SOS > vaše práva > Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi
Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Poskytnutí záruky na poškozený výrobek | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den V prosinci 2006 jsme koupili dceři kožený pásek ve firmě Jupiter, Pasáž Černá růže. Pásek se v polovině tohoto roku rozlepil, reklamace byla odmítnuta s tím, že je to způsobeno intenzivním nošením. My jsme toho názoru, že pokud má být záruka 2 roky, tak bychom ji měli mít právo uplatnit. Intenzivní nošení pásku nepopíráme. Je tento argument ze strany obchodníka, případně jeho experta najatého na posuzování reklamací, použitelný nebo je jednoznačně nesprávný? Děkuji J. Hodík | |
| ODPOVĚĎ: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv běžným používáním nebo vinou uživatele, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 93 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace nepoužitého výrobku | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dne 9.10 v odpoledních hodinách jsem zakoupil digitální fotoaparát! Na prodejně mi byl předveden. Když jsem ho však přinesl domů a vložil do něj paměťovou kartu, na displeji se objevila chybová hláška. Fotoaparát nefungoval! Další den ráno jsem tedy výrobek odnesl zpátky do prodejny, kde mi reklamaci sice uznali, výrobek mi však odebrali a se slovy:"přijďte za měsíc" mě poslali domů. Jsou v tomhle případě v právu? Nemám nárok na okamžitou výměnu zboží či vrácení peněz? Předem děkuji za odpověď. S pozdravem Lukáš Škopek | |
| ODPOVĚĎ: Dobrý den, váš problém řeší § 616/3,4. Rozpor s kupní smlouvou.V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projevínběhem 6 měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci, nebo pokud se neprokáže opak. Doporučuji znovu zajít na prodejnu, nechat vystavit reklamační protokol a výslovně uvést do něj, co požaduji. Buď okamžitou výměnu za bezchybné a fungující zboží, nebo odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Postup prodejny není správný, nejsou v právu ve vašem případě. Přeji úspěšné vyřízení vaší reklamace! | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| reklamace obuvi | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mohli byste mi prosím poradit ,jak postupovat při vymáhání peněz ze vzniklé reklamace? Zakoupila jsem si boty u pražského prodejce, boty jsem za tři neděle reklamovala,reklamace nebyla prodejcem uznána.Obrátila jsem se proto na soudního znalce, ten vypracoval znalecký posudek, který zní v můj prospěch.Prodejce mi však do dnešního dne i přes několikeré urgence peníze neposlal.Náš spor trvá již od května letošního roku. Děkuji za odpověď Helena Váňová | |
| ODPOVĚĎ: Dobrý den, i když máte posudek od soudního znalce znějící ve váš prospěch, ani tehdy prodejce reklamaci nemusí uznat. Je to jeho právo. Vaše právo zase je, pokud ani po několikáté urgenci prodejce nereaguje, doporučeným dopisem s dodejkou ho informovat, že jste připravena se bránit soudní cestou, s odvoláním na § 616/3,4. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Předpokládám, že ve vaší urgenci byl taky termín, do kdy a jakým způsobem chcete vrátit peníze. Pokud občansko-právní cestou u soudu vyzní rozhodnutí ve váš prospěch, pak prodejce bude povinen nahradit vám veškeré výlohy spojené s reklamací. T.j. posudek znalce, poplatky soudu, cestovné, ztráta vašeho času atd... Přeji vyřízení vaší reklamace k plné vaší spokojenosti. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace televizoru | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den.Prosím o radu.Koupila jsem v obchodě televizi,která nemá obraz ostrý a nejde vyladit.Jak mám postupovat při reklamaci,když prodejce nechce vadu uznat.Mohu odstoupit od smlouvy?Děkuji za radu. | |
