Spotřebitelská poradna
Sdružení Obrany Spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2002-10-04 | |
| Dotaz | Dobrý den Rád bych se dozvěděl jak mám postupovat v náskedujícím případě. Zakoupil jsem havarovaný vůz, krerý jsem nechal opravit a pro vyhotovení laku celého vozu jsem zvolil živnostníka v okrese Nymburk kde my bylo tvrzeno, že mají výborného autolakýrníka. Automobil si odvezli s tím, že po předchozí domluvě jsem jim dodal potřebný materiál (barvu a lak) v hodnotě 8000,- Kč. Po třech týdnech byla práce hotová. Při přebýrání zakázky jsem shledal hrubé nedostatky a vady, které byly na celé karoseii vozu př. prach v laku, díry v laku kapky atd. Po té jsem stratil důvěru v tuto firmu a odstoupil jsem od smlouvy. Ale pan majitel firmy trval na zaplacení nákladů 3500,- za materiál jím poskytnutý + částku 10000,-Kč za odvedenou práci, mistra lakýrníka. Mě nezbývalo nic jiného než částku zaplatit a automobil odvézt jinému zhotoviteli. Který mě oznámil že kvalita práce, která byla dosud provedena je na tak špatné úrovni a já jsem byl stejného názoru, že se dosavadní lak musí úplně vybrousit a udělat celolak znova. Za nový lak jsem zaplatil 21000,- a jsem docela spokojen. Po té jsem vyhotovyl dopis ve kterém jsem celou situaci popsal a požadoval na prvním zhotoviteli navrácení částky za znehodnocený materiál, který byl mnou poskytnut a to v hodnotě 8000,-. a to na základě toho že mě s práce tohoto zhotovitele nevznikl žádný majetkový prospěch. Po osobní návštěvě mě bylo zděleno, že žádný peníze nedostanu a ať si to dam klidně k soudu. Nevím jak mám dále postupovat a nakoho se mám obrátit. Zajímalo jestli existuje nějaká státní instituce, která kontroluje kvalitu práce českých živnostíků? Přemýšlel jsem také o medializace celého sporu. Nevím jak mám dále postupovat. Předem děkuji za radu Štěpán Kala |
| Odpověď | V České republice kontroluje kvalitu českých živnostníků místně příslušný živnostenský úřad. Můžete tedy podle sídla firmy (okresu)(živnostníka) zaslat stížnost. Tento úřad má pravomoc kvalitu práce daného živnostníka prověřit a na základě prověrky udělit pokutu, nebo udělit jinou sankci (pozastavit živnost, odebrat živnostenský list). Pro medializaci sporu by bylo (kromě webových stránek SOS) dobré kontaktovat redakci ‘Klekánice’ (Česká televize, http://www.czech-tv.cz), popřípadě TV Nova, redakci ‘Občanského juda’, nebo redakci pořadu ‘Na vlastní oči’. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-10-04 | |
| Dotaz | Přeji dobrý den, ráda bzch se poradila ohledně reklamace zakoupeného automobilu. Koupili jsme ojetý automobil, v kupní smlouvě je napsáno, že vozidlo je v dobrém technickém stavu, odpovídajícímu stáří vozidla, že jsme se seznámili s technickým stavem vozidla, s jeho funkčnstí, a že konstatujeme, že technický stav odpovídá stáří vozidla a to bereme na vědomí. A dále že při podpisu obě stranz konstatují, že vůči sobě tímto okamžikem nemají žádných závazků ani pohledávek. Avšak nastal problém ani ne po dvou měsících užívání nám praskla hlava motoru. Oprava, kterou jsme nechali udělat v autoservise stála 8.000,–Kč. Po telefonickém rozhovoru, kdy jsme reklamovali tuto závadu (neboť si mzslíme, že nějaká záruční lhůta existuje i u ojetého vozu) nám bylo řečeno, že prodávající s tímto nemá nic společného a nic hradit nebude. Co můžeme dělat, aby jsme dostali alespoň částeční náhradu? děkuji mnohokrát za vaši odpověď. |
| Odpověď | Na jednu stranu máte pravdu, že i na zboží z ‘druhé ruky’ existuje záruka. Ta se vztahuje na závady, které při prodeji zboží ještě neexistovaly, nebo to byly vady skryté. Na druhou stranu má pravdu prodejce, který se opírá o smlouvu, kterou jste podepsali – v ČR právní normy neupravují smluvní vztahy mezi stranami. Jinak řečeno, pokud přistoupíte na ustanovení smlouvy (tedy pokud ji podepíšete) stává se tato pro Vás závaznou a vy ji musíte respektovat. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-10-04 | |
| Dotaz | Dobrý den,
předem bych Vám chtěl poděkovat za užitečné rady a morální podporu. Krátce nastíním svůj problém: V rámci (dnes již třetí) reklamace mobilního telefonu požaduji náhradu nutných výdajů, neboť prodejna je vzdálená od místa mého bydliště více jak 25 km. Pominu diskusi o tom, zda mám nárok na jistou náhradu. V tom si již společnost udělala jasno. Jde teď o to, jaká má být výše náhrady a způsob jejího prokázání. Já totiž požadoval náhradu za použití vlastního vozidla. Situace se od Vašeho právního vyjádření nevyřešila a nadále bojuji s oddělením péče o zákazníky o náhradu nutných výdajů. Souhlasím s Vaším názorem, že náklady by měly být co nejmenší a nezbytně nutné. Oddělení v reakci na moji urgenci o náhradu nutných výdajů za osobní vozidlo je ochotna uhradit pouze náhradu za veřejnou dopravu. Uplatnění náhrad do částky poštovného buď nevědomky anebo záměrně nepožaduje. Sama prodejna totiž nepostupovala úsporně a nenavrhla tento postup při vrácení opraveného přístroje. Telefonickým upozorněním na ukončení opravy předpokládala mou účast při převzetí výrobku v prodejně. Úhradu nákladů tímto způsobem však podmiňují předložením jízdenek. Podle mne tento postup volí záměrně, neboť vědí, že takové jízdenky nemám a chtějí se tak vyhnout povinnosti vůči zákazníkovi při náhradě výdajů. Domnívám se, že takovéto podmínky nejsou nutné a náhradu lze hradit i do výše platných tarifů dopravců. Prosím o Váš právní názor. Diskutabilní je ovšem i otázka správnosti názoru, zda použití veřejné dopravy je efektivním a nezbytně nutným výdajem. Má pracovní doba končí v 15:00 hodin. Poté odvážím svým vozidlem manželku a děti do místa bydliště v Libočanech (asi 3 km). Z uvedeného vyplývá, že nejsem schopen vycestovat do prodejny v Chomutově dříve, než v 15:20. Časově nejbližší spoj odjíždí z Libočan do Chmoutova v 16:07 a v Chomutově je v 17:15. Do prodejny dorazím asi za 5 minut. V prodejně jsem strávil vždy asi ½ hodiny. Vznikají zde často fronty a čekací doba je způsobena zejména četným uzavíráním různých smluv. Poslední spoj do Libočan odjíždí z Chomutova v 17:53. Jde o vlakové spojení a nádraží je od středu města vzdálené asi 20 minut chůze. Místní dopravu neznám a jistě by byla pro mne další komplikací. Pro pobyt v prodejně mi tak zbývá na vyřízení reklamace asi 13 minut (nikdy jsem tak krátce v prodejně nepobyl). Domnívám se, že použití veřejné dopravy by bylo sice levnější, její časová náročnost (nejistota návratu téhož dne) jednoznačně upřednostňuje použití vlastního vozidla. Prosím o radu, zda takovýto argument je použitelný pro požadavek proplacení náhrady za vozidlo. Dále sděluji, že své roztrpčení nad chováním oddělení péče o zákazníka sdělím formou stížnosti managmentu společnosti. Po vyjádření Vašeho oddělení zvážím další postup a výsledek sporu vám písemně sdělím. Pravděpodobně dám i souhlas s jeho zveřejněním v pozdější době. Děkuji za Vaši pomoc. S pozdravem Pavel Pšenička |
| Odpověď | I v případě, kdy zaměstnavatel proplácí zaměstnanci jízdné za pracovní cestu absolvovanou hromadnou dopravou, nemusí zaměstnanec, pokud se na tom se zaměstnavatelem dohodne, předkládat jízdenky. Je to z důvodu, že jejich cena je daná a dohledatelná v tarifech přepravců. Pokud se Vám však nepodaří s touto firmou dohodnout, nezbyde než Vaše právo uplatňovat soudně. Doporučoval bych ji však ještě před tím upozornit dopisem s dodejkou na možné soudní řízení v případě nesplnění Vašich požadavků. U soudu by samozřejmě byla případně řešena i otázka efektivnosti a Vy byste mohl prokázat, že nejefektivnější je cesta osobním vozem. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-10-04 | |
| Dotaz | Dobry den, rada bych se zeptala, zda se v pripade praskle podesve jedna o neodstranitelnou vadu, pripadne jak je neodstranitelna vada definovana. Predem dekuji |
| Odpověď | V případě prasklé podešve se jedná o vadu odstranitelnou a spotřebitel má nárok na vrácení peněz až po třetím objevení stejné vady. Pokud se jedná o definici neodstranitelné vady, té se týká § 623 Občanského zákoníku, odstavec 1, kde se píše: ‘Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci anebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva příslušejí kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.’ |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-10-04 | |
| Dotaz | Sestra koupila v nejmenovanem obchodnim dome kocarek pro rocni dite. Tento kocarek pouziva zhruba jeden rok. Behem tohoto roku byl petkrat na oprave, kvuli vytrhavajici se latce na ruznych mistech potahu kocarku. OD ji nechce vratit penize s oduvodnenim, ze nereklamovala vzdy stejnou vadu (tzn. asi vzdy stejnou diru). Sestra si nechala zhotovit odborny posuden na stav kocarku a stale se opakujici vady. Ani po predlozeni tohoto posudku s ni OD o vraceni penez nechce jednat. Bylo ji zaslano pouze vyjadreni, ze kocarek je nadmerne zatezovan (bez dalsi specifikace) a proto jeji reklamaci neuznavaji. Pri nakupu kocarku ji vsak nebyl predan cesky navod k jeho pouzivani. Predpokladame vsak, ze byl puvodne urcen k preprave ditete, k cemuz je take uzivan. Sestra se s duverou obratila na Ceskou obchodni inspekci a tam ji pouze sdelili, ze se ma obratit na soud. Jelikoz je matka samozivitelka, nemuze si tento postup dovolit. Hlavne z duvodu nedostatku financi na ev. zaplaceni pravniho poradce. Rada bych znala Vas nazor na tuto situaci, pripadne radu, tykajici se dalsiho mozneho postupu jednani s obchodnim domem. Dekuji Svehlikova |
| Odpověď | Bohužel, podle Vašeho e-mailu jste již vyčerpala téměř všechny možnosti, jak se domoci svých práv. Spotřebitel má obvykle k dispozici velmi málo způsobů, jak se domoci svých práv, dříve, než celou věc předá soudu. Přesto můžete ještě učinit jeden pokus: můžete se pokusit zaslat tzv. Dopis posledního smíru, ve kterém uvedete, že se nehodláte svých práv vzdát, že si celou věc nenecháte líbit a že si ji nenecháte pro sebe (budete informovat média – tisk, televizi, rozhlas), můžete také uvést, že jste kontaktovala naši organizaci a že nás o celé záležitosti budete informovat. V dopise by kromě běžných náležitostí mělo být i datum, do kterého má firma poslední šanci Vám peníze vrátit, nebo kočárek vyměnit za bezvadný, pokud se tak nestane, napište, že celou věc předáte soudu. Dopis je dobré zaslat s doručenkou. Z Vašeho dopisu plyne, že znalecký posudek vyšel ve Váš prospěch – to je dobré znamení, že by se soud mohl přiklonit na Vaši stranu. Tento postup (dopis s doručenkou) obvykle pomůže. Pokud ne, nezbývá Vám skutečně nic jiného, než podat žalobu k soudu (před tímto krokem ovšem doporučujeme navštívit právního zástupce). |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-10-04 | |
| Dotaz | V prosinci 1999 jsem na OK kartu zakoupila pračku ARDO 800x za cca 13 000.Po roce užívání přestala ždímat v programu jemné praní a při poloviční náplni v programu na 60 – 90°C.Jelikož v té době právě prošla záruční doba,zaplatila jsem za opravu 2 300 Kč.Vsoučasné době zbývají ještě necelé tři měsíce z celkové záruky a opět jsem zaplatila 1 700 Kč za výměnu ložisek a gufery,které jsou ze záruky vyjmuty.V tuto chvíli jsem za pračku zaplatila i s úroky za splátkový prodej 20 000Kč. Prosím, poradtě mi , zda bych mohla žádat výměnu výrobku nebo cokoli jiného, co by ukončilo moje zvyšující se obavy z další závady. |
| Odpověď | Spotřebitel má nárok na vrácení peněz, nebo výměnu vadného výrobku za bezvadný až po tom, co se stejná vada objeví potřetí (tedy po dvou reklamacích), nebo pokud se různé vady objeví čtyřikrát. Do té doby se můžete pokusit požádat, o výměnu pračky, ale nemáte na to ze zákona právo – taková výměna by byla pouze na dobré vůli dané firmy. Situace se ovšem změní od 1. 1. 2003, kdy vejde v platnotnost novela občanského zákoníků, která vychází vstříc potřebám spotřebitelů. Na to se ale spotřebitelé zatím mohou pouze těšit. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-10-04 | |
| Dotaz | Zakoupila jsem si automatickou pracku, ktera v zarucni dobe ma uz 5. opravu. Nejedna se o stejne zavady. Mohu odstoupit od smlouvy a požadovat zpet sve penize? Existuje na reklamaci nejaky vzor, ktery by mel vsechny nalezitosti ? Dekuji Smolkova |
| Odpověď | Z pohledu Sdružení obrany spotřebitelů ČR máte nárok na odstoupení od kupní smlouvy. Pokud se jedná o čtyři různé závady, zákon to považuje jako vadu neodstranitelnou a spotřebitel pak může jednat ve smyslu §634 Občanského zákoníku, odstavec 1. Na reklamaci neexistuje vzor – druhů reklamovaného zboží je příliš mnoho a ke každému by musel být specifický vzor. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-10-04 | |
| Dotaz | Dobrý den,měl bych dotaz jestli nový zákon o spotřebním zboží který prodlužuje záruku na dva roky,který nabývá platnost v roce 2003,se bude vztahovat také na použité zboží.Děkuji. |
| Odpověď | Vztahovat na použité zboží se novela občanského zákoníku bude. Prodejce bude u použitého zboží moci zkrátit záruční dobu na 12 měsíců a bude muset o tomto spotřebitele dostatečně upozornit. Uvádí se to ve změně § 626, odstavec 3: ‘U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyl-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu zkrátit, ne však méně než 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci.’ |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-10-04 | |
| Dotaz | Užívám jistý výrobek asi již 3. týden. I po takto krátké době se na něm objevil zásadní defekt, který ale lze opravit. Mám právo požadovat okamžité vrácení peněz nebo výměnu za výrobek bez defektu? Přestal jsem výrobkům této firmy věřit. Děkuji |
| Odpověď | Pokud se stejná závada objeví po třetí, nebo více závad čtyřikrát po sobě – tak se taková vada posuzuje jako neodstranitelná a spotřebitel má právo žádat výměnu vadného výrobku za bezvadný, nebo může odstoupit od kupní smlouvy (tedy požadovat vrácení peněz). Samozřejmě požadovat výměnu výrobku, nebo vrácení peněz, můžete, ale v tuto chvíli je na dobré vůli prodejce, zda Vám vyhoví, či nikoliv. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-10-04 | |
| Dotaz | Zakoupili jsme bezdrátový zvonek v hodnotě kolem 700,- Kč. Je velmi poruchový a proto jsme ho reklamovali v prodejně, kde byl koupen. V prodejně nám však řekli, že se máme obrátit na výrobce. Jsme přesvědčeni, že v prodejně nemají pravdu, avšak potřebujeme pro další jednání znát právní podklad pro naše tvrzení. Nevíme, kde hledat příslušný předpis, kterým se řídí reklamace. Předem děkujeme za pomoc a radu. Manželé Chaloupkovi |
| Odpověď | Z pohledu Sdružení obrany spotřebitelů jste v právu: v prodejně Vás nemají co odkazovat na výrobce, vyplývá to z § 19 Zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb., odstavec 1,2, kde se píše: ‘1) S vyjímkou případů, kdy je k provedení opravy určená jiná osoba*, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání 2) V provozovně musí být celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace’ * – věta druhá § 625 občanského zákoníku: ‘Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.’ |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-10-03 | |
| Dotaz | Vážení,
