Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

mam problem s reklamaci kocarku, ktery jsem koupil v prodejne Baby Expert Chicco na Cernem Moste v Praze.

Kocarek jsem koupil v kvetnu letosniho roku a po 2 mesicich uzivani (podotykam vozeni prave narozeneho kojence – 3.5 kg) u kocarku praskl plastovy drzak predniho kolecka. Kocarek jsem reklamoval dne 10. zari, t.j. radne vcas. V prodejne mi sdelili, ze reklamace bude vyrizena do tydne, pripadne do 14 dnu, ale ze nemaji zadny jiny kocarek, ktery bych mohl mezitim uzivat. To jsem ani nepozadoval. Reklamaci jsem musel urgovat pocatkem rijna, nebot nikdo nebyl tak solidni, aby se vubec ozval. Az par dni pote, cca 7. rijna, mi z prodejny zavolali, ze jejich partner reklamaci neuznal. Pry je to mechanicke poskozeni soucastky.
Dnes, 11. rijna, jsem opet volal do prodejny, ze s jejich vyrokem nesouhlasim, protoze soucastka praskla zrejme z duvodu poddimenzovatelnosti. Na toto mi v prodejne sdelili, ze s tim nemaji co delat, protoze oni maji tento vyrok od jejich partnera a ze to takto maji uvedeno v jejich reklamacnim radu (prodejny). Volal jsem k jejich partnerovi, udajnemu dovozci kocarku a pozadoval nahradu skody nebo dodavku noveho dilu s tim, ze ponesou s tim spojene naklady. Oni mi sdelili, ze mi mohou pouze zaslat novy dil, ktery si zaplatim a vyzvednu na prodejne, protoze nejsem jejich smluvni partner. Na plastove casti se pry reklamace u nich nevztahuji. A ze se mnou primo nebudou jednat. Stojim pred problemem, ze prodejna, ktera prodala kocarek mne, se mnou nechce komunikovat, protoze je to pry vyrok jejich dodavatele. Ten vsak nechce jednat primo se mnou a moje naroky neuznava.
Verim, ze jsem v pravu, nebot plastova soucastka by mela vydrzet po 2 roky zarucni lhuty. Zaroven vsak prodejci udajne maji sve reklamacni rady, v nichz udajne tvrdi, ze na zadnou nahradu narok nemam.

Dekuji Vam za odpoved a pomoc.