| ODPOVĚĎ: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku, aby zkontroloval, zda je obraz v pořádku či nikoliv. Pokud zjistí, že je v televizoru vada, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Ze všeho nejdříve však doporučuji nejprve překontrolovat nastavení televizoru, stav anény atd. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Vrácení poštovného od zásilkové služby | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych se zeptat na toto, popřípadě poradit: v červnu jsem objednával od společnosti Neckermann zboží, zejména oblečení. Zhruba po třech měsících mi přišly kalhoty, které neodpovídaly barvě ani typu objednaného zboží. Zaplatil jsem poštovné 109,- Kč a při vrácení jsem měl též výdaje za poštovné. Zboží nepřišlo všechno a o měsíc později přišel další kus zboží, který též neodpovídal objednané velikosti. Vracel jsem též zpět, a opět měl výdaje za poštovné. Za oděvy mi vrátili peníze, ale za poštovné již nikoliv a to jsem u obou případů žádal písemně a dokonce vyplnil jejich reklamační kupon, kde jsem též vyžadoval vrácení poštovného. Bez jakéhokoli vyjádření mi poštovné nevrátili. Chtěl bych se tedy zeptat, jestli mohu poštovné nárokovat a jak. Děkuji. S pozdravem Pavel Kertész | |
| ODPOVĚĎ: Některé firmy umožňují vrácení zboží do určité doby bez udání důvodů. Pokud jste zboží vracel tímto způsobem, nárok na proplacení poštovného nemáte, protože se vlastně jednalo o Vaše rozhodnutí. Jestliže jste ale zboží reklamoval, potom Vám je prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku poštovné proplatit. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 93 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace neopravitelné vady | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupil jsem si turistické boty a během nošení jsem zjistil, že se nedají řádně užívat kvůli špatně vyrobené podrážce. Boty jsem reklamoval u prodejce v obchodě.Do reklamačního zápisu jsem uvedl že chci vrátit peníze. Chci zeptat jestli prodávájící mi musí vyplatit zpět peníze pokud bude závada na botách neopravitelná a co mám činit pokud mi prodávající bude chtít vnutit nové stejné boty místo požadovaných peněz. Děkuji za odpověď Bydžovský | |
| ODPOVĚĎ: Pokud bude vada obuvi neodstranitelná, potom je právo volby mezi výměnou a vrácením peněz na vaší straně. Odvolejte se na § 622 odst.2 Občanského zákoníku. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 93 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Studentské předplatné - diskriminace? | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěla jsem si objednat studentské předplatné MF DNES. Bylo mi ale řečeno, že se mě toto zvýhodněné předplatné netýká - přesto, že jsem řádnou studentkou denního studia - protože nebydlím na koleji, ani v privátě. Chci se zeptat, jestli to není diskriminace? Řekla bych, že ano. Jak se mohu bránit? To, že bydlím v místě trvalého bydliště a do školy dojíždím, by mě přeci nemělo znevýhodňovat. Předem děkuji za odpověď. S pozdravem Kateřina | |
| ODPOVĚĎ: Omlouváme se za zpožděné vyřízení dotazu, které je dáno nadměrným zatížením naší on-line poradny. Pracujeme však na zlepšení tohoto stavu. Dle mého názoru lze toto chování považovat za zakázanou diskriminaci spotřebitele dle §6 zákona o ochraně spotřebitele. Nehledě na to, že by takové jednání mohlo být považováno za klamavou reklamu podle §8 zákona o ochraně spotřebitele, neboť oddělení předplatného MF Dnes nepodává údaje o skutečných vlastnostech poskytovaných služeb. Doporučuji proto obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci pro porušení zmíněného zákona. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 158 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Chybně vyúčtovaná cena za zboží | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den kolik mám času k reklamování chybně vyúčtované ceně za zboží. Příklad: Zboží bylo v letáku za 200Kč V regálu označeno cenou 200Kč Cena na pokladně 300Kč - (neměli přeceněné akční zboží) Zboží jsem zaplatil a odnesl kolik mám času k reklamování rozdílu částek? | |
| ODPOVĚĎ: K uzavření kupní smlouvy dochází v okamžiku, kdy přijetí návrhu na uzavření smlouvy nabyde účinnosti, tedy v okamžiku, kdy akceptace dojde navrhovateli (prodávajícímu). Tímto okamžikem je vyložení zboží na pokladně. Pokud Vám byla účtována vyšší částka než byla původně inzerována, bylo by tedy možno považovat 100,- za bezdůvodné obohacení. V každém případě jde o jednání v rozporu se Zákonem o ochraně spotřebitele a můžete se obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 155 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamační lhůta ve Francii | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 10. 2007 | |
| DOTAZ: měl bych menší dotaz.. Koupil jsem si fotoaparát přes e-shop Pixmania.com sídlící ve Francii (což jsem pči nákupu ani nevěděl, nemají to nikde výrazně napsané, a maji stránky v češtině).. 1. zádrhel nastal, když mi nepřibalili záruční list - tvrdili že se nepřibaluje, že ho od výrobce nedostali (je to pravda? opravdu se už nepřidává? není to blbost??) samozřejme asi tři měsíce poté se mi fotoaparát rozbil (určitě chyba výrobku, vylučuje se jakékoliv mechanické poškození), ale bez záručního listu mi to v oficiální opravně v ČR neuznali, tak jsem byl nucen poslat výrobek zpět do Francie firmě pixmania...druhý dotaz: platí i u nich pravidlo, že musí být výrobek opraven do 30ti dnů? ve smlouvě totiž píší, že doba opravy není specifikována, ale bude co nejrychleji..a přišel mi mail se zprávou, že expertíza bude probíhat 40 dní!!!!...nyní už je to 57 dní od převzetí výrobku do záruční opravy, a doteď mi fotoaparát nepřišel zpět...když jsem jim psal mail aby mi vrátili peníze, odpověd byla, že mají ještě lhůtu 8 dní...je možné, aby mohli mít na kompletní proces záruční opravy skoro čtvrt roku?????? (přibližně těch 65 dní + 7 dní doprava tam a vyřízení návratového lístku atd..) mám právo na vrácení peněz nebo ne? je u nich něco špatně, nebo je vše v normě? díky.. | |
| ODPOVĚĎ: Omlouváme se za zpožděné odpovězení dotazu, které je způsobeno nadměrným přetížením naší on-line poradny. K Vašemu dotazu: doporučuji obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum, které je nápomocné při problémech vznikajících spotřebitelům při uzavírání závazkových vztahů ve státech EU. Kontakt a bližší informace naleznete na této adrese: www.mpo.cz/esc, telefon: + 420 22406 2017, e-mail: [email protected] | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 158 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Čtvrtá reklamace v záruční době | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěla bych Vás požádat o pomoc. Zakoupila jsem si mobilní telefon a v záruční době jsem ho již třikrát reklamovala, reklamace byla vždy uznána a problém "odstraněn. Nyní, stále ještě v záruční době, mi telefon začal činit obdobné problémy. Znovu jsem ho reklamovala a ze 4.reklamace mi jej vrátily s přehraným softwarem, přičemž udali raklamaci jako neodůvodněnou a že nemám nárok na odstup od smlouvy. Byl to 4.zásah do mého telefonu, mám nárok požadovat odstoupení od smlouvy? Měl by mi prodávající vyhovět? On tvrdí že ne, jelikož reklamaci servis označil jako neodůvodněnou, že problém nenašel, ale i tak mi přehráli software na telefonu. Děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: již zodpovězeno | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 106 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Sportovní kočárek Hebart a jeho reklamace | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dne 19.10.2007 jsem byla reklamovat kočárek Hebart typ Bartek, který barvil prádlo dítěte, nedaly se zablokovat přední kola, ruce od madla zapáchaly a při jizdě s kočárekm se člověk kopal o kočárek nebo kola kočárku. Průběh reklamace byl velmi podivný. Když se paní prodávájící přesvědčila, že opravdu přední madlo pouští barvu, chtěla vše vyřešit potáhnutím předního madla folií. Když se ale přesvědčila, že kočárek špiní celý, převzala kočárek k reklamaci, aniž by mi vydala jakékoliv potvrzení. O potvrzení jsem si musela říct. Paní prodavačka mi vydala paragon, na který napsala: "Převzat kočárek Bartek k reklamaci, špiní a nearetují kolečka.". Na paragon dala razítko a datum bez podpisu. Když jsem trvala na podpisu řekla mi, že podpis nepotřebuji, že je tam razítko. To, že jsem si stěžovala na krátkou rukojeť, která navíc způsobuje to, že ruce po jejím delším držení smrdí, již nepoznamenala. Dokonce i oblečení dítěte je cítit jako by novotou, i když kočárek byl tři měsíce na volném vzduchu. Chtěla jsem od smlouvy odstoupit a požadovala jsem vrácení peněz, neboť jsem s výrobkem v každém ohledu velmi nespokojená. Dokonce i manipulace s tímto kočárkem je velmi obtížná. Bylo mi řečeno, že i když bude má reklamace oprávněná bude mi zaslán nový, stejný kočárek a na odstoupení od smlouvy nemám nárok. Prosím Vás o radu, zda můžu požadovat odstoupení od smlouvy a tím i požadovat peníze zpět nebo musím přijat kočárek nový. S pozdravem a přáním pěkného dne Jana Pokoráková | |
