboží odbydou mě,že už je zboží dávno u nich a já na to nemám nárok.
Děkuji za zodpovězení dotazu . Slavíková
Máte jasně napsaný termín 2.8., tak na co ještě čekáte!
O té vyčůranosti bych pomlčel. Nevím kdo si vepisuje na doklad "módní obuv" a prodává za x-tisíc a když je vezmete na nohu jednou, tak je mlžete zahodit, tyto boty se nedají vůbec reklamovat.
uvažujte trochu více!!!
A pak, když by se náhodou prodejce neozval, tak mu šla vyčítat, že mi měl dát vědět, že jsem přece malé dítě a musí mě vodit za ruku a nedokáži se ani na nic zeptat, protože jsem nesvéprávná Asi trošku přeháním, věřím, že normální člověk se prostě na svou reklamaci sám zeptá, jak byla vyřízená a neohání se po prodejci zákonama, výhrůžkama atd., protože má pocit, že celý svět má povinnost se o něj postarat, protože není dospělý.
Mám pocit, že řada reklamujících lidí schválně vyvolává spory a zneužívá všeho, co si kde na internetu přečte.
Obchodník mi prodal šmejd zboží a ještě budu každou chvilku volat jestli je už opraveno??? není jednodušší, když už je věc opravena, aby mi zavolal/poslal sms/email, že si mám zboží vyzvednout?
Taky si občas připadám jak obklopený děckama, co potřebujou vodit za ručičku, mít vše hned a neřešit nic.
Dostavají mě lidi typu XXX - "On mi prodal "šmejd" a on se má o zákazníka starat".
Prodejce je málokdy výrobcem a pouze přeprodává.
Šmejd si vybral zákazník - všichni koukaj jen na cenu, neřešej kvalitu a pak se divej, že životnost stojí za prd.
Hlavně u PC vidím i problém v chování zákazníků. Dostanu PC na opravu s tím, že nejede - bodejť by jo, když je uvnitř 5kg prachu, na disku stovky virů a nainstalována halda reklamních programů, co shodí systém dřív než viry.
reklamoval jsem vozidlo v autobazaru, ale prodejce do protokolu napsal vyřízení reklamace 60dní. Má na to právo, nebo po 30ti dnech mohu požadovat peníze zpět?