Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 08. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, u CK jsme zakoupili zájezd. Po příjezdu na místo nás neubytovali v zaplaceném hotelu a také dražším studiu, ale v depandanci hotelu v normálním pokoji. Po 2 dnech nás sice přestěhovali do vybraného hotelu i studia, ale v něm chybělo zcela 1 lůžko. Pro 3 dospělé platící osoby a 1 dítě tam byla pouze manželská postel a 1 přistýlka s ložním prádlem – rozkládací sedací souprava. O další lůžkoviny jsme museli požádat. Stav studia jsme nechali prohlédnout také delegátovi, aby nevznikly po reklamaci v Praze problémy. Majitel CK nám po návratu nabídl odškodnění za 2 dny ubytování jinde, fakt, že chybělo zcela 1 lůžko ignoroval. Odvolala jsem se proto proti jeho návrhu, zaslala jsem mu novou reklamaci faxem i e-mailem, ale bohužel se ve lhůtě 30ti dnů na vyřízení reklamace nikdo neozval. Jak mám prosím postupovat dále ? Jak se bránit, pokud bude např. tvrdit, že rozkládací sedací souprava zcela postačuje pro 2 osoby ? Dalo by se to i pochopit v případě, že bychom měli mít 2 přistýlky, ale měli jsme mít 1 přistýlku /sedačka/ a 3 pevná lůžka. Nevím,jak dokázat, že ve studiu opravdu byly všechny ručníky, lůžkoviny apod. jen pro 3 osoby a ne pro 4-člennou rodinu. Vedení hotelu s námi jednalo v době pobytu šokujícím způsobem, proto mám obavy, že po dotazu majitele CK přímo v hotelu toto popřou. Děkuji za jakoukoliv odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Dle ustanovení občanského zákoníku o cestovní smlouvě, musí být dle § 852b odst. 2 cestovní smlouva obsahovat způsob, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porušení právní povinnosti cestovní kanceláře. § 852i stanoví, že cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo tohoto zákona řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Chybějící lůžko a další věci vám může dosvědčit delegát. Nedohodnete-li se s majitelem CK, případně vám poskytnutá náhrada bude připadat neadekvátní, nezbyde vám nic jiného než se obrátit na soud. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |