Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 08. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, už skoro čtyři měsíce reklamuji sedací soupravu. Nejprve jsem posílala reklamaci písemně, jak bylo stanoveno v reklamačních podmínkách. Po dvou dnech jsem byla kontaktována reklamační pracovnicí, která si se mnou domluvila termím návštěvy reklamačního technika. Musela jsem kvůli tomu čerpat dovolenou a zmíněný technik se nedostavil, ani se nijak neomluvil. Do prodejny se není možno telefonicky dovolat, tak jsem se tam musela dopravit vlatním vozem. Prodejna je od mého bydliště vzdálena asi 90 km. Při návštěvě mi byla opět příslíbena prohlídka mé sedačky jejich reklamačním technikem. Technik ve stanovenou dobu přijel, sedačku prohlédl uznal že je potřeba díl sedačky znovu potáhnout a odjel s tím, že si pro sedačku přijede příští týden ( na prohlídce byl 16.9. 2004 ) od té doby se opět neozval a do prodejny se opět nelze dovolat. Ještě dodávám, že má první písemná reklamace proběhla 23.7. Mám nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz? Děkuji Lucie Stará |
|
| ODPOVĚĎ: Reklamace musí být dle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena do 30 dnů, pokud si kupující a prodávající nedohodli delší dobu. Po uplynutí této doby má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou. Máte tedy nárok na výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy, dle vašeho uvážení – § 622 odst.2 občanského zákoníku. Svůj požadavek prodejci zašlete písemně, s tím, že toto je poslední krok před podáním žaloby. Ještě bych chtěla dodat, že podle § 598 občanského má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Máte tedy nárok na úhradu cestovného do 90 km vzdálené prodejny. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |