Spotřebitelská poradna
Obce Police
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-02 | |
| Dotaz | Vážení přátelé, Obracím se na Vás s následujícím problémem: Dne 14.8.2003 jsem koupil ve specializované prodejně SONY videorekordér SONY SLV-SE 830. Po dvou dnech na seznámení se s přístrojem a jeho uvedením do provozu jsem při zkušebním nahrávání zjistil, že přístroj vydává vysoký nepříjemný tón při nahrávání, přehrávání a také v klidovém stavu při vložené kazetě. Ověřil jsem, si že zdrojem není kazeta. Vzhledem k následné týdenní služební cestě jsem se mohl věnovat vyřizování reklamace až nyní (t.j. více než po týdnu). Při srovnání intenzity tohoto zvuku s jiným přístrojem stejného typu v prodejně bylo zřejmé, že můj přístroj píská zřetelně silněji, což uznal i prodávající. Navrhl jsem výměnu přístrojů, což však prodávající odmítl a odkázal mne na servisní opravnu. Jsem si vědom toho, že se nejedná o funkční vadu, ale o nepříjemný doprovodný jev. Představa, že budu muset používat přístroj opravovaný bezprostředně po jeho zakoupení mi na důvěře k takovému výrobku nepřidá. U tak renomované firmy jako je SONY jsem očekával vstřícnější přístup a domnívám se, že závada (lze-li tento případ tak charakterizovat), která je na výrobku už v době prodeje, opravňuje zákazníka k výměně celého výrobku. Prosím Vás proto o odpovědi na následující otázky. 1. Lze definovat takové pískání jako závadu? 2. Existuje pro tento výrobek norma omezující sílu takového nepříjemného zvuku a lze někde nechat výrobek v tomto smyslu prověřit? 3. Je můj požadavek na výměnu přístroje, ve smyslu výše uvedených skutečností, opodstatněný? 4. V případě kladné odpovědi na předchozí otázku, do kolika dnů je možné výměnu uplatnit a je (v tomto případě) k tomu zapotřebí vyjádření záruční opravny nebo nějaké akreditované zkušebny? 5. Jaký postup by jste mi doporučili? Děkuji předem za odpověď. |
| Odpověď | Doporučujeme Vám využít ustanovení § 616 Občanského zákoníku – Shoda s kupní smlouvou. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se mimo jiné rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé a že odpovídá požadavkům právních předpisů. V případě, že tomu tak není, musí prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvést věc do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Z výše uvedeného vyplývá, že si nejprve můžete vybrat mezi opravou nebo výměnou věci. Pokud to není možné, můžete dále požadovat slevu nebo vrácené peněz. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí (můžete tedy nárokovat do šesti měsíců). K uplatnění tohoto nároku není Vaší povinností obstarat si vyjádření záruční opravny nebo akreditované zkušebny, pokud byste je však již měl, můžete ho na podporu využít. Zdali je takové pískání závadou, pro kterou můžete odstoupit od kupní smlouvy, musí posoudit odborník. Výrobek si můžete nechat prověřit v různých zkušebnách, namátkou uvádíme Elektrotechnický zkušební ústav, Praha 8, Pod lisem 129, ale existují i jiné zkušebny. Tento výrobek zcela určitě spadá pod zákon č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky v platném znění, resp. nařízení vlády k němu vydaná č. 168/1997 Sb. a 169/1997 Sb. v platném znění, která stanovují technické požadavky na elektrická zařízení nízkého napětí a požadavky z hlediska elektromagnetické kompatibility. Podle výše uvedených předpisů musí výrobek odpovídat i požadavkům příslušných technických norem. Pro získání podrobnějších informací doporučujeme Vám obrátit se na Odbor technické kontroly České obchodní inspekce, Praha 2, Štěpánská 15, 120 00. Zde Vám rovněž mohou poskytnout seznam zkušeben k posouzení výrobku. |