Spotřebitelská poradna
obecního úřadu Káraný
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-01 | |
| Dotaz | Dobrý den, nevím na koho jiného se obrátit, proto píši vám. Pokusím se vysvětlit svůj problém. Již několik let mám u společnosti Český Telecom (Internet On Line) zřízen placený e-mailový účet. Byla to služba ‘Internet Mail’ jejíž měsíční paušální cena byla cca 90Kč. Problém nastal v posledním vyúčtování, když místo očekávaných 90Kč, byla částka více než trojnásobná. Přesněji 300Kč. Okamžitě jsem volal na informační linku Telecomu kde mi bylo sděleno, že je to v pořádku, neboť službu ‘Internet Mail’ kterou jsem používal zrušili a místo toho mám ‘Mail Plus’ která má paušál zmíněných 300Kč měsíčně, že mi tato informace byla zaslána e-mailem a že o této změně bylo psané i na jejich www stránkách. Žádný takový e-mail mi však nepřišel a ani při hledání na zmíněném webu jsem také o této změně nic nenašel. Je jasné že pokud bych se o této (jak mi bylo sděleno) ‘výhodné’ nabídce dozvěděl, službu bych (jak činím nyní) zrušil. Chtěl jsem se proto zeptat, má Telecom na něco podobného právo? Je možné takto, bez jakéhokoliv upozornění a mého souhlasu změnit službu kterou jsem si objednal za jinou, s jinými parametry a naprosto rozdílnou cenou o kterou nemám sebemenší zájem? Mám se snad obávat, že někdy příště mi přijde účet na telefon s paušálem 10.000,-Kč jen proto, že se Telecom rozhodl zrušit mnou objednanou a používanou službu ‘Home mini’ a nahradit ji takto oceněnou službou ‘Home super extra’ a mě nezbyde než ji prostě zaplatit? Použil jsem extrémní přirovnání, ale jeho systém je naprosto shodný s mým nynějším problémem. Poraďte prosím jak v takovém případě postupovat. Mám právo na reklamaci, nebo mi nezbyde než prostě platit až do vyřízení žádosti o zrušení mnou neobjednané služby. S pozdravem |
| Odpověď | Doporučujeme písemné uplatnění reklamace u Českého Telecomu. Významné by bylo zjistit přesné znění jejich obchodních podmínek, jakým způsobem tam např. byla zakotvena informační povinnost při ukončení poskytování služby a možnost její náhrady jinou službou. V případě zamítavého stanoviska je možné se obrátit i na Český telekomunikační úřad se žádostí o prošetření. |