SOS zaznamenalo v poslední době opětovný nárůst
dotazů spotřebitelů ohledně chování společnosti ČEZ Prodej, a. s. a jejím
produktovým řadám uvedeným na trh od počátku roku 2007. Řada z nich byla
v souvislosti s řetězovým dopisem, který se šíří internetem. Jeho rychlé
a dlouhodobé šíření dokazuje, že spotřebitelům nebylo srozumitelně vysvětleno,
z čeho si mohou vybírat a co za to zaplatí.
Hlavním informačním zdrojem pro spotřebitele o nové
nabídce má být Oranžový průvodce, který byl distribuován všem zákazníkům. Novým
produktovým řadám BASIC-COMFORT-EXCLUSIVE však bohužel věnoval jen velmi
omezený prostor a např. informace o cenách za zpoplatněný kontakt v tarifu
Basic zde chybí zcela. Přitom nejde o zanedbatelné položky – ceny se pohybují
od 43 do 60 korun za uskutečněný kontakt. Tyto informace jsou pro rozhodnutí
spotřebitele klíčové. „V nedostatečném informování o všech podmínkách tohoto
tarifu je možné spatřovat porušení § 8 zákona o ochraně spotřebitele, který
uvádění neúplných informací zakazuje,“ upozorňuje právnička SOS Mgr. Jana
Kačerovská.
Protože stejné produktové řady mohou spotřebitelé
využívat i v roce 2008, je žádoucí, aby se s nabídkou detailně
seznámili. „Pokud zákazníci s ČEZ Prodej telefonicky ani osobně nejednají,
mohou ušetřit až 143 korun ročně přechodem na tarif Basic. Případně po zveřejnění
cen elektřiny pro rok 2008 i dalšími dodavateli, mohou spotřebitelé zvážit
změnu svého dodavatele. Mohou tak alespoň částečně kompenzovat stoupající ceny
na svých vyúčtováních,“ doporučuje
V této souvislosti SOS kritizuje postupný trend
některých společností omezovat či zpoplatňovat svůj kontakt se spotřebitelem
prostřednictvím osobního či telefonického kontaktu.
(c) Sdružení obrany spotřebitelů České republiky, Rytířská 10, 110 00 Praha 1, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.