vratil jsem se z dovolene stravene s CK SunnyDays a tak jako stovky a snad i tisice jejich zakazniku jsem dopadl ‘spatne’

ti vyvoleni se stestim se dozvi den pred odletem, ze letadlo leti z jineho letiste v jinem case a ze jsou ubytovani v jinem hotelu, ti ostatni se zmenu hotelu dozvi pripadne az na letisti.

v konkretnim pripade, ktery se tyka i moji rodiny se jedna o to, ze nam tato CK az do odletu letadla tvrdila, ze budeme ubytovani v hotelu retezce VentaClub Resort (hotel Illiade) i presto ze CK SunnyDays ma ze strany techto hotelu (dle informaci delegata CK SD)vypovezenu smlouvu jiz nekolik mesicu.

chci se zeptat zda existuje v tomto state nejaky postih za chovani teto CK i s ohledem na to jake vseobecne podminky je zakaznik ‘nucen’ prijmout a podepsat ? dle meho soudu jsou tyto podminky jednostranne nevyhodne pro zakaznika kdy CK muze delat cokolik a zakaznik temer nic a cekat co s nim CK provede. jeste poukazu na jeden pod jejich podminek, ktery se prave primo vztahuje na nas pripad kdy CK vi, ze neni schopna nas ubytovat dle nasi volby a pritom nam az do posledni mozne chvile (nastup do letadla) tvrdi opak.

Cestovní kancelář je oprávněna:

změnit dohodnuté služby, popřípadě zrušit zájezd

před zahájením zájezdu a čerpáním služeb

pokud nastanou okolnosti bránící cestovní kanceláři poskytnout služby dle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny nebo zájezd zrušit. Tyto změny je cestovní kancelář povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.

co znamena v ceskem pravu slovni spojeni ‘bez zbytecneho odkladu’ ? v pripade CK SunnyDays nekolik mesicu, nejlepe az do doby nez je klient v letadle a nema moznost se branit ?

a to jeste poukazu na fakt, ze CK nesplnila ani predchozi bod vseobecnych podminek a na to jsem ji pisemne upozornil a to konkretne

Cestovní kancelář je povinna:

nejpozději do 7 dnů před zahájením zájezdu poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou cestovní kanceláři známy

az po mem pisemnem upozorneni, ze nedodrzeli smluvni podminky mne teprve CK informovala, podotykam NEPRAVDIVE (stale uvadeli nami vybrany hotel) o informacich o zajezdu.

neocekavam zadne zazraky, sam dobre vim, ze nejlepsi trest a reseni je priste sve penize investovat do jine (snad lepsi) CK, ale presto. neni mozny nejaky pravni postih za toto chovani vuci klientum ???

predem velky dik za cokoliv 🙂

s pozdravem pazdera jiri

§ 852e stanoví, že je-li cestovní kancelář nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu cestovní smlouvy. Pokud navrhovaná změna cestovní smlouvy vede i ke změně ceny zájezdu, musí být v návrhu nová cena uvedena. Navrhne-li cestovní kancelář změnu cestovní smlouvy, má zákazník právo rozhodnout, zda bude se změnou cestovní smlouvy souhlasit, nebo zda od cestovní smlouvy odstoupí. Pokud zákazník ve lhůtě určené cestovní kanceláří, která nesmí být kratší než 5 dnů od doručení návrhu na změnu cestovní smlouvy zákazníkovi, od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí.

Dle § 852i odpovídá cestovní kancelář zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu.

Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo občanského zákoníku řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká.

A nakonec § 852k stanoví, že jestliže po zahájení zájezdu cestovní kancelář neposkytne zákazníkovi služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně a včas nebo zjistí, že mu všechny služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu cestovní smlouvou zavázala, je povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat. Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené v cestovní smlouvě, je cestovní kancelář povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.

Jestliže taková opatření nelze učinit nebo je zákazník nepřijme, musí cestovní kancelář bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. V případě, že součástí zájezdu je i doprava, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava uskutečněna jiným dopravním prostředkem, než kterým měla být uskutečněna podle cestovní smlouvy, je cestovní kancelář v případě, že doprava je uskutečněna za nižší náklady, povinna vrátit rozdíl v ceně, nebo je povinna rozdíl v ceně uhradit z vlastních prostředků, je-li doprava uskutečněna za vyšší náklady.

Napište cestovní kanceláři doporučený dopis s dodejkou, v něm požadujte svoje práva vyplývající z výše uvedených ustanovení. Zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připraveni je bránit a to i soudně.