Smyslem zavedení značky pro služby v oblasti informačních technologií je vyjádřit skutečnost, že držitel značky poskytuje službu na dobré úrovni, která vyhovuje požadavkům EU. Potvrzuje, že držitel značky poskytuje v oblasti informačních technologií službu, jejíž kvalita je ověřena nezávislou třetí stranou.Účelem značky také je, aby bylo možné z širokého spektra dodavatelů IT vybrat ty spolehlivé a kvalitní.

Je to značka pro nezávislé ověřování kvality služeb IT, která posuzuje, zda dodavatel dodržuje českou normu ČSN ISO/IEC 20000-1:2006 Informační technologie – Management služeb. Základem prověřování plnění stanovených kritérií je hodnocení certifikačním orgánem Elektrotechnického zkušebního ústavu, jako nezávislou třetí stranou.

Garant

Jedna z nejstarších a nejrenomovanějších evropských organizací zabývající se zkušebnictvím – Elektrotechnický zkušební ústav.
Tato norma je stále více vnímána jako standard kvality pro management ve službách.

V této značce získávají zákazníci certifikované firmy jistotu, že jejich dodavatel byl prověřen nezávislou akreditovanou institucí a že se na jeho služby mohou absolutně spolehnout.

Norma, jejíž dodržení značka „Certifikované služby IT’ garantuje, definuje požadavky, které mají být plněny pro to, aby organizace dodávající služby IT přesně plnila přijatelným způsobem očekávání svých zákazníků. Norma specifikuje:

• Konkretizované požadavky na systém managementu,
• Kritéria pro plánování a implementování managementu každé služby,
• Postup plánování a zavádění nových služeb,
• Procesy spojené s dodáváním služeb,
• Vzájemné vztahy mezi procesy služeb,
• Procesy řešení incidentů a problémů,
• Řídicí procesy,
• Procesy spojené s uvolněním služby pro konkrétního zákazníka.

Více informací naleznete na adrese www.ezu.cz