| ODPOVĚĎ: V případě, že se vady kočárku vyskytly během šesti měsíců ode dne koupě kočárku, máte podle §616/3 občanského zákoníku právo na výměnu kočárku nebo na jeho opravu. Záleží na Vás, co si zvolíte. Avšak v případě že volbu neuvedete do reklamačního protokolu, je na prodávajícím, aby zvolil jednu z možností. Nárok na odstoupení od smlouvy vzniká teprve tehdy, nelze-li zvoleným postupem (výměna či oprava) uvést věc do stavu odpovídajícího kupní smlouvě. Pokud by tedy vyměněný kočárek měl tytéž vady, nelze to považovat za správné vyřízení reklamace, protože Vám měl být dodán kočárek bezvadný a když bezvadný kočárek nemají, musí přistoupit na odstoupení od smlouvy a tedy vrátit Vám peníze. Co se týče postupu přijímání reklamace ze strany prodávajícího, lze konstatovat, že tím, že Vám paní prodávající odmítala vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace, porušila ustanovení §19 zákona o ochraně spotřebitele, kde je stanoveno, že prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Můžete podat podnět na Českou obchodní inspekci pro porušení zákona o ochraně spotřebitele. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 158 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Zamítnutá reklamace kočárku | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, 3 měsíce starý kočárek jsme 2x reklamovali se závadou že hlasitě vrže. (velmi hlasitě, tak že je nepoužitelný). Reklamace nebyla 2x uznána. Máme jinou možnost než se obrátit na soudního znalce? Pokud ne, na jakého soudního znalce bychom se měli obrátit (z jakého oboru) ? díky, | |
| ODPOVĚĎ: Odpovědnost prodávajícího za vady kočárku můžete vymáhat i soudní cestou. Spotřebitelům však doporučujeme nejdříve se obrátit na soudního znalce, který mnohdy pomůže celý problém vyřešit aniž by bylo nutné řešit spor soudní cestou. Znalecké posudky na dětské kočárky provádí Strojírenský zkušební ústav (www.szutest.cz), konkrétněji jejich zkušebna v Jablonci nad Nisou. Obraťte se na vedoucí zkušebny průmyslových výrobků a zařízení Ing. Marii Šolcovou tel.: +420 483 348 111; mob.: +420 602 365 897; e-mail: [email protected] | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 158 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Co koupit? | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Kterou domácí pekárnu a od jakého výrobce je dobré koupit, která nejlépe vyhovuje spotřebitelským testům,a ve které je možno péci i bezlepkový chléb? Děkuji za odpověď.S pozdravem J.Hubáček | |
| ODPOVĚĎ: Naše organizace se nezabývá hodnocením výrobků. Odpověď jistě najdete na stránkách časopisu D-test nebo v jeho internetové podobě www.dtest.cz | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 93 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| reklamace Thomson | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 10. 2007 | |
| DOTAZ: v prosinci 2005 si moji rodiče koupili televizor Thomson pře internetový onchod Korunka Televize nyní začala vydávat po zahřátí pískavé zvuky, a tak jsme ji chtěli nechat reklamovat. Volalajsem tedy do nejbližší ervisní opravny :TELEVIZE VIDEO SERVIS U oblouku 501/5 Ostrava – Poruba 708 00 ale tam mi řekli, že Thomson je nyní v platební neschopnosti, takže mi sice televizi opraví, ale na naše náklady. napsala jsem si tedy o servisního technika přímo do korunky.... no ale odpovědí mi bylo zaslání odkazu na servisy.... v prosinci končí záruka, a já mám strach, ře si budu reklamační závadu paltit sama...co tedy jako spotřebitel mám udělat aby televizi v rámci záruky někdo opravil? děkuji za odpověď | |
