Svět spotřebitelů – Servis pro média

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

Jelikož v tomto oboru pracuji již vice než 20 let, jsem naprosto přesvědčený že se jedná o hrubé klamání spotřebitele neboť se NEJEDNÁ o sklo broušené ale LISOVANÉ (lité ) se vzorováním napodobující broušené sklo . S pozdravem Pavel Makalouš Hronov

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

Doba záruky je dva roky, čili letos bych ještě mohl vymáhat opravu, ale bohužel z loňské reklamace se mi někde ztratil doklad o zaplacení. Mám jen Protokol o reklamaci s datem a ještě jeden doklad s příslušenstvím k bazéínu – pumpu, kterou jsem zakoupil rovněž v OBI téhož dne jako bazén. Myslíte, že bych mohl s reklamací uspět Cena bazénu byla Kč 3500.-

Děkuji.

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

obracím se na vás s dotazem, jak postupovat v případě poškození zboží při reklamaci. Cca přede 4 měsíci jsem dával televizi do reklamace, protože přestala fungovat. K přístroji jsem neměl originální obal. Prodejce mi televizor k reklamaci přijmul s tou podmínkou, že doba záruční opravy bude 90 dnů a prodejc nenese zodpovědnost za poškození v průběhu záruční opravy. Za zmíněných 90 dnů ještě oprava nebyla provedena a prodejce se hájil tím, že firma která opravu prováděla zrovna měnila své sídlo. Když jsem si přijel ‘opravený’ televizor vyzvednout a chtěl jsem ho vyzkoušet byl zjevně mechanicky poškozený – mezery mezi plasty, vylomená obrazovka směrem dovnitř. Chtěl jsem tedy vrátit peníze načež mi bylo řečeno, že na to nemám nárok, protože na předávacím protokole jsem se prodejce defakto vzdal zodpovědnosti za vzniklé vady. Chtěl jsem se zeptat jak se mám ted zachovat a na koho se obrátit. V současné době mám jen reklamační protokol, jiné písemné dokumenty mi prodejce nevydal. Mám nárok na finanční kompenzaci za vzniklé vady a jak je možná vyčíslit?

Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem Zdeněk Jandejsek

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

před krátkým časem jsem Vám zaslal dotaz tohoto znění:

\’Dnes (2.5.2006) jsem ve společnosti i4wifi a.s., Chodovská 1476/3b, 141 00 Praha 4, (IČ 27651851) zakoupil Wi-Fi zařízení ASUS WL-330b. Zboží bylo nové, tj. nepoužité a zabalené v originálním obalu, nicméně označené jako výprodej. Při převzetí dodacího a záručního listu mne již v prodejně zarazila poskytovaná záruka v délce pouze 1 měsíce. Když jsem na tuto skutečnost upozornil prodávajícího, bylo mi řečeno, že na zboží z výprodeje si prodejce může stanovit záruční dobu dle vlastního uvážení a žádnými obecnými lhůtami není vázán. Chci se Vás proto touto cestou zeptat, zda se i na zboží z výprodeje nevztahuje 24ti měsíční záruční doba, případně alespoň doba delší, než mě poskytnutá?\’

Na tento dotaz jste mi odpověděli:

\’Tvrzení prodejce je nesmyslné, pokud se jedná o zboží nepoužité, záruční doba je samozřejmě 2 roky a to i v případě, že se jedná o výprodej, doprodej atd. Jestliže se jedná o zboží použité, prodejce může záruční dobu zkrátit, ne však na méně než 1 rok.\’

Za tuto odpověď dodatečně děkuji. Při následné komunikaci s prodejcem jsem obdržel jeho vyjádření:

\’Z Vámi uváděných dokladů jasně vyplývá, že zboží jste zakoupil jako podnikatelský subjekt podle **obchodního zákoníku**. Objednáním a koupí jste vyjádřil souhlas s obchodními podmínkami včetně smluvně stanovené záruční doby. Z naší strany neshledávám žádné pochybení.\’

Dovoluji si Vás proto ještě jednou požádat o vyjádření, zda v případě, kdy zákazníkem je podnikatelský subjekt, je postup prodejce v souladu se zákonem.