obracím se na Vás s prosbou o odpověď. V záruční době prodloužené třemi reklamačními opravami jsem po čtvrté reklamovala u operátora Český mobil mobilní telefon, z toho po třetí se stejnou závadou. Dožadovala jsem se odstoupení od smlouvy a vrácení peněz pro projevenou tutéž závadu po třetí v pořadí. Prodejce mě však ubezpečil, že mi může vrátit peníze, až když se tatáž závada vyskytne po čtvrté, po třech opravách a přístroj zaslal do opravny. Kdo měl tedy pravdu ? Nebude mít další provedená záruční oprava na výše uvedené vliv ? Děkuji Vám za ochotu a spolupráci. S pozdravem Ivana Vyplelová |
| Odpověď | Na vrácení peněz má spotřebitel nárok již po tom, co se stejná vada objeví potřetí – tedy již byla dvakrát reklamována a znovu nastal stejný problém. Spotřebitel má také nárok na vrácení peněz pokud se různé závady objeví čtyřikrát po sobě. Z pohledu SOS je tedy pravda na vaší straně. Další provedená záruční oprava by na výše uvedené vliv mít neměla. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-10-03 | |
| Dotaz | Hezký den, vlastním audiosoustavu, která je již potřetí v opravě kvůli chybné kaz. mechanice. Závada se projevuje sporadicky, ale ničí pásek. Avšak již se dostávám ke konci záruky, pokud by servis měl v opravě zařízení celých 30dnů, záruční doba vypršela. Nebo se nezapočítává doba v servise do záruční lhůty? Pokud ano, bude možné po objevení stejné vady po této třetí opravě zboží vrátit, byť už termínově po záruce na zařízení, ale v záruce opravy? Děkuji Vám. |
| Odpověď | Doba v servisu se do záruční lhůty nezapočítává, po ukončení reklamace se záruční doba znovu prodlužuje na šest měsíců. Nárok na vrácení peněz má spotřebitel již ve chvíli, kdy se stejná vada objeví potřetí, tedy po dvou reklamacích – ve Vašem případě máte zřejmě nárok na vrácení peněz již nyní, tento nárok Vám nezanikne ani pokud se zmíněná vada objeví ještě jednou. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-09-30 | |
| Dotaz | Kopačky NIKE mají vylomený kolík, reklamační lhůta již sice uplynula, ale zdá se mi, že po 9 měsících by měla být bota ještě funkční. Poraďte, zda lze ještě uplatnit nějakou formu kompenzace (zakoupeno v lednu 2002, doklady mám). Děkuji T.Opočenský |
| Odpověď | Půlroční záruční lhůta, na kterou máte ze zákona nárok, již skutečně uplynula. V tom případě Vás bohužel musíme zklamat, ale na žádnou kompenzaci již nárok nemáte. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-09-30 | |
| Dotaz | Vážení, můj dotaz je jednoduchý. Zakoupili jsme v 09/2001 videorekordér. Na záručním listě je vyznačena záruční doba 6 měsíců + 12 měsíců bezplatný servis. Na záručním listě je uvedeno: ‘Tento záruční list spolu s dokladem o koupi zajišťuje kupujícímu bezplatnou opravu podle záručních podmínek uvedených na druhé straně listu.’ Což je tedy těch 6 + 12 měsíců. V 04/2002 (asi 3 týdny po záruce se porouchal). V opravě je od té doby a stále není opraven. Prý ještě nedodali náhradnídíl. Se 30-ti denní lhůtou jsme nepochodili. Prý není nikde v zákoně uvedeno dokdy musí být pozáruční servis splněn. Je to možné, budou ho tam mít 5 let? Děkuji za pomoc. Kučerová |
| Odpověď | Ve Vašem případě je nutné pečlivě pročíst podmínky na záručním listě. Prodejce poskytuje zmíněný servis nad rámec záruční doby dané občanským zákoníkem a v tom případě si může určit vlastní podmínky, které budou pravděpodobně uvedeny v záručním listě. Videorekordér si samozřejmě můžete z opravny vyžádat. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-09-30 | |