| ODPOVĚĎ: Vaším partnerem při reklamaci je vždy prodávající, nikoliv výrobce, proto vás jako kupujícího nemůže odmítnout tím, že prodává výrobky firmy, která je v platební neschopnosti- to je jeho podnikatelské riziko a vztah výrobce- prodávající. Prodávající je ze zákona odpovědný za vady prodané věci, je tedy povinen reklamaci přijmout a vyřídit ji. Nechce-li vám servis reklamaci přijmout, obraťte se opět na prodávajícího s reklamací. Podle zákona o ochraně spotřebitele ji musí přijmout. Nestane-li se tak, obraťte se na místní inspektorát České obchodní inspekce, která dohlíží nad tímto zákonem a může prodejci udělit pokutu. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 106 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace ojetého vozidla | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, dne 12.4.2006 (tzn. před necelými 19 měsíci) jsem zakoupil v autobazaru (uveden jako prodávající) ojeté vozidlo, které má v technickém průkazu (jedná se ovšem o jeho druhopis) uvedeno, že je vybaveno ABS a dvěma airbagy. V autorizovaném servisu mi ovšem na základě diagnostiky sdělili, že auto má pouze jeden airbag a nemá ABS. Ve smlouvě o prodeji je uveden mj. text, podle kterého prohlašuji, že zjištěný technický stav a vlastnosti předmětného vozidla jsou v souladu s údaji v záznamu o prohlídce tech. stavu vozidla, kde je samozřejmě dle druhopisu TP uvedena přítomnost ABS a dvou airbagů. Mám v tomto případě šanci získat slevu z prodejní ceny? Moc děkuji za odpověď a příště už si dám hodně velký pozor, abych tak snadno nenalétl. S pozdravem Petr Kroutil | |
| ODPOVĚĎ: Ve vašem případě se jedná o rozpor s kupní smlouvu dle § 616 občanského zákoníku. Rozporem se rozumí případ, kdy prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. V případě rozporu má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Šanci tedy máte, nicméně protože reklamujete po uplynutí 6 měsíců prokazujete existenci vady vy, nikoliv prodávající. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 106 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| reklamace - hodinky | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Loni na vánoce jsem dostala hodinky, vodotěsné. Od počátku jsou jenom probémy, mlží se skíčko, opakovaně musím měnit pásek - nedrží pružinky, prostě jedna reklamace za druhou. Teď nedodrželi termím opravy 30 dnů. Mám nárok na vrácení peněz nebo nové hodinky? Děkuji za odpověď. Knotkova | |
| ODPOVĚĎ: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 93 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| neuznaná reklamace pánských hodinek | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den! Koupila jsem před třemi lety manželovi k narozeninám pánské digitální hodinky CASIO. Ještě v záruce u těchto hodinek vylétla osička, ještě hodinky zachytil, v opravně řekli, že osička je uložena pouze v plastovém pouzdře, tam to za normálních okolností prasklo - následná reklamace v prodejně dopadla tak, že to bylo uznáno a vrátili peníze. Koupila jsem tedy nové dig.hodinky a též Casio ( jen pro pořádek uvedu, že je nosí půl roku, když jsme na chalupě, tam nosí staré digitální 22 let staré, kde je kovové pouzdro na osičku!)Při kontrole na Ruzyni je sundal, při zapínání ulétla opět osička z pouzdra- reklamace v záruční lhůtě byla vyřízena tak, že hodinky mechanicky poškodil, neuznáno. Nevím, jak se v tomto případě dají hodinky poškodit mechanicky, když je sundavá a zapíná? Fakt nevím, co by s nimi musel dělat, aby je takto poškodil Pouzdro má být kovové a ne z plastu, a potom se to nestane, viz staré hodinky. Nabídnuto bylo: za 550,- nové pouzdro. Jaký je správný postup? Co když to opět, i když to teď zaplatíme (jinak může hodinky nosit jako kapesní!)se stane? Děkuji za odpověď k problemu, jak postupovat, jaké máme právo. Šlechtová | |
| ODPOVĚĎ: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 93 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace zboží v akci 1+1 | |