Za odpověď předem děkuji.

Ing. Petr Šťástka

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

Před měsicem se mi začal můj mobilní telefon po roce a čtvrt zničeho nic zasekávat a pak se vibil a svítilo mu neustále barevné podsvícení. Tak jsem zašla do Mag shopu v Příbrami kde jme mobil koupily a poslala jsem ho na reklamaci. Po několika dnech mi přišel spátky reklamaci mi neuznali mobil mi neopravili a zrušili mi záruku na mobil pod záminkou že byl politý kapalinou. Jenže když se mi mobil vrátil zjistila jsem že vůbec nebylo do mobilu kouknuto protože sroubky byly stejně zaprášený jako předtím a nebylo znát otevření seimens CX75 . Při každé prohlídce se musí odkrýt i na výměnu krytu se musí rozebrat a me napsali že mám zkorodovaná přední talčítka. Tak jak to mohli zjistit když ho ani neotevřeli. Tak jsem skusila najít fotodokumentaci o opravě mého mobilu také nebyla k nalezení na záručním listě neni ani řádné razítko vyrmi jen razítko s datumem a nic jiného. Chtěla bych vědět kam se mám obrátit abych dosáhla toho že mi můj mobil buť opraví a nebo uhradí. Jestli byjste nevěděli adresu České Obchodní Inspekce

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

Mám notebook kupovaný před dvěma rokama.Minulý měsíc mi byla v rámci záruční opravy vyměněna základní deska.Záruka byla do 27.4.2007.Dnes 16.5.2007 Se opět vysklitla chyba v počítači zřejmě opět půjde o výměnu základní desky.Chtěl sem se zeptat jestli mám nárok na odstoupení od kupní smlouvy(koupě celého notebooku) kdyby se tato chyba v základní desce vyskitla po třetí(výměna základní desky).Ikdyž zbytek počítače jako je monitor a cd-romka už nepodléhá záruce(záruka vypršená do 27.4.2007)

Děkuji

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

Mám notebook kupovaný před dvěma rokama.Minulý měsíc mi byla v rámci záruční opravy vyměněna základní deska.Záruka byla do 27.4.2007.Dnes 16.5.2007 Se opět vysklitla chyba v počítači zřejmě opět půjde o výměnu základní desky.Chtěl sem se zeptat jestli mám nárok na odstoupení od kupní smlouvy(koupě celého notebooku) kdyby se tato chyba v základní desce vyskitla po třetí(výměna základní desky).Ikdyž zbytek počítače jako je monitor a cd-romka už nepodléhá záruce(záruka vypršená do 27.4.2007)

Děkuji

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

Chci reklamovat sedací soupravu, ale prodejna byla zrušena a

žádná jiná pobočka se v ČR nenachází. Znám pouze jméno jednatele firmy. Jak mám postupovat když nemohu sehnat ani jeho telefoní číslo?

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

nechal jsem si na svou adresu poslat balík. Přestože jsem byl celý den doma, následující den mi došla výzva k vyzvednutí zásilky uložené na poště s odůvodněním ‘Pokus o dodání do místa určeného v adrese nabyl výjimečně vykonán z důvodu: Adresát nezastižen.’

Jakým způsobem je toto možné řešit? Stalo se mi to již vícekrát.