| Dotaz | Dobrý den.Dne 3. září jsem si do sběrny fotoprací v drogerii Rossmann dala zpracovat film. Zakázka měla být vyřízena do 3 prac.dnů – 9.září. Fotky však nemám hotové,zakázka se asi ztratila. Byla sice na dodacím listě z 9.září opravdu uvedená, nebyla však s největší pravděpodobností doručena do prodejny. Paní vedoucí říkala,že oni si uvedené zakázky na dodacím listě kontrolují,takže v podstatě nezjistí, že jim něco chybí. V laboratoři fotky nejsou,ani v prodejně v Hradci Králové. Jediná možnost je prý zjistit u dalších poboček drogerie, zda se tam moje zakázka omylem nezatoulala. Měla by to provést laboratoř nebo drogerie na své náklady. Ale nejsem si tak úplně jistá,zda to učiní.Podle reklamačního a provozního řádu totiž při ztrátě filmu provedou náhradu filmu,tak co by by se namáhali s hledáním. Pro mě to ale je nenahraditelna ztráta. I bych ostatni prodejny obvolala sama,ale kdo mi uhradi naklady na telefon, mohu je na nekom pozadovat? Reklamaci je mozno podat kdyz se zakazka zpozdi o 10dnu. Jak mám postupovat? Pustit se do hledaní sama na své náklady? Podat reklamaci a čekat,že mi uhradí jen film, nikoliv zachycené okamžiky? Nebo se definitivně rozloučit s představou nádherných fotografií?Jak by to bylo s případnou žalobou,žalovat drogerii či přímo fotolaboratoř? Mnohokrat děkuji. Helena Jeřábková |
| Odpověď | Svým podpisem při zadávání zakázky jste stvrdila souhlas s reklamačním řádem provozovny, tedy i s náhradou filmu. Pokud nemáte důvěru, že prověří ostatní pobočky a bez dohody s provozovnou se rozhodnete je prověřit sama, náklady jdou k Vaší tíži. Reklamaci jste, jak soudíme z dotazu, podala včas. O případné žalobě by bylo nejvhodnější se poradit s právníkem, Vaším partnerem při vyřizování reklamace je provozovna, v které jste si fotografie zadala zhotovit. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-09-27 | |
| Dotaz | Vážený poradce, dne 5.12.2001 jsem si zakoupila v prodejně mob.telefonů mobilní telefon Siemens C35. Bohužel jsem ho však po 3 měsících musela reklamovat. Nebylo v něm vůbec slyšet.Reklamační lístek jsem předložila,ale bez paragonu o koupi.Ten jsem bohužel ztratila.Vyměnili mi mikrofon a prý také zjistili,že v telefonu byl přeházený software,proto ho opět opravili a potvrdili záruku.Telefon byl opět na pár týdnů funkční.Po 14 dnech opět nastala stejná závada s mikrofonem(vůbec nebylo v telefonu slyšet),ale v prodejně ho již na opravu nezaslali,pouze mi prodavač vyměnil mikrofon na místě ale nepotvrdil mi záruku.Takto mi mikrofon vyměnil celkem dvakrát.Bohužel ale po týdnu opět telefon zlobí.Když jsem opět chtěla uplatnit záruku,tak mi prodavač sdělil,že bude lepší,abych telefon prodala někam do bazaru.Já ale vím,že po třech záručních opravách mám nárok na vrácení částky,za kterou jsem telefon koupila.Prosím o radu,jak mám postupovat,neboť ten prodavač není zrovna moc slušně vychovaný a slova si také moc nevybírá! |
| Odpověď | Doklad o koupi (tedy paragon) spotřebitel při reklamaci mít nemusí, musí však umět prokázat, že zboží v dané prodejně koupil. Zkuste se s prodávajícím domluvit (a písemně si nechat potvrdit), že si vezmete soudního znalce, který mobilní telefon posoudí a v případě, shledá-li, že právo je na Vaší straně, žev prodávající Vám uhradí náklady na soudního znalce i vrátí peníze za mobilní telefon. V opačném případě, že soudního znalce uhradíte Vy. Nebude-li možná taková domluva, stejně lze doporučit konzultovat případ se soudním znalcem, který Vám dá svým odborným posudkem rozhodující podklad pro Vaše rozhodnutí, jestli vstupovat do soudního sporu. Pokud byste se byl připraven soudit, lze doporučit ještě zaslat prodávajícímu ‘Poslední pokus o smír před podáním žaloby’ dopisem s dodejkou. Nebude-li reagovat ani v tuto chvíli podle Vašich představ, nezbylo by nic jiného než podat soudní žalobu. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-09-27 | |