| Dotaz zodpovězený dne 25. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Koupila jsem si v akci 1+1 dámské oblečení. Jednalo se o zboží za plnou cenu a k tomu další za cenu 1 KČ. Koupila jsem si tedy dámský rolák za plnou cenu a k tomu dámské tílko za onu 1 korunu. Ovšem triko po hodině nošení změnilo velikost z S na XXL, tak jsem ho tedy reklamovala. Teď mi jde o to jestli mám nějaký nárok na vrácení peněz, nebo mi bude vrácena jen ta 1 koruna,kterou zboží stálo. Navíc reklamace trvá už více než měsíc a půl, takže tím pádem už vznikl nárok na vrácení peněz. Pochopitelně, kdybych dostala skutečně jen tu korunu,byla bych na tom škodná, jelikož kdybych věděla, že dotyčný výrobek nebude mít kvality jaké by měl, tak bych si v oné prodejně nekoupila nic. Děkuji Jurková | |
| ODPOVĚĎ: Pokud jste si ho koupila za 1 kč, máte stejná právo jako při normálním nákupu. Tedy reklamovat, ve vašem případě požadovat bud výměnu za nový nebo vrácení peněz (1kč). § 622 odst. 2 občanského zákoníku stanoví: Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 64 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| Reklamace | |
| Dotaz zodpovězený dne 25. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, 18/7/2007 jsem reklamovala SET TOBOX a dnes jsem si ho byla vyzvednout, je to již 31. den po reklamaci a pán v prodejně mi řekl, že ho tam ještěš nemají, ale dodají ho během odpoledne. Je to pro mě nejen ztráta času tam chodit dvakrát a stojí mě to také nervy. Takže se vás chci zeptat jestli po nich mohu požadovat vrácení peněz a nebo jestli opravdu musím čekat do odpoledne, i když je to již 31. den reklamace? Předem děkuji za Vaši rychlou odpověď Petra | |
| ODPOVĚĎ: Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. (§19 odst.3 Zákona o ochraně spotřebitele). Pokud tedy 30. den připadne na den pracovní, tak je tento den posledním dnem lhůty a reklamace by měla být v této lhůtě vyřízena tedy nejpozději před koncem pracovní doby 30. dne. Pokud 30. den připadne na sobotu, neděli nebo svátek tak se za konec lhůty považuje nejbližší následující pracovní den. 31. den již máte právo od smlouvy odstoupit a nemusíte čekat do odpoledne. Měla jste tedy právo odstoupit od smlouvy. Pro enormní zájem a velký počet dotazů v elektronické poradně zodpovídáme dotazy do 14 dnů, přednostně zodpovídáme dotazy našich členů. Pro takto akutní případy prosím volte telefonickou poradenskou linku na čísle 900 08 08 08 (8 Kč/min., pro členy jsou telefonické konzultace v rámci běžného telefonního tarifu). | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 95 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
| problém s reklamací a vrácení peněz u firmy Acer | |
| Dotaz zodpovězený dne 25. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, před 2 roky jsem koupil notebook v obchodě společnosti Alza od firmy Acer, kterému končila záruka 7.9.2007. Na začátku srpna mi počítač poprvé vypověděl službu a totálně \'umřel\'. Kontaktoval jsem přímo firmu Acer a ta pro přístroj poslala kurýra z PPL. Přístroj byl odeslán do servisního centra v Brně asi až po 5 pracovních dnech po té, co jsem je musel osobně v PPL kontaktovat a zajímat se o to, kdy si pro můj výrobek přijedou a zjistit zpětně číslo mého servisního případu. Prý měli problém se sítí a propojením s jednotlivými případy. Napoprvé mi přístroj po týdnu vrátili \'opravený\' s tím, že byl údajně vyměněný HDD a Recovery system. Nicméně do 14 dnů se závada opakovala, protože se počítač choval naprosto stejně. Opět jsem kontaktoval servisní centrum, odeslal přístroj a asi po týdnu jej dostal zase zpět s tím, že na něm měl být vyměněn konektor k HDD. Přístroj fungoval opět asi týden a při třetím selhání, které bylo stejné jako předchozí 2, jsem žádal o odstoupení od smlouvy s tím, že nemám již důvěru jak v přístroj, tak ani v jejich firmu, protože známý, který se dost zabývá výpočetní technikou mi tvrdil, že od počátku je problém se základní deskou a ne s HDD či konektorem, ale vzhledem k tomu, že základní deska je nejdražší věc výrobku, tak se mě zkouší odbýt takto, že to třeba projde. Pracovník firmy Acer