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

prosím o sdělení, zda mám nějakou možnost nároku na odškodnění, pokud byla zamítnuta má reklamace pilky Fiskars za 750 Kč k prořezávání větví z prodejny Mountfield Kladno. S pilkou pracuji cca 3 měsíce. Je určena do tlouštky větví 12 cm, a u jednoho keře, kdy tlouška byla pouze cca 2 cm se pilka tzv. kousla a praskla těsně za madlem. Moutfield to samozřejmě hned rychle vyřídil s tím, že byla pilka neodborně použita. Nic jiného jsem ani od obchodníka nečekal a tak jakákoliv vysvětlení z mé strany nemají smysl. Podotýkám, že u pilky nebyl ani návod k použití. Mám tedy nějakou šanci např. u výrobce? Děkuji

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

při nákupu na www.vltava.cz jsem použil slevový kupon v hodnotě Kč 500. Ve 14-ti denní lhůtě jsem odstoupil od smlouvy. Firma mi oznámila, že mi vrátí pouze ‘skutečně’ zaplacenou částku, tj. bez hodnoty kuponu a kupon už znovu nezaktivuje. Májí na to nárok?

Děkuji za odpověď

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

S případnou medializací souhlasím až po úplném vyřešení případu.

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

Děkuji za odpověd

Zbyněk Škoch

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

Předem děkuji za odpověd.

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

setkavam se s nasledujicim pripadem ( konkretne se jedna o obcerstveni na letisti): U prodejniho pultu jsou uvedeny ceny za jednotlive produkty a dale je na pultiku nalepena cedulka : Ke kazdemu nakupu uctujeme servisni poplatek ve vysi 9%. ( coz se pak take objevi na uctence )

Je to uplne v poradku ?

Diky, s pozdravem V. Bittmann

Není ani důvod, proč nenapsat: Oběd 109 Kč a proč psát Oběd: 100 Kč + poplatek.

Cena musí být spotřebiteli prezentována v požadované výši, ve výši platby a ne po dílech.

SOS proto také vede jednání se subjekty toto porušujícími a uvádějícími např. ceny bez DPH, letenky bez poplatků a pod. (RJ)

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

Věc lze vrátit v zásadě ve třech případech:

– při reklamaci

– u zboží zakoupeného mimo provozovnu nebo zakoupeného na dálku

– u vzájemné dohody nebo u příslibu vrácení daného prodávajícím (RJ)

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

V první případě je záruční doba 36 měsíců, v druhém případě 24 měsíců. Pokud jste ale zakoupil dům od fyzické osoby, pak případné vady, na které jste nebyl upozorněn, ale které existovaly již v den koupě, musíte vytknout do 6 měsíců.

(Zasílá e-mail na [email protected] s uvedením čísla dotazu, podle kterého Vám obratem zprostředkujeme kontakt).

dne 26.1.2007 jsem si zakoupila semišové kozačky.Hned při prvním obutí se mi rozjel zip.Okamžitě jsem je odnesla do prodejny,kde je přijali na reklamaci.Bylo to tedy asi týden po koupi.Po týdnu jsem si šla pro opravené boty.Zip se doma znovu rozjel.Vrátila jsem je tedy okamžitě podruhé.Zip mi tedy vyměnili úplně.Když jsem pro boty přišla,zip byl špatně rozstříhán a přešit.I semiš byl prací poškozen.Odmítla jsem je přijmout.Třetí reklamaci poslali na posouzení.Po měsíci mi byly boty vráceny s dopisem,že závada byla dobře odstraněna a zip opraven.To už však na botách chyběly i ozdobné patenty.Opět jsem je nepřijala a požadovala jsem zpět peníze.Bylo mi to zamítnuto.Mluvila jsem pouze s prodavačkou,majitel se mnou odmítl mluvit a vzkázal,že peníze nevrátí,že boty jsou spravené.Boty tedy leží v obchodě,nevyzvedla jsem je,abych si nezavřela cestu k jiným možnostem.Prosím o radu,co dělat.

Děkuji za kladné vyřízení

Další možností je nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve váš prospěch, reklamujte s ním boty ještě jednou. Bude-li reklamace uznána, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na jeho proplacení. Nejlepší variantou by bylo dohodnout se s prodejcem na konkrétním znalci, který by byl pro obě strany nezávislý a jehož posudek by byl pro vyřízení záležitosti směrodatný. Doporučuji boty vyzvednout.