Telefony ze všech stran

• Trápí vás vysoké účty a chcete ušetřit?
• Nefunguje vám linka nebo vám ji dokonce nechtějí zřídit?
• Znáte pasti telekomunikačních smluv?
• Bojíte se drahých linek?

Ať je člověk doma či v zahraničí, neustále chce být v kontaktu se svými blízkými. Každý český občan má podle statistik mobilní telefon, mnozí i pevnou linku. Ovšem překvapení, která přinášejí telefonní účty, nebývají vždy jen ta příjemná. Znáte svá základní práva?

Pevná linka

Díky principu tzv. univerzální služby máte právo na zřízení pevné telefonní stanice kdekoliv v ČR. Na této lince by mělo být možné i připojení k internetu.

Jak ušetřit

• Vyberte si operátora, který vám nabídne celkově nejvýhodnější podmínky, což neznamená jen nejnižší cenu.
• Zjistěte si, od kdy můžete volat za výhodnější cenu mimo špičku a využívejte této výhody.
• Volání v rámci vlastní sítě bývá levnější než např. z pevné sítě na mobil.
• Do zahraničí můžete volat levněji prostřednictvím speciálního kódu u většiny operátorů. Detaily zjistíte na infolince.

Vyberte si...

• I když paušál platíte jednomu operátorovi, můžete volat s jiným díky takzvané volbě operátora pomocí speciálního kódu.
• Lze to řešit i bez kódu pomocí předvolby operátora, kdy dojde ke standardnímu nastavení na ústředně. I pak ale máte možnost využít volby.

Služby se zvýšenou cenou (900, 906, 909)

• Linky se zvýšenou tarifikací mají předvolbu podle typu služby: 900 (informační služby), 906 (zábavné služby), 909 (služby pro dospělé) a 976 (internetové služby); další dvě číslice určují výši tarifu v Kč za minutu volání.
• Drahé SMS zprávy je možné rozeznat podle počátečního čísla 90 a celkové délky jen sedmi čísel; cenu v Kč za odeslání určují poslední dvě číslice. Ale pozor: jednotliví operátoři mají ještě další služby zpoplatnění čísel. Je možné je však poznat podle jejich krátkého čísla.

Pasti telekomunikačních smluv

• na minimální měsíční částku, kterou budete muset hradit i v případě, že např. odjedete do zahraničí a telefon vůbec nevyužíváte,
• na dobu, na kterou bude smlouva uzavřena, protože operátoři mnohdy chystají smlouvy na dobu určitou v délce jednoho roku či dokonce dvou let; po tuto dobu budete mít jen omezenou možnost změny, což je nepříjemné zejména ve spojitosti s bodem výše,
• na délku výpovědní doby, protože mnohdy běží výpovědní lhůta i tři měsíce od podání vaší výpovědi,
• zda smlouva garantuje opravdu všechno, co slibovala původní reklama, protože odlišnosti bývají mnohdy významné.

Když nastane problém...

• Pošle-li vám telefonní poskytovatel služeb příliš vysoké vyúčtování či účtuje-li služby, které jste nevyužili, máte nejprve možnost uplatnit reklamaci. Ta musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů. Je-li zamítnuta, obraťte se na Český telekomunikační úřad, který o vaší námitce rozhodne ve správním řízení.
• ČTÚ je hlavním dozorovým orgánem i pro další otázky související s telekomunikacemi, včetně poštovních služeb.
• Pokud si nevíte rady, můžete se vždy obrátit na Sdružení obrany spotřebitelů ČR (SOS), které vám pomůže se zorientovat ve vašich právech a doporučí vhodný postup pro řešení příslušného problému. Dotázat se můžete v síti osobních poraden, na poradenské lince SOS po telefonu 900 08 08 08 (8 Kč/min) či na www.spotrebitele.info

Zakotvení v českém právu:

• Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích
  (http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=127%2F2005&number2=&name=&text=)

Zakotvení v evropském právu:

• Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2002/21/ES o společném předpisovém rámci pro sítě a služby elektronických komunikací
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32002L0021:CS:HTML),
• Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2002/20/ES o oprávnění pro sítě a služby elektronických komunikací
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32002L0020:CS:HTML),
• Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2002/19/ES o přístupu k sítím elektronických komunikací a přiřazeným zařízením a o jejich vzájemném propojení
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32002L0019:CS:HTML),
• Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2002/22/ES o univerzální službě a právech uživatelů týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32002L0022:CS:HTML),
• Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2002/77/ES o hospodářské soutěži na trzích sítí a služeb elektronických komunikací
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32002L0077:CS:HTML),
• Směrnice Evropského  parlamentu a  Rady 2002/58/ES  ze dne 12.července 2002 o zpracování osobních údajů a ochraně soukromí v odvětví elektronických komunikací
  (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32002L0058:CS:HTML).

Obdobná práva máte v celé EU!