reagoval emailem na mou žádost o odstoupení od smlouvy tak, že mi tvrdil, že dle obč. zákoníku nemám na vrácení peněz nárok, protože se musí jednat o 3 stejné nebo 4 různé závady. Po tom, co jsem tomu samému člověku poslal opět emailem tu samou žádost o odstoupení jen s přidaným odstavcem z obč. zákoníku, kde podle něj už situace není tak jednoznačná, jak mi při první reakci uvedli, mi odpověděl, že až mi přiveze PPL opravený výrobek zpět, tak si mám zavolat hned do servisního centra Acer, zažádat o nové servisní číslo případu, přístroj opět poslat zpět a jemu všechno poslat emailem, aby mohl co nejdříve zajistit, že mi pošlou NOVÝ přístroj. To mi přijde dost podivné, že najednou mi chtějí dát nový přístroj, když doposud jsem neměl nárok na nic než opravu. Každopádně dne 12. 9. jsem odeslal potřetí přes PPL svůj přístroj, v původní hodnotě téměř 34 tisíc korun a do dnešního dne mi nebyl vrácen zpět, ačkoli mi přišel (a to za celou dobu poprvé), email, že je má oprava vyřízena a mám do 2-3prac. Dnů svůj přístroj očekávat. Tento týden jsem opět poslal emailem návrh na odstoupení od smlouvy z důvodu, že firma Acer nedodržela zákonem stanovenou lhůtu 30 dnů na vrácení opraveného výrobku, aniž by mi jakkoli dala vědět. Pracovník firmy reagoval tím, že jsem si údajně přístroj převzal a napodruhé mi poslal i kopii přebíracího protokolu od PPL. Bohužel (či bohudík) na protokolu je podepsaná jistá žena, kterou neznám. S tímto tvrzením jsem poslal opět email do firmy Acer, že mě to již obtěžuje, když ani nemám vlastní PC, neustále si dopisovat a žádám je o rychlé vyřízení. Ze zaslané kopie jsem zjistil místo, kam přístroj PPL odvezla a telefonicky zjistil, že přístroj skutečně ta paní přebrala a že pracovník PPL nechtěl ani OP či rodné číslo, nebo razítko. Takže můj OPRAVENÝ notebook je u nějaké paní, která ani nevěděla co přebírá. Od známého z PPL jsem zjistil, že jim do firmy přišla tato adresa od společnosti Acer, takže chyba je evidentně na jejich straně. Dnes jsem dostal opět email, kde mi píší toto: Vážený pán Března, k rýchlému vyriešení nastanej situácie prosím pošlite k nám doporučenou poštou notársky overené čestné prehlásenie (místopřísežné prohlášení) kde bude uvedené Vaše meno, typ a sériové číslo notebooku (TM4102WLMI / LXTA505074525093A2EM01). Prosím text sformulovať v zmyslu, že ste zariadenie do dnešného dňa neprevzali a nepoznáte pani Markovú ktorej bol dňa: 19.9.2007 zariadenie odovzdané. Prosím dokument pošlite na moje meno, prípadne na meno Ing. Petra Svobodová na adresu servisného centra. Po obdržaní dokumentu prípad predáme na šetrenie orgánom činnom v trestnom šetrení a Vám zašleme nové zariadenie. s pozdravom Ing. Csépe Zsolt Call Centre Supervisor - Hungary, Czech/Slovak Pořídil jsem si právě notebook pro možnost pracovat na cestách a tato situace je mi velmi nepříjemná, jako i přístup společnosti Acer, kterým se mnou jedná. Chci se zeptat, jaké jsou mé šance požadovat rychle od firmy Acer vrácení peněz, případně jak postupovat dál Děkuji mnohokrát za radu a pomoc. S pozdravem Zdeněk Března | |
| ODPOVĚĎ: Pokud nevyřídili reklamaci do 30 ti dnů, zákon stanoví fikci že se jedná o neodstranitelnou závadu, reps. kupující má práva jako při neodstranitelné závadě. Můžete žádat výměnu za nový kus nebo odstoupení od smlouvy. Stanoví tak § 19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele a práva při neodstranitelné závadě stanoví § 622 odst. 2 občanského zákoníku. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 64 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
On-line poradna
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
Časté dotazy
vaše práva
Obsah
Časté dotazy
Hledání v této sekci
Nejčtenější články
Prodejce musí uvádět ceny včetně DPH (1029)Pozor na (ne)končící slevy! (987)Trvejte na svých právech i na internetu! (690)Policie odložila trestní oznámení v kauze ESKULAB (677)Spotřebitelé se možná dočkají úplných cen (609)
Odkazy
(c) Sdružení obrany spotřebitelů České republiky, Rytířská 10, 110 00 Praha 1, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
