Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-21 | |
| Dotaz | V říjnu 2002 jsem zakoupil mobilní telefon Ericsson. Až dosud byl provoz bezproblémový, ale náhle přestalo fungovat podsvícení displeje a na displeji se také objevila tmavá šmouha. Přístroj jsem reklamoval, v prodejně ho k reklamaci přijali, ovšem ještě týž den mi majitel prodejny volal, že když přístroj otevřel, aby si opsal zevnitř nějaké čísla, zjistil, že přístroj musel být politý nebo vyplavený zřejmě kávou nebo colou. Toto jsem odmítl, protože jsem stoprocentně přesvědčen, že nic takového se s mobilem nestalo a stát nemohlo. Majitel prodejny mi oznámil, že servis, do kterého přístroje posílá, určitě tuto závadu neuzná jako reklamaci, tudíž mě to bude pravděpodobně stát cca 500 Kč. Když mi předával přístroj, který mimochodem už opět svítil, poradil mi, abych se ho co nejdříve zbavil, resp. abych ho prodal. Zajímalo by mě, jak bych se měl v této situaci zachovat, zda se můžu nějakým způsobem bránit případnému tvrzení autorizovaného servisu, že telefon byl politý případně ponořený do výše uvedené tekutiny.
Děkuji za pomoc. |
| Odpověď | Ve Vašem případě je důležité v reklamačním protokolu, který vyplňujete s prodávajícím při uplatnění reklamace, co nejpřesněji popsat vadu výrobku, u mobilních telefonů výslovně prohlásit, že přístroj nebyl ve styku s žádnou kapalinou. Pokud prodejce trvá na tom, že poškození si způsobil sám zákazník, je nutné obrátit se na soudního znalce (jejich seznam je na http://www.justice.cz) a s jeho nálezem v ruce se pokusit s prodávajícím dohodnout. V případě kladného vyřízení reklamace má potom spotřebitel nárok na náhradu nákladů s reklamací spojených. Pokud by servis trval na svém, nezbývá než se obrátit na soud, u něhož by posudek znalce hrál klíčovou roli. |