| Dotaz | Na Vánoce 2001 jsem dostal mobil Nokia 3310. V dubnu měl 1.poruchu(nešel zapnout,byl v záruce opraven),v srpnu měl 2.poruchu(nešel zapnout,byl v záruce opraven),tentýž měsíc měl 3.poruchu(opět nešel zapnout).Za týden po odeslání na reklamaci obchodem,kde byl mobil koupen a pokaždé reklamován,zavolali,že reklamace nebyla uznána z důvodu toho,že bylo do telefonu zasahováno,porušen software a byl odblokován. Já jsem zakoupil a na reklamaci předal telefon blokovaný a nikdo nikdy do telefonu kromě servisní firmy nezasahoval,nahledě na to,že telefon byl v záruce,takže opravu bych měl zdarma.Za další jsem si vědom, že v záruce se nesmí nijak do telefonu zasahovat. Touto cestou se na Vás obracím a moc Vás prosím o radu a pomoc.Zajímalo by mě, zda má člověk vůbec možnost se nějak bránit. Za cenné rady a pomoc mnohokrát děkuji. S pozdravem Radek. |
| Odpověď | |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-09-27 | |
| Dotaz | Prosím o sdělení informace ohledně reklamačního řádu. Prodlužuje se reklamační lhůta o dobu, kdy je zboží na reklamaci u prodejce? |
| Odpověď | ano, reklamační lhůta se prodlužuje o dobu, kdy je zboží na reklamaci u prodejce. V případě, že prodejce nestihne vyřídit reklamaci během 30 dní uvádí § 19 z. 634/1992 Sb. odst. 3 následující: ‘Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace , pokud se prodávající se spotřebitelem nedhodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit’ – tedy odstoupit od kupní smlouvy. Pokud je reklamace vyřízena v termínu, má spotřebitel znovu stejná práva jako by to byl první nákup – tedy 6 měsíců záruky. Objeví-li se stejná vada třikrát, má spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy. |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-09-27 | |
| Dotaz | Dobrý den, zajímalo by mne, zda nová dvouletá zákonná lhůta na reklamaci zboží, platná od ledna 2003, se bude vztahovat i na repasovanou (použitou) výpočetní techniku, popřípadě, na jaké typy zboží se bude tato lhůta vztahovat. Děkuji předem za odpověď, s pozdravem Luděk Fürst. |
| Odpověď | dvouletá záruční doba se bude vztahovat i na použitou výpočetní techniku, nicméně zde bude jisté omezení, které je řešeno v § 626 občanského zákoníka, ve kterém se doplní odstavec 3 a to následovně: ‘(3) U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však na méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci’. Z pohledu Sdružení obrany spotřebitelů ČR (SOS) to tedy znamená, že u použitého zboží může prodejce záruční dobu zkrátit na jeden rok, ale musí o tom spotřebitele informovat. Pokud se zajímáte o dvouletou záruční dobu, SOS vydalo sborník příspěvků a vystoupení z panelové diskuse Dvouletá záruční doba – problém roku 2003, který je možný získat buď poštou, nebo osobně ve Spotřebitelských informačních centrech. Pro bližší informaci volejte 900969091 (dotovaná cena 6 Kč/min.), nebo se můžete obrátit na e-mail [email protected] |
| Dotaz zodpovězený dne 2002-09-27 | |
| Dotaz | Poštou jsem si objednal a formou dobírky následně obdržel audiokazetu s nahrávkou obchodního semináře (rady a tipy, jak se zdokonalit v prodeji). Prodejcem jsem nebyl upozorněn na žádnou lhůtu, během které bych mohl audiokazetu vrátit, přestože se jedná o ‘koupi na dálku’. Rád bych věděl, zda mám v tomto případě možnost kazetu vrátit v prodloužené 12-ti měsíční lhůtě. Dodavatel na můj dodaz odpověděl, že vzhledem k tomu, že jsem podnikatel, se koupě kazety řídí obchodním zákoníkem. Ustanovení zákona o ochraně spotřebitele o možnosti vrácení zboží dodané zásilkovým způsobem se na tyto obchodní vztahy mezi dvěma podnikatelskými subjekty prý nevztahuje. |
| Odpověď | Pokud jste kazetu zakoupiljako podnikatel, skutečně se musíte řídit obchodním zákoníkem. Zákon o ochraně spotřebitele je dle občanského zákoníku a řídí se jím, stejně jako občanským zákoníkem, fyzické osoby. |
| Další stránka |